스마트싱스는 삼성전자 제품과 서비스는 물론 외부기기까지 연결해 나만의 라이프스타일에 맞는 통합적인 기기 연결 경험을 제공한다. TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 다양한 기기를 유기적으로 연결해 나만의 ‘맞춤형’ 공간과 경험을 만들 수 있는 것.

삼성전자는 Z세대와 스마트싱스의 완벽한 ‘케미’를 찾기 위해 스마트싱스로 중무장한 퓨처제너레이션하우스를 선보였다. Z세대의 최근 주거 트렌드로 떠오른 셰어하우스를 콘셉트로 한 이 곳은 삼성전자의 제품들로 공간을 연출하고, 스마트싱스로 각 제품을 연결했다. Z세대의 관심이 가장 높은 ▲게이밍 ▲엔터테인먼트 ▲스포츠&피트니스 ▲요리 ▲디자인 의 다섯 가지 테마로 구성됐으며, 서로 자유롭게 교류하고 소통할 수 있는 라운지와 다이닝 공간 등의 공유 공간도 마련됐다.

▲한국 / 영국 Future Gen. House 단체 사진

삼성전자의 Z세대를 대표하는 삼성전자 퓨처제너레이션랩(Future Generation Lab) 직원들을 비롯, Z세대 인플루언서와 대학생들이 이 곳에 입주했다. 이들은 2주간 함께 생활하며 삼성전자의 제품과 스마트싱스를 마음껏 경험하고, 자신만의 취향과 라이프스타일에 맞춰 독특하고 참신한 시나리오를 만들어 나갔다.

Future Gen House에서 탄생하는 Z세대의 흥미진진한 일상과 색다른 경험들을 아래 영상에서 만나 볼 수 있다.

▲Future Gen House 공간 및 현장 스케치 사진

친구와 함께하는 실시간 랜선 댄스 배틀 ‘Remote Dance Battle’편

스마트싱스를 활용해, 멀리 있는 친구와도 실시간으로 함께 춤추며 소통할 수 있는 ‘랜선 댄스 모드’를 구현했다. 친구가 특정 키워드를 문자로 보내면, 키워드 인식을 통해 사전에 설정해둔 ‘랜선 댄스 모드’가 자동으로 실행된다. 라이프스타일 TV ‘더 세로’와 스마트 조명이 켜지고, 영상 통화 중인 스마트폰 화면이 스마트뷰 기능으로 ‘더 세로’에 연결된다.

이제 남은 건 친구와의 본격적인 랜선 댄스 배틀 타임. 춤을 추다가 스마트 버튼으로 조명 컬러를 바꾸면 분위기는 한층 고조된다. 스마트싱스를 활용하면 소중한 사람들과 공간을 초월해 즐거운 시간을 보내는 ‘초연결’ 경험이 가능하다.

스마트폰을 태깅하는 순간 펼쳐지는 나만의 피트니스룸, ‘Your Gym, My Gym, Our Gym’편

함께 공유하는 피트니스룸도 내가 사용하는 동안은 나만의 공간으로 바뀐다. 벽면에 부착된 NFC 스티커에 스마트폰을 태깅만 하면, 미리 설정해둔 맞춤형 피트니스 모드(댄스, 요가, 복싱 모드)가 실행되며 공간은 어느새 나만의 완벽한 ‘홈짐’으로 바뀐다. 스마트싱스로 이제 어디든 나의 ‘맞춤형’ 공간으로 만들 수 있는 것.

생일을 맞이한 친구를 위한 초간단 깜짝파티 세팅, ‘Surprise Birthday Party’ 편

생일인 친구를 위해 준비한 미역국이 완성되어 쿡탑 전원을 끄는 순간 미리 설정해둔 생일파티 모드가 시작된다. 라이프스타일 TV ‘더 프레임’에는 생일축하 메시지가 나오고, 친구들이 모인 공간은 생일파티를 위한 조명으로 꾸며진다. 스마트싱스를 통한 초간단 생일파티 모드 세팅으로 소중한 순간을 더 특별하게 기억할 수 있다.

