첫 번째 세션의 강연자는 광운대학교 정동훈 교수입니다. 정 교수는 2010년에 이어 두 번째로 참가했는데요. 이번 포럼에서는 송동현 스트래티지샐러드 이사와 공동 연구한 기업 위기상황시, 기업의 커뮤니케이션 전략 메시지와 미디어 활용이 용서와 기업 명성 그리고 2차 위기 커뮤니케이션에 미치는 영향에 대한 연구 결과를 발표했습니다.

여러분의 추천 한방이 저희에겐 큰 힘이 된답니다~ ^^

 제목 길이부터 뭔가 심상치 않죠? 점점 더 다양해지는 미디어 환경 속에서 위기상황에 기업이 언제, 어떤 방식으로 메시지를 전달할 것인가에 대해 이야기해 보겠습니다.

*해당 영상은 사용기한 만료로 삭제되었습니다

미디어가 다양해지고 파편화된 상황에서 기업은 어떻게 메시지를 전달해야 할까요? 정동훈 교수는 이 밖에도 안철수연구소 V3 업데이트 장애, 네이트 개인정보 유출, 농심 켈로그 이물질 검출, 카카오톡 이용약관 변경, 농협 전산망 장애, 사회복지공동모금회 직원 횡령 사건, LG U+ 통신망 장애 등 여러가지 기업 위기상황의 사례를 들었는데요. 이를 통해 다음과 같은 의문점을 갖게 되었다고 합니다.

여기서 결과에 영향을 미치는 요인(독립 변인)으로 사과를 하는 시점과 이성적으로 소구할 것이냐, 감성적으로 소구할 것이냐의 커뮤니케이션 전략, 어떤 매체를 이용할지에 대한 미디어 타입, 소셜 미디어 이용 여부를 들었고요. 그에 따른 결과(종속 변인)로는 용서, 입소문을 내냐, 내지 않느냐는 2차 위기 커뮤니케이션, 기업명성을 들었습니다.

각 변인에 대해서 위와 같이 조작적 정의를 하고 시나리오를 세워 실험을 해보았는데요. 가상의 회사에서 고객정보유출을 했다는 가정 하에 이성 소구 사과 메시지를 신문과 트위터에, 감성 소구 사과 메시지를 신문과 트위터에 사건 기사 당일(경찰 조사가 시작되기 전)과 사건 기사가 나간 60시간 후 게재를 하고 이용자의 반응을 살폈다고 합니다. 결과는 어떻게 나왔을까요?

사과광고는 신문광고가 더 효과적이다

연구 결과 소셜 미디어 이용자가 트위터를 통해 볼 때보다 신문을 통해 볼 때 더 용서를 하는 것으로 나왔습니다. 그리고 소셜 미디어 이용자가 트위터를 통해 사과광고를 보았을 때 입소문을 더 내는 것으로 나타났습니다.

또한 사건이 발생된 직후 트위터를 통해 사과광고를 봤을 때는 소문을 덜 내고, 24시간 이후 트위터를 통해 사과광고를 본 후에는 더 소문을 내는 것으로도 나타났습니다. 이를 통해 다음과 같은 결론을 얻었습니다.

어떠세요, 여러분. 위기상황에서 기업이 사과광고를 내는 시점과 소구 방법, 매체의 선정에 따라 그 결과가 달라진다는 것이 매우 흥미로웠던 강연이었습니다. 다음 시간에는 한규섭 서울대 교수와 박주용 경희대 교수가 발표한 소셜 미디어와 오프라인 정치의 이중성에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

발표자료 다운받기 >>

※ 본 연구결과는 교수진 혹은 연구진에 의해 진행된 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

지난 10일 양재동 엘타워에서는 소셜 미디어 포럼인 ICE(Interative Communication & Engagement) 2011이 열렸는데요. ICE 2011은 삼성전자, 야후 코리아, 한국광고학회, 사이버커뮤니케이션학회 등 학계와 기업의 유기적 네트워크 형성을 통해 SNS의 효과에 대해 토론하는 자리입니다.

여러분의 추천 한방이 저희에겐 큰 힘이 됩니다 ^^

올해도 국내외 소셜 미디어 전문가들이 기업의 실제 SNS 활용 사례와 그 효과에 대한 연구 결과를 공유했는데요. 야후 혁신사업부 부사장 케빈 도어(Kevin Doerr)와 구글 프로덕트 마케팅 매니저 라이언 헤이워드(Ryan Hayward)가 기조연설을 했으며 사이버커뮤니케이션학회의 정동훈(광운대), 한규섭(서울대) 교수, 한국광고학회의 한상필(한양대), 박현수(단국대), 안대천(인하대), 김상훈(인하대) 교수가 발표했습니다.

11월 10일 행사 당일 현장에는 450명 이상의 사람들이 참석했는데요. 엘타워 7층 350석과 예비석으로 마련된 8층 100석까지 모두 만원이 되었다고 하니 그 열기가 어느 정도였는지 짐작이 가시죠?

올해 ICE 포럼의 특징은 온라인 생중계와 트위터 중계 등 소셜 미디어를 적극적으로 활용하여 행사 취지에 부합하는 콘셉트로 진행되었다는 것입니다. 실시간으로 트윗 중계를 하는 한편, 현장에서의 질문도 트위터로 받아 온/오프라인을 오가는 인터랙션을 실현했고요. 온라인 생중계로 온/오프라인의 경계를 허물고 포럼의 접근성을 강화했다는 점도 눈에 띕니다. 이날 진행된 온라인 생중계는 2만 명 이상의 사람들이 시청을 했다고 합니다.

그럼 생중계 동안 페이스북과 트위터에서 이뤄진 실시간 반응을 한번 살펴볼까요?

삼성투모로우에서는 이날 발표된 내용을 세션별로 여러분께 공유해 드릴 예정입니다.
어떤 고민과 토론들이 오고 갔는지 많이 궁금하시죠? 이후 업데이트될 발표 내용에도 기대 많이 해주세요.

발표자료 다운받기 >>

※ 본 연구결과는 교수진 혹은 연구진에 의해 진행된 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

핵심 미래 영그룹 대학생과 함께 하는 삼성전자 산학 협력 프로그램! 저희 SAMSUNG TOMORROW를 통해 만나 보셨죠? 삼성전자와 성신여자대학교, 광운대학교가 함께하는 산학 협력 프로그램으로 지난 오리엔테이션을 시작으로 약 6개월 동안 진행된 프로그램입니다. 벌써 6개월이란 시간이 훌쩍 흘러 그들의 고된 노고를 마음껏 발휘하는 시간이 돌아왔습니다. 과연 어떤 번뜩이는 아이디어들을 선보일지 벌써부터 궁금해 지는데요, 그들과의 신선한 만남 속으로 함께 떠나 보시죠.

