Vor fünfzig Jahren, im Jahr 1974, produzierte Samsung Electronics erstmals Kühlschränke und Waschmaschinen. Seitdem haben wir die Grenzen der Innovation bei Hausgeräten immer weiter ausgereizt und verschoben. 2019 beispielsweise stellte Samsung seine ersten Bespoke Geräte vor. Diese Produktreihe wurde entwickelt, um das tägliche Leben der Nutzer*innen mit flexiblem, stilvollem Design und maßgeschneiderten, smarten Funktionen zu bereichern.

Jetzt läuten wir bei Samsung unsere neue Ära des smarten Zuhauses ein, das mit moderner künstlicher Intelligenz (AI) ausgestattet und über Smart Things vernetzt ist. Am 3. April haben wir exklusiv das smarte Hausgeräte Line-up 2024 im Rahmen des „Willkommen bei Bespoke AI“-Events vorgestellt.

Warum Sicherheit die Grundlage für Bespoke AI Geräte ist

Eine aktuelle Studie des Marktforschungsunternehmens Ipsos unterstreicht die Relevanz von Sicherheit im Zeitalter der AI. Im Rahmen der Studie mit dem Titel „Unser Leben mit KI: Die Realität von heute und das Versprechen von morgen“ wurden 17.000 Menschen in 17 Ländern befragt. Ein zentrales Ergebnis war, dass 42 % der Befragten „bessere Sicherheit“ als ein sehr wichtiges Anwendungsfeld für AI betrachten, weitere 44 % halten sie für eher wichtig¹.

Künstliche Intelligenz steckt voller Potenzial, aber selbst die beste AI nützt nichts, wenn sie die Nutzer*innen nicht ausreichend schützt. Bei der Entwicklung unserer Produkte haben wir Sicherheit daher höchste Priorität eingeräumt, damit Nutzer*innen alle Vorteile ihrer AI-gestützten Geräte nutzen können, ohne sich dabei Sorgen um die Sicherheit ihrer Daten machen zu müssen. Unsere AI-gestützten Geräte sind dabei durch Samsung Knox abgesichert: Knox Matrix ist Blockchain-basiert und überwacht und schützt die miteinander verbundenen Geräte von Samsung.

Unsere neuesten AI-gestützten Geräte, der Family Hub+ Kühlschrank² und der Bespoke Jet Bot Combo Saug- und Wischroboter³, wurden zudem von UL Solutions, einem globalen Prüfunternehmen, mit dem Diamond Level für ihre Internet of Things (IoT)-Sicherheitsfunktionen ausgezeichnet⁴. Diese Bewertung stellt die höchste Stufe der IoT-Sicherheit dar – eine Auszeichnung, die bisher kein anderes Hausgerät weltweit erreicht hat⁵.

Doch damit geben wir uns nicht zufrieden. Wir forschen fortwährend an neuen Technologien, die die Sicherheit von smarten Geräten und dem vernetzten Zuhause weiter verbessern können.

Mit AI-gestützten Geräten die Gesellschaft voranbringen

Bei Samsung engagieren wir uns dafür, Produkte zu entwickeln, die mehr bieten als bloßen Komfort. Unser Ziel ist es, AI-gestützte Geräte zu schaffen, die zwei Dinge leisten: Sie sind für jeden zugänglich und bringen gesellschaftlichen Mehrwert, indem sie Ressourcen wie Energie oder Wasser schonen.

Nutzer*innen können beispielsweise mit der neu vorgestellten Bespoke Waschmaschine bis zu 40 % mehr Energie sparen, als für die Energieeffizienzklasse A erforderlich ist⁶ – und das bei 11 Kilogramm Fassungsvermögen. AI erkennt dabei nicht nur Textilart und Verschmutzungsgrad, sondern dosiert auch die erforderliche Menge Waschmittel und Wasser und passt die Einweich-, Spül- und Schleuderzeiten kontinuierlich an.