S펜 버튼 클릭으로 시작되는 나만의 벽화 만들기 ‘SmartThings Mural Challenge’편

스마트싱스만 있다면 내가 만든 작품을 실패 없이 그대로 내 방 벽에 옮겨 그릴 수 있다. S펜 버튼을 클릭하면 미리 설정해둔 벽화 그리기 모드가 실행되고, 이를 통해 벽화 그리기에 집중 할 수 있는 최적의 무드가 자동으로 만들어진다. 갤럭시 탭 S8+와 연동된 프리스타일을 통해 나의 작품을 벽면에 쏘아주고, 그 위에 그리기만 하면 끝. 스마트싱스를 통해 손쉬운 벽화 그리기가 가능해진다.

한국과 영국의 퓨처제너레이션하우스에서 탄생한 Z세대만의 스마트싱스 시나리오는 ‘퓨처젠하우스’와 ‘스마트싱스’ ‘#LiveYourFree’ 등 키메시지가 반복되는 중독성 있는 후크송과 Z세대 특유의 빠른 편집감을 담은 30여 편의 영상으로 제작되었다. 이 영상들은 8월 11일부터 삼성전자 공식 인스타그램, 틱톡, 유튜브 채널과 참여 인플루언서의 인스타그램 또는 틱톡 계정에서 만나 볼 수 있다. 퓨처제너레이션랩에서는 올해 하반기 중남미, 중동, 동남아 권역을 포함해 점차 더 다양한 국가로 퓨처제너레이션하우스를 확대 운영할 예정이다.

삼성전자가 ‘갤럭시 탭 S7 FE(Fan Edition)’의 와이파이(Wi-Fi) 모델을 9월 1일 국내에 출시한다.

‘갤럭시 탭 S7 FE’는 자기만의 개성과 실용성을 추구하는 Gen-Z(Z세대)에게 최적화된 제품이다. 삼성전자는 7월 ‘갤럭시 탭 S7 FE’의 LTE, 5G 모델 출시에 이어, 다음 달 1일 와이파이 모델을 추가 판매하기로 했다.

‘갤럭시 탭 S7 FE’ 와이파이 모델은 64GB와 128GB 모델로 선을 보인다. 64GB 모델은 미스틱 그린, 미스틱 핑크, 미스틱 실버 등 세 가지 색상으로, 가격은 64만9천원이다. 128GB 모델은 미스틱 그린, 미스틱 핑크, 미스틱 블랙 등 세 가지 색상으로 출시하며, 가격은 71만9천400원이다.

삼성전자는 ‘갤럭시 탭 S7 FE’ 와이파이 모델 출시와 함께 기존 진행 중인 프로모션을 9월 30일까지 한 달 연장한다. 이 기간 ‘갤럭시 탭 S7 FE’를 구매한 고객에게는 정품 슬림 키보드 북커버를 50% 할인 가격에 구매하거나, 또는 정품 북커버를 5천원에 살 수 있는 혜택을 준다. 또 제품 구매자는 유명 디자이너 알레산드로 멘디니와 협업한 투카노 멘디니 갤럭시 탭 파우치를 5천원에 구매할 수도 있다. 해당 이벤트는 삼성 멤버스 앱에서 참여할 수 있다.

또 ▲왓챠 6개월 베이직 이용권 ▲밀리의 서재 3개월 이용권 ▲클래스101 20만원 상당의 쿠폰팩 등 콘텐츠 혜택도 제공한다. 기존 사용하던 태블릿을 반납하면 보상가를 지급하는 ‘새 탭 사고 헌 탭 보상받자!’ 프로모션도 활용할 수 있다.

‘갤럭시 탭 S7 FE’는 ‘갤럭시 탭 S7+’와 동일한 12.4형의 큰 화면을 갖췄다. 깔끔한 일체형 메탈 디자인과 미니멀한 카메라 하우징으로 세련미를 더했고, 슬림한 외형은 손에 착 감기는 그립감을 제공한다. ‘갤럭시 탭 S7 FE’와 함께 제공되는 S펜은 고무재질의 펜촉으로, 화면에 더욱 세밀하게 필기를 할 수 있다.

