[Интервью] Почему Samsung ③: Синергия аппаратного, программного обеспечения и AI для повышения надежности бытовой техники с AI –вице-президент Миён Ю о подходе Samsung к надежности

Бытовая техника приобретает ценность и доверие тем больше, чем дольше она используется. Особенно это касается продуктов на базе передовых технологий, таких как искусственный интеллект (AI), которые тесно интегрированы в повседневную жизнь пользователей – здесь надежность становится ключевым элементом пользовательского опыта. Именно поэтому Samsung укрепляет надежность своей бытовой техники через инновации, основанные на технологиях AI в сочетании с аппаратным (HW) и программным обеспечением (SW).

​Качество и надежность продукции Samsung находят все большее признание в мировых СМИ. В Великобритании независимое издание Trusted Reviews выбрало стиральную машину Samsung Series 9 Bespoke AI Washing Machine¹ «Лучшей стиральной машиной» на церемонии Trusted Reviews Awards 2025, отметив ее качество стирки и умные функции. Издание также подготовило обзор на Bespoke AI Jet Ultra, отметив впечатляющий рост мощности всасывания и отличное время работы от аккумулятора.

​В третьем выпуске глобальной кампании «Почему Samsung» представители Samsung Newsroom пообщались с Миён Ю (Miyoung Yoo), исполнительным вице-президентом и руководителем глобальной команды CS подразделения DA компании Samsung Electronics, о том, как компания совершенствует качество, инновации и надежность для пользователей – и к чему Samsung стремится в будущем.

Миён Ю, исполнительный вице-президент и руководитель глобальной команды CS подразделения DA компании Samsung Electronics.

​Внедрение семилетних программных обновлений и укрепление долговечности основных компонентов

​Вопрос 1. Какие усилия прилагает Samsung для укрепления доверия пользователей к своей бытовой технике?

​Бытовая техника используется в течение длительного времени, поэтому крайне важно, чтобы она оставалась безопасной и надежной после покупки. Это означает, что дизайн продукта должен учитывать не только то, как техника используется сегодня, но и то, как образ жизни пользователей может измениться в будущем.

​Samsung работает над повышением качества и надежности своих AI-устройств, используя программное обеспечение, аппаратную часть и передовые AI-технологии. Во-первых, Samsung предоставляет обновления программного обеспечения для умной бытовой техники, позволяя ей эволюционировать со временем². Мы также помогаем людям пользоваться техникой надежнее и дольше с помощью нашего сервиса удаленного управления бытовой техникой (HRM)³.

​Что касается аппаратной части, мы используем наш производственный опыт, накопленный за полвека, и строгую систему проверки для постоянного повышения долговечности и конкурентоспособности наших компрессоров и моторов, которые являются «сердцем бытовой техники». Мы также проводим долгосрочные и интенсивные испытания на надежность, чтобы обеспечить стабильную работу даже в экстремальных условиях по всему миру.

​Совсем недавно Samsung еще больше повысила качество и надежность продукции, внедрив AI-функции. Например, мы используем искусственный интеллект в нашем цифровом инверторном компрессоре, чтобы помочь экономить энергию, создавая при этом оптимальное охлаждение. Кроме того, мы применяем искусственный интеллект в нашем сервисе HRM для обнаружения ранних признаков неисправностей и проактивного уведомления пользователей.

​Улучшение производительности и безопасности техники с помощью AI и программного обеспечения

Вопрос 2. Какова политика Samsung в отношении обновлений программного обеспечения бытовой техники для повышения надежности?

​Интеллектуальная бытовая техника Samsung превращается в продвинутые устройства, способные получать обновления функций в режиме реального времени и, благодаря программным инновациям, решать определенные проблемы удаленно.

​Samsung поддерживает обновления ПО сроком до семи лет для своей умной бытовой техники, выпущенной с 2024 года. Это позволяет добавлять новые удобные функции и новейшие технологии безопасности в устройства, которыми пользователи уже владеют, позволяя продуктам продолжать развиваться с течением времени.

