Опрос: потребители во всем мире отдают приоритет персонализации и безопасности при выборе бытовой техники с искусственным интеллектом

Чего люди ожидают от своей бытовой техники?

Согласно онлайн-опросу, проведенному Samsung Electronics, потребители по всему миру ищут для умного дома персонализированные ИИ-решения, которые упрощают выполнение домашних обязанностей.

С 23 по 28 мая 2024 года Samsung провела в Южной Корее, Великобритании и США независимый онлайн-опрос среди 1 880 участников в возрасте от 20 до 59 лет. Он был ориентирован на основных пользователей бытовой техники и ключевых лиц, принимающих решения о покупке. Так компания собрала данные о восприятии и перспективах использования ИИ в бытовых приборах.

На вопрос о предполагаемой роли искусственного интеллекта в доме среди упоминаний чаще всего встречались «помощь / полезный / поддержка» (379 ответов), «уборка» (259), «приготовление пищи» (181), «автоматически» (178) и «простой / проще» (144).

Ожидания от ИИ в домашних хозяйствах

Кроме того, некоторые респонденты отметили в качестве ключевого фактора безопасность. Они ожидают, что бытовая техника с ИИ не только снизит нагрузку в быту, но и будет обеспечивать безопасность дома.

В нашей статье рассматриваем, как компания продолжает совершенствовать систему AI Home, используя искусственный интеллект и возможности подключения, чтобы потребители могли легко управлять повседневными задачами, получая при этом надежную защиту.

Интуитивно понятный и связанный опыт

Опрос показал высокий спрос на простые и интуитивно понятные элементы управления бытовой техникой.

При ответе на вопрос о предпочтительных способах взаимодействия с ИИ респонденты чаще всего называли «голос / сказать / говорить» (203 ответа), затем «помощь / полезный / поддержка» (175), «удобство / комфорт» (155) и «управление» (128).

Ожидания от взаимодействия с бытовыми приборами посредством ИИ

Бытовая техника Samsung с искусственным интеллектом обеспечивает максимальную простоту использования благодаря продвинутому голосовому помощнику Bixby и бесшовной подключенности устройств через встроенные экраны. Благодаря способности Bixby анализировать контекст и запоминать разговоры пользователи могут легко управлять своей техникой.

В этом году Bixby был впервые интегрирован в посудомоечную машину Bespoke AI¹. Кроме того, в холодильник Bespoke AI Hybrid с AI Family Hub+, новейшие стиральные и сушильные машины 2025 года будет добавлена функция голосового управления. Это создаст персонализированный опыт взаимодействия для каждого члена семьи².

▲ Посетители стенда Samsung Electronics в рамках CES 2025 знакомятся с возможностями управления бытовой техникой с помощью Bixby.

C помощью инновационных устройств со встроенными экранами техникой легко управлять и получать доступ к информации.

Холодильник Bespoke AI Hybrid с Kitchen Fit³ оснащен 9-дюймовым экраном AI Home, на котором отображается Daily Board с персонализированной информацией, например, прогнозом погоды, расписанием дня и рекомендациями по питанию.

Тем временем 7-дюймовый экран AI Home в стирально-сушильной машине Bespoke AI Laundry Combo 2025⁴ выступает хабом и позволяет пользователям управлять подключенными к SmartThings бытовыми приборами и устройствами Интернета вещей, не требуя отдельного хаба⁵.

Бытовая техника с ИИ должна делать больше, расходуя меньше

Многие респонденты проявили большой интерес к сохранению ресурсов. При ответе на вопрос о наиболее значимых функциях ИИ «минимизация расхода ресурсов» заняла высокие позиции среди респондентов из США (67%), Великобритании (59%) и Южной Кореи (49%)⁶.

Новейшая бытовая техника Samsung с искусственным интеллектом повышает производительность и энергоэффективность — благодаря передовому оборудованию, ИИ и SmartThings.

Новая стирально-сушильная машина Bespoke AI сокращает время сушки примерно на 20 минут по сравнению с предыдущей моделью, совершая цикл стирки и сушки всего за 79 минут⁷ с использованием режима Super Speed (ускоренная стирка). Между тем, холодильник Bespoke AI Hybrid оптимизирует охлаждение и экономию энергии благодаря использованию компрессора и модуля Пельтье⁸ для обеспечения быстрого охлаждения с максимальной энергоэффективностью.

Делаем дом безопаснее с помощью ИИ

Респонденты ожидают, что функции безопасности на базе ИИ будут защищать их дома и семьи. «Безопасность / защищенность» часто упоминались как ключевой фактор во взаимодействии с бытовой техникой с ИИ.

