이는 영국 최고의 권위를 자랑하는 소비자 연맹지 ‘위치(Which)’誌가 실시한 8개 브랜드의 152개 프린터 성능 평가와 자사 구독자 10,497명을 대상으로 한 소비자조사를 종합한 결과다.

구매 후 6년간 고장 횟수, 전반적인 만족도, 친구와 가족에게 추천하는 정도 등의 평가 결과, 삼성전자 프린터는 내구성, 소비자 만족도에서 가장 높은 점수를 획득해 최고의 프린터 브랜드로 뽑혔다.

또한 ‘위치’는 구매를 적극적으로 추천하는 ‘베스트 바이(Best Buy)’ 제품으로 삼성전자의 레이저 프린터 6개를 선정했다.

삼성전자는 레이저 프린터 부문의 8개 브랜드 중 가장 많은 ‘베스트 바이’를 획득했다.

테스트를 주관한 ‘위치’는 1957년에 설립된 영국의 비영리 소비자 연맹으로, 소비자 권익보호를 위해 제품을 평가하고 연구한다.

‘위치’의 평가는 생산업체의 개입을 차단하고 엄격하게 진행돼 영국은 물론 유럽의 소비자에게도 큰 신뢰를 얻고 있다.

‘위치’가 부여하는 ‘베스트 바이’ 구매 추천 로고는 소비자의 구매 의사 결정에 큰 영향을 미친다.

케이티 월러(Katie Waller) ‘위치’ 책임연구원은 “삼성전자 레이저 프린터는 뛰어난 기술력을 갖췄음은 물론, 지속해서 소비자의 인쇄 비용을 절감하고 있다.”는 점을 수상 이유로 들었다.

앞서 지난 1월에도 삼성전자 프린터는 ‘위치’가 선정한 가격 대비 성능이 좋은(Best-value) 프린터 브랜드 1위를 차지했으며, 10월에는 C460W와M2070W 모델이 각각 컬러 복합기, 흑백 복합기 부문1위로 꼽힌 바 있다.

송성원 삼성전자 프린팅솔루션 사업부 전략마케팅 전무는 “이번 ‘위치’의 평가는 까다롭기로 소문난 유럽 소비자들에게 삼성 프린터가 성능과 내구성을 모두 갖춘 제품으로 인정받았다는 점에서 뜻깊다.”고 말하고 “앞으로도 신뢰할 수 있는 제품을 생산하는 것은 물론 삼성전자의 강점인 정보기술(IT)을 접목한 차별화된 솔루션으로 세계 시장에서의 입지를 다질 것”이라고 밝혔다.

▲  英 소비자 연맹지 ‘위치’ 선정, ‘2015 최고의 프린터 브랜드’ 

그렇다면 미국인의 경우는 어떨까? 미국인 열에 아홉이 찾는 곳이 있으니 바로 ‘베스트 바이’ 다. 베스트 바이는 북미 지역을 기반으로 한 전자제품 판매 프랜차이즈체인으로 보통 교외에서 창고형 매장으로 운영된다. 블랙프라이데이엔 TV 같은 인기 제품을 차지하기 위해 수많은 사람이 경쟁하는 곳이기도 하다.

미국에선 전자제품이 필요할 때 모두의 발길이 향한다는 베스트 바이. 그곳에서 만난 삼성전자는 어떤 모습일까? 베스트 바이 뉴욕 롱아일랜드 지점에서 겪은 ‘특별한 경험’을 소개한다.

칸 사로잡은 ‘센터스테이지’ 직접 보니

베스트 바이 롱아일랜드점은 다른 지점과 달리 ‘센터스테이지’를 이용한 제품 가상 체험 기회를 제공하고 있었다. 삼성전자는 센터스테이지로 2015년 칸 라이언즈에서 브론즈를 수상하기도 했다(관련 콘텐츠는 아래 링크 참조).

센터스테이지란 각종 기기의 디자인과 내부 구조 등을 좀 더 효과적으로 살펴볼 수 있는 ‘소통형 디스플레이’다. 터치스크린에 나타난 냉장고 문을 여닫을 수 있을 뿐 아니라 수납공간 구성 형태도 자세히 확인할 수 있다.

특히 전자제품 색상과 함께 다양한 배경을 설정할 수 있는 기능이 눈에 띄었다.  ‘우리 집에 과연 이 색과 디자인이 어울릴까?’ 고민될 때 유용하겠단 생각이 들었다.

