Samsung è N.1 Contact Center secondo ITQF

La classifica “Top Contact Center 2026/27”, pubblicata da Affari & Finanza e realizzata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), ha selezionato 342 aziende operanti in Italia che si distinguono per la qualità dell’assistenza clienti, la rapidità di risposta e la capacità di soddisfare le richieste dei consumatori.

Samsung ha ottenuto il riconoscimento di N.1 nel settore Elettronica di Consumo, registrando un valore di soddisfazione pari al 69,64%. Il risultato conferma l’attenzione costante dell’azienda verso la customer experience e la volontà di offrire un supporto sempre più efficace, accessibile e orientato alle esigenze delle persone.

Lo studio ha valutato la qualità dell’assistenza fornita attraverso i principali canali di contatto utilizzati dai consumatori (telefono, e-mail e chat online) analizzando aspetti quali la cortesia e la competenza degli operatori, la rapidità dei tempi di risposta, la capacità di risolvere le problematiche al primo contatto e la semplicità di accesso al servizio.

L’indagine è stata condotta nel maggio 2026 attraverso metodologia CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) e si basa su 141.606 valutazioni raccolte da clienti che, nei 12 mesi precedenti, hanno avuto un’interazione diretta con i Contact Center delle principali aziende operanti in Italia. Lo studio nasce con l’obiettivo di valorizzare le realtà che eccellono nella gestione della relazione con il cliente e che investono costantemente nella qualità dell’assistenza come leva strategica per la soddisfazione e la fidelizzazione.

“Essere riconosciuti come numero uno nel settore dell’elettronica di consumo rappresenta un importante attestato del lavoro svolto quotidianamente dai nostri team per offrire un servizio di assistenza sempre più vicino alle esigenze dei clienti”, ha dichiarato Vito Fortunato Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia. “In Samsung crediamo che la qualità della customer experience sia un elemento fondamentale per costruire relazioni di fiducia durature. Per questo continuiamo a investire in competenze, innovazione e miglioramento continuo dei nostri processi, con l’obiettivo di garantire un supporto efficace, rapido e personalizzato in ogni fase del percorso del cliente.”

Questo riconoscimento conferma l’impegno di Samsung nel mettere il cliente al centro della propria strategia, continuando a sviluppare servizi e soluzioni in grado di offrire un’esperienza sempre più semplice, intuitiva e soddisfacente.