 삼성커뮤니케이션멤버십 발표회

지난 10일, 삼성전자 서초사옥 다목적 홀에서 진행된 삼성커뮤니케이션멤버십 프리젠테이션 대회는 성신여자대학교와 광운대학교 각 학교별 우수팀 3팀을 선출하여 총 6팀으로 최종 발표회를 진행합니다.

대학생들의 참신한 아이디어와 멋진 프리젠테이션을 앞두고 교수님은 물론 멤버십 담당자분들도 설렘을 감추지 못하셨는데요, 한 학기 동안 학생들의 지도를 맡아주신 교수님의 인사말과 함께 본격적인 발표회가 시작되었습니다. 

 삼성커뮤니케이션멤버십 PT ㅣ 광운대학교, 성신여자대학교

발표에 앞선 학생들의 모습! 늠름한가요? 프리젠테이션은 광운대학교 다음으로 성신여자대학교 순으로 진행되었습니다. 최종 발표회니만큼 엄숙한 분위기에서 발표회는 시작되었습니다.

▲옴니아 사례를 통한 향후 불만 여론 대응방안 ㅣ 광운대학교 둘
첫 번째 발표를 맡은 광운대학교 ‘둘’조입니다. 삼성전자와 관련하여 파생되는 쟁점을 SNS를 통해 신속하게 불만에 대응하고 잠재적 고객에 대한 감성적 메시지를 전달하는 것이 필요하다는 내용의 제안이었습니다.

▲ 갤럭시탭 온라인 이슈 관리 방안ㅣ 광운대학교 PluveRs
삼성전자의 신제품인 갤럭시탭 이슈에 대해 ‘긴급 관리이슈ㅣ지속관리필요이슈ㅣ잠재관리이슈’ 세가지 유형별 전술을 제안하는 발표입니다. 갤럭시탭의 현 핵심 이슈를 유형화를 통해 체계적으로 관리 한다는 것이 가장 중심적인 포인트였죠.


▲ 친환경 공정 블루미 캠페인ㅣ 광운대학교 블루머스 
친환경 홍보전략을 내세운 ‘블루미, 지구를 꽃피우다’는 삼성전자의 녹색경영과 친환경 이슈 현황에 초점을 맞추어 친환경 공정 블루미 캠페인 전략을 제안했습니다.

발표마다 준비한 학생들의 노고를 느낄 수 있었고 한 학기 동안 준비한 내용이라 생각하기엔 너무나 훌륭했습니다. 다들 많은 준비를 해서인지 SNS를 활용한 고객 감성 메시지 전달 발표들 모두가 아주 인상적이었습니다.

다음은 성신여자대학교 3팀의 발표가 이어졌습니다. 성신여자대학교는 한 팀 당 12명이라는 많은 인원이 참여해 마치 작은 벤처기업을 보는 듯한 느낌이었죠. 조 이름으로 선택한 ‘V’도 벤처의 V라고 하는데요, 과제를 진행하는 동안 아주 흥미로운 시간들을 보낸 성신여자대학교 학생들의 PT 속으로 함께 들어가 보실까요?

▲ 삼성전자 제품 캠핑카형 홍보차ㅣ 성신여자대학교 V2 
삼성전자 홍보관 ‘딜라이트’를 이동 시 켜보자는 역발상적 접근에서 시작된 ‘움직이는 딜라이트, 딜라잇카!’ 우리나라를 넘어 세계를 누비는 삼성전자 제품으로 구성된 캠핑카형 홍보차인 ‘딜라잇카’를 소개해 주었습니다.

▲ 기부 어플리케이션 CSRㅣ 성신여자대학교 V1
‘또 하나의 나눔, 삼성전자 빌리지’는 기부 어플리케이션을 활용한 삼성전자의 사회공헌 활동을 제안하는 PT입니다. ‘Net’s Go!’ 캠페인 등 현재 삼성전자에서 진행하고 있는 사회공헌활동에 대해 어플리케이션을 활용하여 영그룹의 적극적인 참여와 공감을 유도하는 내용입니다. 

▲ SNS 효과적 활용으로 고객의 인터렉티브한 참여ㅣ 성신여자대학교 V5
벤처5조의 ‘빛의 조각을 따라가다’는 딜라이트를 배경으로 동영상 드라마를 제작하고, SNS를 효과적으로 활용하여 고객의 인터렉티브한 참여를 제안하자는 내용의 PT입니다.  

성신여자대학교 학생들의 참신한 시각이 돋보이는 아이디어였습니다. 삼성커뮤니케이션멤버십 학생들의 멋진 아이디어로 딜라이트의 변화를 기대해 봐도 좋을까요? 

  Best Communicator를 찾아라

6개 팀의 모든 발표가 끝나고 최고의 아이디어를 선보인 팀을 선발하는 시상식이 진행되었습니다. 잠깐! 시상식에 앞서 삼성전자 온라인홍보그룹의 한광섭 상무님께서 전달해 주시는 수료식 시간을 가졌습니다. 광운대학교, 성신여자대학교와 함께하는 산학협력프로젝트! 한 학기 동안 수고한 교수님과 학생 여러분께서 아주 뿌듯해 했던 시간이었죠. 자, 그럼 시상식으로 들어가 보실까요?

시상은 대학별로 각각 1팀씩 ‘Best Communicator‘를 선발하여 진행되었습니다. 두구두구두구! 광운대학교 Best Communicator 수상팀은 갤럭시탭의 온라인 이슈 관리 방안을 제안한 ‘PluveRs’팀, 이어 성신여자대학교의 Best Communicator 수상팀은 움직이는 딜라이트, 딜라잇카 컨셉 제안을 한 ‘벤처(V) 2’조입니다. 서로를 부등켜 안으면 기쁨을 나누는 이들을 보니 저희 스토리텔러도 덩달아 기뻐지더라고요. 다시 한 번 수상 축하 드립니다.

한 학기 동안 고된 노력을 다하며 성실히 과제를 수행한 Best Communicator, 그들과의 짧은 인터뷰를 통해 그 동안의 노고를 함께 들어보아요.

INTERVIEW  l  광운대학교 ‘PluveRs’팀

스토리텔러 소라 수상 축하 드립니다. ‘PluveRs’ 무슨 뜻인가요?
김순구 학생 PluveRs는 PR과 Lovers의 조합으로 탄생한 이름입니다. 광고, 홍보를 사랑하는 사람들이라는 의미를 가지고 있죠. 홍보전략에 대한 저희의 열정으로 이번 산학협력프로젝트를 열심히 수행하자는 뜻으로 정했습니다.

스토리텔러 소라 발표하신 과제는 한 학기 동안 어떤 식으로 진행되었나요?
김기범 학생 지난 3개월 동안 한 친구의 자취방에서 합숙을 하며 거의 맨날 만났죠. 첫 단계부터 마지막까지 최선을 다하고자 열심히 준비했습니다. 처음엔 6개 조 중, 진행 속도도 제일 더디고 결과에 대한 확신도 없어 걱정했지만, 4명이 날마다 머리를 맞대고 수업에서 배운 이론들을 삼성전자 홍보 전략에 적용하기 위해 노력하다 보니 오늘과 같은 좋은 결과를 맺게 된 것 같습니다.

