아직까지도 엔지니어 하면 남성들만의 전문 직업으로 인식하는 경우가 허다하지만, 최근 여성들의 섬세함과 꼼꼼함이 엔지니어 계에 새로운 바람을 불러일으키고 있는데요. 2010 국가품질경진대회에서 대통령상(금상)을 수상한 박소향 엔지니어를 만나 이야기를 나눠 보았습니다.

  여성 엔지니어로 산다는 건

Q. 여성 엔지니어가 아직까진 그리 많지 않죠? 여자라서 힘든 점도 있고, 유리한 점도 있을 것 같은데…
A. 네, 아직까진 여성 엔지니어가 많지 않죠, 제가 근무하던 서울지사 중앙센터에서도 17명중 저만 여성이었고요. 그래도 많이 늘어나고 있는 추세에요. 요즘은 여자 엔지니어만 별도로 뽑기도 하고요. 지금은 인식이 많이 바뀌었지만, 제가 삼성전자에 입사했을 당시만 하더라도 고객대응하기가 상당히 힘들었죠. 아예 처음부터 '여자 말고, 남자가 수리해줘라. 여자는 못 믿겠다.' 이러는 분들도 계셨고요. 고장의 수위가 높아 수리가 늦어지면 '여자가 뭘 한다고… 여자가 하니까 이렇지..' 라는 식의 눈총도 받았었고요. 하지만, 시간이 흐를수록 여자라서 더욱 자신감이 생겼습니다. 여자들만의 섬세함과 깔끔함은 그 어떤 베테랑 엔지니어보다도 더 뛰어나거든요. 이제는 '아이고~ 아가씨가 깔끔하기도 해라. 기술도 참 좋네~' 라며 만족하시는 분들이 더욱 많아졌답니다.

Q. 엔지니어가 되기로 결심한 건 언제였나요?
A. 처음부터 엔지니어가 되어야겠다는 생각은 없었어요. 대학에서 전자공학을 전공했는데, 졸업하고 삼성에 입사했죠. 입사하자 마자 배치 받은 곳이 리더기술의 업무를 하는 서울지사 중앙센터였어요. 내가 맡은 일에 최선을 다하고자 하는 마음에 정말 열심히 했는데, 이 일에 참 잘 맞는 것 같아요.

Q. 여성 엔지니어로 산다는 건?
A. 쉽진 않지만 굉장히 매력적이고, 비전 있는 직업이라 생각해요. 힘들고 어려운 시기는 지난 것 같아요. 다행히도 저는 남편도 저와 같은 전공을 해서 저를 잘 이해해 주고 있죠. 또, 세상이 많이 바뀌고 있잖아요. 앞으로는 여성 엔지니어들이 많이 늘어날 거라 생각하고요. 특히 애니콜 담당 엔지니어는 다른 전자제품에 비해 크기가 작고, 섬세함을 필요로 하기 때문에 여성들에게 더할 나위 없이 좋은 직업이죠. 예전엔 여자는 할 수 없는 일, 여자가 싫어하는 일이라고 단정짓곤 했는데, 이제는 달라졌죠.

Q. 사람을 상대하는 직업은 뭐든 힘들다고들 하잖아요. 정말 많은 사람들을 상대할 텐데 힘들진 않나요?
A. 기분 좋은 상태에서 서비스센터를 찾는 사람들이 없어요. 일단은 고장이 났기 때문에 기분이 안 좋고, 수리를 하면 돈이 들기 때문에 기분이 안 좋고, 게다가 시간과 다리품을 팔아서 AS센터까지 직접 오셨으니 기분 좋은 사람이 없는 건 당연하죠. 처음부터 이렇게 기분이 안 좋은 상황에서 손님을 맞이해야 하기 때문에 더 긴장되는 것도 사실인데요. 수리를 하러 온 고객들에게 최대의 서비스는 완벽한 수리라고 생각해요. 웃으며 친절하게 고객을 응대하는 것도 물론 중요하지만 완벽하게 수리해서 건네주는 게 무엇보다 중요하죠.

