Why Samsung: Hardware, Software und AI vereint – so stärkt Samsung die Zuverlässigkeit seiner Hausgeräte

Mit zunehmender Nutzungsdauer wächst das Vertrauen der Nutzenden in ihre Hausgeräte. Besonders bei Geräten mit fortschrittlicher Technologie wie künstlicher Intelligenz (AI) ist Zuverlässigkeit ein entscheidender Faktor für die Nutzererfahrung. Deshalb setzt Samsung auf Innovationen, die AI, Hardware und Software kombinieren, um die Zuverlässigkeit seiner Geräte kontinuierlich zu erhöhen.

Miyoung Yoo, Executive Vice President und Leiterin des Global Customer Satisfaction (CS) Teams im Bereich Hausgeräte Business bei Samsung Electronics.

Die Qualität und Zuverlässigkeit von Samsung Hausgeräten wird weltweit zunehmend bestätigt. So erhielt der Bespoke AI Jet Ultra in Deutschland von den einflussreichen Technik-Magazinen CHIP und Connect Top-Bewertungen: CHIP¹ vergab das Testurteil „Sehr gut“, Connect² bewertete das Gerät sogar als „überragend“. Besonders hervorgehoben wurden die beeindruckende Saugleistung und die lange Akkulaufzeit.

In Großbritannien wählte das unabhängige Bewertungsportal „Trusted Reviews“ die Samsung Series 9 Bespoke AI Waschmaschine³ bei den Trusted Reviews Awards 2025 zur „Besten Waschmaschine“⁴ . Gelobt wurden insbesondere die Reinigungsleistung und die smarten Funktionen.

Das Samsung Newsroom-Team sprach mit Miyoung Yoo, Executive Vice President und Leiterin des Global Customer Satisfaction (CS) Teams im Bereich Hausgeräte Business bei Samsung Electronics, über die Fortschritte des Unternehmens in puncto Qualität, Innovation und Zuverlässigkeit sowie über die nächsten Schritte.

Software-Updates und langlebige Kernkomponenten

Frage: Welche Maßnahmen ergreift Samsung, um das Vertrauen der Nutzer*innen in seine Hausgeräte zu stärken?

Hausgeräte werden über viele Jahre genutzt – deshalb ist es entscheidend, dass sie auch nach dem Kauf zuverlässig und sicher funktionieren. Die Produktentwicklung muss dabei nicht nur berücksichtigen, wie Geräte heute genutzt werden, sondern auch, wie sich die Lebensweisen der Nutzer*innen in Zukunft verändern könnten.

Samsung stärkt die Qualität und Zuverlässigkeit seiner AI-gestützten Hausgeräte durch den Einsatz von Software, Hardware und fortschrittlichen AI-Funktionen. Einerseits bietet Samsung Software-Updates für smarte Hausgeräte an, die es ermöglichen, dass diese sich über die Zeit weiterentwickeln. Gleichzeitig unterstützt der Home Appliance Remote Management (HRM)-Service Nutzer*innen dabei, ihre Geräte lange zuverlässig nutzen zu können.

Auf der Hardware-Seite setzt Samsung auf jahrzehntelanges Produktions-Know-how und ein strenges Prüfverfahren, um die Langlebigkeit und Wettbewerbsfähigkeit von Kompressoren und Motoren – dem „Herzstück“ vieler Hausgeräte – kontinuierlich zu verbessern. Langfristige Belastungstests unter extremen Bedingungen weltweit sorgen dafür, dass die Leistung stabil bleibt.

Neueste Fortschritte werden durch AI ermöglicht: So steuert beispielsweise der digitale Inverter-Kompressor mithilfe von AI den Energieverbrauch optimal und verbessert gleichzeitig die Kühlleistung. Auch im HRM-Service wird AI eingesetzt, um frühzeitig Abweichungen im Betrieb zu erkennen und Nutzer*innen proaktiv zu informieren.

Leistung und Sicherheit durch AI und Software steigern

Frage: Wie sieht die Update-Politik von Samsung für smarte Hausgeräte aus, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen?

Samsung Hausgeräte entwickeln sich zu fortschrittlichen Systemen, die in Echtzeit neue Funktionen erhalten können und über Softwareinnovation teilweise auch Probleme aus der Ferne beheben.

Seit 2024 unterstützt Samsung Software-Updates für smarte Hausgeräte für 7 Jahre nach Markteinführung. So können neue Funktionen und aktuelle Sicherheitsstandards auf bereits im Einsatz befindliche Geräte übertragen werden – Geräte bleiben damit langfristig „up-to-date“.

Ein Beispiel: Die AI Vision-Funktion des Family Hub Kühlschranks wurde 2025 erweitert⁵. Mit der Kamera erkennt AI Vision Lebensmittel beim Ein- und Ausräumen und erstellt eine Inventarliste auf dem Display. Die Anzahl der erkannten frischen Lebensmittel stieg auf 37, zusätzlich können 50⁶ vorab registrierte, verarbeitete Produkte erkannt werden.

Fernwartung sorgt für mehr Zuverlässigkeit

Frage: Gibt es neben Software-Updates weitere Möglichkeiten, die Zuverlässigkeit zu verbessern?

Ja. Über den HRM-Service sammelt Samsung Daten von Geräten in Echtzeit, die über SmartThings vernetzt sind. Auf Basis dieser Daten können Kundenberater*innen den Zustand des Geräts beurteilen, Nutzer*innen gezielt Tipps geben oder Einstellungen aus der Ferne anpassen. So lassen sich viele Probleme schnell beheben, oft ohne dass ein Servicetechniker vor Ort sein muss – das spart Zeit und Kosten.