스토리텔러 소라 산학 협력 프로그램이 진행되는 동안 어려웠던 점은 무엇인가요?
김기범 학생 삼성전자와의 협력 프로그램인 만큼 실무진들과의 잦은 커뮤니케이션을 원했지만 자주 그런 자리를 갖지 못했던 점이 가장 아쉽습니다. 프로젝트가 진행되는 동안 발생하는 질문에 대해 직접적인 커뮤니케이션을 하고 싶었거든요. 대신 저희가 교수님을 많이 괴롭혔죠. ^^ 소중한 경험을 할 수 있었던 이번 프로젝트가 그런 아쉬운 점들을 모조리 씻어내 준 것 같아요. 정말 많은 것을 배웠습니다.

INTERVIEW  l  성신여자대학교 ‘V2’팀

스토리텔러 소라 수상 축하 드립니다. ‘딜라잇카’ 아이디어 도출을 어떻게 하게 되었나요?
한보람 학생 ‘삼성전자 홍보관 딜라이트의 활성화를 위한 마케팅 전략’이란 과제를 받고, 딜라이트를 분석하기 시작했어요. 핵심 영그룹인 대학생들에게 인지도가 낮은 점을 중심으로 자연스럽게 온, 오프라인 홍보방안을 생각하게 되었죠. 대학생들의 핫 플레이스인 신촌, 대학로, 명동과의 접근성에 대해 고려하던 중 움직이는 홍보관이라면 어떨까라는 아이디어를 생각하게 되었습니다. 설문조사를 통해 얻은 현재 대학생들의 여행에 대한 욕구와 결부시켜 삼성전자 홍보카, 캠핑카 ‘딜라잇카’가 탄생하게 되었습니다.

스토리텔러 소라 삼성커뮤니케이션멤버십 프로젝트를 진행 하면서 어려웠던 점은 무엇인가요?
박하윤 학생 조원이 12명인 만큼 각자의 시간을 맞춰 모이는 것이 가장 어려웠습니다. 온라인, 오프라인을 통해 주중에 세 번씩 회의 하고, 주말에 전체 회의를 가졌죠. 비록 모인 횟수는 적어도 전체 속에서 개개인이 맡은 바 충실히 임무를 다했기 때문에 모두의 협력으로 이와 같은 좋은 결과를 이룬 것 같습니다.

수상의 영광을 안고 너무도 기뻐하던 그들의 모습이 아직도 떠오릅니다. 한 학기 동안 함께 울고 웃으며 연구하고 공부하고… 그런 과정을 거쳐 탄생한 아이디어들! 정말 멋지지 않을 수 없겠죠? 많은 것을 배울 수 있어서 무엇보다 좋았다는 학생들의 순순한 마음까지도요. ^^ 앞으로도 이처럼 핵심 미래 영그룹과의 지속적 교류를 통해 삼성전자와 대학생이 함께하는 다양한 프로젝트가 만들어졌으면 좋겠다는 작은 소망을 가지며 삼성커뮤니케이션멤버십 여러분 한 학기 동안 정말 고생 많았습니다. 이들의 멋진 아이디어가 실행되는 그 날을, 함께 기대해 보아요.

※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

여러분들은 어제의 기억 혹은 오늘의 추억을 어떻게 남기고 있나요?

  ICE 2010 포럼이란?

삼성전자 또한 고객과의 소통에 더욱 중점을 두기 위해 SNS에 힘을 실었습니다. 대표적 SNS로 SAMSUNG TOMORROW, 페이스북, 트위터를 활용해 삼성전자의 이야기를 담아내고 있는데요, 얼마 전 그 소통의 결실을 맺기도 했죠? 바로 ‘2010 대한민국 인터넷소통대상’ 어워드에서 수상의 영광을 안았습니다.
소통을 위한 노력의 결실, 대한민국 소통대상 현장을 가다

  ICE 2010 1부 ㅣ SNS를 활용한 기업의 자세

삼성 스토리텔러가 전하는 ICE 2010 포럼 현장 속으로 본격적인 입장을 진행해 보겠습니다. 맛있는 커피와 쿠키가 함께하는 포럼 현장의 입구에는 정말 많은 분들이 방문해 있었습니다. 역시 SNS 시대답게 주변은 온통 스마트폰을 이용한 SNS 리뷰가 한창이었습니다. 너도나도 트위터, 페이스북을 통해 현장을 생생히 전달했죠. 포럼에 참여한 분들은 저희와 같은 대학생은 물론, 마케팅 분야에 종사하고 있는 일반 직장인들도 방문해 주셨습니다. 나이와 하는 일과 상관없이 누구에게나 SNS는 중요한 생활의 일부가 되어가고 있는지를 절실히 느낄 수 있었습니다.

ICE 2010 포럼은 Yahoo! Korea 김대선 대표이사님의 축사로 시작되었습니다.

“여러 사람들과 소통하는 것, 그 소통의 시작은 90년대 PC 통신에서부터였고, 20년이 흐른 지금, 정말 많은 것이 변했습니다. 과거에는 사람들이 미래를 꿈꾸고 미래에 대한 이야기를 했다면, 지금은 우리의 오늘을 기억하기 위해 함께 공유합니다. 따라서 SNS(Social Networking Service)는 ‘같은 현재를 사는 사람들을 이어주는 끈’이라 표현할 수 있습니다.”

– 야후코리아 김대선 대표이사

오늘 하루를 살아가는 수 많은 사람들과의 소통을 이어주는 끈! 정말 멋진 말이죠?

■ SNS를 활용해 기업들이 나아가야 할 방향 제시

축사에 이어 Rose Tsou(SVP, Asia Region Yahoo!)의 ‘The Rise of Social Sharing in Online Content Discovery’ 발표가 시작되었습니다.

“온라인을 통한 소통의 발전을 전제로 SNS를 활용해 기업들이 나아가야 할 방향을 제시하는 시간이었는데요, ‘이제는 제품과 기술적인 문제가 아닌 고객들과 ‘어떻게’ 소통을 해야 할 지가 더욱 중요합니다. 고객들 중 76%는 회사 광고는 모두 거짓이라고 생각합니다. 그러나 친구의 추천은 99% 믿는다는 거죠. 따라서 사람들이 가장 믿는 광고는 막대하게 투자하여 완성된 멋진 광고가 아닌 주변 사람들의 추천 하는 것입니다. 이 사실을 바탕으로 기업은 제품을 홍보하기 위해 매우 중요한 것이 바로 고객과의 소통이라는 점을 기억해야 하는 것입니다.”

– Rose Tsou

누구나 쉽게 공감할 수 있지만 미처 생각지 못했던 부분을 분석해 SNS를 활용한 기업들의 방향을 명확히 제시해 주었습니다. 결국 주변을 공략하는 것이 해답이었군요.