In der Küche kommt AI beispielsweise mit dem Family Hub+ und Samsung Food zum Zug: Vision AI im Family Hub+ kann bis zu 33 frische Lebensmittel erkennen⁷, die auf dem Bildschirm des Family Hub+ in einer Liste angezeigt und bearbeitet werden können. In Verbindung mit Samsung Food können Rezepte personalisiert und an individuelle Ernährungsbedürfnisse angepasst werden – sei es laktosefrei, vegan oder fusioniert mit einer anderen Küche.

Für einen sparsamen Umgang mit Energie können Nutzer*innen darüber hinaus den Energieverbrauch ihrer WiFi-fähigen Bespoke Geräte mit dem AI Energy Mode steuern: Der Dienst analysiert die Verbrauchsdaten und gibt personalisierte Tipps zur Anpassung des Energieverbrauchs. Darüber hinaus können individuelle Verbrauchsziele gesetzt und nachverfolgt werden. Unter dem Strich ermöglicht das, dass diese Geräte jetzt noch benutzerfreundlicher sind als zuvor.

Auch mit weiteren modernen Technologien möchten wir die Umweltbelastung verringern. Dazu gehört, dass Samsung in Kühlschränken verbesserte Halbleiter zur Reduzierung des Stromverbrauchs und der Kohlenstoffemissionen verwendet.

Bespoke AI Geräte: Die Spitze der AI-Technologie

Mit unserem in Paris vorgestellten Hausgeräte Line-up 2024 zeigen wir, wie ganzheitlich Samsung die Integration von AI angeht. Diese Geräte sind mit einer Reihe von Sensoren, Erkennungstechnologien, Analysetools, leistungsstarken AI-Chips und dem Betriebssystem Tizen ausgestattet und können Nutzer*innen so erheblich Haus- und Denkarbeit abnehmen.

Mit diesen durch AI-Integration gewonnenen Fähigkeiten wird sich die Art und Weise, wie Hausgeräte genutzt werden, zusehends verändern. Die großen Displays in den Family Hub Kühlschränken und dem Klartext-Display der Bespoke Waschmaschinen von Samsung ermöglichen eine einfache Steuerung. Außerdem lassen sich die wichtigsten Funktionen des Geräts bequem mit dem Smartphone vom Sofa aus steuern. Das verändert das Leben zuhause zusehends grundlegend.

In diesem Jahr planen wir außerdem, generative AI in die Bespoke AI Geräte zu integrieren. Diese ermöglicht es Nutzer*innen, ihre Hausgeräte durch natürliche Konversation zu bedienen – ähnlich wie bei einem Chat mit Familienmitgliedern. Auf Basis von SmartThings und Künstlicher Intelligenz werden wir mehr als 100 verschiedene, vernetzte Erlebnisse vorstellen, die verschiedene Bespoke AI Geräte bieten können.

Bespoke AI Geräte rücken so Sicherheit, unsere Gesellschaft und unsere Umwelt in den Fokus. Unsere Reise mit Bespoke AI hat gerade erst begonnen.

¹ https://www.ipsos.com/en-us/google-ipsos-multi-country-ai-survey
² Energieeffizienzklasse:
³ Energieeffizienzklasse Bespoke Jet Bot Combo noch ausstehend.
⁴ Zertifikat V747452 für den Family Hub+ (https://verify.ul.com/verifications/1302) sowie Zertifikat V228246 für den Bespoke Jet Bot Combo AI (https://verify.ul.com/verifications/1328).
⁵ Stand: 02. April 2024
⁶ Basierend auf Samsung internen Tests sind Modelle der Serie WW8400D 40 % effizienter, als für das Erreichen des Grenzwerts der Energieeffizienzklasse A nach der Verordnung (EU) Nr. 2019/2014 benötigt wird.
⁷ Die Erkennung und Identifizierung von Lebensmitteln basiert auf unserem Deep-Learning-Modell, das mit vordefinierten Datensätzen von etwas eine Million Fotos trainiert wurde und möglicherweise unvollständige oder falsche Informationen liefert. Unserem Lernmodell können von Zeit zu Zeit neue Datensätze zugeführt werden, um seine Genauigkeit zu verbessern.