​Например, в этом году была обновлена функция AI Vision Inside в холодильнике Family Hub. AI Vision Inside распознает продукты, которые помещают в холодильник или вынимают из него, с помощью камеры и создает список продуктов на экране устройства, повышая удобство управления запасами еды. Количество распознаваемых свежих продуктов увеличилось до 37, и теперь пользователи могут дополнительно регистрировать и управлять до 50 видами обработанных и упакованных продуктов⁴.

Вопрос 3. Помимо программных обновлений, существуют ли другие способы повышения надежности с помощью ПО?

​Samsung постоянно повышает долговечность и надежность продукции, предоставляя сервис HRM.

​Samsung HRM – это система, которая собирает и анализирует данные от устройств, подключенных к SmartThings, в режиме реального времени. На основе результатов анализа консультанты могут оценить состояние продукта и подсказать клиентам наиболее подходящие действия или решить проблемы путем удаленной настройки параметров. Это позволяет пользователям получать профессиональную помощь без необходимости детально описывать проблемы, а в некоторых случаях – решать их быстро без визита сервисного инженера, экономя время и затраты на ремонт⁵.

​Например, если стиральная машина не подает кондиционер для белья, консультант может удаленно настроить режим отсека для моющих средств. Если в холодильнике недостаточно прохладно из-за чрезмерной загрузки продуктами, консультант может удаленно установить температуру ниже минимально доступной для пользователей.

​Samsung продолжает развивать свой сервис HRM, внедряя AI-технологии, которые проактивно обнаруживают ранние признаки потенциальных проблем и заранее уведомляют пользователей. Например, анализируя такие факторы, как температура в прачечной и на улице, система может предсказать риск замерзания в стиральных и сушильных машинах и заранее уведомить пользователей через оповещения на смартфоне. Она также может на ранней стадии обнаружить низкий уровень хладагента в кондиционерах и холодильниках, помогая предотвратить перерастание проблем в серьезные поломки⁶.

​Тем временем Samsung Electronics Canada получила награду за выдающиеся достижения на церемонии 2025 CIO Awards Canada, представленной IDC в ноябре, за проект HRM, обеспечивающий надежные сервисы пользователям и устанавливающий новые отраслевые стандарты. Награда CIO Awards присуждается организациям, которые демонстрируют исключительные инновации и бизнес-ценность через IT-решения.

​В этом году мы планируем значительно расширить этот сервис, добавив поддержку 17 языков примерно в 120 странах.

​Сердце интеллектуальной техники: AI-инновации в ключевых компонентах

​Вопрос 4. С точки зрения аппаратного обеспечения, что отличает качество техники Samsung?

​Опираясь на свои возможности в области AI-техники, Samsung сейчас стремится укрепить свое конкурентное преимущество в основных компонентах, раздвигая границы аппаратной надежности.

​Компрессоры и двигатели часто называют «сердцем бытовой техники», потому что они напрямую связаны с производительностью и долговечностью продукта. С 1976 года Samsung производит компрессоры на протяжении почти 50 лет, постоянно совершенствуя как технологии, так и долговечность. Сегодня компрессор восьмого поколения вобрал в себя инновации, которые напрямую повышают энергоэффективность и надежность, включая сверхточную обработку с допуском в одну десятую толщины человеческого волоса (5 мкм = 0,005 мм), технологию снижения трения и высокопрочные покрытия. Для двигателей стиральных машин⁷ Samsung применяет технологию 3D-высокоскоростной балансировки, обеспечивающую стабильную работу даже во время циклов отжима, достигающих 270 оборотов в секунду. Это значительно снижает вибрацию и шум.

