해당 생산라인은 지난해 12월부터 임직원의 안전과 건강을 고려해 탄력적으로 운영해 왔습니다.

법인과 협력사 임직원들의 건강과 안전에는 이상이 없으며, 임직원들의 헌신적인 노력으로 고객 서비스에도 차질이 발생하지 않았습니다.

앞으로도 방역과 임직원 안전 관리에 만전을 기하겠습니다.

이는 임직원의 안전과 건강을 최우선으로 고려해야 한다는 회사의 경영방침에 따른 것입니다.

삼성전자는 글로벌 생산라인 연계를 포함한 다각적인 대책을 마련해 고객 서비스에도 차질이 없도록 최선을 다하겠습니다.

이 모든 것은 저희들의 부족함 때문입니다.
저의 잘못입니다.
사과 드립니다.

저는 오늘 반성하는 마음으로 삼성의 현안에 대해 솔직한 입장을 말씀 드리고자 합니다.

먼저 ‘경영권 승계’ 문제에 대해 말씀 드리겠습니다.

그동안 저와 삼성은 승계 문제와 관련해서 많은 질책을 받아왔습니다.

특히 삼성에버랜드와 삼성SDS 건에 대해 비난을 받았습니다.
최근에는 승계와 관련한 뇌물 혐의로 재판이 진행 중이기도 합니다.

저와 삼성을 둘러싸고 제기된 많은 논란은 근본적으로 이 문제에서 비롯된 게 사실입니다.
저는 이 자리에서 분명하게 약속 드리겠습니다.
이제는 ‘경영권 승계’ 문제로 더 이상 논란이 생기지 않도록 하겠습니다.
법을 어기는 일은 결코 하지 않겠습니다.
편법에 기대거나 윤리적으로 지탄받는 일도 하지 않겠습니다.
오로지 회사의 가치를 높이는 일에만 집중하겠습니다.

이 기회를 빌려 그동안 가져온 제 소회를 말씀 드리고 싶습니다.
2014년에 회장님이 쓰러지시고 난 후 부족하지만 회사를 위해 나름대로 최선을 다했습니다.
하지만 큰 성과를 거두었다고 자부하기는 어렵습니다.
다만 그 과정에서 깨닫고 배운 것도 적지 않았습니다.
미래 비전과 도전 의지도 갖게 되었습니다.

저는 지금 한 차원 더 높게 비약하는 새로운 삼성을 꿈꾸고 있습니다.
끊임없는 혁신과 기술력으로 가장 잘 할 수 있는 분야에 집중하면서도 신사업에 과감하게 도전하겠습니다.
우리 사회가 보다 더 윤택해지도록 하고 싶습니다.
그래서 더 많은 분들이 혜택을 누릴 수 있도록 하는 데 기여하고 싶습니다.

그런데 삼성을 둘러싼 환경은 이전과는 완전히 다릅니다.
경쟁은 더욱 치열해지고 시장의 룰은 급변하고 있습니다.

위기는 항상 우리 옆에 있고 미래는 예측할 수 없습니다.
특히 삼성전자는 기업의 규모로 보나 IT 업의 특성으로 보나 전문성과 통찰력을 갖춘 최고 수준의 경영만이 생존을 담보할 수 있습니다.
이것이 제가 갖고 있는 절박한 위기의식입니다.

삼성은 앞으로도 성별과 학벌 나아가 국적을 불문하고 훌륭한 인재를 모셔 와야 합니다.
그 인재들이 주인의식과 사명감을 가지고 치열하게 일하면서 저보다 중요한 위치에서 사업을 이끌어가도록 해야 합니다.
그것이 바로 저에게 부여된 책임이자 사명이라고 생각합니다.
제가 그 역할을 충실히 수행할 때 삼성은 계속 삼성일 수 있을 것입니다.

이 기회에 한 말씀 더 드리겠습니다.
저는 제 아이들에게 회사 경영권을 물려주지 않을 생각입니다.
오래전부터 마음속에는 두고 있었지만 외부에 밝히는 것은 주저해왔습니다.
경영환경도 결코 녹록치 않은데다가 제 자신이 제대로 된 평가도 받기 전에 제 이후의 제 승계 문제를 언급하는 것이 무책임한 일이라고 생각해서이기 때문입니다.