이외에 ▲돌비 애트모스와 AKG 사운드를 적용한 듀얼 스피커 ▲고사양 게임도 원활하게 실행할 수 있는 파워 퍼포먼스 ▲10,090mAh의 대용량 배터리도 갖췄다. 갤럭시 기기들 간 연결성도 뛰어나, 스마트폰에서 하던 인터넷 검색이나 삼성 노트에서 작업했던 내용을 태블릿에서 이어서 진행할 수 있다. 스마트폰의 사진이나 메모를 복사해, 태블릿에 바로 붙여넣을 수도 있다. 노트북을 쓸 때는 ‘세컨드 스크린’ 기능을 활용해 별도 연결선 없이 ‘갤럭시 탭 S7 FE’를 듀얼 모니터로 활용할 수 있다.

제품에 대한 더 자세한 내용은 삼성전자 홈페이지(www.samsung.com/sec/event/galaxy-tab-s7-fe/launching)에서 확인할 수 있다.

※ 제품 세부 사양

※ 본 제품의 기능, 성능, 디자인, 가격, 구성요소 등은 양산과 출시 과정에서 변경될 수 있습니다.

<전편에 이어>

#2010년대 #꿈과 진로를 함께 고민하다 (Z세대 세대 1996~2010년생)

2010년을 관통한 키워드는 참여와 공감. 젊은 세대와의 소통 프로그램도 이들이 주도적으로 참여하고 활약할 수 있는 토크콘서트, 페스티벌 등으로 그 모습이 확장됐다.

당시 삼성전자는 기업과 20대 사이에서 정보·문화의 가교 역할을 하며 이야기를 전하는, ‘스토리텔러’ 프로그램을 기획했다. 이들은 학생들의 시각에서 삼성전자 사내 안팎으로 벌어지는 흥미로운 이야기, 제품, 임직원을 취재 대상으로 삼아 참신한 이야기로 엮어냈다. 10기까지 약 145명이 활약했는데, 스토리텔러들은 이 경험을 지렛대 삼아 졸업 후 국내외 다양한 기업에 진출하거나 창업을 하는 등 주도적으로 꿈을 펼치는 모습을 보여 줬다.

▲ 삼성전자 스토리텔러 발대식 현장

또, 당시 젊은 세대의 큰 호응을 얻었던 음악 페스티벌, TED 등의 트렌드에 따라 이들과 자연스럽게 소통하는 계기를 만들고자 했다. 그 결과물이 ‘딜라이트 어반그라운드’와 이 시대 멘토가 땀과 열정의 가치를 전한 토크콘서트 ‘열정락서’다. 

▲ 딜라이트 어반그라운드 포스터와 공연 현장(사진 왼쪽부터)

딜라이트 어반그라운드는 삼성전자가 유명 포털사이트와 함께 준비한 야외 음악콘서트다. ‘열혈 청춘들의 바쁜 일상, 음악으로 한 박자 신나게 쉬어가다’란 슬로건 아래, 직장인과 학생들로 붐볐던 강남역 네거리 한쪽 공간을 차가운 도심이 아닌, 감성 넘치는 문화의 장으로 탈바꿈시키려는 시도였다. 젊은이들은 이곳에서 환호를 터뜨리며 음악을 느꼈다. 딜라이트 어반그라운드 무료 입장권은 웹사이트가 열리고 1분도 채 안돼 매진되곤 했다.

▲ 딜라이트 어반그라운드 공연 현장

열정락서의 시작은 대학생 대상으로 진행했던 특강이었다. 호응이 좋아 ‘청춘이 묻고 삼성이 답하다’란 모토의 토크콘서트로 확장해 2011년부터 2015년까지 전국을 돌며 열렸다. 열정락서는 취업과 진로, 문화, IT 등 사회진출을 앞둔 젊은 인재에게 필요한 콘텐츠를 전했을 뿐 아니라 좀처럼 만나기 힘든 강연자가 멘토로 나서 함께 진로를 고민하는 기회를 선사했다. 열정락서는 4년간 총 80회를 진행하는 동안 약 30만 명이 참가하는 등 소통 프로그램 역사에 큰 발자국을 남겼다.