Q. 이렇게 생각하는 이유가 있나요?
A. 물론 상냥하게 고객을 응대하는 건 무척이나 중요합니다. 하지만, 기본적으로 완벽한 수리가 동반되어야 하는 것이죠. 이와 관련해 절실히 느꼈던 사례가 있는데요. 제가 '여자 대장부' 라는 소리도 듣는 시원하고 호탕한 성격의 소유자에요. 사소한 일에 상처도 잘 안 받고, 털털하죠. 그런데, 일을 하면서 눈물을 쏟은 적이 있었어요.

정말 무더운 한 여름에 아주머니께서 갓난 아이를 업고, 한 손에는 유치원생쯤 되는 또 다른 아이의 손을 잡고 저희 센터를 찾아주셨죠. 핸드폰을 물에 빠트려 고장이 난 상태였는데요. 물기를 완벽히 빼고, 고장 난 부분을 수리해서 드렸는데, 40분만에 다시 돌아오시더라고요. 가는 길에 갑자기 또 전원이 꺼졌는데 안 켜진다고 하시면서 말이죠. 당연히 다시 수리를 해드렸죠. 그런데, 정말 웬일인지 그때 그 아주머니의 핸드폰만 4-5번을 수리하게 됐어요. 수리가 완벽하게 안됐었죠. 침수가 된 제품에는 이런 경우가 종종 있는데요. 유독 이 아주머니 제품이 심했습니다. 그런데, 4번째 다시 방문해서 수리를 완료해 건네드리는데, 눈물이 왈칵했습니다. 이렇게 무더운 날씨에 아이 둘을 데리고 4번이나 방문하시게 만들다니… 내가 저 고객님의 시간을 이렇게나 많이 허비했구나 하는 죄책감과 미안함에 그 아주머니 얼굴을 못 보겠더라고요. 4번이나 서비스 센터를 방문하시면서도 저한테 싫은 소리 한번 안 해주셔서 미안함이 더 했던 것 같아요. 마지막에 "아가씨 왜 울어… 할 만큼 해줬는데.. 아가씨 잘못으로 그런 것 도 아닌데 울지 마요." 라고 말씀하시는 아주머니를 보면 정말 감사하고, 더 죄송하고, 아직까지도 기억에 가장 많이 남아요. 그래서 그때 절실히 느꼈습니다. 제품 고장으로 인해 AS센터를 찾는 고객님을 가장 기쁘게 하는 일은 '완벽한 수리' 가 기본이 되어야 한다는 것을 말이죠.

Q. 기억에 남는 고객이 많을 것 같아요.
A. 국회의원부터 연예인들까지 많은 분들을 만나봤지만 가장 기억에 남는 고객은 '미소가 아름다운 박소향님께' 라며 감사 편지를 써주신 분이었답니다. ^^

 대통령상이 주는 의미

Q. 얼마 전에 대통령상(금상)을 수상했다고 들었어요.
A. 한국표준협회에서 매년 국가 품질 부분에 대해 경영대회를 하고 있어요. '차별화 된 스마트폰 서비스로 고객불만율 감소' 라는 주제로 출전해 대통령 상을 받았습니다. 제가 서울지사 중앙센터에서 근무를 했는데 이 곳에서는 5년 만에 최초로 금상을 수상한 것이라 남다른 기쁨이 있었고요.

Q. 품질 경영대회가 주는 의미는 무엇인가요?
A. 우리에게는 1년 농사를 수확하는 대회인 거죠. 이 대회에서 발표할 자료를 만들기 위해 4개월을 꼬박 소비했답니다. 업무가 끝나면 우리 조원들(정기환, 신정균, 김두인, 유희문, 조성우, 송기원, 이재환)이 모여 우리가 했던 데이터를 정리하고, 성과를 만들어 PPT로 정리하고… 시간 가는 줄 모르고 했던 것 같아요. 애니콜 기술그룹장 이재운 부장님께서 정말 지도를 잘 해주셨어요. 개인적으로는 인생의 멘토를 제대로 만났다고 해야 할까요? 정말 감사하신 분이죠. 기술적인 부분 말고도 인간적으로도 너무 존경할만한 분이세요. 이 자리를 빌어서 정말 감사하다는 말씀 전하고 싶네요.

