Après avoir lancé en 2019 le Samsung Galaxy Fold et ainsi créé une nouvelle catégorie de smartphones, Samsung a dévoilé le 11 août dernier la dernière génération de sa gamme de smartphones pliables avec les Galaxy Z Fold3 et Galaxy Z Flip3.

Près d’un mois après leur commercialisation en France, Samsung dévoile les résultats d’une enquête exclusive menée par l’institut d’études OpinionWay[1] sur la perception des smartphones pliables auprès des Français.

Une gamme innovante qui tranche avec les modèles conventionnels

Ainsi; 80 % des répondants s’accordent à dire que les smartphones de la gamme Galaxy Z se démarquent des modèles proposés par d’autres marques, et ils sont 75 % à considérer que ces produits proposent une innovation vraiment unique sur le marché.

Une intention d’achat de près de 50% chez les 25-34 ans

Interrogés sur leur intention d’achat d’un smartphone de la gamme Galaxy Z lors du renouvellement de leur téléphone actuel, plus d’un tiers des répondants – hommes et femmes en proportions égales – déclarent qu’ils envisageraient d’acquérir un smartphone pliable Samsung.

Cette intention d’achat s’élève même à près de la moitié des 25-34 ans (47%). Auprès de ces derniers, 61% identifient comme avantage majeur l’ouverture à de nouveaux usages que permet un smartphone de la gamme Galaxy Z.

[1] OpinionWay pour Samsung Electronics – étude perception Smartphones pliables – septembre 2021.

Méthodologie : Etude online réalisée du 08.09.2021 au 10.09.2021 par l’institut d’étude OpinionWay auprès d’un échantillon de 1016 répondants, constitué selon la méthode des quotas et représentatif de la population de France métropolitaine âgée de 18 ans et plus.

La notoriété de l’indice de réparabilité progresse et se consolide : 3/4 des Français (76%) ont déjà entendu parler du nouvel indice de réparabilité 

Répondant à une pratique de la réparation qui semble bien installée en France, le nouvel indice de réparabilité bénéficie d’une notoriété en constante progression auprès des consommateurs français : 76% des interrogés en ont déjà entendu parler (contre 71% en mars 2021). La notoriété qualifiée progresse également et ils sont dorénavant 47% à voir très bien de quoi il s’agit (contre 38% en mars 2021).

Avez-vous déjà entendu parler de l’indice de réparabilité ?

Ce sont les personnes de 50 ans et plus qui semblent les mieux informées (83% chez les 50-64 ans et 85% chez les 65 ans et plus) alors qu’au contraire, un peu plus d’un tiers (36%) des 25-34 ans et 30% des 35-49 ans n’ont pas encore entendu parler de l’indice de réparabilité. Une notoriété qui s’est construit essentiellement via les médias (47%) et la campagne de publicité dédiée (26%).

La visibilité du logo de l’indice est à optimiser au regard de sa notoriété. Toutefois, il a déjà été vu par un tiers de la population et par près de la moitié des personnes déclarant bien connaitre l’indice de réparabilité.

Un indice jugé utile pour par les consommateurs : plus de 8 Français sur 10 déclarent qu’ils prendront en compte l’indice de réparabilité lors de leurs futurs achats

Dans l’ensemble, les Français semblent conscients des bénéfices apportés par l’indice de réparabilité pour eux-mêmes et pour les produits qu’ils vont acquérir :

• 4 Français sur 10 voient dans cet indice un moyen utile de savoir si un produit est réparable facilement et 1/5 qu’il apporte une information sur la disponibilité des pièces détachées.
• 90% des interrogés estiment que l’indice de réparabilité va leur permettre de choisir des produits plus durables.
• 89% des répondants estiment que cette nouvelle information va les inciter à choisir des produits avec l’indice de réparabilité le plus élevé.
• Ils sont la même proportion (85%) à estimer que l’indice va inciter les constructeurs à proposer des produits qui se réparent plus facilement.

Enfin, si le prix reste logiquement le 1^er critère d’achat d’un appareil électronique ou électroménager, la réparabilité du produit s’installe comme un nouveau critère d’achat et arrive désormais en 4^ème position (derrière la fiabilité et la performance).

L’étude révèle par ailleurs que plus de 8 Français sur 10 (83%) seraient prêts à acheter des produits d’une marque qu’ils n’avaient pas envisagée si elle présente un meilleur indice de réparabilité, et 79% des interrogés seraient même prêts à renoncer à leur marque préférée pour cette raison.

« Six mois après la mise en place au 1^er de l’indice de réparabilité qui fait suite à l’adoption de la loi sur l’Économie Circulaire, l’ADEME se félicite au regard des résultats de cette étude, de la très bonne notoriété de l’indice auprès des consommateurs. Cette étude s’insère dans la campagne « Nos objets ont plein d’avenir » lancée par le Ministère de la Transition Écologique et l’ADEME en novembre 2019 et vient confirmer l’intérêt croissant des consommateurs pour allonger la durée d’usage de leurs équipements » indique Raphaël Guastavi, Chef du service Produits et Efficacité Matières à l’ADEME

« Samsung Electronics France, leader de l’électronique grand public, a depuis de nombreuses années adopté une démarche pour lutter contre le gaspillage et favoriser l’allongement de la durée de vie de ses produits. Nos équipes continuent à être pleinement mobilisées pour proposer des appareils facilement réparables aux consommateurs, comme en témoignent les notes de leurs indices de réparabilité. Dans cette même optique, nous sommes très fiers de nous associer aujourd’hui à l’ADEME pour lancer un baromètre dédié à la réparabilité, qui nous permettra de mesurer l’évolution de sa notoriété et de sa perception, pour mieux sensibiliser le consommateur à la réparation des produits dès l’acte d’achat » indique Olivier Oger, Vice-président en charge des Ressources Humaines et de la RSE chez Samsung Electronics France.

