Samsung Electronics Italia: ancora al vertice per il rapporto qualità-prezzo Quest’anno in cima alla classifica dell’indagine ITQF anche per il Contact Center

Numero uno in nove categorie e top in cinque: una serie di riconoscimenti che raccontano il successo in tutte le aree dell’azienda coreana

La terza edizione dell’indagine “Top Qualità Prezzo” dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), che stila la classifica delle aziende che secondo i consumatori hanno il miglior rapporto qualità-prezzo, vede ai vertici Samsung in diverse divisioni e categorie merceologiche. Quest’anno si aggiunge anche “Top Contact Center”.

L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF) ha infatti nuovamente riconosciuto l’azienda coreana che si attesta nel ranking delle Top 30 Aziende italiane per rapporto qualità-prezzo e ora anche tra le Top 10 aziende per il Contact Center.

Per “Top Qualità Prezzo”, Samsung è prima in classifica nelle categorie computer/notebook, smartphone, grandi elettrodomestici, TV e climatizzatori. Oltre a questi 5 primi posti, Samsung ottiene anche il sigillo TOP in quattro categorie: aspirapolveri, auricolari wireless, pompe di calore, orologi sportivi.
Per “Top Contact Center”, ITQF ha raccolto decine di migliaia di interviste a clienti in Italia e calcolato la quota media degli italiani che giudicano “ottimo” il contatto con l’azienda per ognuno dei tre canali analizzati (telefono, e-mail e chat).

L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), leader europeo dei test e dei sigilli di qualità, conduce ricerche con l’obiettivo di rendere più trasparenti e competitivi i mercati. Ogni anno un team specializzato di ricercatori e di partner qualificati come centri statistici, istituti di ricerca e università valuta centinaia di imprese, prodotti e servizi per realizzare classifiche con i più alti standard scientifici.

Per la nuova edizione di “Top Qualità Prezzo”, ITQF ha realizzato un sondaggio online che ha ottenuto 800.000 giudizi di clienti su 1.400 prodotti e servizi sul mercato italiano e rappresentativi di 122 settori, che hanno permesso di stilare la classifica dei brand con il Miglior Rapporto Qualità-Prezzo.

Per quanto riguarda la nuova edizione di “Top Contact Center”, sono 1.000 le aziende di cui ITQF ha esaminato i contact center e solo 169 sono risultati al top nei tre canali di contatto. Sono stati raccolti 94.533 giudizi dei clienti in relazione a 8 macrosettori e 27 sottosettori.

Questi risultati di Samsung riconoscono l’impegno dell’azienda, presente in Italia da oltre 30 anni, nell’offrire tecnologie innovative e un servizio clienti di eccellenza. Un lavoro che continua nel tempo per  mantenere costante la soddisfazione del mercato.

Mobile

Il mondo mobile Samsung integra numerosi e differenti dispositivi, che offrono agli utenti soluzioni adatte a ogni esigenza, dal lavoro in mobilità come: notebook, smartphone, auricolari wirless, orologi sportivi e fotocamere.
Sono queste le tecnologie all’insegna dell’intrattenimento, della cura per il proprio benessere e della fotografia. Innovazione, varietà e completezza dell’offerta rendono i prodotti apprezzati dai consumatori: le categorie notebook e smartphone hanno guadagnato il premio come “N*1” in tutte e due le indagini. Stesso premio va alla categoria fotocamere. Sigillo “TOP nella categoria”, invece, contraddistinguono gli auricolari wireless e orologi sportivi del brand nella loro categoria.

Home Appliances

Il mondo della casa rappresenta per Samsung un ecosistema in continua evoluzione dal punto di vista tecnologico e del design. I consumatori, al centro del progetto, supportati e aiutati da queste nuove tecnologie per le esigenze quotidiane, hanno riconosciuto il valore dei grandi elettrodomestici del brand, con una vittoria che premia l’impegno di Samsung con il riconoscimento “N*1” nella categoria. Il successo per Samsung è anche nella categoria aspirapolveri, dove hanno ottenuto il sigillo “TOP nella categoria”.

TV

Samsung conferma il proprio impegno, con la gamma di prodotti dedicati al mondo dell’intrattenimento audiovisivo, nel portare la miglior tecnologia disponibile sul mercato ai propri consumatori, grazie a un ecosistema di gamme e prodotti sempre al passo con i tempi verso nuovi obiettivi. L’offerta di TV Samsung, caratterizzati da tecnologia all’avanguardia e design sensazionali, si è assicurata il titolo come “N*1” nella categoria in tutte e due le indagini.

Climatizzatori

Samsung Climate Solutions ha ottenuto ben due riconoscimenti: primo posto nella categoria climatizzatori (“N*1” nella categoria) per il terzo anno consecutivo e secondo posto nelle Pompe di Calore (“Top nella categoria”) per il secondo anno consecutivo. Forte di una gamma prodotto di ultima generazione, che guarda al perfetto bilanciamento di comfort, efficienza energetica e connettività grazie soprattutto all’innovativa tecnologia WindFree™ unica sul mercato, e può contare su ricerca e sviluppo costanti.