Q. 차별화 된 스마트폰 서비스로 고객불만율이 감소됐다는 것을 보여준 것인가요?
A. 네.. 결론부터 말씀 드리면, 스마트폰 고장 관련해서 표준화를 만들어 고객불만율을 줄이는데 기여를 했습니다. 작년에는 스마트폰 시장이 급부상하면서 서비스를 상담해오시는 분들도 기하급수적으로 늘었어요. 스마트폰과 기존의 휴대폰이 다른 점은 하드웨어와 소프트웨어라는 점인데요. 스마트폰은 하드웨어적인 고장보다는 소프트웨어적인 고장이 더욱 많이 발생하죠. 소프트웨어는 예측할 수 없는 고장이 많습니다. 스마트 폰 비중이 40%까지 올라와 스마트폰 서비스 사례에 대한 연구가 절실히 필요한 시기에 연구를 통해 개선효과를 볼 수 있는 부분들을 취합해 표준화로 만들었습니다. 그 결과는 대통령상(금상)이 나타내주고 있고요. ^^

Q. 그 중에서 스마트폰 관련해서 가장 많이 발생하는 고장은 무엇인가요?
A. 멈춤과 부팅이었습니다. 루팅을 한다거나 정규 어플이 아닌 어플을 받은 상태에서 많이 벌어지는 현상인데요. 이 밖에도 정말 다양한 사례들이 많이 있습니다. 그래서 고객들이 주로 쓰는 어플들을 다 깔아보고 직접 체험을 하고 있어요.

Q. 상을 받으니 주변에서는 뭐라고 하던가요? 참, 부상을 받은 상금이나 상품은?
A. 일단 우리 팀에게 주어진 상금 50만원, 메달, 부상으로 일본여행을 다녀왔어요. 좋더라고요. 상 받은 것도 좋은데, 이렇게 부상도 푸짐하니… ^^ 주변에서는 다들 잘 했다고 축하해주셨고요. 특히 남편이 많이 축하해줬어요. 학교 CC였던 남편이 지금은 같은 회사에서 근무를 하고 있답니다. ^^; 일본에 갔을 때, 디즈니랜드를 방문해서 많은 걸 느꼈는데요. 청소하시는 분들 조차도 CS활동을 하고 계시는 거에요. 비록 쓰레기를 줍고 궂은 일을 하고 있지만 고객에게 밝게 웃음을 주고, 친절함을 보여주면서 자기 일에 대한 자신감과 즐거움이 있다는 것을 보여주고 있더라고요. 그 모습이 굉장히 인상적이었어요.

Q. CC에 이어 사내커플이라니.. 좋은 점이 더 많은가요?
A. 제가 이 대회를 위해 고객응대를 끝나고 발표를 위한 준비만 4개월을 했어요. 그 4개월 동안 남편이 야식도 직접 싸다 주고, 참 고맙더라고요. 서로의 일에 대해 너무 잘 알기 때문에 이해할 수 있고, 챙겨줄 수 있는 것 같아요. 또 한가지 좋은 점은 취향이 너무 똑같다는 거에요. 둘 다 기술 쪽 일을 하다 보니 옷이나 외모를 가꾸기 보다는 전자제품 하나 더 사자라는 주의죠. 얼리어답터라고들 하죠. 저희는 CC에서 사내커플까지 매우 만족하고 산답니다. ^^

Q. 여성 엔지니어로서 목표가 있다면?
A. 최초가 되고 싶어요. 무엇이 되었든 여성 엔지니어 박소향이 이룬 최초의 000. 이런 타이틀을 얻는 게 저의 목표입니다. 언제 이룰지는 모르겠지만, 목표가 있고 꿈이 있기에 오늘 하루도 화이팅 하며 즐겁게 살 수 있다는 사실만으로도 행복합니다.







 

디자인으로 일본을 사로잡다, 굿디자인어워드 수상
 삼성전자 in 도쿄 – 일본삼성의 T-CUBE
 갤럭시S, 일본 열도를 뒤 흔들다 – 일본 도코모 숍 마루노우치점 방문기

해외로 여행을 갔을 때 낯선 땅에서 가장 자랑스럽게 느껴지는 것 중에 하나가 바로 빌딩 숲 사이로 보이는 우리 기업들의 로고가 아닐까 싶습니다. 스토리텔러 역시 해외여행에서 발견한 삼성전자 광고가 가장 가슴 뭉클하게 다가왔는데요, 여러분은 어떠신가요? 저도 모르게 어깨가 으쓱해지는 우리 기업들의 모습은 국민의 일원으로 자부심을 느끼게 하는 것입니다. 동장군이 올 듯 쌀쌀했던 지난 11월 11일, 세계 속의 삼성전자를 확인하고 전하기 위해 스토리텔러가 날아간 곳은 바로 가깝고도 먼 이웃나라 일본입니다. 어깨가 으쓱으쓱 해지는 일본 방문기 지금부터 함께 해요.