▲ 서울 잠실실내체육관에서 열렸던 열정락서 현장

#2019년 이후 #젊은 세대의 고민이 곧 기업의 고민 (알파 세대 2011~2015년생)

기업은 밀레니얼(또는 Z)세대를 잇는 또 다른 세대를 맞닥뜨리고 있다. 기존 경험과 사고 체계론 설명이 되지 않은 이 세대를 두고, 어떤 소통 프로그램을 마련해야 할지 고민도 깊다. 그나마 다행인 건, 세대별 특징은 다를지언정 젊은 세대를 관통하는 테마는 크게 다르지 않단 거다. 바로 ‘미래를 준비하는 세대’란 것, 기업은 이들이 꿈을 이뤄가는 과정을 함께 고민하고 공감하며 지지해야 한단 것이다.

▲ 2017년 삼성드림클래스 여름캠프에서 진행된 전공박람회 모습

2012년, 교육 여건이 부족한 중학생에게 대학생 강사가 학습 방법을 알려주는 교육 사회공헌 프로그램 ‘삼성드림클래스’가 시작됐다. 삼성드림클래스는 대도시와 중소도시에선 주중·주말 교실을 운영하고 도서 벽지 지역 학생들을 위해선 방학 중에 3주간 학습캠프를 운영한다. 교과 수업뿐 아니라 중학생들의 꿈과 진로를 돕는 프로그램도 마련돼 있다. 대학생 강사와 중학생간의 상담 프로그램, 대학생 강사의 전공을 소개하는 전공박람회 등이 그것.

▲ 경희대학교 국제캠퍼스에서 열린 ‘2019 삼성드림클래스 겨울캠프’에 참가한 학생들

형제 자매가 없어 진로 팁을 얻기 어려웠던 학생, 대학과 전공에 대한 정보가 부족해 고민이 컸던 학생들이 이번 기회를 통해 미래를 설계하는 데 큰 도움을 받았다. 지난 2018년 삼성드림클래스 겨울캠프는 전국 5개 대학에서 읍·면·도서 지역 767개 중학교 학생 1495명이 참가했다. 지금까지 삼성드림클래스에 참가한 중학생은 7만 4000여 명, 대학생은 2만여 명에 달한다. ‘교육’을 매개로 젊은 세대와 폭넓은 소통을 이뤄내고 있는 것.

▲ 삼성청년소프트웨어 아카데미 입학식 모습

가장 최근엔 ‘삼성청년소프트웨어 아카데미(Samsung Software Academy For Youth)’가 활동을 시작했다. 소프트웨어 개발 인재를 육성하기 위한 프로그램으로 삼성이 지난해 8월 발표한 ‘경제 활성화와 일자리 창출 방안’의 후속 조치 중 하나다. 회사의 소프트웨어 교육 경험과 노하우를 활용해 양질의 소프트웨어 교육을 지원함으로써 향후 5년간 1만명의 청년 소프트웨어 인력을 양성한단 계획이다.

서울, 대전, 광주, 구미 등 전국 4곳에서 진행되며 1학기엔 알고리즘과 프로그래밍 언어 등 기초과정이, 2학기엔 개발 실습을 통한 실전형 개발자 양성을 꾀하고 있다.

#영(young)세대 #기업의 존재 이유

숨 가쁘게 돌아 본 지난 30년. 삼성전자는 시대가 필요로 하는 역할로 젊은 세대와 꾸준히 교류해왔다. 젊은층의 특권인 열정과 패기에 눈높이를 맞추고, 함께 미래를 고민하는 선배이자 멘토로서 말이다.

그럼에도 여전히 ‘영(young)’을 완벽히 이해하고 소통한다는 건 난해한 길이 아닐 수 없다. 세대는 변하고 관심사는 달라졌으며 사회 패러다임마저 바뀌는 복잡한 상황 속에, 젊은 세대를 단편적으로나마 이해할 수 있다는 건 기업 스스로가 끊임없이 다가가려는 노력이 있어야 비로소 가능한 일이다.

기업이 미래 세대와 소통하는 최선의 방법은 이들과 함께 호흡하고 꿈꾸는 법을 차근차근 익히고 꾸준히 매진하는 것 외엔 그 어떤 지름길도 없는 것 같다. 특히 100년 기업을 지향하는 글로벌 기업이라면 더 면밀하게 고민하고 눈높이를 맞추는 노력이 필요하다. 젊은 세대와의 소통은 기업의 흥망성쇠가 달린 생존의 문제이기 때문이다.

