Der Customer Service Plaza von Samsung in Köln ist Anlaufstelle für Beratung, Reparatur und Recycling und macht bewusstes Handeln zum Service-Erlebnis.

„Mit dem Customer Service Plaza möchten wir unseren Kundinnen und Kunden das Gefühl geben, auch nach dem Kauf eine verlässliche Anlaufstelle zu haben und dort gut beraten zu werden, nämlich dann, wenn es um Servicefragen, Reparaturen und fachgerechtes Recycling geht“, sagt Andreas Beck, Vice President Service bei Samsung Electronics GmbH. „Moderne Kunden interessieren sich heute zunehmend für Möglichkeiten, die Lebensdauer vorhandener Produkte zu verlängern. Dazu gehört auch, dass sie sich mit der zugrundeliegenden Technik auseinandersetzen und eine Anlaufstelle haben, an die sie sich bei Fragen wenden können.“

Beratung, Reparatur, Recycling, Inspiration – für jeden Bedarf die passende Area

Herzstück bei Geräte- und Servicefragen aller Art ist die Beratungs-Area des Customer Service Plaza. Hier gibt Fachpersonal Hilfestellung rund um Samsung-Geräte, unterstützt beim Einstellen und Inbetriebnehmen der Technik und liefert Rat bei individuellen Problemen.

Mitgebrachte Altgeräte, Batterien und Akkus können in der Recycling Area unproblematisch, fachgerecht und kostenfrei entsorgt werden. Bleibt während einer Gerätereparatur etwas Zeit, dann lohnt der Blick in die Connected Living Area und auf die Product Wall. Hier finden Besucher Inspiration, wie sich Samsung-Geräte dank smarter Vernetzung miteinander nutzen lassen – und so das tägliche Leben unterstützen können.

Samsung hat am 8. September ein Customer Service Plaza in der Kölner Innenstadt eröffnet.

Standort Köln ist erst der Anfang

Der Customer Service Plaza in der Rheinmetropole dient als Blaupause für weitere Locations dieser Art, die in Zukunft deutschlandweit im gleichen Format entstehen werden. Das Konzept ist nicht neu: Bereits im Jahr 2011 öffnete der ursprüngliche Customer Service Plaza seine Pforten, damals ebenso in Köln. „Der neue Standort in der Innenstadt ist für unsere Kunden schnell und einfach zu erreichen, ob zu Fuß, mit der Bahn, dem Fahrrad oder mit dem Auto“, so Beck.

Influencerin Marie von den Benken unterstützt das Service-Team von Samsung beim Girls’Day.

Rund 200 Millionen Altgeräte horten Menschen in Deutschland in ihren Schubladen¹. Die Zahl zeigt: Bei der Sensibilisierung für einen nachhaltigen Umgang mit Smartphones gibt es noch viel zu tun. Samsung Electronics führt die Teilnehmerinnen des diesjährigen Girls’Day in einem interaktiven Workshop durch die einzelnen Schritte, was zu tun ist, wenn das Smartphone einmal nicht mehr so funktioniert, wie es soll.

Samsung Service jetzt auch über Instagram erreichbar

Samsung Electronics bietet Kundinnen und Kunden auf verschiedenen Wegen Kundensupport an: Zu den Service-Angeboten zählen neben Online-Support, Live-Chat und Telefon-Hotline auch zahlreiche Customer Service Plaza für die Beratung vor Ort. Kunden erhalten daneben über Facebook und die Samsung eigene Community und Members App schnelle Hilfe. Neu ist das Angebot, dass der Support auch via Instagram Direktnachricht an den Deutschland Account von Samsung @samsunggermany erreichbar ist.

Marie von den Benken trifft den Express Repair Bus

Wenn das Gerät zur Reparatur muss, steht ein dichtes Netz zertifizierter Reparaturpartner zur Verfügung. Für die Reparatur von Samsung Mobilgeräten gibt es zusätzlich die Express-Repair-Bus-Flotte für Konsumenten und Unternehmen. Um Kunden die Reparatur so leicht wie möglich zu machen, holt der Repair Bus auf Bestellung das defekte Gerät ab, und das Team führt die Reparatur direkt vor Ort durch. Um die Mädchen für die Bedeutung von Reparatur zu sensibilisieren, trifft Influencerin Marie von den Benken den Express Repair Bus in Hamburg, um ein defektes Gerät in die Reparatur zu geben.