Для решения этих задач Samsung оснащает всю свою умную технику фирменным решением безопасности Samsung Knox⁹, которое защищает пользовательские данные от внешних угроз, например, вредоносного ПО.

▲ Чон-Хи Хан (Jong-Hee (JH) Han), Вице-председатель, главный исполнительный директор и руководитель подразделения Device eXperience (DX) компании Samsung Electronics, рассказывает о Samsung Knox

В этом году компания расширяет систему безопасности Knox Matrix¹⁰. Она основана на технологии блокчейна, которая позволяет подключенным устройствам отслеживать статус безопасности друг друга. Система будет внедрена в бытовую технику с 7- и 9-дюймовыми экранами, а также в новый робот-пылесос.

Панель управления Knox Matrix будет представлена в линейке бытовой техники Samsung 2025¹¹ и позволит пользователям отслеживать статус безопасности всех подключенных устройств, а также получать уведомления о потенциальных угрозах.

Кроме того, в этом году Samsung интегрирует Knox Vault в бытовую технику со встроенными экранами и роботы-пылесосы¹². Эта система надежно хранит конфиденциальные данные пользователей, например, пароли и биометрическую информацию, на выделенном аппаратном чипе безопасности. Такой подход защищает их от утечек и попыток взлома.

В устройства с экранами и поддержкой браузеров будут внедрены ключи доступа, которые позволяют заменять традиционные пароли биометрической аутентификацией — например, отпечатками пальцев или распознаванием лица через смартфоны. Это обеспечивает более безопасный и удобный вход¹³.

«С ростом глобального интереса к ИИ все больше потребителей ожидают улучшенного пользовательского опыта благодаря бытовой технике на базе ИИ, — сказала Бона Ли, вице-президент и руководитель группы Customer eXperience (CX) Insight в подразделении бытовой техники (Digital Appliances) компании Samsung Electronics. — Мы продолжим исследовать потребности клиентов и предлагать инновационные решения Bespoke AI, чтобы сделать повседневную жизнь удобнее и безопаснее».

Samsung представила линейку продуктов Bespoke AI 2025 на мероприятии «Welcome to Bespoke AI» в конце марта.

¹ Старт продаж, модель и доступные функции могут различаться в зависимости от страны.

² Запуск запланирован на первую половину 2025 года через Smart Forward. Благодаря голосовому распознаванию Bixby, Family Hub синхронизируется с привязанной учетной записью Samsung, предоставляя доступ к расписанию, определению геолокации телефона, фотографиям и другим функциям. Приложение «Календарь» поддерживает интеграцию с Google и Microsoft. Функция голосового распознавания Bixby будет доступна на устройствах с экранами, работающих на Tizen OS, но не будет поддерживаться на стиральных и сушильных машинах с 4,3-дюймовым экраном на Tizen Lite OS.

³ Старт продаж, модель и доступные функции могут различаться в зависимости от страны.

⁴ Старт продаж, модель и доступные функции могут различаться в зависимости от страны.

⁵ Поддерживает Wi-Fi, Zigbee, Matter и Thread.

⁶ Показатель личной значимости разделен на семь категорий, при этом для анализа агрегируются две верхние.

⁷ Согласно стандартному тесту DOE с тканью, состоящей на 50% из хлопка и на 50% из полиэстера, время быстрой стирки в реальных условиях эксплуатации может варьироваться в зависимости от типа одежды, уровня влажности, характеристик и объема загрузки.

⁸ Модуль Пельтье работает в одном из следующих случаев:
— Когда температура в холодильнике превышает нормальные значения.
— Когда ИИ анализирует шаблоны использования холодильника пользователем, прогнозирует температуру на определенный период и обнаруживает такие сценарии, как массовая загрузка продуктов или уборка.

⁹ Samsung Knox интегрирован в умную технику Samsung начиная с 2018 года.

¹⁰ По состоянию на февраль 2025 года функция синхронизации учетных данных Knox Matrix была реализована в холодильнике Bespoke AI Hybrid 2024 года с AI Family Hub+.

¹¹ Холодильник Bespoke AI Hybrid 2025 года с AI Family Hub+ и бытовая техника с 7- и 9-дюймовыми экранами.

¹² Холодильник Bespoke AI Hybrid 2025 года с AI Family Hub+ и бытовая техника с 7- и 9-дюймовыми экранами.

¹³ Поддерживает аутентификацию с помощью ключей доступа для веб-сайтов, которые используют международный стандарт FIDO (Fast Identity Online).