Dans le cadre de ce baromètre de la réparabilité en France, une troisième étude sera menée par l’Institut OpinionWay à la rentrée 2022 pour évaluer l’évolution de la réparabilité et de la perception de l’indice chez les consommateurs français.

[1] Les lave-linge à hublot, les smartphones, les ordinateurs portables, les téléviseurs et les tondeuses à gazon électriques.

[2] Le questionnaire de la présente étude a été co-rédigé par les équipes de l’ADEME et de Samsung Electronics France.

8 Français sur 10 cherchent à réparer leurs appareils électroniques ou électroménagers

Premier enseignement fort de l’étude, les Français semblent avoir le réflexe de la réparation ! En effet, en cas de panne ou de dysfonctionnement d’un appareil électronique ou électroménager, 83% des répondants préfèrent tenter de le réparer plutôt que de le remplacer. Plus d’1 Français sur 2 (54%) indique essayer de le réparer lui-même ou avec l’aide d’un proche, quand 29% font appel à un réparateur spécialisé.

15% des Français font quant à eux le choix de remplacer systématiquement leur appareil. En cause ? Une réparation perçue comme trop chère pour 33% d’entre eux, et une plus grande facilité dans le fait de remplacer plutôt que de réparer pour 20% des répondants.

71% des Français ont déjà entendu parler du nouvel indice de réparabilité

Dans l’ensemble, l’indice de réparabilité bénéficie déjà d’une bonne notoriété auprès des consommateurs français : 38% des répondants voient ainsi bien de quoi il s’agit, et les hommes semblent d’ailleurs les mieux informés pour le moment (44% déclarent connaitre l’indice vs. 33% des femmes).

L’âge semble également jouer dans la connaissance qu’ont les Français de l’indice : parmi les répondants qui voient bien de quoi il s’agit (38%), près de la moitié des + de 50 ans sont concernés (47%), alors que les 18-25 ans ne sont que 18% à déclarer en avoir une bonne connaissance.

De la même façon, les 18-25 ans représentent près de la moitié (48%) des interrogés n’ayant encore jamais entendu parler de l’indice de réparabilité (alors que les + de 50 ans ne représentent que 20% d’entre eux).

Un indice jugé utile pour accompagner les consommateurs dans leur acte d’achat et pour améliorer la réparabilité des produits sur le marché

Pour 90% des répondants, cet indice sera un outil utile aux consommateurs pour faire le choix de produits plus durables, et il les incitera à choisir le produit bénéficiant du meilleur indice de réparabilité. De même, ils estiment que l’indice va allonger la durée de vie des produits (84% des répondants) et inciter les fabricants à proposer des produits plus facilement réparables (83% des répondants). Cette perception est d’ailleurs accrue auprès des répondants qui connaissent déjà l’indice de réparabilité.

Pour 86% des Français, l’indice de réparabilité va devenir un critère d’achat

Autre enseignement clé de l’étude, l’impact du nouvel indice sur les comportements d’achat des Français : au total, 86% des interrogés indiquent ainsi qu’ils prendront certainement (31%) ou probablement (55%) en compte cet indice pour leurs futurs achats. Cette affirmation est encore plus marquée chez les répondants qui ont déjà l’habitude de réparer ou faire réparer leurs produits (90%). L’indice a également un fort pouvoir incitatif sur les intentions de réparation plutôt que de remplacement : ainsi, en ayant connaissance de l’indice de réparabilité, 87% des répondants favoriseraient désormais la réparation (plus souvent les femmes (90%) que les hommes (84%)).

Enfin, l’étude montre que l’indice de réparabilité est susceptible d’attirer de nouveaux consommateurs vers des marques qu’ils n’ont pas l’habitude de consommer. Ainsi, 82% des répondants pourraient acheter un produit électronique ou électroménager d’une marque qu’ils n’avaient pas envisagée initialement, si cette marque affichait le meilleur indice de réparabilité sur la catégorie concernée. 8 Français sur 10 seraient même prêts à renoncer à leur marque préférée pour une marque qui propose des produits affichant un meilleur indice. Si les 50 ans et + sont prêts à opérer ce changement à 85%, les moins de 35 ans restent les plus attachés à leur marque favorite (26% d’entre eux ne sont en effet pas prêts à y renoncer).

« Samsung s’est placé depuis longtemps déjà dans une démarche de réparabilité de ses produits, et nous privilégions notamment la réparation au remplacement pur et simple d’un appareil » indique Alec Clément, Directeur Service et Opérations chez Samsung Electronics France. « Les enseignements de ce sondage renforcent notre conviction que les consommateurs, notamment Français, ont une approche responsable de leurs achats et ont à cœur d’allonger la durée de vie de leur produit si celui-ci tombait en panne. Nous continuerons de travailler en ce sens, et de répondre au plus près à leurs attentes sur la réparation de nos produits. »  

[1] Les lave-linge à hublot, les smartphones, les ordinateurs portables, les téléviseurs et les tondeuses à gazon électriques.

[2] Etude online réalisée du 17.03.2021 au 18.03.2021 par l’institut d’étude OpinionWay auprès d’un échantillon de 1011 répondants, constitué selon la méthode des quotas et représentatif de la population de France métropolitaine âgée de 18 ans et plus.