기업의 연령집단 공부, ‘밀레니얼 세대’ 넘어 ‘Z세대’로

‘기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility, 이하 ‘CSR’)이 유행인 건 맞지. 그렇다 해도 이런 추세가 과연 언제까지, 어느 정도로 지속될까? 더욱이 요즘은 CSR을 경영 전략에 통합, 생산 패러다임 자체를 바꾸는 기업도 늘고 있다는데 그런 장기 투자엔 위험 요소가 없을까? 고객이 우리의 투자 노력을 알아주고 그게 확실히 이윤으로 연결될까?’

만약 당신이 기업 경영자여서 이런 의문을 품게 됐다고 가정했을 때 그 답을 구하는 데 도움 될 만한 자료가 있다. 최근 하나둘 나오기 시작하는 ‘Z세대’ 관련 연구가 그것이다.

Z세대(Generation Z)는 2000년대 초(이르면 1990년대 말)부터 출생한 연령 집단을 일컫는 용어다. 지난달 18일자 스페셜 리포트 “‘미래 기업 운영의 뇌관’ 밀레니얼 세대 공략법”에 등장한 밀레니얼 세대(1980년대 이후부터 2000년대까지 태어난 연령층)를 잇는, 현재로선 나이가 가장 어린 세대다. 대략 1960년대에서 1980년대까지의 출생 집단을 ‘X세대’, 1980년대부터 2000년대까지의 출생 집단을 ‘Y(혹은 밀레니얼)세대’라고 부르는 연장선상에서 2000년 무렵부터 태어난 세대를 Z세대로 명명하는 것이다.

Z세대는 아직 어려 정식 경제활동 인구로 보기 어렵지만 경제 동향 전망을 살필 때 결코 무시할 수 없는 변수다. 미국 온라인 마케팅 컨설팅 기업 카산드라(Cassandra)가 2015년 발표한 보고서에 따르면 조사 대상 부모 중 93%는 “집에서 뭔가 구매할 때 아이들(Z세대) 의사가 결정적 영향을 끼친다”고 응답했다. Z세대는 밀레니얼 세대에 이어 변화의 흐름을 만들고 있는 세대이기도 하다. 따라서 이들의 사고와 행동의 특성을 파악하면 소비 행태의 장기적 변화나 동향을 어느 정도 가늠할 수 있다.

Z세대와 관련해선 지난해 9월 미국 CSR∙통합마케팅 전문 기업 콘커뮤니케이션즈(CONE Communications)가 발표한 ‘2017 콘 Z세대 CSR 연구: Z세대의 어법’[1](이하 ‘콘 보고서’)에도 주목할 필요가 있다. 미국 청소년(13세~19세) 1000명을 대상으로 실시한 심층 조사 결과가 담긴 이 보고서는 밀레니얼 세대의 뒤를 잇는 Z세대가 기업에 어떤 태도를 갖고 있는지 광범위하게 다루고 있다(글 서두에 정리된 그래픽은 보고서의 주요 내용을 간단하게 요약한 것이다).

지난 회차 스페셜 리포트에서 여러 차례 언급된 것처럼 밀레니얼 세대는 그 이전 세대에 비해 대체로 알뜰하지만 사회적으로, 혹은 환경적으로 유의미한 일엔 지출을 아끼지 않는다. 상당수 기업이 CSR을 아예 마케팅 전략의 한 요소로 통합하고 있는 것 역시 이 같은 그들의 성향 때문이다. 그런데 콘 보고서는 이런 특성이 Z세대에선 한층 강하게 나타나고 있단 사실을 보여준다.

▲사회∙환경 사안에 대한 세대별 관심과 참여 의사 차이

위 그래픽이 보여주듯 사회∙환경 사안에 대한 Z세대의 관심도는 밀레니얼 세대의 그것을 훌쩍 뛰어넘는다. 이에 대해 혹자는 “아직 어려 세상 물정을 모르기 때문에 그런 것”이라고 폄하할 수도 있을 것이다. 하지만 기업 활동과 관련, Z세대의 특성을 다룬 여타 연구 결과를 함께 들여다보면 이런 특성은 그리 가볍게 넘길 문제가 아니다.