다음은 ‘노사’ 문제에 대한 입장을 말씀 드리겠습니다.

삼성의 노사 문화는 시대의 변화에 부응하지 못했습니다.
최근에는 삼성에버랜드와 삼성전자서비스 건으로 많은 임직원들이 재판을 받고 있습니다.
책임을 통감합니다.
그동안 삼성의 노조 문제로 인해 상처를 입은 모든 분들에게 진심으로 사과 드립니다.

이제 더 이상 삼성에서는 ‘무노조 경영’이라는 말이 나오지 않도록 하겠습니다.
노사관계 법령을 철저히 준수하고 노동 3권을 확실히 보장하겠습니다.
노사의 화합과 상생을 도모하겠습니다.
그래서 건전한 노사문화가 정착되도록 하겠습니다.

‘시민사회 소통과 준법 감시’에 대해 말씀 드리겠습니다.

시민사회와 언론은 감시와 견제가 그 본연의 역할입니다.
기업 스스로가 볼 수 없는 허물을 비춰주는 거울입니다.

외부의 질책과 조언을 열린 자세로 경청할 것입니다.
낮은 자세로 먼저 한 걸음 다가서겠습니다.
우리 사회의 다양한 가치에 귀를 기울이겠습니다.

준법은 결코 타협할 수 없는 가치입니다.
저부터 준법을 거듭 다짐하겠습니다.
준법이 삼성의 문화로 확고하게 뿌리내리도록 하겠습니다.

저와 관련한 재판이 끝나더라도 삼성준법감시위원회는 독립적인 위치에서 계속 활동할 것입니다.
그 활동이 중단없이 이루어지도록 하겠습니다.

삼성의 오늘은 과거에는 ‘불가능해 보였던 미래’입니다.
임직원 모두의 헌신과 노력이 있었고 많은 국민들의 성원도 있었기에 가능했습니다.

최근 2-3개월간에 걸친 전례 없는 위기상황에서 저는 진정한 국격이 무엇을 의미하는지 절실히 느꼈습니다.
목숨을 걸고 생명을 지키는 일에 나선 의료진, 공동체를 위해 발 벗고 나선 자원봉사자들, 어려운 이웃을 위해 배려와 나눔을 실천하는 많은 시민들, 이런 분들을 보면서 무한한 자긍심을 느꼈습니다. 또 기업인의 한 사람으로서 많은 것을 되돌아보게 되었고 제 어깨는 더욱 무거워졌습니다.

대한민국의 국격에 어울리는 새로운 삼성을 만들겠습니다.

감사합니다.

최근 보도된 지문인식 오류 관련하여 아래와 같이 알려드립니다.

해당 문제는 전면커버를 사용하시는 경우 일부 커버의 돌기패턴이 지문으로 인식되어 잠금이 풀리는 오류입니다.

혹시 발생할 수 있는 지문인식 오류를 방지하기 위해 전면부 실리콘 커버를 사용하시는 고객분들께서는 전면 커버를 제거하신 후 신규로 지문을 등록해 주시고, S/W 업데이트 전까지는 전면커버를 사용하지 말아 주시길 바랍니다(지문 등록 시, 손가락 중앙부를 포함한 전면적을 사용해 주시기 바랍니다).

□ 대상: 갤럭시 노트10/10+, S10/S10+/S10 5G
□ S/W 업데이트 일정: 다음주 초

고객 여러분께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

앞으로 고객분들께 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

삼성전자는 ‘갤럭시 폴드’의 설계를 아래와 같이 보강했습니다.

• ‘갤럭시 폴드’에 탑재된 인피니티 플렉스 디스플레이(Infinity Flex Display)의 최상단 화면 보호막을 화면 전체와 베젤 밑부분까지 덮을 수 있도록 연장시켜, 화면 보호막이 디스플레이의 한 부품으로 보이게 하고 임의로 제거할 수 없도록 했습니다.

• ‘갤럭시 폴드’의 접고 펴는 사용성은 유지하면서도, 외부 이물질로부터 제품을 더 잘 보호할 수 있도록 구조를 보강했습니다.

⚬ 힌지 상·하단에 보호 캡을 새롭게 적용해, 내구성을 강화했습니다.
⚬ 인피니티 플렉스 디스플레이 뒷면에 새로운 메탈층을 추가해, 이물질이 유입되더라도 디스플레이를 더 잘 보호할 수 있도록 했습니다.
⚬ 이물질 유입을 최소화하기 위해 ‘갤럭시 폴드’의 힌지 구조물과 전·후면 커버 사이 틈을 대폭 줄였습니다.