센터스테이지를 접한 고객들은 고화질 UHD 디스플레이로 다양한 제품을 체험해보고 있었다. 특히 냉장고나 식기세척기의 경우 실물 크기의 화면을 통해 문을 열어보고 들여다보며 여러 기능을 꼼꼼히 살펴보곤 했다. “제품을 직접 사용하는 듯한 경험에 고객들이 신기해하면서도 무척 즐거워한다”고 한 직원은 덧붙였다.

센터스테이지 외에도 다양한 전자제품이 전시돼 실제로 체험해볼 수 있었다. 여러 방법으로 고객들에게 다가가려는 삼성전자와 베스트 바이의 노력이 전해지는 듯했다.

“이게 바로 삼성 익스피리언스!”

미국 TV 시장에서 삼성전자의 점유율은 약 40%다. 특히 UHD TV의 경우, 북미 시장에서 팔리는 5대 중 3대가 삼성전자 제품이다. 베스트 바이에선 삼성전자가 미국 TV 시장에서 갖는 위상을 확인할 수 있었다. 높은 시장 점유율 덕분인지 매장 한가운데 삼성전자 TV 제품들이 전시돼 있었던 것. 선명한 화질을 자랑하는 제품은 고객들의 눈길을 끌기에 충분했다.

실제로 삼성전자는 지난해 1월 열린 CES(Consumer Electronics Show)에서 미국 내 가전제품 분야에 출사표를 던지며 “2015년까지 세계에서 가장 많은 전자제품을 만드는 회사가 되겠다”는 포부를 밝히기도 했다. 2.3%였던 시장점유율은 지난 5년간 10.5%로 가파르게 상승했고, 목표 달성을 위해 현재도 많은 노력을 기울이고 있다. 베스트 바이를 매개로 소비자에게 좀 더 다가가려는 시도가 대표적 예다. 베스트 바이 관계자는 “별다른 마케팅을 하지 않아도 고객들은 이미 삼성을 프리미엄 브랜드로 여긴다”며 긍정적 브랜드 이미지를 삼성전자의 매출 상승 원인으로 꼽았다.

베스트 바이가 특별한 또 다른 이유는 “삼성 익스피리언스(experience)”를 제공한단 점이다. 실제로 이곳에선 방문객에게 갤럭시 노트 5와 갤럭시 S6 엣지+ 등 최근 출시된 제품 체험 기회를 제공하고 있었다. 뿐만 아니라 삼성전자 직원들을 곳곳에 배치해 고객의 궁금증을 해소하기 위해 노력하고 있었다.

베스트 바이에서 근무하는 삼성전자 직원 레베카씨에 따르면 최근 출시된 갤럭시 스마트폰의 경우 “SD카드를 넣을 수 없어 불편할 것”이라고 지레짐작하는 고객이 많다고. 그는 “그럴 때 32·64기가바이트(GB) 내장 메모리와 USB 메모리를 기기에 바로 연결할 수 있는 기능을 소개하면 부정적 인식이 대부분 해소된다”고 귀띔했다.

베스트 바이에선 고객들과의 새로운 소통 방법을 끊임없이 모색하는 삼성전자의 노력을 엿볼 수 있었다. 센터스테이지 등 새로운 경험을 통해 더욱 질 좋은 서비스를 고객에게 제공하는 삼성전자. 다음엔 또 어떤 참신한 아이디어로 소비자들의 눈과 귀, 그리고 마음마저 사로잡을지 벌써부터 기다려진다.

※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

4월 출시 예정인 삼성전자 전략 스마트폰 ‘갤럭시 S5’가 글로벌 61개국 소비자들을 미리 만납니다.

삼성전자는 지난 2월 모바일월드콩그레스(Mobile World Congress) 2014에서 첫선을 보인 갤럭시 S5를 직접 체험할 수 있는 ‘갤럭시 S5 프리뷰’ 행사를 글로벌 61개국 1,400여 개 매장에서 3월 21일부터 진행합니다.

미국, 스위스를 시작으로 61개국 1,400여 개 매장에서 사전 예약 실시

삼성전자가 신제품 출시 전에 이처럼 대규모로 소비자들을 대상으로 제품 체험 행사를 진행하는 것은 이번이 처음인데요.