미국에 본사를 둔 글로벌 컨설팅 기업 EY가 2016년 12월 발표한 보고서 ‘Z세대의 부상: 소매 기업의 새로운 과제’[2]에 따르면 Z세대는 나이에 비해 성숙한 판단력을 갖고 있으며 젠더(gender)‧환경‧사회정의 등 다양한 사안에 두루 관심을 보인다. 전반적으로 어른 세대의 지도에 따르기보다 뭐든 스스로 찾아서 학습하려 하며, 디지털 문화를 대단히 능숙하게 활용할 줄 안다. 최근 미국에서 잇따르고 있는 캠퍼스 총기 사건에 대한 Z세대의 대응 방식에서 충분히 짐작할 수 있듯 이들은 아직 어리지만 스스로 중요하다고 여기는 사회적 사안에 대해선 온∙오프라인 채널을 적극 활용, 즉각 행동에 나선다.

“2020년이면 밀레니얼 세대가 경제활동 인구의 50%를 넘어설 것”이란 연구 결과가 속속 발표되며 기업들이 대책 마련에 부심하고 있다. 그리고 그 뒤를 잇는 Z세대는 선배 세대의 특성으로 강조되는 요소를 보다 뚜렷하게, 그리고 실질적으로 보여준다. 이런 측면에서 “기업이 왜 시행착오를 무릅쓰고 전략적 CSR을 실행하기 위해 본격적으로 노력해야 하는가?”란 질문에 대한 답은 의외로 간단하게 도출된다. “밀레니얼 세대와 Z세대에 주목하라!”

권위∙유명세에 기대던 기존 패러다임과 과감히 이별을

최근 온라인 CSR 관련 담론 공간에선 기업이 전략적 CSR을 채택, 변모해갈 수 있는 방법을 둘러싸고 토론과 조언의 열기가 점차 뜨거워지고 있다. 그중 가장 눈에 띄는 부분은 ‘지금까지의 홍보 전략 패러다임과 전혀 다른 접근이 필요하다’는 점이 강조되고 있는 것이다.

‘20세기 광고’(1999)[3]의 저자 데이브 손더스(Dave Saunders)는 “20세기 광고는 (신문에 광고가 최초로 게재되기 시작한) 19세기 후반 광고와 크게 다르지 않다”고 분석한다. 그때나 지금이나 △명망 있는 사회적 지도자 △유명 연예인 △아름다운 여성 등 눈길 끌 만한 사람들이 나와 갖가지 이미지를 앞세워 상품을 권유하는 내용이 주를 이루고 있단 얘기다. 중후한 (인격을 갖춘 것처럼 보이는) 의사가 권하는 담배 광고 따위가 단적인 예다. 권위 있(어 보이)는 기관에서 발급한 각종 인증서, 이런저런 등급을 앞세운 초기 CSR 홍보 전략 역시 이런 유(類)의 패러다임에 속한다고 볼 수 있다.

전략1_매체 광고 대신 ‘입소문 효과’ 활용

하지만 오늘날 밀레니얼 세대나 Z세대에게 이런 광고는 시쳇말로 ‘먹히지’ 않는다. 나이 든 세대의 권위보다 또래집단(peer group) 평가를 훨씬 중시하는 게 이들의 특성이기 때문. 쉽게 말해 기업이 엄청난 돈을 들여 유명 인사(celebrity)를 섭외, 광고를 만든다 한들 소셜네트워크서비스(SNS)를 활용해 또래집단 내 여론을 형성하는 것보다 효과가 덜할 공산이 크다. 그렇다 해서 섣불리 SNS 홍보를 시도하려다간 오히려 역효과가 날 수도 있다. 온라인 콘텐츠 구성 방식과 그에 대한 젊은이들의 반응은 시시각각 변하고 있으며, 진정성 있는 콘텐츠에 대한 이들의 판단(선택) 감각은 놀랄 만큼 정확하기 때문이다. (이 대목과 관련해선 2016년 12월 14일자 스페셜 리포트 “디지털, 세상을 뒤집다 ③교육_첨단 기자재는 ‘빙산의 일각’”을 참조할 것)

이런 상황에서 솔루션은 명확하다. 기업은 스스로 사회에 공헌할 수 있는 방법을 찾아 진정성 있게 실행해야 하며, 그 성과는 광고성 매체를 통해서가 아니라 젊은 연령층 사이에서의 입소문으로 퍼져가게 하는 편이 효과 측면에서 가장 확실하리란 사실이다.