  롯본기 일본삼성을 방문하다 
 맛있었던 기내식과 잠깐의 수면을 뒤로한 채 공항을 빠져 나와 짐도 풀기 전, 저희 스토리텔러가 방문한 곳은 바로 롯본기 T-CUBE에 위치한 일본삼성입니다. 내에서 급하게 받은 일본어 애플리케이션 하나만 믿고 상륙했던 저희는 어설픈 일본어 실력으로 심장은 두근두근 몸은 꽁꽁 얼어버릴 뻔 했죠. 하지만, 일본삼성에서는 그런 저희 스토리텔러를 아주 따뜻하게 맞이해 주셨고, 고로 편안한 인터뷰를 진행할 수 있었습니다.

넓은 로비를 지나 처음 도착한 곳은 17층 메인 로비입니다. 입구에 마련된 휴식 공간은 아기자기한 일본의 향기를 물씬 느낄 수 있는 곳이었습니다. 일본삼성 T-CUBE는 현재 5개 층을 사용하고 있고, 한 건물에는 삼성전자뿐만 아닌 삼성물산 등 여러 계열사가 함께 자리하고 있습니다. 비록 다른 업무를 맡아 진행하고 있지만, 외국에서 ‘대한민국 삼성’의 이름으로 함께 일 하고 있다는 것은 서로에게 큰 의지가 되고 그만큼 행복한 순간입니다. 서울 강남에 위치한 삼성전자를 주로 방문했던 저희 스토리텔러에겐 롯본기에 위치한 일본삼성에선 또 다른 분위기를 느낄 수 있었습니다. 크기는 다소 작지만 더욱 따뜻함을 느꼈다고나 할까요? ^^

일본에서 삼성전자는 완제품을 판매하기 보다 제품을 구성하는 반도체나 LCD의 부품 공급을 위주로 업무를 진행하는 것이 대부분이라고 하네요. 때문에 일본 내에선 삼성 브랜드의 전체적인 인식 정도가 낮은 편입니다. 한국과는 사뭇 다른 모습이죠? 일본에서의 삼성전자는 B2C(Business to Consumer), B2B(Business to Business)기업으로써 협업과 경쟁으로 공생하면서 성장하고 있는 기업이라 인식되고 있습니다. 그 가운데 일본은 갤럭시S의 인기로 자국의 제품이 아닌 타국의 제품을 받아들이며 접근성 면에서도 변화하고 있습니다. 일본에서 전해 듣는 갤럭시S의 소식! 첫 날부터 어깨가 으쓱해지는 순간입니다. (갤럭시S 이야기는 다음 편에서 조금 더 자세히 이야기 나눠 보아요.)

저희가 방문했을 땐 퇴근시간이 조금 지난 시각이었는데도 불구하고 많은 직원 분들이 업무 중이었습니다. 그분들께 방해 되지 않기 위해 아주 조심조심 일본삼성 이곳 저곳을 구경했습니다.

건물을 돌아 보던 중, 여기 저기서 들리는 한국어! 이곳 일본삼성에서는 한국본사와의 커뮤니케이션을 위해 한국어를 공부하는 사원들도 많다고 하네요. 그래서인지 생각보다 능통하게 한국어를 구사하는 분들이 아주 많더라고요. 왠지 또 한번 자부심이 느껴지는 순간이네요. ^^

 INTERVIEW ㅣ 즐거운 회사를 만들기 위해 봉사활동을 하고 있는 오기와라 야스쿠니 사원
탐방을 마친 후 본격적인 인터뷰가 진행되었습니다. 현재 SBC방송 대본을 담당하고 있는 2년 차 사원, 오기와라 야스쿠니상과의 유쾌한 인터뷰 함께 보시죠.

스토리텔러 은해 안녕하세요. 저희는 한국에서 온 삼성 기업블로그 필진 스토리텔러입니다. 늦은 시간에 이렇게 인터뷰 응해 주셔서 감사합니다.
오기와라 사원 저는 오기와라 야스쿠니입니다. 잘 부탁 드립니다.