■SNS의 활용성과 효과에 대한 연구 결과 발표

다음은 4명의 교수님들이 전하는 ‘SNS의 활용성과 그 효과에 대한 연구 결과 발표’가 이어졌습니다.(2부에도 발표는 계속됩니다.) 연세대학교 최준호 교수님의 ‘소셜 미디어채널과 모바일 기기가 연결된 환경에서 기업 이미지 개선을 위한 커뮤니케이션’ 발표 내용은 다음과 같습니다.

“몇몇 사람을 대상으로 그들의 하루 일과를 살펴 보았습니다. 대부분 사람들은 늘 트위터와 페이스북으로 아침을 맞이하더군요. 그 후 TV 뉴스, 인터넷 순으로 이어집니다. SNS의 파워를 느낄 수 있죠. 고로 인간은 소통 없이 살 수 없습니다. 기업의 입장에선 그만큼 SNS가 중요할 것입니다. 시간과 비용을 절감하는데 반해 엄청난 효율성과 파급력을 일으킬 수 있기 때문이죠. 따라서 기업은 네트워크 속성에 대한 분석을 활용해 효율적이고 효과적인 소통 방식을 형성해야 합니다.”

– 연세대학교 최준호 교수

정말 저희 스토리텔러가 공감할 수 있는 이야기들을 많이 전해 주었는데요, 잠에서 깨어나자 마자 확인하는 SNS! 여러분도 공감하시죠?

이어진 연구 결과 발표는 ‘소비자의 관점에 본 기업과 고객간’이란 주제의 광운대학교 정동훈 교수님입니다.

“SNS는 고객과의 직접적인 상호 소통이며, 매스미디어에서는 절대 이뤄질 수 없는 큰 장점입니다. 장점 중 가장 매력적인 부분은 입소문이라는 것이죠. 입소문은 소비자 입장에서 구매 행위에 결정적 영향을 미치는 중요한 요소인데, 이 점에서 SNS의 영향력을 느낄 수 있습니다. 또한 SNS는 Narrow Media로써 고객과의 상호작용을 통한 감성적 마케팅이 가능함을 보여줄 수 있는 예입니다. 과제 연구로 삼성전자 트위터와 페이스북을 분석해 보았고 그 결과 기업과 고객의 감성적, 인간적 관계가 실행되고 있는 것으로 연구 결과를 얻었습니다.”

– 광운대학교 정동훈 교수

그렇다면, 저희 스토리텔러도 바로 삼성전자의 고객과 감성적, 인간적 관계를 맺는 것에 힘을 다한 거죠? 소통의 매력을 다시 한 번 느낄 수 있는 발표 현장이었습니다.

  ICE 2010 2부 ㅣ SNS 활용성과 효과에 대한 연구
ICE 2010 포럼의 2부는 1부에 이어 ‘SNS의 활용성과 효과에 대한 연구 결과 발표’가 이어졌습니다.

■ SNS의 활용성과 효과에 대한 연구 결과 발표 

Stephen Dolan(Commercial Director of APAC Facebook)의‘The World’s Gone Social’ 발표가 진행되었습니다.

“저는 페이스북을 엔지니어링 회사라고 생각합니다. 사람과 사람을 어떻게 연결해야 하는지를 연구하는 곳이기 때문이죠. 일반적인 기업의 단발적인 광고 캠페인이 아닌 페이스북은 지속적인 캠페인을 진행하기에 궁긍적으로 관계를 형성할 수 있는 것입니다. 페이스북은 더 나아가 SNS가 사회구성에서 얼마나 중요한 영향을 가지고 있는지를 알게 된 것입니다. 기업은 고객들은 SNS를 통해 친한 친구와 관계를 맺듯 특정 브랜드와의 관계를 맺어 지속적인 소통관계를 유지하는 것이 중요합니다.”

– Facebook Stephen Dolan

친한 친구관계를 맺는 것이 중요하다는 Stephen Dolan의 말처럼 기업은 고객과 늘 친구 같은 자세가 필요한 것 같습니다. 소통의 자세죠?

다음은 한양대학교 한상필 교수님과 공동 연구자인 서원대학교 김병희 교수님의 발표가 이어졌습니다. ‘소셜미디어를 활용한 기업의 이슈 홍보 방안, 그 사례와 효과’란 주제로 SNS에서 주목해야 할 작은 단서를 설명해 주셨는데요.  

“SNS에서 주목해야 할 작은 단서는 네티즌의 파워입니다. 기업들이 SNS를 활용하기 위해 필요한 사항으로는 첫 째, 소비자가 직접 만드는 미디어(CGN)를 기업이 분석하여 활용하는 리스닝 플랫폼, 둘 째, 타 기업의 성공사례를 분석하는 등의 사내 교육을 통한 전문가적인 SNS 활용, 셋 째, 소비자들에게 지속적으로 사랑을 표하며 진실되고 매력적인 컨텐츠로 다가가야 합니다.”

– 서원대학교 김병희 교수

저희 스토리텔러는 세 번째 사항이 가장 중요한 부분이 아닐까 생각합니다. 저희의 진실된 컨텐츠를 통해 많은 소비자들이 사랑을 느꼈으면 좋겠고요. ^^ 

마지막으로 단국대학교 박현수 교수님과 공동 연구자인 중앙대학교 황장선 교수님의 연구 발표가 진행되었습니다.

“우리나라는 뉴미디어에 강력합니다. 바로 우리의 ‘함께‘하려는 특성 때문인데요, 저는 물론이고 우리나라 대부분의 사람들은 함께하는 것에 즐거움을 느끼고 익숙합니다. 바로 이런 점이 SNS와 잘 접목 되는 것이죠. 다른 기업에 비해 다소 늦게 출발한 삼성전자 기업블로그는 이와 같은 ‘함께하기’를 통해 브랜딩 효과에 큰 기여를 했다고 볼 수 있습니다.” 

– 중앙대학교 황장선 교수

다시 한번 삼성 스토리텔러로써 뿌듯해 지는 순간이었습니다. 이 밖에도 여러 세션을 통해 SNS와 관련한 다양한 연구 결과와 활용성 및 효과에 대해 공부 할 수 있는 유익한 시간이었습니다. 네티즌, 입소문, 진실 등 여러 가지 단어가 복합적으로 떠오르는데요, 여러분이 생각하는 SNS는 어느 정도의 파급력과 효과가 있다고 생각하시나요? 기업의 SNS 활용에 대해선 어떤 의견을 가지고 계신가요? 무척 궁금해 집니다.

  특별한 만남 ㅣ 이외수 작가님

모든 발표 순서가 끝나고, 무대 위에 등장한 새로운 인물, 앗! 이분은 트위터 대통령 ‘이외수 작가님’ 아닌가요? ICE 2010 특별 만남으로 자리해 주셨습니다. 트위터에 처음 가입하면 가장 먼저 이외수 작가님을 팔로워 하는 분들이 아주 많다고 하는데, 역시 인기가 대단합니다. 작가님의 등장으로 정숙하고 엄숙했던 포럼 현장은 환호성 가득한 콘서트 장을 방불케 했죠.