Eine stabile Partnerschaft wächst mit starker Unterstützung, transparenter Kommunikation und gegenseitigem Vertrauen. Um diese Werte zu stärken und seinen Handelspartnern zu zeigen, dass sie sich auf die Zusammenarbeit mit Samsung verlassen können, veranstaltet das Unternehmen im März einen digitalen CE Summit. Dort haben die Händler die Möglichkeit, sich auszutauschen, mit Samsung tiefer zu vernetzen und von exklusiven Inhalten zu profitieren. Im Rahmen des CE Summit präsentiert Samsung Hausgeräte vom 24. bis 31. März die Produktneuheiten 2021 und bietet mit informativen Inhalten und Trainings spannende Einblicke für interessierte Händler.

Die ungewohnten Umstände, die die Welt seit vergangenem Jahr stark verändern, erfordern neben mutigen und flexiblen Entscheidungen vor allem auch eines: ein starkes Engagement. Wo sonst der persönliche Kontakt ausreichte, braucht es nun alternative Ideen für den Austausch miteinander und darüber hinaus auch starke Zeichen des Zusammenhalts. Im Rahmen des digitalen CE Summit möchte Samsung Hausgeräte an dieser Stelle ansetzen und die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Handelspartnern in den Mittelpunkt rücken – für Transparenz und Unterstützung in herausfordernden Zeiten.

Offener Austausch und exklusive Einblicke

Die teilnehmenden Handelspartner erwartet beim CE Summit 2021 ein umfangreiches Programm mit spannenden Aktivitäten, das sich vom Austausch mit Gesprächspartnern aus der Management-Ebene über Kundengespräche und Live-Beratungen bis hin zu virtuellen Rundgängen erstreckt. All das, was sonst Gegenstand eines persönlichen Austauschs gewesen wäre, wird auf anschauliche und transparente Weise digital kommuniziert.

„Hinter uns liegt ein ereignisreiches Jahr, das wir vor allem dank einer vertrauensvollen, starken Zusammenarbeit mit unseren Handelspartnern gut meistern konnten“, sagt Nedzad Gutic, Director Home Appliances bei Samsung. „Den CE Summit wollen wir nutzen, um unseren Handelspartnern zu zeigen, wie wichtig sie für uns sind und dass sie auch weiterhin voll auf uns zählen können. Darüber hinaus ist der CE Summit eine wichtige Möglichkeit für uns, bei unseren Handelspartnern Feedback einzuholen. Die Rückmeldungen des Handels nehmen wir sehr ernst und sie bestimmen unser weiteres Vorgehen. Von daher haben wir für jede Form des Feedbacks ein offenes Ohr“, so Nedzad Gutic.

Die Zusammenarbeit mit dem Handel kontinuierlich zu verbessern und das gesamte Jahr über auf einem vertrauensvollen Niveau zu halten, ist für Samsung Hausgeräte ein großes Anliegen. Aus diesem Grund wird das beliebte Smart Dealer Programm in diesem Jahr ausgebaut. Neben der generellen Ausweitung der Trainingsmaßnahmen können die teilnehmenden Händler digitale Trainingsansätze nutzen und erhalten die Möglichkeit, an das automatisierte Bestellsystem von Samsung angeschlossen zu werden.