갤럭시 S5 프리뷰 행사는 갤럭시 S5를 비롯해 웨어러블 기기 ‘삼성 기어2’, ‘삼성 기어 핏’의 다양한 기능에 대해 전문가들에게 직접 듣고, 체험할 수 있습니다. 또한 일부 국가에서는 온라인을 통해 사전 예약도 가능합니다.

갤럭시 S5 프리뷰 행사는 3월 21일 미국, 스위스를 시작으로 한국, 영국, 중국, 브라질, 독일 등 총 61개국으로 확대될 예정입니다.

삼성 자체 브랜드샵인 ‘삼성 익스피리언스 스토어(Samsung Experience Store, SES)’뿐만 아니라 이동통신사 대리점, 베스트바이와 같은 대형 유통매장 등 국가별로 갤럭시 S5와 웨어러블 기기를 가장 효과적으로 체험할 수 있는 장소에서 진행됩니다.

국내 45개 매장에서 갤럭시 S5 직접 참여 가능 

국내에서는 3월 22일부터 전국 삼성디지털프라자, 이동통신 3사 대리점 등 총 45개 매장에서 갤럭시 S5를 체험할 수 있습니다.

한편, 갤럭시 S5는 1,600만 화소의 강력한 카메라, 빠른 네트워크 통신, 피트니스, 생활방수·방진 등 스마트폰 본연의 기능을 강화했는데요. 직관적인 사용성, 독특한 펀칭 패턴의 디자인으로 공개 직후부터 글로벌 미디어와 소비자들의 뜨거운 관심을 받아 왔습니다.

또한 개방형 플랫폼인 타이젠을 탑재하고, 카메라와 스피커를 본체에 내장한 삼성 기어2와 세계 최초 커브드 슈퍼 아몰레드 디스플레이를 장착한 삼성 기어 핏도 웨어러블 기기 시장의 본격 확산을 예고하고 있습니다.

“갤럭시 S5와 삼성 기어2, 삼성 기어 핏을 조금이라도 빨리 체험하고 싶다는 소비자들이 많아 이번 행사를 준비하게 됐습니다. 이를 통해 스마트폰 본연의 기능들을 혁신한 갤럭시 S5를 느끼실 수 있기를 바랍니다.”

-삼성전자 무선사업부 마케팅팀장 이영희 부사장

 
삼성전자가 영국의 소비자 연맹지인 '위치(Which)'로 부터 2년 연속 '베스트 오디오-비주얼 브랜드 (Best Audio-Visual Brand)'로 선정됐습니다. 





소비자 만족도 조사와 철저한 제품 테스트를 통해 인정받아



삼성전자는 TV, 컴퓨터, 휴대폰, 태블릿 등의 제품들이 소비자 만족도와 품질, 신뢰성 측면에서 가장 높은 점수를 받으며 '베스트 오디오 비주얼 브랜드' 부문에서 이 상을 수상했는데요. 유럽 최대 소비자 연맹 발행 잡지인 '위치'는 지난 1년간 2,500여 개의 다양한 제품을 평가한 결과와 소비자 조사를 바탕으로 이 상을 수여했다고 밝혔습니다.

 

2011년 3월부터 2012년 2월까지 평가된 삼성전자의 72개 제품들 중 38%에 해당하는 27개 제품들이 최고 추천 제품인 '베스트 바이(Best Buy)'로 선정되었는데요. 이처럼 27개 제품이 대거 '베스트 바이'로 선정된 경우는 이례적인 것으로 알려졌습니다. TV의 경우는55D8000, 46D7000 등이 나란히 최고점을 받으며 5개의 스마트 TV 모델이 '베스트 바이'에 포함됐습니다. 



'위치 어워드'를 수상할 경우 유럽 전 지역에 걸쳐 제품력과 브랜드에 큰 영향을 받게 되는데 수상업체는 유럽은 물론 글로벌 시장에서 차기 어워드가 진행될 때까지 '위치 어워드' 로고를 광고와 각종 홍보에 활용할 수 있는데요.



삼성전자는 작년 영국 최대 가전 양판점인 '딕슨(Dixon)' 매장 등에 '위치 어워드'에 대한 광고를 진행함으로써 실제 판매에도 큰 도움을 받은 바 있습니다. 

☞ 삼성 스마트TV, 대형 스포츠 이벤트 감상에 최고TV 선정 [SMNR]
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☞ 삼성 TV, 영국과 미국 소비자가 선정한 Best TV 브랜드 선정