[Parte 1] Samsung Bespoke AI™ Combo: dietro le quinte dell’innovazione. A tu per tu con Moohyung Lee

Introduzione

Ad IFA 2024, Samsung ha annunciato l’arrivo sul mercato europeo di Bespoke AI™ Combo, una soluzione che unisce lavatrice e asciugatrice, ottimizzando così gli spazi in casa. Dotata di funzionalità avanzate con AI, come il ciclo AI Wash & Dry, la novità Samsung vanta molte altre caratteristiche, come il rilevamento automatico del livello di sporco e il riconoscimento del tessuto, la regolazione della quantità di acqua, detergente e tempo dei cicli di lavaggio/asciugatura, il tutto per offrire un’esperienza personalizzata.

Moohyung Lee, EVP e Head of the Customer Experience Team del Digital Appliances Business di Samsung Electronics, afferma che il prodotto è «un perfetto esempio di come Samsung stia integrando l’intelligenza artificiale nei suoi elettrodomestici, a dimostrazione del suo impegno continuo nell’innovazione tecnologica».

Cosa ha spinto Samsung a rivoluzionare il nostro modo di fare il bucato e quali saranno le innovazioni future che trasformeranno ulteriormente questa esperienza? Samsung Newsroom ha intervistato Moohyung Lee per rispondere a queste e altre domande, con un approfondimento in due puntate.

Dall’idea al prodotto: Bespoke AI™ Combo

D: È passato un anno dalla presentazione di Bespoke AI™ Combo a IFA 2023. Ci può spiegare brevemente di cosa si tratta?
R: Certo. È la prima lavasciuga Samsung con tecnologia a pompa di calore, nonché il primo modello in assoluto a integrare AI Home, un display intelligente da 7 pollici. Per molti versi, si tratta di un prodotto che potremmo definire pionieristico, tra gli elettrodomestici Samsung.

D: Considerando che si tratta di un prodotto innovativo per molti aspetti, immaginiamo che lei lo viva con molto entusiasmo. Cosa l’ha ispirata nella fase di progettazione?
R: Come responsabile del Customer Experience Team, posso affermare che durante lo sviluppo di nuovi prodotti teniamo in grande considerazione le opinioni degli utenti. Per esempio, sappiamo che le persone prediligono prodotti di qualità e performanti, in grado di alleggerire le faccende domestiche. Le lavasciuga esistono già, certo, ma gli utenti si aspettano prestazioni superiori, soprattutto in termini di tempi e qualità di asciugatura. Proprio per questo abbiamo deciso di sviluppare un prodotto “all-in-one” con prestazioni paragonabili a quelle di un’asciugatrice. Abbiamo quindi fatto leva sulla tecnologia a pompa di calore ad alta capacità ed efficienza. Inoltre, per semplificare ulteriormente le faccende domestiche, abbiamo integrato AI Home, un display LCD da 7 pollici che migliora ancora di più l’esperienza d’uso.

D: Sembra davvero meraviglioso. E’ passato un anno fra la presentazione e il lancio ufficiale, corretto?
R: Sì, dal momento della presentazione a IFA 2023, abbiamo continuato a migliorare il prodotto, integrando le nostre più recenti tecnologie basate sull’intelligenza artificiale. Questo si traduce in un’esperienza utente ancora più avanzata, e prestazioni di lavaggio e asciugatura ancora più performanti. Ma non ci fermiamo, infatti è importante sottolineare che i nostri utenti potranno ricevere nuove funzioni e aggiornamenti anche dopo l’acquisto del prodotto, grazie agli aggiornamenti continui over-the-network di Smart Forward di Samsung. Per quanto riguarda le tempistiche, chi ha visto il prodotto per la prima volta a IFA 2023 potrebbe pensare che ci sia voluto un anno per il lancio, ma in realtà lo sviluppo ha richiesto circa tre anni in totale.

D: Tre anni?
R: Esatto, la fase di sviluppo è iniziata nel 2020. Come dicevo, il nostro obiettivo non era solo quello di soddisfare i consumatori, ma anche di rivoluzionare completamente l’esperienza del bucato. Abbiamo condotto test su diverse piattaforme, verificato numerose tecnologie e svolto approfondite ricerche di mercato per migliorare il prodotto, superando quelli che potremmo definire limiti strutturali di prodotti che combinano più funzioni, in questo caso lavaggio e asciugatura. Grazie alla nostra tecnologia brevettata, abbiamo superato le sfide una dopo l’altra in un percorso di tre anni, e siamo molto orgogliosi delle prestazioni eccezionali che abbiamo ottenuto. Bespoke AI™ Combo rappresenta quindi il risultato più avanzato in termini di ricerca e sviluppo tecnologico.

Il cuore tecnologico di Bespoke AI™ Combo

D: Immagino ci siano molte storie da raccontare su questi tre anni di sviluppo.
R: I nostri sviluppatori hanno dovuto affrontare diversi ostacoli. Ci sono stati momenti in cui pensavamo fosse impossibile, ma poi qualcuno all’improvviso si presentava con un’idea: «Che ne dite di questo?». Un aneddoto divertente riguarda i test. Trattandosi di un nuovo prodotto, erano necessari test frequenti, sia per il lavaggio sia per l’asciugatura, quindi ogni volta compravamo un’enorme varietà di vestiti da un negozio di abbigliamento. Abbiamo comprato così tanti vestiti che ho sentito dire che alla fine siamo diventati clienti VIP di quel negozio.