“우리의 모든 행동은 ‘행복’을 위한 것입니다. 그러나 어떤 것이 행복인지를 모르기에 우린 내면적인 아름다움을 가꾸는데 주력하고 눈에 보이고 들리는 그 모든 것을사랑해야 합니다. 트위터는 순간적으로 흘러가는 사랑을 기억하고 사랑할 수 있는 요소를 기억할 수 있는 곳입니다. 그러한 사랑을 기록하는 140자는 글을 작성하는 자, 그리고 그것을 읽는 자, 모두에게 사랑과 아름다움을 간직할 수 있는 소중한 숫자이며 공간입니다.”

– 이외수 작가

트위터 대통령다운 멋진 말씀이죠? 많은 사람과 자신의 이야기를 나눌 수 있고 그것을 통해 사랑할 수 있는 트위터라는 작은 공간이 정말 행복한 공간이란 것을 새삼 느낄 수 있었습니다. 

  ICE 2010과 함께 하는 행사
멋진 강연뿐만 아닌 다양한 행사도 함께 즐길 수 있었던 포럼이었는데요, ICE 2010에서 준비한 행사 함께 보시죠.

■ SNS와 함께하는 포럼인 만큼 활발한 활용을 요하는 이벤트가 진행되어야겠죠? 삼성전자의 트위터와 페이스북을 이용해 ICE 2010 포럼 관련 내용을 남겨준 분들 중 추첨을 통해 SD카드에서부터 갤럭시탭까지 경품을 제공하는 이벤트가 진행되었습니다. 정말 많은 분들이 참여해 주셨는데요, 갤럭시탭을 가지고자 한 이유에서 였을까요? ^^

■ 그리고 준비된 특별공연! 멋진 밴드의 공연이 시작되었는데요, 이들이 누구냐고요? 네티즌들이 선정한 소통 잘하는 밴드 ‘Super Band’입니다. 소통 잘하는 밴드, 정말 ICE 2010 다운 특별 공연이죠?

SAMSUNG TOMORROW를 통해 삼성 스토리텔러가 되어 많은 이들과 소통한지도 언 4개월이 지나갑니다. 단순한 포스팅을 통해서도 SNS의 위력, 장단점 등을 많이 배울 수 있었는데요, SAMSUNG TOMORROW 뿐만 아닌 개인, 기업의 SNS 활용 방안은 앞으로도 아주 넓게 성장 할 것이라 예상되는 만큼 더 많은 것을 배우고 싶단 생각이 들었습니다. 무엇보다 ‘진실’되게 말이죠. 저희 스토리텔러의 ‘진실된 감성’ 전달! 앞으로도 함께 해 주시기 바랍니다. 

※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

위의 ‘삼성전자 커뮤니케이션 멤버쉽’ 과정은 광운대학교 이종혁 교수님의 위기관리PR수업을 통해 이루어 지고 있는데요. PR 수업에서는 최근 소셜미디어의 대두와 함께 중요성이 커지고 있는 위기관리를 집중적으로 배우며, 배운 이론을 토대로 삼성전자와의 커뮤니케이션 멤버십이라는 산학협력을 통해 이론을 실무에 적용할 수 있는 과정을 배우고 있답니다. 또한 우수한 성적을 거둔 팀에게는 장학금까지 지급하고 있으니, ‘이론’과 ‘실무’ 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 기회! 


▲ 삼성전자 커뮤니케이션 멤버십, 광운대학교 오리엔테이션

많은 대학생들이 수업과 공모전 등을 병행하며 진로에 한 발자국 더 가까워 지기 위해 바쁜 나날을 보내고 있는데요. 광운대학교 학생들은 위 과정을 어떻게 준비하고 있을까요? 어느 누구보다 PR에 대한 열정으로 똘똘 뭉친 저희들과 함께 삼성전자커뮤니케이션 멤버십에 대해 좀 더 가까워져보기로 해요. ^^ 

  ‘소셜 시대에 스마트하게 살아남기’

#.1 매일매일 회의의 연속
엄마는 말씀하십니다. 너는 대체 직장인이니? 무슨 놈의 회의가 그렇게 많아? 대학생활의 꽃 ‘팀프로젝트’. 최근의 조직 문화에서는 개인의 역량도 중요하지만 다양한 사람들과 얼마나 협업할 수 있는지도 중요한 요소로 손꼽히고 있습니다. 직장 뿐만이 아니라 학교는 더욱 그렇죠. 특히나 모든 전공이 팀프로젝트로 구성되어 있는 저희 미디어영상학부는 학교생활에서 팀플을 빼놓을 수가 없죠. 저희가 준비하는 삼성 커뮤니케이션 멤버십도 삼성전자의 소셜미디어 전략을 구성하는 팀프로젝트 수업입니다. 특히나 PR에 대한 열정으로 가득찬 저희 조는 매주 함께 모여 회의에 회의를 거듭하며 좀 더 나은 결과물을 위해 힘쓰고 있답니다.

이제는 어느덧 익숙해졌지만 공모전이나 팀프로젝트를 준비하면 빠질 수 없는 그것, ‘밤샘회의’. 다들 아시잖아요. 11시 막차 무렵 갑자기 샘솟는 아이디어, 왠지 오늘 날을 새야만 진짜 이거다! 하는 게 나올 것 같은 그 간절함… 이런 학생들 덕분에 학교 주변 24시 편의점은 영업을 유지하는 게 아닐까요.

#.2 스마트한 우리는 뭔가 다르다?
그런데 사실 이렇게 공모전이나 팀플을 하다보면 가장 문제 되는 것이 바로 ‘돈’입니다. 저희는 학생이라 돈이 풍족하지 않다구요. 매일 밥을 먹기도 그렇고, 선배라고 매일 살 수도 없는 일이고.. 좁은 학교엔 회의를 할 수 있는 공간이 넉넉치 않은것은 모두에게 마찬가지죠. 그러나 위의 사진 속 저희의 회의 공간이 카페인 이유는 무엇일까요? 네~ 바로 저희는 지원금을 받는답니다. ^^ 그것도 두 군데서!

한 곳은 바로 멤버십 활동에서, 그리고 다른 한 곳은 학교에서! 광운대학교 교수학습센터에서는 매 학기 스터디그룹을 지원해주고 있답니다. 전공이나 영어 등 목표가 있는 팀에게 지원서를 받아 합격된 팀은 매주 활동보고서를 제출하고 이를 통해 평가 후 문화상품권이나 학습 공간 등을 지원해준답니다. 저희 조는 위 스터디 그룹 활동을 통해 매주 월요일은 수업에서의 내용을 예습 및 복습하는 시간을 가지고, 목요일은 공모전을 준비하는 회의 시간을 가지고 있어요.