​Чтобы обеспечить бесперебойную работу в самых разных условиях – от жары и влажности Юго-Восточной Азии и Ближнего Востока до экстремальных холодов и сильных снегопадов полярных регионов – компания проводит строгие стресс-тесты основных компонентов. Компрессоры холодильников проходят обширные испытания в специальном помещении, включая непрерывную работу в течение 1500 часов при температуре 85°C и 500 часов при 100°C, чтобы гарантировать надежность основных узлов.

​Кроме того, искусственный интеллект применяется для дальнейшего укрепления производительности и надежности этих основных компонентов. Компрессоры Samsung эволюционировали от цифровых инверторов до цифровых инверторных компрессоров с AI, которые используют искусственный интеллект для регулировки работы внутреннего двигателя компрессора, помогая экономить энергию и повышать долговечность.

​Вопрос 5. Как Samsung будет в дальнейшем укреплять надежность своей бытовой техники?

Мы планируем продолжать повышать надежность нашей бытовой техники, усиливая три ключевых направления: программное обеспечение, аппаратную часть и искусственный интеллект. Наша конечная цель – обеспечить превосходный пользовательский опыт на протяжении всего жизненного цикла продукта, от покупки до длительного использования, продолжая при этом создавать инновационную технику, заслуживающую доверия.

​В программной части мы повышаем удобство и точность функций, объединяя их с AI. Например, сервис HRM развивает свои функции, чтобы обеспечить более точную диагностику продукта и поддержку пользователей путем анализа состояния продукта и истории ошибок с помощью искусственного интеллекта. В конечном счете, с помощью AI мы стремимся изменить парадигму использования и ухода за техникой: от ремонта к профилактике, тем самым повышая надежность.

​В аппаратной части мы ускоряем инновации, сосредоточенные на основных компонентах. Мы быстро перевели наши компрессоры с конструкций с фиксированной скоростью, где скорость работы остается постоянной, на технологию цифрового инвертора, значительно повысив энергоэффективность и стабильность. Samsung стимулировала дальнейшую трансформацию с помощью технологии AI Hybrid Cooling, которая использует цифровой инверторный компрессор с AI в обычных ситуациях и подключает охлаждающий элемент Пельтье, когда требуется интенсивное охлаждение.

​Постоянно совершенствуя технологии основных компонентов на базе искусственного интеллекта и предоставляя регулярные обновления программного обеспечения, Samsung планирует продолжать свои усилия по созданию «техники, которая остается надежной с течением времени».

¹ Модель WF90F09C4SU1.

² Доступно для бытовой техники Samsung с поддержкой Wi-Fi, выпущенной с 2024 года. Некоторые обновления могут иметь ограничения в зависимости от аппаратного обеспечения..

³ Доступно для бытовой техники Samsung с поддержкой SmartThings, выпущенной с 2019 года. Необходимо загрузить приложение SmartThings, доступное для устройств Android и iOS. Требуется Wi-Fi соединение и учетная запись Samsung.

⁴ По состоянию на апрель 2025 года функция AI Vision Inside может распознавать 37 продуктов, таких как свежие фрукты и овощи. Если продукт не распознается, он может быть указан как неизвестный предмет. AI Vision Inside не может идентифицировать или составлять список продуктов в дверных полках холодильника или морозильной камере. Функция распознает продукты на основе моделей глубокого обучения, которые могут периодически обновляться для повышения точности. AI Vision Inside также распознает упакованные продукты, сохраненные пользователем; можно сохранить до 50 наименований с назначенными именами. Упакованные продукты ограничены теми, которые сохраняют определенную форму упаковки. Требуется Wi-Fi соединение.

⁵ В настоящее время список бытовой техники, диагностируемой моделью AI, ограничен стиральными машинами, сушилками, холодильниками, холодильниками для кимчи и кондиционерами.

⁶ Фактические результаты могут варьироваться в зависимости от индивидуального использования и обстоятельств.

⁷ Малогабаритные и среднегабаритные барабанные стиральные машины на 6–12 кг. За исключением моделей Bespoke AI Laundry Combo.