Gemeinsam für eine stabile Partnerschaft

Diese und weitere Maßnahmen, die im Rahmen des CE Summit ausführlich vorgestellt werden, sollen an die Marketing-Aktivitäten anknüpfen, die bei den Hausgeräten für 2021 wieder im Zeichen von „Power of Three“ stehen. Die Basis hierfür bildet die Fortsetzung der beliebten „Zuhause unschlagbar“-Kampagne, die die Warengruppen Waschen, Kühlen und Einbau auf humorvolle Weise in Szene setzt. Bewährte Rausverkaufsaktionen wie die Samsung SuperDeals und die Ausweitung der Kooperation mit dem Sat.1-TV-Format „The Taste“ runden die auf das ganze Jahr ausgelegte Strategie ab, die möglichst viele Endkunden auf das Sortiment des Fachhandels aufmerksam machen soll.

Das vergangene Jahr war ungeachtet der aktuellen Pandemie und der damit einhergehenden Beschränkungen sowohl für die Hausgeräte-Branche im Allgemeinen als auch Samsung Hausgeräte im Speziellen sehr erfolgreich. Insgesamt verzeichnet der Haushaltsgroßgeräte-Markt ein Wachstum in Höhe von 10 Prozent.¹ Erfolge feierte Samsung Hausgeräte vor allem in dem Segment Einbau. Hier verzeichnete das Unternehmen bei Backöfen ein Wachstum von 50 Prozent², bei Herdsets sogar ein Wachstum um mehr als 120 Prozent.³ Im Bereich Kühlen ist Samsung bei den freistehenden Geräten weiterhin führend und hat den größten Marktanteil vorzuweisen.⁴ Eine positive Bilanz, die auch in der guten Zusammenarbeit mit den Handelspartnern begründet liegt.

¹ Basierend auf GfK Angaben. Deutschland, Jan-Dez 2019 im Vergleich zu Jan-Dez 2020.
² Basierend auf GfK Angaben. Deutschland, Jan-Dez 2019 im Vergleich zu Jan-Dez 2020.
³ Basierend auf GfK Angaben. Deutschland, Jan-Dez 2019 im Vergleich zu Jan-Dez 2020.
⁴ Basierend auf GfK Angaben. Deutschland, Jan-Dez 2019 im Vergleich zu Jan-Dez 2020.

Die kleinen und großen Herausforderungen des Alltags können einem ganz schön viel abverlangen. Wer hätte da nicht gern Alltags-Helden an seiner Seite? Gerade in den eigenen vier Wänden hilft ein smartes, aufeinander eingespieltes Team dabei, zuhause unschlagbar zu bleiben. Um dieses Versprechen zu untermauern, hat Samsung gemeinsam mit der Kreativagentur Leo Burnett eine Verlängerung der gleichnamigen Marketingkampagne entwickelt. Anstelle der nahenden Schwiegereltern sind es 2021 allerdings die typischen Probleme des Alltags, die die Protagonisten vor Herausforderungen stellen. Ob beim epischen Kampf gegen Wäscheberge oder beim Verstauen des Großeinkaufs – auch in diesem Jahr betont die 360°-Kampagne wie smarte Technologien einen bequemen Alltag ermöglichen und dabei noch Design mit Technologie verbinden. Im Rahmen der Digital-Kampagne werden die unterhaltsamen Spots ab dem 29. Januar mit Fokus auf Social- und digitale Kanäle ausgespielt.

Ganz egal, ob es ums Wäschewaschen, die fachgerechte Kühlung von Lebensmitteln oder ums Backen und Kochen geht – wer auf Hausgeräte von Samsung setzt, kann sich den Herausforderungen des Haushalts heldenhaft stellen. Weil die unter dem Kampagnendach „Zuhause unschlagbar“ bekannte Kampagne 2020 voll ins Schwarze traf, wird sie dieses Jahr fortgesetzt. Wie im Vorjahr handelt es sich auch dieses Mal um eine 360°-Digital-Kampagne, die mit Schwerpunkt auf Social- und digitale Kanäle wie YouTube und Instagram ausgespielt wird.