뿐만 아니라, ‘갤럭시 폴드’의 혁신적인 UX에 맞춰 더 많은 앱과 서비스를 최적화 하는 등 전반적인 사용자 경험을 한층 높일 수 있도록 했습니다. 삼성전자는 현재 최종 제품 테스트를 진행 중이며, 9월부터 순차적으로 ’갤럭시 폴드’를 출시할 예정입니다.

‘갤럭시 폴드’는 펼쳤을 때 갤럭시 스마트폰 중 가장 큰 7.3형 디스플레이로 확장된 사용성을 제공하며, 접었을 때는 4.6형의 커버 디스플레이를 갖춰 한 손으로도 편하게 사용할 수 있다는 점에서, 태블릿과 스마트폰의 경험을 모두 제공하는 것이 특징입니다. 펼쳤을 때 여러 개의 애플리케이션을 동시에 사용할 수 있는 등 강력한 멀티태스킹을 지원함으로써, 새로운 모바일 경험과 가능성을 제시합니다.

그 동안 믿고 기다려준 갤럭시 팬들께 감사 드리며, 오랜 시간 심혈을 기울인 ‘갤럭시 폴드’를 통해 새로운 사용자 경험을 누릴 수 있기를 기대합니다.

초기 리뷰 과정에서 가능성과 잠재력을 인정받았으나, 일부 제품 관련 이슈가 발견됐습니다. 이에 대한 내부 테스트 결과, 제품의 완성도를 높이기 위해 갤럭시 폴드 출시를 잠정 연기하기로 결정했습니다. 출시 시점은 수 주 내에 다시 공지할 예정입니다.

회수한 제품을 검사해보니 접히는 부분의 상·하단 디스플레이 노출부 충격과, 이물질에 의한 디스플레이 손상 현상이 발견됐습니다. 이에 원인을 철저히 조사해 디스플레이 손상 방지 대책을 강구할 것입니다.

삼성전자는 제품의 완성도를 높이는 한편, 새로운 카테고리인 갤럭시 폴드의 사용방법에 대해 고객들과 소통을 더욱 강화할 것입니다.

삼성전자는 계속해서 혁신을 위한 노력을 이어갈 것이며, 고객과 파트너들의 목소리를 적극 반영해 나가겠습니다.

[ 사과의 말씀 ]

10여 년 동안 저희가 해결하지 못한 문제를 사회적 합의라는 방식으로 해결을 이끌어주신 김지형 조정위원장님을 비롯한 조정위원님들께 감사의 말씀을 드립니다.

또한, 어려움 속에서도 끝까지 문제를 풀어내기 위해 성심껏 논의에 참여해 주신 반올림 관계자 분들께도 감사 드립니다.

소중한 동료와 그 가족들이 오랫동안 고통 받으셨는데 삼성전자는 이를 일찍부터 성심껏 보살펴 드리지 못했습니다. 그 아픔을 충분히 배려하고 조속하게 해결하기 위한 노력이 부족했습니다.

또한, 삼성전자는 과거 반도체 및 LCD 사업장에서 건강유해인자에 의한 위험에 대해, 충분하고 완벽하게 관리하지 못했습니다.

병으로 고통 받고 있는 직원들과 그 가족분들께 진심으로 사과 드립니다.

이번 일을 계기로 삼성전자는 더욱 건강하고 안전한 일터로 거듭나겠습니다.

오랫동안 풀기 어려웠던 문제를 해결하는데 관심을 가지고 충고와 조언을 해주신 국회와 고용노동부 관계자 여러분들께 감사 드립니다.

다시 한 번 고통을 겪으신 모든 분들께 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

[ 지원보상 안내문 ]

2018년 11월 1일 조정위원회의 중재판정에 따라 지원보상신청을 접수 합니다. 지원보상 대상에 해당되시는 분들은 지원보상 홈페이지(http://ohsec.or.kr)로 접수해 주시기 바랍니다.

지원보상 홈페이지는 2018년 12월 7일부터 제 3의 독립기관인 ‘반도체·LCD 산업보건 지원보상위원회’에서 운영할 예정입니다.