Altgeräte gehören ins Recycling

Im letzten Part des Workshops erfahren die Teilnehmerinnen, was zu tun ist, wenn das Gerät durch andere weiterverwendet werden soll oder nicht mehr reparierbar ist und entsorgt werden muss. Dafür gibt es zum einen sogenannte Trade-in Services, bei denen das Gerät beim Neukauf eingetauscht werden kann – je nach Zustand des Geräts gegen etwas Geld. Zum anderen können Altgeräte beim Hersteller, Händler oder kommunalen Recyclinghof abgeben werden. In der Folge wird das Gerät dann von einem professionellen Recycling-Unternehmen ordnungsgemäß verwertet und die Wertstoffe wieder in den Kreislauf zurückgeführt.

Gesellschaftliches Engagement: Samsung Electronics
Mit seiner CSR Vision „Together for Tomorrow! Enabling People“ unterstützt Samsung mit seinem Bildungsengagement zukünftige Generationen darin, ihr volles Potenzial zu nutzen, um positive soziale Veränderungen zu bewirken. Mithilfe unserer Corporate Citizenship-Programme zur Förderung von Digitalkompetenz und Social Entrepreneurship möchten wir junge Menschen motivieren, innovative Ideen zu entwickeln und zu realisieren, die die Welt zu einem besseren Ort machen, indem sie einen Beitrag zur Erreichung der Sustainable Development Goals (SDG) der Vereinten Nationen leisten. Weitere Informationen finden Sie unter samsung.de/corporate-citizenship.

¹ https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Deutsche-horten-fast-200-Millionen-Alt-Handys

Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken, folgt Samsung Electronics dem Beispiel von Regierungen und Organisationen auf der ganzen Welt und setzt nachhaltige Verpackungspraktiken für seine Produkte um, um den Kunststoffverbrauch und die Abfallmenge zu reduzieren.

Maßnahmen greifen ab 2019

Anfang dieser Woche gab Samsung Electronics bekannt, dass noch in diesem Jahr die Umstellung auf umweltfreundlichere Verpackungsformate für das Produktportfolio beginnen wird.

Dies ist nicht der erste Schritt in Richtung einer nachhaltigeren Verpackung der Produkte; Samsung führte bereits 2018 umweltfreundlichere Verpackungen für die Notebooks ein. Der Plan ist es, diese Entwicklung in Richtung eines umweltorientierten Verpackungsdesigns auf eine Vielzahl von Produkten auszudehnen, wie zum Beispiel mobile Geräte, Wearables, Fernseher, Kühlschränke und andere Haushaltsgeräte.

Geprüfte Bezugsquellen und nachhaltige Herstellung

Ab 2019 sollen traditionelle Kunststoff-Verpackungen durch Faserformteile (ein Schmelzmaterial, das keine Holzfasern beinhaltet und Abfallprodukte wie Zuckerrohrrückstände enthält), Schalen, recycelte Papierbehälter und Beutel aus recyceltem Kunststoff sowie biobasierten, erdölfreie Materialien wie Stärke ersetzt werden.

Um die Nachhaltigkeit über den gesamten Kreislauf hinweg weiter zu unterstützen, hat sich Samsung verpflichtet, bis 2020 in seinen Verpackungen und Handbüchern nur noch SFM-zertifizierte (Sustainable Forest Management) Papiermaterialien zu verwenden.

Das große Ganze

Der Schritt zu nachhaltigeren Produktverpackungen ist Teil einer breiten Reihe von mittelfristigen Initiativen von Samsung, um den Umgang mit Ressourcen grundlegend zu verändern. Was bedeutet das genau? Um ein besseres Verständnis von dieser Thematik zu bekommen, schauen Sie sich unsere Infografik an:

¹ https://www.unenvironment.org/interactive/beat-plastic-pollution/

Bewusst nachhaltig: Nutzung von nachhaltigen Materialien und Technologien

Durch Kooperationsprojekte verschiedener Abteilungen, einschließlich Forschung & Entwicklung sowie Qualitätsmanagement, arbeitet Samsung unermüdlich an der Entwicklung von Materialien mit verbesserten Umwelteigenschaften. In der Folge werden in neuen Samsung Produkten auch Biomaterialien wie Industriemais oder mineralische Kunststoffe und neuartige Anwendungen von Polyketon eingesetzt. Polyketon, ein aus Kohlenmonoxid erzeugtes Polymer, wird von Samsung als einem der ersten Unternehmen in der Industrie in Fernsehern eingesetzt.

