On the Road con Samsung: uno sguardo dietro le quinte del servizio di riparazione mobile in Europa

Telefoni masticati da bambini e animali domestici, smartphone messi accidentalmente in lavatrice e un “colpo di portiera da una possibilità su un milione”: tutto questo fa parte della giornata tipo dei tecnici del servizio di riparazione mobile di Samsung, noti anche come i “Babbo Natale di Samsung”

I nostri smartphone supportano quasi ogni aspetto della vita quotidiana, dall’affrontare gli spostamenti mattutini all’ordinare e pagare la spesa, dal catturare momenti in famiglia al rimanere in contatto con le persone più care. Quindi, quando qualcosa va storto, può sembrare che la vita vada in pausa.

Ed è qui che entra in gioco l’innovativo servizio di riparazione Mobile di Samsung, pronto a intervenire per i clienti in tutta Europa[1]. Operando in più di 30 città tra Regno Unito, Germania, Francia, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Svezia, Romania, Polonia, Croazia e Ungheria, il servizio porta un’officina mobile completamente attrezzata direttamente dai clienti. Le riparazioni possono avvenire ovunque sia comodo per il cliente, sia davanti a casa, in ufficio o persino nel parcheggio di un caffè. Una volta completate, i dispositivi vengono restituiti in perfette condizioni, una comodità pensata per la vita moderna.

Questo mese abbiamo parlato con tre tecnici Samsung provenienti da Spagna, Romania e Paesi nordici per scoprire com’è davvero una loro giornata. Diamo uno sguardo dietro le quinte alle sfide che affrontano, alle sorprese quotidiane e ai momenti inaspettatamente emozionanti (e a volte divertenti) che accompagnano la riparazione di alcuni dei dispositivi più amati d’Europa.

Gabriel – Madrid, Spagna – “La gente è sorpresa che il servizio esista.”

La giornata di Gabriel inizia alle 8:00 in punto. Dopo aver controllato gli appuntamenti del giorno, raccolto i pezzi necessari e pianificato il percorso tra le strade trafficate di Madrid, parte per le riparazioni.

Completa in genere due o tre riparazioni al giorno, che vanno dalla sostituzione di schermi OLED sui dispositivi della serie S fino a riparazioni complete del telaio per la serie Galaxy Z Flip. E le reazioni dei clienti? Sempre gratificanti.

“Rimangono a bocca aperta! Molte persone non sanno che Samsung offre questo servizio. Amano che sia veloce, professionale e che i loro dati restino al sicuro. È un enorme sollievo per loro”.

Gabriel ha visto anche alcuni casi insoliti. “Il più divertente è stato quando un cane aveva preso un Galaxy Flip 6 e lo aveva masticato, lasciando segni di denti su entrambi gli schermi” ride. “Quando il cliente ha ricevuto il telefono, spero che la sua prima mossa sia stata ordinare un giocattolo da masticare per il suo cagnolino”.

Catalin — Bucarest, Romania – “Un cliente mi ha chiamato Babbo Natale di Samsung”.

In Romania, il servizio funziona in modo leggermente diverso: i tecnici ritirano i dispositivi dai clienti, li portano al centro assistenza per la riparazione e poi li restituiscono – di solito entro 24 ore.

In una giornata tipo, Catalin gestisce due o tre richieste dei clienti, molte provenienti da aree fuori Bucarest. Le sue mattine sono dedicate al ritiro dei dispositivi; i pomeriggi alla loro restituzione, riparati e come nuovi. I clienti apprezzano di non doversi spostare, soprattutto quando accadono imprevisti.

Ricorda un dispositivo particolarmente memorabile: “Un cliente ha accidentalmente lasciato cadere il suo Galaxy S22 Ultra mentre chiudeva la portiera della macchina. Una possibilità su un milione! Un secondo prima e sarebbe finito in macchina, un secondo dopo e sarebbe caduto a terra. Ma il tempismo è stato perfetto, il telefono è stato colpito dalla portiera e ha urtato solo il retro, la scocca esterna e il telaio metallico.”

Ci sono anche momenti più leggeri, come quando “un bambino aveva masticato il telaio di un Galaxy Fold, causando parecchi danni.” Ma il suo momento preferito? “Un cliente una volta mi ha detto che sembravo ‘Babbo Natale di Samsung’ perché il suo dispositivo sembrava di nuovo nuovo. Mi ha migliorato la giornata.”

Stavros — Stoccolma, Svezia – “Ogni giorno è diverso — ed è quello che amo.”

A Stoccolma, la giornata di Stavros di solito inizia prima che sorga il sole nei mesi invernali. Prima di partire, controlla gli ordini, verifica i problemi segnalati dai clienti e la disponibilità dei pezzi. “È una vera officina mobile,” dice, “controllata, pulita e completamente attrezzata.”

Stavros effettua in genere diverse riparazioni al giorno, dalla sostituzione di schermi incrinati alla risoluzione di problemi di batteria o ricarica. Le reazioni dei clienti sono simili in tutta la regione: sollievo, gratitudine e un po’ di incredulità per la rapidità del servizio.

“Il miglior feedback che ho ricevuto è stato da qualcuno che ha detto che il telefono ‘funziona come nuovo’ – erano sorpresi di quanto fosse tutto fluido”.

Ha visto casi estremi: telefoni schiacciati da autobus, caduti dai balconi, lavati in lavatrice e molti che erano finiti accidentalmente in mare durante le vacanze. “La lavatrice è stata particolarmente sfortunata. Il cliente aveva lasciato il telefono nei vestiti da lavoro e sono finiti direttamente in lavaggio — sono usciti puliti, ma il telefono non era in buone condizioni”.

Ciò che ama di più è l’aspetto umano.

“Prenotare clienti, ordinare pezzi, riparare dispositivi — mantiene la giornata dinamica. Anche con traffico o ritardi, è gratificante offrire un servizio veloce sul posto che rende le persone davvero felici”.

Le persone dietro la comodità

Dai quartieri vivaci di Madrid alla Romania rurale, dalle strade di Stoccolma e oltre, i tecnici del Servizio di Riparazione Mobile di Samsung condividono una cosa: l’impegno a rendere più facili i momenti stressanti per i clienti.

Le loro giornate possono essere diverse, in città diverse, con stili di riparazione e sfide diverse — ma il risultato è sempre lo stesso: un dispositivo funzionante, un cliente sollevato e un piccolo momento della vita quotidiana reso migliore.

Il servizio ha già dimostrato di essere molto apprezzato dai clienti in tutta Europa. A dicembre 2025 ha ricevuto 486 recensioni, di cui 482 (99%) a cinque stelle[2], riflettendo la velocità, la professionalità e la tranquillità che il servizio offre. Per maggiori informazioni sul servizio mobile nella tua zona, visita www.samsung.com/it/support/van-service.

^[1] Il servizio di riparazione mobile è disponibile nel Regno Unito, in Svezia, Romania, Italia, Polonia, Spagna, Germania, Croazia, Ungheria, Francia e nei Paesi Bassi.

[2] Dati aggiornati al 04/12/25 e basati sull’aggregazione delle recensioni del servizio Van Service a livello europeo. Per consultare le recensioni del servizio Van Service a livello locale, si invita a visitare www.samsung.com/it/support/van-service.