위 사진은 스터디그룹 중간보고회의 모습이에요. 저희도 열심히 했지만, 많은 조들이 열심히 하는 모습을 보며 또 다른 자극을 느낄 수 있는 계기였습니다. 무엇보다도 공부했던 내용을 조원들과 함께 정리할 수 있다보니 전략도 장표로 정리하는 습관이 길러지고 있답니다.

#.3 지금이 어떤 시대? 소셜미디어 시대!
지난해 스마트폰의 열풍과 함께 주목받은 소셜미디어 시대! 트위터, 페이스북 이외에도 다양한  용도의 커뮤니케이션 서비스들이 많아지고 있는데요. 특히 기업 커뮤니케이션 툴인 Yammer는 같은 기업의 계정을 가진 이들이 유용하게 쓸 수 있는 공간이랍니다. (http://www.yammer.com) 저희도 광운대학교 커뮤니티, 그룹 게시판을 설정하여 직접 만날 수 없을 땐 자료를 공유하는 공간으로 이용하고 있는데요. SNS를 통한 전략을 수립하다보니 다른 누구보다도 SNS에 더욱 익숙해져야 하는 저희에게 Yammer는저희 회의의 물리적, 공간적 연장선상이 되어 주었고 실시간으로 서로가 자료 공유를 하며 늘 스터디에 대한 생각을 잊지 않게 해주었습니다. 

무엇보다 좋은 건 바쁜 교수님을 직접 찾아뵐 수 없을 때 바로바로 코멘트를 받을 수 있다는 점이 너무나 유용하답니다. 이런 SNS를 통한 소통에서, 저희 또한 삼성전자가 고객에게 어떤 소통을 제공해야 만족감을 얻을 수 있을까에 대한 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 

또한 삼성전자에서도 트윗온에어를 통해 ‘삼성전자의 기업 소셜 미디어 활용 사례’라는 트위터 방송을 통해 다양한 시도를 모색하고 있어, 이 방송을 보면서 바로 질문을 할 수 있었어요. 비록 제 질문엔 대답을 하지 않으셨지만…


#.4 홍보, 직접 체험하기 : 삼성 딜라이트 체험관 방문기
활동 중 가장 인상깊었던 일이라면 바로 11월 초에 있었던 삼성전자 홍보관 딜라이트를 방문한 일이였습니다. 이날은 삼성의 제품을 체험할 수 있었을 뿐만 아니라, 삼성전자 홍보팀의 김수민 차장님과 제일기획의 김효실 프로님을 만나뵙고 그동안 궁금했던 사항들을 질문하고 삼성전자의 현재 전략에 관한 설명들을 들을 수 있었거든요. 

갤럭시 탭이 출시된 지 일주일도 되지 않았을 무렵이라 사람들의 관심은 온통 갤탭에~ 저두 넘넘 사고싶었어요! 삼성전자의 주력 상품인 3DTV와 스마트 TV또한 체험해 볼 수 있는 좋은 기회! 모두들 얼리어답터 마냥 신이 났답니다. ^^



▲ 저두 인증샷 하나 남겼답니다. >.< 

갑자기 위기상황이 터져 조금 늦으시는 김수민 차장님을 기다리며 김효실 프로님과 그간의 이런저런 이야기를 나누는 시간을 가졌어요. 김주호 프로님의 ‘PR의 힘’이라는 책을 읽은 후부터 제일기획은 어릴적부터 저의 로망(?)이였는데, 현직에 계신 분과 이렇게 가까운 거리에서 이야기를 하게 되다니… 너무 신기했어요! 대외활동이나 이런 프로그램들은 스스로 배우는 것도 많지만, 현직에 계신 분들과의 만남 또한 소중한 일인 것 같아요. ^^

드디어 등장하신 김수민차장님! 소셜미디어의 비중이 커지며 홍보팀에는 급박한 일들이 더욱 많아지고 있는 걸 느꼈답니다. 저희의 궁금했던 점들에 친절히 대답해주셔서 프로젝트를 준비하면서 느꼈던 어려움이 조금이나마 해소되었어요. 

#5. 다양한 기회를 통해 듣고 보고 배우기
위에서 소개했던 것처럼 팀프로젝트, 수업과 실무 적용, 체험하기, 관계자 만나뵙기 외에도 저는 좋은 기회를 하나 더 얻을 수 있었답니다.

바로 이종혁 교수님의 추천으로 학생 대표로 쿨커뮤니케이션의 김호 대표님이 주최하신 트렌드토크 컨퍼런스에 참여할 수 있었어요. 위 컨퍼런스에서 김호 대표님의 PR업계에 대한 이야기, SKT 배성호 부장님의 기업 현장에서의 홍보 현황, 이화여대 한혜원 교수님의 스토리텔링의 중요성 그리고 소설가 김탁환 님의 이야기꾼으로 사는 법이라는 강의를 들으며 요즘 PR의 현황과 PR전문가가 되기 위해 어떤 과정을 준비해야 하는 지에 더욱 절실히 느낄 수 있었답니다.



#.6 정리하며…
소셜 시대에 스마트하게 살아남기! 활동 하나로 그치기 보단 다양한 방법을 통해 좀 더 저희를 발전해 나갈 수 있는 저희의 모습, 어떠신가요? ^^ 3학년 2학기, 시대의 화두가 되고 있는 기술의 흐름을 배우며 전공을 살릴 수 있어 더욱 좋은 기회인 것 같습니다. 앞으로도 이런 좋은 프로그램들을 통해 대학생들이 참여할 수 있는 영역이 많아졌으면 좋겠습니다.

삼성전자 최초 기획 ‘산학협력 프로젝트’

이어 9월 16일, 
광운대학교 위기관리PR 강의 시간을 이용하여 열린 산학협력 프로젝트 OT 그 두 번째 시간에 저희 스토리텔러가 다시 한 번 찾아가 보았습니다. 광운대학교 한울관으로 함께 가 보시죠. ^^

성신여대 OT 현장과는 달리 30명, 다소 작은 규모의 클래스 안에서 진행되었습니다. 비록 참석 인원은 작았으나 수업 준비에 열의를 다하는 학생들의 모습은 변함 없었답니다.

이종혁교수님의 멋진 소개를 시작으로,
먼저 제일기획의 김효실프로님께서 이번 프로그램에 대해 간략히 소개해주셨습니다. 학생들 모두는 이번 학기에 진행될 수업의 전체적인 방향에 대해 큰 관심을 보였고 자연스럽게 경청하는 모습을 볼 수 있었습니다.  

제1회 2010 Samsung Communication Membership (이하 SCM) 프로그램은 각각 팀을 이루어 ‘삼성전자 PR’을 연구하여 연구에 대한 결과물을 발표하는 형식으로 진행됩니다.