Recycelte Kunststoffe aus gesammelten Abfallprodukten werden in Zusammenarbeit mit Recyclingunternehmen nach der Klassifizierung, Reinigung und Wiederaufbereitung für Teile von ausgewählte Samsung-Geräten oder Verpackungen verwendet. Bei der Produktion des Galaxy S8 werden beispielsweise für die Innenverpackung ein Drittel und das Ladegerät ein Fünftel recycelte Kunststoffe genutzt. Zudem besteht die Hälfte der Verpackungsbox des Smartphones aus recyceltem Papier, wobei die Verpackung und das Handbuch mit Sojatinte bedruckt werden.

Energieeffizienz ist ein weiterer Aspekt der nachhaltigen Ausrichtung. So wurde etwa das Schnellladegerät des Galaxy S8 mit einem niedrigen Leerlaufverbrauch (0,02W) und einer hohen Ladeeffizienz (86 Prozent) konzipiert.

Die Nachhaltigkeit von Design und Technologie der Samsung Produkte wurde aufgrund dieser Bemühungen wiederholt anerkannt. Beispielsweise wurde das Galaxy S8 unter anderem mit der EPEAT- und ECOLOGO-Gold-Zertifizierung von UL (USA) ausgezeichnet.

Grün und sauber: Verantwortungsbewusstes Chemikalienmanagement

Aufgrund der weltweiten Zunahme von RoHS– und REACH-ähnlichen Vorschriften setzt Samsung zunehmend strenge Inspektionen und Managementverfahren für Rohstoffe und Komponenten, um den Kunden am Ende sichere und verantwortungsvolle Produkte zu bieten.

Zu den Managementaktivitäten von Samsung gehören unter anderem der Betrieb eines Umweltanalytik-Labors, welches gefährliche Stoffe und flüchtige organische Verbindungen analysiert sowie ein internes Monitoring-Verfahren für eingeschränkte Substanzen. So wird dazu beigetragen, dass eingeschränkte Substanzen nicht absichtlich in den Produkten verwendet werden.

Samsung betreibt außerdem das Eco-Partner Certification Programm, eine umfangreiche Umweltinitiative, die die Umweltauswirkungen von Produktkomponenten, Rohstoffen und Herstellungsprozessen seiner Lieferanten bewertet. Zur besseren Umsetzung hat Samsung das Environmental-Chemicals Integrated Management System (e-CIMS) entwickelt. Hierbei werden Unternehmen, welche alle erforderlichen umweltbezogenen Zertifikate erlangt und somit den Status Öko-Partner haben, hinsichtlich der Verwendung gefährlicher Stoffe geprüft. Derzeit verwaltet Samsung 1.058 Partner – eine Zahl, die sich in den letzten sieben Jahren vervierfacht hat.

Samsung arbeitet darüber hinaus freiwillig an dem vollständigen Verzicht von potenziell gefährlichen Chemikalien wie Polyvinylchlorid (PVC), bromierten Flammschutzmitteln (BFR) und Phthalaten und an der stetigen Reduktion des Einsatzes gefährlicher Stoffe in seinen Produkten.

Umweltbewusst: Produktbewertung- und entwicklung

Samsung hat in den vergangenen Jahren eine Lebenszyklusanalyse (LCA) für seine führenden Smartphones durchgeführt. Diese Methodik bewertet entlang des gesamten Produktlebenszyklus 12 potenzielle Umweltauswirkungen, wie beispielsweise die globale Erderwärmung, die Versauerung der Ozeane und den Abbau der Ozonschicht.