D: In sostanza, è un prodotto che si concentra sul ruolo fondamentale di lavare e asciugare il bucato.
R: Esatto. Gli utenti si aspettano che una lavasciuga lavi e asciughi bene come lavatrici e asciugatrici indipendenti. Pertanto, garantire ottime prestazioni per entrambe le funzioni è stato il nostro obiettivo principale, e mantenere le prestazioni di asciugatura al livello di un’asciugatrice indipendente è stata la sfida più impegnativa. Per riuscirci, abbiamo dotato la macchina di una pompa di calore delle stesse dimensioni di quelle utilizzate nelle asciugatrici di grande capacità, aumentando così la superficie di scambio termico. Abbiamo anche riprogettato il flusso d’aria e integrato la tecnologia a pompa di calore, che offre anche un’elevata efficienza energetica.

D: Quali difficoltà avete incontrato nel raggiungere le prestazioni di asciugatura desiderate?
R: Dopo il lavaggio, l’interno del cestello rimane umido, creando un ambiente sfavorevole all’asciugatura. Inoltre, a causa della struttura della vasca e del cestello della lavatrice, la perdita di flusso d’aria è inevitabile rispetto a un’asciugatrice, rendendo difficile ottenere prestazioni di asciugatura paragonabili fra una soluzione “combo” e una che solo asciuga. Per risolvere il problema, abbiamo riprogettato completamente la struttura interna, spostando il modulo di asciugatura in alto e la vaschetta del detersivo in basso. Inoltre, abbiamo implementato una nuova struttura del flusso d’aria e reso il sistema di riscaldamento più efficiente.

D: Qual è il principale vantaggio per gli utenti?
R: Secondo i nostri dati di ricerca interni, la quantità di bucato che la maggior parte degli utenti gestisce normalmente a livello globale è inferiore a 6 kg. È all’incirca il peso di 50 asciugamani, e i dati mostrano che circa l’89% dei carichi rientra in questo peso. Questo nuovo prodotto offre prestazioni di asciugatura simili a quelle di un’asciugatrice indipendente anche in queste condizioni di utilizzo reale. E poiché utilizza un sistema a pompa di calore, eccelle in termini di tempi di asciugatura ed efficienza energetica.

D: Samsung ha già prodotto lavasciuga in passato. Cosa rende questo prodotto unico?
R: Oltre alle prestazioni di asciugatura che ho citato prima, la caratteristica più importante è probabilmente AI Home, il touchscreen LCD da 7 pollici che mostra le impostazioni, informazioni dettagliate sul ciclo, il detersivo rimanente nel serbatoio e i consumi energetici. Funge anche da hub di controllo, consentendo agli utenti di visualizzare e controllare altri dispositivi connessi in casa.

D: Decisamente un bel passo avanti rispetto ai classici display di piccole dimensioni.
R: Sì, e permette anche di guardare video in streaming.

D: Quali altri vantaggi offre?
R: Abbiamo semplificato l’accesso a funzioni come l’apertura automatica dell’oblò, il ciclo AI Wash & Dry e il sistema di dosaggio automatico Flex Auto Dispense, ma ci sono molte altre novità in arrivo.

Il futuro del bucato con Bespoke AI™ Combo

D: Più ne sento parlare, più sembra un prodotto che mette davvero in mostra l’eccellente tecnologia di Samsung. Qual è stata la risposta dei consumatori dal lancio?
R: Considerando che si tratta di un prodotto premium che integra nuove funzioni e presenta un nuovo approccio alle modalità di lavaggio e asciugatura del bucato, le vendite sono state eccezionali. In Corea, dove il prodotto è stato lanciato in anteprima, ha venduto 1.000 unità in soli tre giorni e 3.000 unità in dodici giorni, raggiungendo le 10.000 unità in appena due mesi. Paragonato alle vendite delle lavatrici tradizionali, ha ottenuto ottimi risultati in un breve periodo.

D: Quali utenti trarrebbero maggior beneficio dall’utilizzo di questo prodotto?
R: Complessivamente, ritengo che questo prodotto possa essere una buona opzione per gli utenti che desiderino dedicare il tempo libero alle proprie passioni, piuttosto che alle faccende domestiche. Elimina il passaggio del bucato da lavatrice ad asciugatrice e permette di avviare il lavaggio anche fuori casa, senza doverci pensare. La tranquillità che offre è impagabile. Inoltre, è il prodotto perfetto per chi vuole ottimizzare gli spazi, richiedendo l’installazione di un solo elettrodomestico.

D: Quali sono i vostri obiettivi dopo il lancio sul mercato europeo?
R: Anche se i mercati europei generalmente preferiscono lavatrici di capacità inferiore rispetto alla Corea o agli Stati Uniti, crediamo che i vantaggi della lavasciuga uniti alle eccellenti prestazioni di asciugatura, nonché l’elevata efficienza energetica derivante da una pompa di calore di grande capacità, renderanno Bespoke AI Combo™ una scelta interessante per i consumatori europei.

D: Altro da aggiungere?
R: Da quando Samsung ha iniziato a produrre frigoriferi, lavatrici e climatizzatori d’aria 50 anni fa, ci siamo costantemente impegnati a innovare l’esperienza utente. Pertanto, gli elettrodomestici non sono più semplici macchine, ma compagni di tutti i giorni che si sono evoluti per migliorare la vita dei clienti. Un risultato costante delle nostre ricerche di mercato è che le persone vogliono dedicare più tempo a se stesse anziché alle faccende domestiche. In futuro, continueremo a creare prodotti che reinventino la vita quotidiana.