삼성전자는 중재안에서 정한 지원보상안과 지원보상위원회가 정하는 세부 사항에 따라, 2028년에 이르기까지 보상이 차질없이 이뤄지도록 하겠습니다.

이에 따라 삼성전자는 갤럭시 노트7 사용 고객을 대상으로 오늘(4일) 알림 메시지를 보내 가급적 많은 고객이 개통점이나 삼성전자 서비스센터를 찾아 보유 중인 갤럭시 노트7을 교환 또는 환불 받을 수 있도록 안내하고 있습니다.

그동안 많은 고객의 참여와 성원으로 국내에서 94% 이상의 갤럭시 노트7이 회수됐으나, 나머지 고객은 아직 갤럭시 노트7을 사용하고 계십니다. 이번 배터리 충전 용량 제한은 고객·가족·동료의 안전 제고, 항공기 탑승 규제에 따른 불편 해소 등을 위해 불가피한 조치인 만큼 고객 여러분께서 넓은 아량으로 이해해주시기 바랍니다.

앞서 러시아·싱가폴·말레이시아·필리핀 등에선 0%, 유럽·대만·홍콩 등에선 30%로 충전 용량을 각각 제한하는 소프트웨어 업데이트가 진행됐습니다. 또한 호주·캐나다·뉴질랜드에선 지난달 갤럭시 노트7의 통신 서비스가 차단됐습니다. 미국에서도 지난해 12월 28일(이하 현지 시각) T모바일을 시작으로 버라이즌과 AT&T가 오는 5일, 스프린트가 오는 8일부터 차례로 충전 용량 0% 제한 소프트웨어 업데이트를 실시합니다.

삼성전자는 지난해 12월 31일자로 갤럭시 노트7 교환과 환불에 따른 혜택 프로그램이 종료되고 이달부터 충전이 추가 제한될 수 있다고 지속적으로 안내해왔습니다. 2017년 1월 현재 개통점과 삼성전자 서비스센터에선 갤럭시 노트7 교환·환불이 계속 진행되고 있습니다. 삼성전자는 이번 일을 계기로 더 좋은 제품으로 고객 여러분의 성원에 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

삼성전자는 최근 보도된 갤럭시 노트7 교환품 소손 사건들에 대하여 아직 정밀 검사가 진행 중이지만 고객의 안전을 최우선으로 고려하여 이같이 결정했습니다.

현재 갤럭시 노트7을 사용하고 계신 고객 여러분들은 전원을 끄고 교환 또는 환불하시기 바랍니다. (아래 링크 참조)

갤럭시 노트7을 믿고 사랑해주신 고객, 거래선, 파트너 여러분께 큰 불편과 심려를 끼쳐드려 다시 한번 깊이 사과 드립니다.

수리∙세척∙지원 등 총 3개 조로 구성된 삼성전자 수해지역 특별 파견 인력은 오는 11일(화)까지 수해지역 복구에 최선을 다할 계획입니다. 도움이 필요하신 분은 아래 약도를 참조, 가까운 포스트를 방문해주시기 바랍니다. (기타 지역 피해 고객의 경우, 건별로 접수를 받아 방문 서비스도 진행할 예정입니다.)

1. 삼성 디지털프라자 울산태화점 포스트(울산 중구 명륜로 31)​

2. 태화동 주민센터 포스트(울산 중구 유곡로 45)

3. 의창 수협 포스트(창원시 진해구 용원동로 219)

삼성전자는 고객 여러분께서 제품을 안심하고 사용하실 수 있도록 필요한 모든 조치를 신속하게 취해나갈 것임을 약속 드립니다.

환경부 발표 결과, OIT를 함유한 것으로 나타난 항균 필터 적용 삼성 공기청정기와 삼성 에어컨은 생산이 중단된 제품입니다. 또한 현재 판매 중인 삼성 공기청정기와 삼성 에어컨의 필터는 OIT 성분이 없는 무해한 제품입니다.

생산 중단 이전 판매된 제품 가운데 OIT 함유 3M 필터가 적용된 삼성 공기청정기와 삼성 에어컨을 사용 중이신 고객이 삼성전자서비스(대표 전화1588-3366)를 통해 신청하시면 방문해 필터를 무상으로 교체해드릴 예정입니다.

