Samsung è numero 1 in Italia del servizio post vendita nella climatizzazione per il terzo anno consecutivo

L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF) ha premiato l’assistenza post vendita dell’azienda: dal 2019 Samsung è al vertice della categoria Climatizzazione

L’annuale edizione dello studio “Campioni del Servizio – Migliori in Italia” dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), che stila la classifica delle aziende che hanno dato ai propri clienti un servizio post vendita di qualità sul territorio nazionale, raggiungendone la piena soddisfazione, vede ancora ai vertici Samsung.

Samsung conferma il proprio primato nella categoria merceologica Climatizzazione, dove era già stata vincente nelle due precedenti edizioni, dando conferma di un impegno che viene riconosciuto dagli utenti finali e da tutti i player del settore.

“Campioni del Servizio 2022 – Migliori in Italia” rappresenta il più ampio studio sul servizio post-vendita in Italia, con un’analisi realizzata, in questa edizione, attraverso 265.000 interviste di clienti in Italia su un panel di 1616 aziende di 158 diversi settori dell’economia italiana; ad essere presenti nello studio sono le aziende che operano in Italia, con le quote di mercato più ampie. Il premio viene attribuito in base alle risposte date direttamente dai clienti, che decretano quali di esse offrano il miglior livello di servizio. Per ciascuno dei mercati analizzati è stato calcolato un punteggio SES (Service Experience Score) sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto Buono” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio”. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “Migliori in Italia-N.1 Servizio”.

La divisione Air Conditioning dell’azienda coreana è costantemente impegnata nel fornire soluzioni che integrino la continua innovazione tecnologica, per il massimo comfort, la purificazione e la connettività. Samsung è infatti nota per aver introdotto concept unici, come Cassetta360, ClimateHub e l’innovativa tecnologia WindFree™, che grazie a migliaia di microfori consente di evitare fastidiosi getti d’aria diretti anche nelle situazioni più delicate, come in casa in presenza di bambini e durante il riposo notturno, ma anche in ambito commerciale come al ristorante o in uffici (disponibile in versione a parete, Cassetta 4 vie e Cassetta 1 via). 

Una particolare attenzione è rivolta anche agli operatori del settore. Oltre a fornire un eccellente servizio ai consumatori, l’azienda infatti vanta ben 212 Centri di Assistenza sul territorio italiano, con circa 342 tecnici, e 200 affiancamenti sul territorio del personale tecnico Samsung ai centri di Assistenza. La divisione AirConditioning di Samsung crede fortemente nel servizio al cliente, anche nella sua accezione di formazione a 360° per partner e operatori specializzati.

Samsung ha all’attivo infatti veri e propri percorsi di aggiornamento e formazione, sia in presenza che online, destinati a operatori e a professionisti del settore presso la propria AirCon Academy, un’autentica rete di valore che dal 2017 coinvolge partner e fornitori, per ampliare le competenze tecniche e approfondire la conoscenza delle innovazioni tecnologiche dei prodotti Samsung, con l’obiettivo di fornire il know-how necessario per incontrare le esigenze del mercato e soddisfare le aspettative dei clienti finali. Samsung AirCon Academy eroga una formazione tecnica continua, basti pensare che nel corso del 2021 circa 5.000 persone hanno partecipato alla formazione offerta, considerando sia i corsi in presenza e che quelli online, potenziati durante il periodo della pandemia.

“La soddisfazione del cliente è da sempre elemento centrale della strategia della nostra azienda. A tal scopo abbiamo ritenuto fondamentale stabilire un dialogo costruttivo e formativo con i nostri partner per trovare insieme le giuste soluzioni ed affrontare le sempre nuove sfide al meglio. Con il nostro centro di formazione Aircon Academy vogliamo mettere a disposizione della filiera le nostre competenze e conoscenze affinchè i nostri partner possano essere sempre aggiornati offrendo a loro volta un ottimo servizio ai consumatori finali” afferma Ettore Jovane, Head of Samsung Air Conditioning Italy. “Siamo davvero orgogliosi di aver ottenuto per il 3° anno di fila questo importante riconoscimento e continueremo a lavorare per offrire esperienze sempre migliori al consumatore finale ed alla nostra rete di partner”.