Herzstück der Fortsetzung der Erfolgskampagne „Zuhause unschlagbar“ ist ein 30-sekündiger Online-Spot für die Samsung QuickDrive Waschmaschinen. In dem treten „Die Unschlagbaren“ in Erscheinung – eine Familie, die zusammen mit ihren Samsung Hausgeräten in überspitzter Weise die Herausforderungen des Alltags meistert und dabei auf humorvolle Weise den klassischen Helden-Epos nacherlebt. So gleicht die schnelle und tiefengründliche Reinigung eines Wäschebergs einer nicht zu unterschätzenden Mission, die ein wahrhaft filmreifes Teamwork erfordert. Smarte Technologien wie QuickDrive und SchaumAktiv helfen den Alltagshelden dabei, diese Herausforderungen nicht nur erfolgreich, sondern auch ökologisch nachhaltiger zu meistern. Erweitert wird die Kampagne um eine Reihe von weiteren Videos, die kurze Heldengeschichten rund um Kühlschrank, Staubsauger und Trockner erzählen.

Mit smarten Technologien unbeschwert durch den Alltag

Mit der Vorstellung der „Zuhause unschlagbar“-Kampagne konnte Samsung im vergangenen Jahr überzeugen und räumte mit dem verstaubten Image von Hausgeräten auf. Dabei standen zum ersten Mal nicht einzelne Produkthighlights im Fokus der Marketingstrategie, sondern das ganzheitliche Zusammenspiel von Produkten aus den Bereichen Kühlen, Waschen und Einbau – in diesem Jahr noch ergänzt um Bodenpflege. Auch 2021 verdeutlicht die Kampagne, wie Samsung Hausgeräte es ermöglichen, die Herausforderungen des Alltags mit spannenden Technologien smart und schonend zu bewältigen.

„Es ist uns gelungen, unsere Positionierung als moderne Marke für eine moderne Zielgruppe weiter zu stärken. Unsere neue Zuhause Unschlagbar-Kampagne spielt mit den klischeehaften Herausforderungen des Alltags und zeigt, wie Samsung Hausgeräte dabei helfen können, in den eigenen vier Wänden zum Helden zu werden“, sagt Mike Henkelmann, Director Marketing Consumer Electronics bei Samsung. „Die Kampagne unterstreicht darüber hinaus auf humorvolle Art und Weise, wie unsere Hausgeräte etwas mehr Nachhaltigkeit in den Alltag unserer Kunden bringen sollen – durch smarte Features und Technologien können sie beim Sparen von Ressourcen wie Wasser und Energie unterstützen.”

Mit dem übergreifenden Ziel 2021 in die Top 3 der Hausgeräte-Hersteller auf dem deutschen Markt vorzudringen und die junge Zielgruppe noch besser zu erreichen, setzt Samsung mit dem Zusammenspiel der Warengruppen Waschen, Kühlen und Einbau und der Verlängerung der erfolgreichen „Zuhause Unschlagbar“-Kampagne auch in diesem Jahr auf die Helden des Alltags.

Hier geht es zum Hauptfilm der „Zuhause unschlagbar“-Kampagne 2021: https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=Gw1nMn7lHsM&feature=youtu.be

Eines haben die Smart Dealer gemeinsam: Sie alle blicken auf ein erfolgreiches Jahr in einer herausfordernden Zeit zurück. Händler konnten das gesamte Jahr hinweg an ihren Umsatzzielen arbeiten, ihr Geschäft vergrößern, das eigene Team fortbilden und auf eine rundum erfolgreiche Zusammenarbeit mit Samsung zurückblicken und dabei sogar noch etwas zusätzlich gewinnen. Denn Fachhändler, die in den genannten Bereichen besonders gute Arbeit leisteten, haben dieses Jahr erstmalig die Chance auf den Titel Smart Dealer des Jahres. Gekürt werden jeweils ein Erstplatzierter sowie drei Zweitplatzierte. Der Gewinner erhält ein exklusives POS-Paket. Dieses umfasst zusätzliche Promotion-Tage im ersten Quartal 2021, Smart Dealer POS-Material und ein Kochevent für Endkunden auf der Verkaufsfläche.