자세한 사항은 삼성전자 서비스 홈페이지(www.samsungsvc.co.kr)를 참조해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

‘가격 파괴’ ‘최저가’ ‘재고 정리’ 등의 문구로 삼성전자의 TV와 냉장고, 김치냉장고 새제품을 판매한다는 내용입니다.

하지만 이 판매처는 삼성전자의 공식 판매처가 아니며, 내용 또한 삼성전자와는 전혀 무관합니다.

이에 고객 여러분의 각별한 주의를 부탁 드립니다.

이와 관련해 고객 여러분께 불편을 드린 점 우선 사과 드립니다.

이 같은 문제는 지난 11월 25일 ‘Google Play 서비스’가 업데이트되면서 위치 정보 관련 기능이 오작동하여 발생하는 것으로 확인됐습니다.

현재 삼성전자는 구글과 이 문제를 이른 시일 내에 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

우선 이 문제가 해결되기 전까지 갤럭시 노트4, 갤럭시 노트 엣지, 갤럭시 S4(단, S4 LTE-A 모델은 해당사항 없음)를 사용하시는 고객께서는 ‘Google Play 서비스’ 최신 버전(6.5.87)을 업데이트하지 말 것을 당부 드립니다.

이미 최신 버전이 설치돼 재부팅 문제가 발생할 경우, 아래와 같은 방법으로 업데이트 내역을 삭제하시면 문제가 해결됩니다.

재부팅 문제 해결 방법(아래 순서에 따라 실행)

□ ‘환경설정’→ ‘보안’→ ‘디바이스관리자’→ ‘Android 기기 관리자’
오른쪽 체크 박스 해제

□ ‘환경설정’→ ‘애플리케이션 관리자’→ 상단 ‘다운로드’ 탭→ ‘Google Play 서비스’→ ‘업데이트 삭제’

※위 방법으로 재부팅 문제는 해결되지만, 구글 제공 앱 사용시 “Google Play 서비스”를 업데이트하라는 팝업이 발생하고, 업데이트할 경우 다시 문제가 발생하므로 해당 앱에 대해서도 업데이트 삭제 후 사용해주시기 바랍니다

□ ‘환경설정’→ ‘애플리케이션 관리자’→ 상단 ‘다운로드’ 탭→ 해당 앱 선택→ ‘업데이트 삭제’
※해당 앱: YouTube, Gmail, 행아웃, Google+ 등

고객 여러분께 불편을 끼쳐드린 점 다시 한 번 사과 드리며 이른 시일 내에 이 문제가 해결되도록 노력하겠습니다.

실제 스마트폰을 구매하는 소비자에겐 낯선 용어였던 ‘출고가’는 최근 국정감사에서 “제조사가 통신사와 담합해 장려금 수준을 높이고 이를 반영해 출고가를 높였다”는 주장이 제기되면서 관심사로 떠올랐습니다.

출고가는 이통사가 대리점에 제품을 공급하는 가격으로 실제 소비자가 살 수 있는 가격과는 차이가 있는데도 말이죠.

그럼 정말 스마트폰의 사양이 출고가가 높아지고 있을까요?

실제로 2012년 이후 출시된 갤럭시 스마트폰의 이력을 살펴보면 사양은 지속적으로 높아지는 반면, 출고가는 지속적으로 하락하고 있습니다.

대표적 프리미엄 스마트폰 제품인 ‘갤럭시 S’ 시리즈와 ‘갤럭시 노트’ 시리즈를 예로 들어보겠습니다.

지난 2012년 7월 출시된 갤럭시 S3의 출고가는 99만4400원이었고, 올 4월 출시된 갤럭시 S5의 출고가는 이보다 10만 원 이상 저렴한 86만6800원입니다(아래 표 참조).

갤럭시 S3와 갤럭시 S5는 디스플레이, 카메라, 배터리, LTE 통신기술 지원 등 여러 사양에서 차이가 납니다.

지난 2012년 9월 출시된 갤럭시 노트2는 5.5형 HD 슈퍼아몰레드 디스플레이, 800만 화소 카메라 사양을 갖췄으며 출고가는 108만9000원이었습니다.

이에 비해 4배 더 선명한 디스플레이(쿼드HD)와 2배 많은 화소수(1600만)의 카메라, 최신 광대역 LTE-A Cat.6 까지 지원되는 갤럭시 노트4의 출고가는 95만7000원입니다.