아래 사진은 동계올림픽 당시 헐리웃 액션으로 대한민국 국민들에게 질타를 받았던 안톤오노 선수가 삼성전자 광고모델로 발탁되었다는 내용을 담고 있는 장면입니다. 해당 악성루머를 빠르게 트위터를 통해서 사실이 아님을 알렸기에 혹시라도 고객들이 오해를 할 수 있는 부분을 빠르게 막을 수 있었다고 합니다. . 이와 같이, SAMSUNG TOMORROW에서도 궁극적으로 고객과의 소통을 통해 기업이 가지고 있는 오해를 풀어가려고 노력하고 있는 것입니다. 
김효실프로님의 프로그램 소개에 이어, 삼성전자 홍보팀 임용환사원님의 강의가 시작되었습니다. 현재 대부분의 기업들은 회사가 처하는 위기 상황들을 온라인을 통해 고객들에게 알리고 대처하는 자세를 취하고 있는 것이 가장 기본적인 자세라 설명해 주시며, ‘삼성전자의 현 온라인 커뮤니케이션 SNS활용’에 대한 전반적인 내용을 소개해주셨습니다.

장학금이라는 단어에 민감한 학생들, 초롱초롱해진 눈을 숨길 수 없었죠. 벌써부터 각 팀 별 주제가 주어져 있다고 하는데, 과연 어떤 아이디어들을 선보여 주실지 무척 기대된답니다.

다시 강의로 돌아와, 임용환사원님께서 거듭 강조하신 부분은 다름아닌 회사 내부의 커뮤니케이션의 중요성이었습니다. 현재 삼성전자는 사내커뮤니케이션 LiVE와 삼성전자 임직원분들의 자녀들로 구성된 어린이기자단을 통해 내부 커뮤니케이션을 활성화시키고 있으며, 사외로는 고객과의 직접적인 대화 창구로의 역할을 담당 할 트위터, 페이스북 등의 소셜미디어가 주를 이루고 있다고 합니다. 이러한 소셜미디어를 통해 고객의 요구를 수용하고 니즈를 파악하여 빠르게 반영 할 수 있도록 노력을 하고 있네요.

소셜미디어는 고객과 기업간의 오해를 차단 시킬 수 있는 커다란 역할을 하고 있습니다. 위에서 말씀 드린 안톤오노 선수 사례 외에도 여러 오해를 풀 수 있었던 것은 소셜미디어의 도움이었답니다. 임용환사원께서 소셜미디어에 대한 고마움(?) 표현하셨죠. ^^ 이 강의를 통해 소셜미디어의 중요성을 새삼 느낄 수 있었답니다.

모든 강의를 마친 후, 김효실프로께서 준비 하신 설문지와 자료 등을 나누어 드렸고, 이어 Q&A 시간을 가졌습니다.

광운대 학생들의 불타는 학구열을 엿볼 수 있었던 Q&A 시간!
1시간 가량 이어진 학생들의 질문에도 성실히 대답해주신 임용환사원님, 배우고자 하는 학생들의 열정에 감동하셨죠. ^^

강연이 끝난 후에도 학생들의 질문은 계속되었죠. 
열정 넘치는 학생들과의 직접적인 대화를 나누고자 저희 스토리텔러는 인터뷰를 청했습니다.
스토리텔러 경연 오늘 수업은 어떠셨나요? 프로젝트를 진행에 대한 포부를 말씀해주세요. ^^

광운대 미디어영상학부 07학번 박지혜
현재 Lab에서 활동을 하고 있는데요, 실제로 이렇게 현업에 계신 분께 생생한 이야기를 들을 수 있어 너무너무 좋았어요. 관심이 많았던 분야라 이번 프로젝트를 진행하면서 더 많이 배우고 좋은 아이디어를 만들어내어 꼭 좋은 결과를 낼 거에요. ^^
광운대 미디어영상학부 06학번 손정식
짧은 시간이었음에도 자유로운 분위기 속에서 많은 질문에 하나하나 성의 있게 답변해주셔서 너무너무 감사 드려요. 이번 프로젝트에 참여하면서 삼성전자의 eco방향에 대해 더욱 많이 고민하여 좋은 결과물을 만들어내고 싶어요. 좋은 기회 만들어주셔서 감사 드려요!

광운대 미디어영상학부 07학번 김지연
삼성 SNS에 대해서 잘 몰랐었는데, 자세한 설명을 통해 많은 것을 알게 된 것 같아서 너무너무 좋았어요. 이번 프로젝트를 통해 삼성에 더욱 다가갈 수 있는 기회가 되었으면 좋겠어요.

학생들 인터뷰에 이어 임용환사원님께 산학 협력프로그램에 대해 여쭤보았습니다.

스토리텔러 예시   최근, 기업들은 왜 이렇게 많은 체험단과 대학생 활동 등의 전략을 세우고 있는지 궁금합니다. 또 산학프로젝트의 목적도 궁금해요~

임용환님   네, 체험단, 대학생 활동등은 외부 고객의 소리를 들을 수 있는 정말 소중한 기회라고 생각합니다. 고객의 입장에서 객관적인 이야기를 들을 수 있기 때문에 고객들이 원하는 제품들을 만들수 있고 소통을 할 수 있지 않을까요? ^^
고객의 입장에서도 기업을 보다 정확히 이해할 수도 있고… 저 역시 학생때 그러한 활동을 통해 우리가 잘 모르고 있던
기업의 모습에 대해서 알수 있었습니다. 산학 프로젝트를 통해 학생들에게 이론이 아닌 실제 기업의 사례를 연구하게 함으로서 좀더 많은 경험을 하게 해주고 싶습니다.

멀게만 느껴졌던, 자세히 알지 못 했던, 그러나 우리 곁에 가장 가까이 하고 있는 소셜미디어에 대해 정확한 정보를 전달 받을 수 있었던 좋은 시간이었습니다. 새롭게 진행될 이번 프로젝트의 결과가 벌써부터 궁금해지는데요, 광운대학교 학생들 모두모두 화이팅!입니다. 무엇보다 활동을 통해 많이 배우고, 그 만큼 자신에게도 기업에게도 도움이 될 수 있는 프로젝트가 되었으면 좋겠습니다. ^^

☞ 쌍방향 커뮤니케이션을 원한다! <성신여자대학교 OT편>
☞ 고객과의 소통의 장은 소셜미디어다! <광운대학교 OT편>

트위터, 페이스북, 마이스페이스, 미투데이..

소셜미디어를 직접 경험하면서 삼성전자의 이야기를 들려드리고 있는 저희 스토리텔러들도 빠질 수 없겠죠? 이 곳에 참석해 유익한 시간을 보내고 왔습니다.   *_*

이번 세미나 참석 예정인원은 450명, 하지만 900여명이 참석하여 이 450개의 좌석은 모두 꽉 차버려서 많은분들이 서서, 또는 계단에 앉아서 세미나를 경청하는 진풍경이 일어났습니다. 그만큼 많은 기업들이 홍보 패러다임 변화에 관심을 갖고 있다는 뜻이겠죠?

