Kurs auf KI, Teil 2: Wie der HomeCare Wizard zukünftig selbständig Hausgeräte wartet

Künstliche Intelligenz (KI) und Internet of Things (IoT) läuten eine neue technologische Ära ein. Nach und nach erscheinen derzeit intelligente, vernetzte Geräte, die diese Innovationen in die Praxis übertragen. Diese Serie beschäftigt sich mit der Entwicklung von KI im Bereich Consumer Electronics, vom TV bis zum Kühlschrank – wir beleuchten das smarte Leben, das gerade für unsere Haushalte möglich wird.

Das Potential von künstlicher Intelligenz ist riesig, und Forscher finden gerade erst heraus, welche Anwendungsmöglichkeiten KI bietet. Der HomeCare Wizard von Samsung ist eine Innovation, die zukünftig das Potenzial haben wird, mithilfe von KI das alltägliche Leben leichter zu machen. Smart-Home-Anwendungen werden schon bald mit dessen Hilfe ihren eigenen Zustand diagnostizieren können und nicht nur Systemfehler orten, sondern auch ihre eigene Effizienz steigern.

Wenn ein Kühlschrank heute defekt ist und das Gerät nicht mehr die gewohnte Leistung erbringt, muss in den meisten Fällen erst einmal ein Techniker gerufen werden. Dies geschieht in der Regel, wenn der Defekt offensichtlich ist und der Kühlschrank nicht mehr benutzt werden kann. Ein umständlicher Prozess, den der HomeCare Wizard schon bald ändern wird. Ein Beispiel: Wenn die Leistung eines Kühlschranks unerwartet schwächer wird, meldet der HomeCare Wizard den Fehler umgehend und liefert eine Diagnose über die Herkunft des Problems – ohne, dass ein Techniker gerufen werden muss. Durch die fortlaufende Analyse des Nutzerverhaltens hilft der HomeCare Wizard, Gerätefunktionen zu optimieren: Er erinnert beispielsweise daran, wenn es Zeit ist, die Trommel der Waschmaschine zu reinigen und gibt Tipps zur besseren Energie-Effizienz.

Was ist der HomeCare Wizard?

Gegenüber vergleichbaren Diagnosefunktionen, verbessert künstliche Intelligenz die Möglichkeiten maschinellen Lernens für Hausgeräte. Während sich Diagnosen normalerweise meist auf eindeutige Systemfehler beziehen, wird der fortschrittliche Algorithmus des HomeCare Wizard in der Lage sein, auch versteckte Mängel, die die Effizienz eines Gerätes schwächen, zu entdecken. Wenn zum Beispiel die Lüftung einer Klimaanlage lediglich aufgrund eines schadhaften Filters nicht genügend kühlt, wird eine korrekte Diagnose des HomeCare Wizard dem Nutzer ermöglichen, den Filter selbst zu reinigen oder auszutauschen.

Darin liegt einer der großen Vorteile der KI-Lösung: Wenn der HomeCare Wizard feststellt, dass eine Fehlfunktion keiner professionellen Reparatur bedarf, stellt er dem Nutzer einfache Instruktionen zur Verfügung, um das Problem selbst zu beheben. So werden Problemlösungen beschleunigt und der Bedarf an kostenintensiven Handwerkerleistungen verringert.

In schwierigen Fällen, die einen Kontakt zum Kundenservice erfordern, sendet der HomeCare Wizard die Diagnosedaten direkt zum Servicecenter, dessen Mitarbeiter so bereits über alle nötigen Informationen verfügen, wenn der Anruf des Kunden eingeht.

Was macht den HomeCare Wizard so besonders?

Wenn Geräte nicht so funktionieren, wie sie sollen, und schwer zu erkennen ist, warum, landen wir heute oft zur stundenlangen Recherche im Internet oder am Telefon des Kundenservice – und brauchen am Ende unter Umständen auch noch einen professionellen Techniker. Der HomeCare Wizard wird zukünftig dieses Muster mit Hilfe künstlicher Intelligenz durchbrechen: Smarte Geräte und Anwendungen werden mit seiner Hilfe die Fehlerdiagnose und sogar die Problemlösung weitgehend selbst übernehmen.

Die HomeCare Wizard-Technologie wird dazu verhelfen, die Effizienz von Hausgeräten zu optimieren, indem sie Nutzungsgewohnheiten erfasst und den Energieverbrauch überwacht. Nutzer werden über eine mobile App Diagnosen abrufen können und maßgeschneiderte Anwendungstipps erhalten. Eine Waschmaschine wird so beispielsweise ermitteln können, welche Programme am häufigsten verwendet werden und dem Nutzer so Optionen als Favoriten anbieten.

Wie funktioniert der HomeCare Wizard?

Zur Fehleranalyse vergleicht der HomeCare Wizard regelmäßig den aktuellen Status eines Gerätes mit vorangegangenen Einsätzen, um mögliche Probleme zu ermitteln. Samsung beschäftigt ein Entwicklerteam, das die eingesetzten Algorithmen kontinuierlich anpasst und verbessert, damit der HomeCare Wizard im laufenden Betrieb Daten erfassen und analysieren kann. Mit jeder Verwendung werden die Diagnosen und Lösungsvorschläge präziser.