스토리텔러 은해 한국 삼성전자와는 사뭇 다른 분위기에요. 일본의 삼성 분위기는 어떤가요?
오기와라 사원 일본삼성에서는 대표님이 항상 말씀하시는 것처럼‘즐거운 회사 만들기’를 실천하고 있습니다. 즐거운 회사를 만드는 활동의 일환으로서 자원봉사 활동이 진행되고 있고, 그것을 추진하는 부서의 한 사람으로 저도 동참하고 있습니다. 이러한 활동들의 성과들이 더욱 더 즐거운 분위기를 만들어 주는 것 같습니다. 업무 이외에도 직원들이 함께 참여하며 즐길 수 있는 활동이 아주 많습니다.

스토리텔러 은해 기업의 자원봉사활동에 대해 말씀하셨는데, 자세한 설명 부탁 드려요.
오기와라 사원 대표적으로 기업 공동 ‘Green Road SIX’ 미화활동이 있습니다. 삼성(S), 아이비엠(I), 후지 제록스(X)를 일컬어 ‘SIX’라고 이름 지었죠. 본 활동은 지역주민들과 함께 거리를 청소하는 미화활동으로 일본삼성은 16 번째 참여하고 있는 활동입니다. 무엇보다 지역 주민들이 너무 좋아해 주는 일이라 칭찬도 많이 받으며, 그만큼 저희도 기쁘게 하고 참여하고 있는 활동입니다. 또한 ‘KIDS’ 프로젝트도 큰 활동 중 하나인데요, 디즈니랜드를 방문해 장애를 가진 아동 등과 함께 하루를 보내는 프로젝트입니다. 아동들의 호응도 좋고 참여하는 저희 직원들도 즐거워하는 큰 행사 중 하나입니다.

스토리텔러 은해 저희와 같은 일본 학생들에게 삼성은 어떤 이미지인가요?
오기와라 사원 일본 젊은 친구들에겐 삼성의 인지도가 그리 높지 않습니다. 저 역시 취업을 준비 하면서부터 알게 되었죠. 아버지께서 ‘세계를 목표로 하라’고 늘 말씀하셨거든요. 그러면서 삼성의 이야기를 많이 들려주셨습니다. 저도 자연히 그때부터 삼성이란 기업을 알고 공부하게 되었습니다.

스토리텔러 은해 마지막으로 오기와라상께서는 삼성인으로써의 자부심을 언제 느끼시나요?
오기와라 사원 제가 관심 있던 분야는 사회공헌 활동이었습니다. 그런 면에서 전, 첫 번째로 삼성의 장래성과 두 번째로 삼성의 사회공헌 활동에 공감하게 되었고 그로 인해 입사를 선택하게 되었습니다. 현재 SR팀에서 홍보와 사회봉사관련 업무를 담당하고 있으니 꿈을 이룬 셈이죠? 바로 이런 점에서 전, 매 순간 상당한 자부심과 보람을 느끼고 있습니다. 
한국만큼이나 심각한 취업난을 겪고 있는 일본, 하지만 그 속에서도 자신의 꿈을 확고히 다지며 도전하는 오기와라상에게 저희 스토리텔러는 참 많은 것을 느낄 수 있었습니다. 자신의 적성에 맞지 않아도, 관심분야가 아니더라도 우선 좋은 곳, 유명한 곳을 찾는 한국 친구들의 현 모습이 너무도 안타깝고 가슴 아프게 다가오는 순간이기도 했습니다.

초보 도쿄 방문자 스토리텔러가 전하는 ‘도쿄 안의 삼성전자 이야기’ 어떠셨나요? 한국과는 사뭇 다른 느낌의 현장과 사람들의 인식! 그 속에서 열심히 살아가는 그들에게서 많은 것을 보고 배웠습니다.

‘도쿄 안의 삼성전자 이야기’의 3편은 과연 어떤 내용으로 꾸며질까요? 앞에서 잠깐 말씀 드린 것처럼, 요즘 주간 판매량 1위를 달리며 인기폭발을 실감하고 있는 ‘갤럭시S’, 그 인기를 현장 방문을 통해 전해 드릴 예정입니다. 실제 매장과 담당자들을 만나 나눈 생생한 이야기, 많이 기대해 주시기 바랍니다.

           ※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.