Ein konkretes Beispiel: Wenn eine Waschmaschine den Weichspüler einmal nicht optimal dosiert, kann der Kundenberater aus der Ferne die Einstellungen prüfen und bei Bedarf anpassen, sodass das Gerät wieder perfekt arbeitet. Ähnlich kann ein Kühlschrank, der durch hohe Beladung seine Temperatur leicht verändern muss, aus der Ferne unterstützt werden, sodass die Lebensmittel weiterhin optimal gelagert bleiben – ohne dass Nutzer*innen selbst eingreifen müssen.

Der HRM-Service wird durch AI zusätzlich leistungsfähiger. Frühwarnsysteme erkennen potenzielle Probleme wie oder niedrige Kühlmittelstände in Klimaanlagen und Kühlschränken, noch bevor größere Schäden entstehen, und informieren Nutzer*innen proaktiv.

Der Service soll künftig in 17 Sprachen in rund 120 Ländern verfügbar sein, um noch mehr Nutzer*innen zuverlässig unterstützen zu können.

Kernkomponenten im Fokus: Hardware-Innovation mit AI

Frage: Was zeichnet Samsung Hausgeräte aus Hardware-Sicht aus?

Samsung setzt auf hochwertige Kernkomponenten wie Kompressoren und Motoren, die direkt die Leistung und Haltbarkeit beeinflussen.

Für Waschmaschinen-Motoren nutzt Samsung 3D-Hochgeschwindigkeits-Balancing, um auch bei 270 Umdrehungen pro Sekunde während des Schleuderns Vibration und Geräusche gering zu halten.

Um die Zuverlässigkeit der Kernkomponenten unter extremen Bedingungen sicherzustellen, werden die Kompressoren in speziellen Testeinrichtungen intensiv geprüft: Sie durchlaufen eine kontinuierliche Betriebsdauer von 1.500 Stunden bei 85 °C sowie 500 Stunden bei 100 °C. Zusätzlich werden alle Geräte extremen klimatischen Bedingungen ausgesetzt, von tropischer Hitze und hoher Luftfeuchtigkeit bis hin zu arktischer Kälte und starkem Schneefall, um weltweit eine stabile und zuverlässige Leistung zu gewährleisten.

AI-Technologie unterstützt diese Hardware-Innovation weiter: AI Digital Inverter-Kompressoren passen den Betrieb des Motors automatisch an, sparen Energie und steigern die Lebensdauer der Geräte.

Zukunftsvision: Zuverlässigkeit über den gesamten Lebenszyklus

Frage: Wie will Samsung die Zuverlässigkeit weiter steigern?

Samsung setzt auf drei Säulen – Software, Hardware und AI, um die Nutzererfahrung während des gesamten Produktlebenszyklus zu verbessern, von der Anschaffung bis hin zur langfristigen Nutzung.

Im Bereich der Software werden Funktionen durch AI immer präziser, der HRM-Service erkennt Fehler frühzeitig und unterstützt Nutzer*innen gezielter. Ziel ist es, den Paradigmenwechsel von Reparatur hin zu präventiver Wartung zu schaffen, sodass Probleme bereits im Vorfeld vermieden werden können.

Im Bereich Hardware werden Kernkomponenten wie Kompressoren kontinuierlich weiterentwickelt. Die digitale Inverter-Technologie sorgt für hohe Energieeffizienz und stabile Leistung. Zusätzlich nutzt Samsung die AI Hybrid Cooling-Technologie, bei der normale Kühlung in Standardfällen ausreicht, bei besonders hoher Belastung jedoch ein zusätzlicher Peltier-Kühlblock aktiviert wird.

Durch diese kontinuierliche Kombination aus Innovation, intelligenter Software und langfristigen Updates will Samsung Geräte schaffen, die über Jahre hinweg zuverlässig bleiben und den Nutzer*innen eine langfristig sichere und komfortable Nutzererfahrung bieten.

¹ https://www.chip.de/test/Samsung-Bespoke-AI-Jet-Ultra-CompleteClean-VS90F40EEMWD-im-Test_185954333.html
² https://www.connect.de/testbericht/samsung-bespoke-ai-jet-ultra-test-stielstaubsauger-akku-3209163.html
³ Modellcode WF90F09C4SU1
⁴ https://www.trustedreviews.com/best/best-washing-machine-3431783
⁵ Im Vergleich zu AI Vision Inside 1.0 von 2024
⁶ Stand April 2025: AI Vision kann 37 Lebensmittel wie frisches Obst und Gemüse erkennen. Lebensmittel, die nicht identifiziert werden können, werden gegebenenfalls als „unbekannter Artikel“ aufgeführt. AI Vision kann keine Lebensmittel in Türfächern oder im Gefrierfach erkennen oder auflisten. Die Erkennung basiert auf Deep-Learning-Modellen, die regelmäßig aktualisiert werden, um die Genauigkeit zu verbessern.
Darüber hinaus erkennt AI Vision verpackte Lebensmittel, die vom Nutzer gespeichert wurden; es können bis zu 50 Artikel mit individuell vergebenen Namen gespeichert werden. Dabei beschränkt sich die Erkennung auf Produkte, die eine bestimmte Verpackungsform behalten.