첫번째 세션에서 광운대 미디어 영상학부 이종혁 교수님 의 ‘소셜네트워크 시대의 커뮤니케이션 전략’ 강의를 시작으로 세미나는 시작되었습니다. 교수님께서는 전반적으로 어떻게 기업들의 커뮤니케이션 전략이 변화해왔고, 이에 따른 PR의 역할변화에 대해서 설명해 주셨습니다

이어 삼성전자 홍보팀의 한광섭 상무님께서도 발표를 하셨는데요. 스토리텔러들은 이미 지난 발대식에서 뵌 기억이 있어 너무 반가웠답니다. 삼성전자 기업블로그 및 SNS 등을 활용한 사례를 들어 발표시간을 가져 주셨는데 살짝 우리 스토리텔러 이야기도 나왔다는 사실 ^^V

삼성전자도 소셜미디어 시대에 맞춰 고객들과 진심으로 소통을 하기 위해 많은 노력들을 하고 있다는 것을 알게 되었고 기존의 기업들이 하고 있는 방식과는 다른 국내최초로 시도되는 다양한 시도가 눈길을 끌었습니다.

뒤이어 애니콜 마케팅 팀의 채춘식 차장님께서도 스마트폰과 소셜네트워크라는 주제로 소셜 네트워크를 활용하는 방안에 대해서 강연해 주셨습니다.

두 번째 세션에서 김광현 기자님은 소셜미디어가 취재 관행을 바꾸고 있다는 내용에 대해서 설명해주셨습니다. 소셜미디어를 취재에 어떻게 활용하고 있으며, 어떠한 영향을 미치고 있는지 세세하게 논의해 주셨어요.

보면서 느꼈던 점은 정말 소셜미디어가 사회각층에 미치는 파급효과가 참 크다는 점이었습니다. 시대의 흐름의 맞춰 신문도  ‘과거 정보/속보 위주였던 기사의 변화’ 등 계속해서 풀어야 할 숙제가 참 많은 것 같습니다.

이번 세미나가 다른 세미나와 비교했을 때 특별했던 이유는 진지한 질의응답시간을 통해 실무자들이 평소 PR업무를 진행하면서 궁금했던 점, 어려웠던 점들을 해결할 방안을 공유할 수 있었고 동시에 많은 PR관계자들에게 보다 더 발전할 수 있는 시간이 되었기 때문입니다.

여러 소중한 강의 중 참석하신 많은 분들에게 마지막 강의가 제일 기억에 남지 않을까 생각이 듭니다. 바로 스트래티지 샐러드 송동현 이사님의 ‘소셜미디어 시대 위기관리 PR’ 이라는 강의입니다. 이미 많은 기업들이 소셜미디어 시대라는 것을 감지를 하고 다양한 소셜미디어를 활용해서 기업PR활동을 실시하고 있습니다. 하지만 상황관리는 가능하지만 커뮤니케이션관리가 제대로 되고 있지 않아서 실패를 겪는 기업이 많다는 것을 알게 되었습니다.

소셜 커뮤니케이션 시대에서 중요한 커뮤니케이션관리를 효율적으로 하기 위해 송동현 이사님께서는
피해야 할 실패공식10가지를 알려주셨습니다.

2. 허락되지 않거나 열정적인 직원들이 개인자격으로 반응한다.

3. 항상 불투명하고 거짓되게 커뮤니케이션 한다.

4. 소셜미디어의 대화들에 참여하기 보다는 맞서 싸우려고 한다.

5. 조직이 보유하고 있는 온라인상 커뮤니케이션 POC들도 위기 시에는 관리가 안 된다.

6. 경쟁사나 동종업계 또는 타 업계 기업들의 소셜 미디어상 위기관리 실패 사례에 대한
반면교사가 부족하다.

7. 위기 대응하는 팀들의 대부분이 소셜 미디어 자체에 익숙하지 않고,
자신이 이해하지 못하기 때문에 위험하지 않다 생각한다.

8. 홈 그라운드의 이점을 살리지 못한다.

9. 위기관리 예산을 부여하지도 않는다.

10. 늦다.
 

많은 기업의 PR담당자, 그리고 향후 PR분야로 진출할 많은 대학생들이 이 공식에 대해 많은 생각을 하게 될 것 같습니다. 알고는 있지만 실행에 옮기지 못했던 공식들 그리고 위기와 PR, CS, 마케팅 활동은 기업이 어떻게 대응하느냐에 따라서 동전의 양면처럼, 득과 실로 변화할 수 있다는 것을 항상 기억하면서 소셜 커뮤니케이션을 진행해야 할 것입니다.

강의가 끝난 후 많은 관계자 분들과 학생들이 Q&A시간에 질문을 해주셨습니다.

 

그 중에 마지막 질문은 대학생분이 셨습니다.

A) 좋은 질문 감사합니다. 이러한 점은 사실 찾기 어렵다고 생각합니다만, 이전의 상황을 분석,
시뮬레이션을 통해 찾아내는 수밖에 없는 것 같습니다. 앞서 이야기 드렸다시피, 경험에서
배우는 것이지요. 실패와 성공 모든 사례를 교과서 삼아서 알아봐야 합니다.

이 질문을 마지막으로 오늘의 세미나는 마무리 되었습니다.
 

물론 여기서 끝이 아니죠. 마지막으로 갤럭시S를 경품 추첨하는 시간도 있었습니다. 모두 PR업계 쪽에 종사하시는 분이시기에, 갤럭시 S의 활용도가 더 높을 것 같습니다. 축하 드려요 *^^*

스토리텔러들, 마지막으로 아까 질문 해주셨던 대학생분을 간략하게 인터뷰 해보았습니다.

■ Interview

A) 안녕하세요? 저는 한국 대학생 PR 동아리 연합회 회장 김민경이라고 합니다. 평소 PR에
관심이 많아 동아리 차원에서 신청하여 참여하게 되었습니다.

Q) 아, 그러시군요 그럼 전반적으로 가장 인상 깊었던 강의는 어떤 것이었나요?

A) 마지막 강의가 가장 인상 깊었습니다. 기업의 커뮤니케이션 위기에 대한 실질적인
내용을 얻었다고 해야 하나요? ^^

Q) 이 강의를 통해 얻어가시는 것은 무엇인가요?

A) 실무적인 이야기를 많이 들어서 좋았습니다. 제가 PR업계 쪽으로 취업을 하고 싶은데
취업하는데도 도움이 될 것 같고, 실제 신입사원이 되어서 적용해 보고 싶은 부분도
있었습니다. 이런 것들을 얻어 가는 것 같네요.

 
7월 6일 알찼던 세미나, 이러한 일정으로 마무리 되었네요.

많은 기업들이 오늘 논의된 소셜미디어 홍보전략을 활용하여, 기업과 고객 양측에 모두 보탬이 되는 커뮤니케이션을 이루어 나간다면 더할 나위 없을 것 같습니다 ^^