Samsung Electronics Italia: n.1 contact center 2024

Il contact center di Samsung Electronics Italia ottiene il primo posto nel settore Tecnologia e Media Elettronica di Consumo dell’indagine “Top Contact Center 2024/25” dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF) e il terzo posto nella classifica generale italiana.

La terza edizione dell’indagine dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF) “Top Contact Center 2024/25” ha stilato una classifica dei migliori contact center di aziende operanti in Italia in diversi settori economici. Samsung Electronics Italia è stata premiata come N. 1 nel settore Tecnologia e Media Elettronica di Consumo ottenendo anche la terza posizione sul podio della classifica generale con una percentuale di soddisfazione pari al 72% contro una media di settore del 52,45%.

Questo prestigioso riconoscimento premia le aziende che eccellono nel supporto ai clienti in Italia tramite email, telefono e chat valutando raggiungibilità, cordialità, competenza e risoluzione della richiesta da parte dell’operatore.

La classifica è stata stilata sulla base di un’indagine online condotta a maggio 2024 dall’Istituto di Ricerca ServiceValue di Colonia su richiesta di ITQF attraverso il metodo CAWI; sono stati raccolti oltre 162 mila giudizi da parte di un campione rappresentativo della popolazione italiana per area geografica, genere, età e che si è dichiarato cliente dell’azienda negli ultimi 12 mesi.

Federica Mauri, Head of Customer Experience – Service Division di Samsung Electronics Italia, afferma “Siamo orgogliosi di questo riconoscimento che testimonia il nostro costante impegno nell’offrire un servizio di eccellenza. La soddisfazione dei clienti è da sempre una nostra priorità. Lavoriamo per anticipare le esigenze e investiamo, con continuità, nella formazione. Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza memorabile ai clienti che entrano in contatto con noi. Continuando ad ottimizzare la customer experience, contiamo di crescere ancora e scalare la classifica!”.