In diesem Jahr konnte sich Euronics Roolfs in Hage diesen tollen Gewinn sichern – sehr zur Freude von Geschäftsführer Reinold Roolfs: „Toll, dass unsere Arbeit so belohnt und wertgeschätzt wird. Wir sind sehr von der hervorragenden Qualität der Samsung Produkte überzeugt, die sich zum Beispiel in einer niedrigen Ausfallquote zeigt. AddWash macht uns besonders viel Spaß beim Verkaufen. Wir werden von Samsung sehr gut betreut und wir freuen uns auf die weitere erfolgreiche Zusammenarbeit.“ Auf die zweiten Plätze haben es EP: Brück, ElektroPlus Ruder und Expert Sigmaringen geschafft. Die Zusammenarbeit mit diesen und vielen anderen Händlern unterstreicht, wie erfolgreich die Smart Dealer Strategie für beide Seiten im Bereich der Samsung Hausgeräte sein kann.

Gemeinsam mehr erreichen

„Das Jahr 2020 hat unvorhersehbare Herausforderungen mit sich gebracht“, resümiert Ralf Meschkewitz, Head of Regional Sales Home Appliances bei Samsung. „Die enge Zusammenarbeit mit dem Handel, die durch das Smart Dealer Programm noch verstärkt wird, war für beide Seiten essenziell und wird es auch weiterhin bleiben.“ Mit den konkreten Maßnahmen in den Bereichen Training, Promotion, Produktsortiment und Service bietet Samsung Hausgeräte den teilnehmenden Fachhändlern eine starke Partnerschaft an. Auf diese partnerschaftliche Zusammenarbeit setzt Samsung bereits seit dem Start des Smart Dealer Programms im Jahr 2017 und möchte seinen Handelspartnern damit ermöglichen, ihre Vertriebserfolge auszubauen und die Kundenbindung weiter zu stärken.

Neue Maßnahmen für den Fachhandel

Langfristige Partnerschaften zahlen sich aus: Das Smart Dealer Programm ist eine Erfolgsgeschichte, die auch im nächsten Jahr fortgeschrieben werden soll. Samsung bietet dem Fachhandel dann neben den bewährten Maßnahmen sogar noch weitere Vorteile. So umfasst das Programm unter anderem neue digitale Trainingsansätze für technische Schulungen im Bereich Service. Insgesamt sollen die Trainingsmaßnahmen im Bereich Produkttraining sowohl digital, als auch am POS weiter ausgeweitet werden. Dort lernen die teilnehmenden Fachhändler eine Reihe neuer exklusiver Smart Dealer Produkte kennen, die in dieser Ausführung nur für Smart Dealer verfügbar sind und mit denen sie Endkunden einen weiteren Grund bieten können, sich beim Kauf eines Geräts für einen Smart Dealer zu entscheiden. Viele der Produkte erfüllen bereits jetzt die hohen Standards des neuen Energielabels und erreichen die Klasse A der Energieeffizienz – ein weiteres starkes Verkaufsargument für umweltbewusste Endkunden.

Auch abseits der Verkaufsfläche will Samsung die Zusammenarbeit mit dem Fachhandel stärken und auf dessen Wünsche noch stärker eingehen. So finden Anpassungen der Vertragslaufzeiten im gleichen Rhythmus wie Jahresgespräche statt und können den Prozess auf beiden Seiten so noch einfacher machen. Das Smart Dealer Programm beinhaltet für teilnehmende Händler fortan die Möglichkeit, an das automatisierte Bestellsystem angeschlossen zu werden und somit von präferierter Warenbelieferung zu profitieren. Einige weitere Kriterien der Zusammenarbeit werden zukünftig noch präziser zugunsten des Fachhandels hin formuliert. So spielt beispielsweise ab 2021 die Größe der Ausstellungsfläche eine Rolle.