이와 같이 삼성전자가 갤럭시 스마트폰 사양을 높이면서도 출고가를 꾸준히 내릴 수 있었던 배경엔 과감한 R&D 투자를 통한 기술력 향상과 제조 경쟁력 확보 등 지속적 원가 경쟁력 강화 노력이 있었습니다.

일례로 부품 하나에 여러 기능을 구현하거나 하나의 기능을 구현하는 데 필요한 부품 수를 줄이는 등의 노력을 통해 스마트폰의 사양은 향상시키면서 가격은 낮출 수 있었습니다.

삼성전자는 또한 프리미엄 제품뿐 아니라 다양한 가격대과 차별화된 기능의 제품을 출시하며 소비자의 선택의 폭을 넓히고 있습니다.

2014년 10월 현재 삼성전자는 10만 원대 제품 1종, 20만원대 제품 2종, 30만 원대 제품 4종, 50~60만 원대 제품 4종, 70만 원 이상 제품 5종 등 총 16종의 스마트폰을 판매하고 있습니다. 이와 별도로 7종의 피처폰도 판매하고 있습니다.

대표적 예로 올 3월 선보인 갤럭시 그랜드2는 5.25형의 대화면으로 멀티미디어 감상에 최적화된 스마트폰이며, 출시 당시 출고가는 51만7000원이었습니다.

▲ 갤럭시 S와 갤럭시 노트 시리즈 출시 현황

이 국감자료는 제조사와 제품 간 비교가 아닌 전체 평균 가격을 단순 비교함으로써 고가·고사양 제품 사용 비중이 월등히 높은 국내 실정을 정확히 반영하지 못하고 있습니다.

또 최신 스마트폰 출고가가 미국에 비해 월등히 비싸다는 지적도 사실과 다릅니다.

제조사 출고가격은 국내외 동일 수준

예를 들어 최신 스마트폰인 갤럭시 노트4의 경우 회사 출고가격은 국내가 87만 원(32GB 메모리), 미국이 87만6000원(AT&T 825.99달러, 32GB 메모리), 중국 78만9000원(차이나 유니콤 5399위안, 16GB 메모리) 등으로 큰 차이가 없는 수준입니다.

하지만 구매자가 체감하는 약정가격을 보면, 각국 이동전화 회사의 보조금 규모에 따라 국내의 경우 2년 약정 가격이 79만6000원인 데 비해 미국의 경우 32만 원 선입니다.

또 지난해 10월 출시된 갤럭시 노트3의 경우에도 국내 출고가는 106만 원인 데 비해 미국 93만 원(스프린트 867.99달러), 중국 106만 원(차이나 유니콤 5999위안), 프랑스 109만 원(FT 750유로) 등 비슷한 수준이었습니다.

부가세, 사양 등 고려 안 한 평면 비교

국감 자료에서는 “갤럭시 노트4의 국내 출고가는 95만7000원으로 미국 내 출고가 825.99달러에 비해 약 8만 원 가량 비쌌다”고 했으나, 이는 국내 출고가의 경우 부가세를 반영한 반면 미국 출고가는 부가세를 반영하지 않은 가격임을 고려하지 않고 비교한 것입니다.

양국 모두 같은 조건으로 부가세를 반영한 이후 가격을 비교하면, 노트4의 국내 판매가격은 95만7000원, 미국(AT&T) 판매가격은 95만4000원으로 사실상 동등한 수준입니다.

국감 자료는 또 “갤럭시 S5의 국내 출고가는 86만6000원으로 미국 내 출고가 649.99달러(약68만9964원)보다 약 17만 원 비쌌다”고 했으나, 이 또한 부가세와 제품 사양 차이를 반영하지 않은 단순비교입니다.

지난 4월 출시된 갤럭시 S5의 국내 출시가격은 86만6000원이지만, 이는 32GB 메모리와 추가 배터리, 충전기, 지상파 DMB 기능이 포함된 것입니다. 이에 비해 미국 출고가격은 부가세를 포함하면 74만248원으로 국내 출고가 대비 12만 원 정도 차이가 있으나, 메모리가 16GB로 국내 제품의 절반에 불과하고 보조 배터리와 충전기, DMB 기능이 포함되지 않은 점을 감안하면 사실상 차이가 없는 수준입니다.