혹 ‘진정성이 밝혀지려면 시간이 너무 오래 걸리지 않을까?’ 우려된다면 SNS가 세계를 얼마나 좁히고 있는지 생각해볼 필요가 있다. 이런 가정에서 유용한 게 일명 ‘케빈 베이컨의 6단계 법칙(Six Degrees of Kevin Bacon)’’이다. “세상 모든 사람은 6단계 이내 고리로 모두 연결될 수 있다”는 게 이 법칙의 핵심 메시지. 이를테면 “내 친구의 친척의 부인의…” 이런 식으로 사람들의 관계를 설정하다 보면 전 세계 인구가 모두 연결된단 것이다. 실제로 2016년 진행된 연구에 의하면 SNS가 활성화되며 ‘6단계 이내’는 ‘3단계 이내’로까지 좁혀졌다고 한다. 이게 사실이라면 태그(tag) 단어만 잘 붙여도 세계 인구 대다수가 특정 정보를 불과 며칠 만에(그조차 걸리지 않을 수도 있다) 공유할 수 있다.

전략2_네트워킹 전략은 또래집단에 맡길 것

SNS를 잘 활용하면 별도 비용을 들이지 않고도 얼마든지 홍보 효과를 거둘 수 있다. 하지만 SNS를 통한 소통은 지금껏 기성 세대가 익숙하게 여겨온 소통 방식과 크게 다를 뿐 아니라 끊임없이 변모해가고 있다. 기성세대가 SNS를 활용, 젊은 층에 감동을 안기거나 젊은 층을 자기 편으로 끌어 들이는 일에 서툰 건 그 때문이다. 이 문제의 해법은 간단하다. 밀레니얼 세대 직원에게 회사와 대중 간 소통 전략을 맡기는 것이다. 이 방식은 일찍이 니콜 팰런(Nicole Fallon) 비즈니스뉴스데일리[4] 편집장이 주창해 주목 받았다.

물론 대부분의 기업 경영진은 우려할 것이다. ‘아직 회사의 전모를 파악하지 못하고 있는 (젊은) 사원에게 그리 큰일을 맡기면 혹시 무슨 문제라도 생기는 건 아닐까?’ 하지만 이런 걱정은 기우에 그칠 가능성이 크다. 미국 경제 전문 매거진 ‘포브스(Forbes)’ 기고자 딥 파텔(Deep Patel)을 비롯, 수많은 전문가가 “밀레니얼 세대는 말할 것도 없고 Z세대는 더더욱 기업을 ‘친근하고 다정한 친구’로 생각하는 경향이 있다”고 말한다. 기업이 이들 세대에 친절한 이미지를 심어줄수록 이들 세대 역시 기꺼이 기업에 ‘친절한 소비자’가 된단 얘기다. 앞 회차에서 언급된 마이클 포터(Michael E. Porter) 미국 하버드대 경영학부 교수의 조언 중 ‘공유하는 지점’이란 바로 이 부분을 말하는 것이라고도 할 수 있다.

경우에 따라선 단순 공유를 넘어 시너지 효과까지 기대할 수도 있다. 블래드 몰다프스키(Vlad Moldavskiy) 매블리(Mabbly)[5] 디지털 부문장 겸 파트너는 “밀레니얼 세대는 뭔가 뜻있는 일을 회사와 함께할 때 더 많이 참여하는 경향이 있다”고 설명한다. 실제로 이 회사가 밀레니얼 세대를 대상으로 한 설문조사 결과에 따르면 이들은 △상사가 권하는 일에 기부(30% 이하)하기보다 △또래가 권하는 일에 기부(46%)하는 편이었다. 하지만 △“회사와 함께 기부할 기회가 있다면 기꺼이 지갑을 열겠다(69%)”는 응답자도 상당히 많았다.