Diese Technik wurde erstmals im Jahr 2015 für das Galaxy S6 und Galaxy Note5 implementiert und bis zum Galaxy Note8 weiterverfolgt. Es zeigt sich dabei, dass bei den betreffenden Produkten die größte Umweltbelastung in den Bereichen Produktion und Distribution liegt. Basierend auf den LCA Ergebnissen konzentriert sich Samsung in diesen Bereichen auf die Optimierung der Energieeffizienz und die Reduzierung der Lieferkettenemissionen, wodurch die Umweltbelastung der Produkte reduziert werden soll.

Im Einklang mit dem selbst gesteckten Ziel, seine Energieeffizienz und Recyclingfähigkeit stetig zu verbessern und gefährliche Stoffe zu reduzieren, hat Samsung ein eigenes Öko-Rating-System eingeführt. Dieses bewertet die Nachhaltigkeit von jedem Produktentwicklungsprojekt.

Das Bewertungssystem besteht aus drei Prädikatsstufen – Premium Eco-Product, Good Eco-Product und Eco-Product -, die abhängig von der Energieeffizienz, der Ressourceneffizienz und der Einhaltung globaler Umweltstandards eines Produkts vergeben werden. Aufgrund der kontinuierlichen Überarbeitung und Bewertung von Standards kommen bei den Samsung Produkten auch neue Umwelteigenschaften und aktuelle Umweltinnovationen zur Geltung. Die Produktbewertungen haben sich zunehmend verbessert und Samsung strebt an, dass 90 Prozent der neuen Entwicklungsprojekte bis 2020 das Prädikat “Good Eco-Product” oder höher erreichen.

Reduzieren, Wiederverwenden, Recyceln: Beitrag zur Kreislaufwirtschaft

Als Beitrag zur Kreislaufwirtschaft beteiligt sich Samsung an einer Vielzahl von Aktivitäten, welche die Ressourceneffizienz und Ressourcenwiederverwendung verbessern sollen. Zu diesen Initiativen gehören die Verlängerung der Produktnutzungszeiträume durch das Angebot von Dienstleistungen, wie die Reparatur von Produkten, die Aktualisierung der Firmware zur Leistungssteigerung und die Verlängerung der Garantiezeiträume.

Anstatt zurückgegebene Produkte zu entsorgen, tauscht Samsung zusätzlich vielfach defekte Teile aus, installiert die Software neu und bringt diese wieder als generalüberholte Geräte zu reduzierten Preisen auf den Markt. Dieser Service wird zunächst in den USA und in UK angeboten und verbessert die Ressourceneffizienz, indem die Wiederverwendung von Waren ermöglicht wird.

Anfang 2017 kündigte Samsung Pläne zur Wiederverwendung und zum Recycling von ausgewählten Komponenten des Galaxy Note7 an. Teile wie OLED-Displaymodule, Speicherchips, Kameramodule und Rohstoffe werden seither für Servicezwecke wiederverwendet, als Komponenten verkauft oder in das Galaxy Note FE integriert. Auch durch die Zusammenarbeit mit spezialisierten Recycling-Unternehmen wird die Wiederverwertung von den Produktkomponenten umgesetzt.

Ein weiteres laufendes Projekt ist das Galaxy Upcycling von C-Lab, das eine umweltverträgliche Möglichkeit für den Umgang mit gebrauchten Galaxy-Produkten bietet. 70 Prozent der gebrauchten Produkte, schätzungsweise 0,2 Milliarden pro Jahr, werden bereits drei Jahre nach der Inbetriebnahme nicht mehr weiter genutzt. Die Produkte, die oftmals in Schreibtischschubladen in Vergessenheit geraten oder anderweitig entledigt werden, können zukünftig genutzt werden, um neue offene IoT-Plattformen, CCTV-Systeme, Spielekonsolen und vieles mehr herzustellen.

Samsung unterstützt zudem vielfach die Wiederverwendung von Ressourcen, beispielsweise durch die Einrichtung von Abfallsammelsystemen, die verstärkte Verwendung von recycelten Materialien und globale Rücknahme- und Recyclingprogramme in rund 60 Ländern.

Die Gestaltung einer nachhaltigeren Wirtschaft wird die Welt in vielerlei Hinsicht verändern. Samsung wird sich weiterhin nach Kräften für umwelt- und ressourcenbezogene Lösungen einsetzen, um den Kunden eine Vielzahl an qualitäts- und nachhaltigkeits-orientierten Produkten zu bieten.