삼성전자는 협력사들에 대해 해당 국가의 법규를 철저히 준수할 것을 요구하고 이에 대한 필요한 지원을 해 왔음에도 불구하고, 이러한 의혹이 제기된 것에 대해 유감으로 생각합니다.

삼성전자는 중국 내 협력사를 대상으로 자체 점검 뿐 아니라 외부 전문 검증기관을 통해 주기적인 근로환경 점검 조사를 실시하고 있습니다. 동관신양에 대해서도 2013년부터 지난 6월 25일까지 총 3회에 걸쳐 근무 환경 점검 조사를 실시한 결과, 아동공은 발견되지 않았습니다.

그러나 CLW의 의혹 제기와 관련 삼성전자 차원에서 즉시 조사를 실시한 바 6월 29일 임시 직원 채용 과정에서 현지 인력파견업체가 불법행위를 저지른 정황이 포착됐으며, 중국 당국도 조사 중에 있습니다.

최종 조사 결과, 동관신양에서 아동공이 근무했고 채용과정에서 불법행위가 있었음이 판명될 경우 삼성전자는 아동공 고용에 대한 ‘무관용 원칙’에 따라 동관신양과의 거래를 영구히 중단할 방침입니다.

삼성전자는 이번 일을 계기로 삼성전자 뿐만 아니라 협력사의 채용 프로세스를 다시 한 번 점검하고 유사한 상황이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

※ 동관신양 이슈 관련 일지

– 2013. 3월 삼성전자 자체 점검 완료
– 2013. 8월 외부 전문 검증기관 1차 점검 완료
– 2014. 6.25일 외부 전문 검증기관 2차 점검 완료
– 2014. 6.29일 아동공 의심 인력 입사
– 2014. 7.10일 CLW 아동공 의혹 제기
– 2014. 7.10일 자체 조사 실시
– 2014. 7.13일 동관신양 잠정 거래중단

삼성전자는 국내 처음으로 4월 1일부터 ‘네이버 커뮤니케이션 박스’를 통해 여러분께 한 걸음 더 다가갑니다.

이 공간엔 제품 정보와 기업 뉴스를 비롯해 삼성전자가 고객 여러분과 나누고 싶은 메시지가 다양한 형태로 담길 예정입니다. 삼성전자와 관련한 궁금증을 풀어드릴 다양하고 상세한 이야기들로 여러분을 맞이하겠습니다.

삼성전자는 앞으로도 여러분과 더욱 가까이서 소통할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

2014년 4월 1일

삼성전자 커뮤니케이션팀 드림

또한, 유족들에게는 모든 지원을 아끼지 않겠습니다.

아울러 사고 원인이 정확히 파악될 수 있도록 당국의 조사에 적극적으로 협조하고, 재발 방지를 위해 필요한 모든 조치를 취하겠습니다.

지난 2007년과 2008년 국내에 출시된 Desktop PC DM-Z69 모델 등
현재 단종된 일부 제품의 메인보드 교체 유상 수리 과정에서 부품을
혼용하는 잘못이 있었습니다.

고객 여러분들께 진심으로 사과 드립니다.

삼성전자는 그동안 유상수리 고객의 부담을 덜어 드리고 환경을 보호하는
차원에서, A급과 동등한 수준의 성능으로 개선된 R급 부품(재제조 부품)을
고객의 선택여부에 따라 사용해 왔습니다.

그런데, 이런 취지와 달리 Desktop PC 일부 모델의 유상 서비스용으로
제공하는 메인보드를, 본사의 잘못으로 인해 등급을 정확하게 구분하지
않고, R급 부품을 A급 부품과 혼용하는 잘못을 했습니다.

이에 삼성전자는 지난 2010년과 2011년 이후 해당 모델의 A급 유상수리를
받은 모든 고객을 대상으로 수리 금액 전액을 돌려드리기로 하고, 해당
고객분들께 개별 고지를 통해 환불 작업을 진행하고 있습니다.

삼성전자는 이번 일을 심각하게 받아들여 깊이 반성하고 있습니다.
또한 책임을 깊이 통감하며, 앞으로 이러한 잘못이 다시 일어나지 않도록
하겠습니다.

고객 여러분들께 다시 한 번 진심으로 사과드립니다.

삼성전자 주식회사