전략3_‘제품 판매’보다 ‘스토리 전파’가 우선

밀레니얼(과 그 이후) 세대가 기업을 친구처럼 여기는 덴 그럴 만한 이유가 있다. 그들 대다수는 쇼핑몰에서 여가를 즐기는 부모 손에 이끌려 유모차 안에서, 아장아장 걸으며 자랐다. 소비 그 자체를 충분히 즐기고 누릴 줄 아는 만큼 (소비 품목 제공자인) 기업에 대해서도 친근하게 생각하는 경향이 다분한 것.

이와 관련, 니콜 팰런 편집장의 설명은 그럴듯하다. “기업이 제품을 내놓으면 밀레니얼(과 그 이후) 세대는 그 기업을 쳐다볼 겁니다. 그러곤 묻겠죠. ‘내가 왜 이걸 사야 하나요?’ 바로 그때 그들의 입장에서 친절하게 들려줄 수 있는 스토리를 갖추는 것, 앞으로의 기업이 반드시 유념해야 할 작업입니다.” 그 스토리가 진정성은 물론, 재미와 감동까지 겸비했다면 ‘미래 소비 주역’인 밀레니얼(과 그 이후) 세대는 자신들이 익숙하게 다루는 SNS 등 각종 온라인 채널로 그걸 재빨리 퍼뜨리면서 즐거워할 것이다. 그건 또한 오늘날 기업이 ‘소비자와 동일한 시선으로 세상을 바라보고 바꿔갈 수 있는’ 방법이기도 하다.

전략4_CSR 전략 수립도 ‘오픈소스’ 방식으로

영국 소비재 생산 기업 B&Q(Block & Quayle)는 2016년부터 광범위한 자체 조사를 실시해오고 있다. 우선 △사회적 책임을 지닌 기업으로서 고려해야 할 사안과 관련, 목록을 만들고 △자신들이 생산하는 수천 가지 제품을 원료 채취에서부터 폐기물 회수에 이르기까지 단계별로 꼼꼼히 점검해 △위해성이 있거나 기타 사회적으로 문제가 될 만한 부분은 없는지, 있다면 어떤 방법으로 그걸 없애거나 줄일 수 있는지 모색한다. 거기서 한 발 더 나아가 △사회‧환경적 의식 수준이 높은 소비자에게 호소할 수 있는 제품 생산 방법은 없는지 찾아보기도 한다.

아직 정식으로 보고된 적은 없지만 이처럼 기업의 제품 개발이나 생산 방식 변화 과정을 소비자와 함께하는 것도 생각해볼 만하다. 단 이 과정에선 IT 업계에서 종종 도입되는 오픈소스 방식을 응용, 단편적 소비자 아이디어 공모 대신 한층 심화된 수준으로 집단지성을 쌓아가는 형태가 필요하다.

“상대를 알고난 후 자신을 알면 백 번 싸워도 위태롭지 않다(知彼知己百戰不殆).” 경쟁사회의 특성을 단적으로 보여주는 이 격언은 공생사회에서도 여전히 유효하다. 밀레니얼 세대에서 Z세대로, 또 그 이후 세대로 끊임없이 변해가는 소비 세대의 특성을 잘 이해하는 작업은 때로 기업 자체를 돌아보는 작업 못지않게 중요하다. 그것이야말로 기업이 소비자와 진실로 상호작용(interaction)할 수 있는 방법일 테니 말이다. 21세기 기업에 필요한 ‘바람직한 CSR’의 형상 역시 그 같은 노력의 토대 위에서만 자리 잡을 수 있을 것이다.

[1] 원제 ‘2017 Cone Gen Z CSR Study: How to Speak Z – Cone Communications’(관련 링크는 여기 참조)
[2] 원제 ‘The rise of Gen Z creates new challenges for retailers’(관련 링크는 여기 참조)
[3] 원제 ‘20 century advertisement’(국내 미번역)
[4] 온라인 비즈니스 전문 미디어(Business News Daily, 웹사이트는 여기 참조)
[5] 미국 시카고 소재 디지털 마케팅 에이전시(웹사이트는 여기 참조)