[Entrevista] Samsung TV Plus establece un nuevo estándar para la televisión del futuro

Samsung TV Plus, el servicio gratuito de televisión con publicidad (FAST) de Samsung, se ha convertido en una plataforma líder en la industria, que —desde su lanzamiento en 2015— opera 2,000 canales en 24 países. El éxito de la plataforma continúa disparándose, pues los consumidores de estos países han utilizado Samsung TV Plus en 500 millones de dispositivos a junio de 2023, y se registraron tres mil millones de horas de tiempo de visualización acumuladas en todo el mundo en 2022.

Con una estructura de servicio competitiva, Samsung TV Plus beneficia a los usuarios, así como a sus aliados de contenido y de publicidad, brindando experiencias de visualización nuevas y enriquecedoras gracias a su extensa red. El segundo artículo de esta serie analiza cómo la plataforma está estableciendo un estándar para las experiencias de visualización en la televisión del hogar y una su visión para el futuro.

El artículo anterior de esta serie presentó al mercado FAST y la historia detrás de Samsung TV Plus. Esta semana, Samsung Newsroom se reunió con Yujung Kang, Junga Park y Sejin Woo de Visual Display Business en Samsung Electronics para discutir el estado actual y el futuro de la plataforma líder en la industria.

▲ (De izquierda a derecha) Sejin Woo, Yujung Kang y Junga Park, del negocio de pantallas visuales de Samsung Electronics.

Aprovecha al máximo tu televisión: contenido para cada usuario

▲ Desde su lanzamiento en 2015, Samsung TV Plus ha crecido hasta convertirse en una plataforma líder en la industria, que ofrece 2,000 canales en 24 países.

Samsung TV Plus, la plataforma FAST de Samsung Electronics, ofrece a los espectadores entretenimiento de alta calidad. Con solo encender sus pantallas Smart TV, los usuarios de Samsung TV Plus tienen acceso a miles de canales con publicidad sin necesidad de suscripción. “Centrándose en el valor fundamental de los televisores, Samsung TV Plus fue diseñada para parecerse a la televisión abierta, permitiendo a los espectadores disfrutar del contenido sin la molestia de tener que acceder a través de un complicado proceso de configuración”, dijo Sejin Woo.

La mayor ventaja de Samsung TV Plus es su oferta de contenido competitivo que permite a los usuarios acceder con facilidad a una variedad de programas populares en una única plataforma. Los espectadores pueden ver sus series de televisión favoritas y descubrir nuevos programas a través de las recomendaciones de contenido personalizadas.

El secreto del éxito de Samsung TV Plus: una operación cuidadosamente calibrada

▲ Yujung Kang explica el proceso de ajuste de contenido de los canales asociados en Samsung TV Plus.

Además de ofrecer contenido diverso, Samsung optimiza la experiencia de visualización para los usuarios a través de sus alianzas de contenido. Los socios deben someterse a un proceso de incorporación que dura desde nueve hasta 13 semanas para ajustar la relación entre el aspecto de la pantalla, la resolución y la compatibilidad del dispositivo, para crear una experiencia de visualización enriquecedora que se adapte a cualquier entorno de streaming.

“Dado que pueden ocurrir problemas inesperados incluso cuando se siguen reglas, es necesaria la intervención humana para adaptar el contenido a los dispositivos“, dijo Yujung Kang. El equipo de operaciones monitorea las especificaciones de streaming cuando se configura el lanzamiento de un canal, para que los usuarios puedan emitir contenido cómodamente a través de diferentes dispositivos, como celulares, tabletas y Smart TVs. Se deben verificar una variedad de factores, como la sincronización del audio al video, la guía de programas, los logotipos y las miniaturas, en más de 10 categorías y subcategorías. Este riguroso procedimiento está diseñado para detectar e identificar cualquier problema potencial que pueda surgir cuando el contenido se reproduce continuamente durante más de 24 horas. Una vez completado, Samsung ajusta la legibilidad de los subtítulos y garantiza un streaming estable con los ingenieros.

Estos procesos sirven como base para alojar y operar sin problemas más de 2,000 canales de todo el mundo en tiempo real, todo el día, y todos los días. “Escuchamos atentamente y nos comunicamos con los espectadores, mientras monitoreamos directamente cada canal durante el lanzamiento, operación y conclusión, tratando a nuestros canales aliados como productos de nuestra propia empresa“, dijo Yujung.

Contenido personalizado para cada ocasión

Si bien un servicio estable es crucial durante la visualización, la calidad del contenido marca la diferencia. Para reducir el desorden en el contenido y garantizar que la calidad de este contenido cumpla con los más altos estándares, Samsung se enfoca en brindar contenido de alta calidad en lugar de simplemente expandir el número de canales. De acuerdo con este enfoque, Samsung TV Plus considera analizando los datos objetivos de los espectadores y llevando a cabo debates internos, la selección de contenido que los usuarios disfrutarán viendo.

El objetivo de Samsung TV Plus es hacer que cada hora sea “el horario de máxima audiencia“. Con este fin, Samsung actualiza el contenido y ajusta los canales cada dos semanas para que los espectadores tengan acceso sólo al mejor contenido que puedan disfrutar. Al analizar datos y tendencias, la empresa elimina de la plataforma el contenido que tiene poca audiencia. Además de esto, Samsung organiza periódicamente canales en torno a ciertos eventos, días festivos y temporadas para promover contenidos que los usuarios no quieren perderse.

▲ Sejin Woo explica cómo es necesaria la estrategia a la hora de organizar canales en Samsung TV Plus.

“Antes de agregar una nueva temporada en una serie de televisión, creamos un canal donde los espectadores pueden ver temporadas anteriores y ajustar el orden de los canales para que el contenido se destaque“, dijo Sejin. “Hay una estrategia detrás de cada canal“.

Dirigirse a espectadores internacionales a través de contenido selecto

Comprender las preferencias de contenido únicas de los usuarios de todo el mundo es esencial a la hora de determinar la oferta de canales, ya que las preferencias de los usuarios difieren según la ubicación, la cultura y otros aspectos. Como tal, Samsung TV Plus trabaja con expertos en asociaciones de contenido en cada región para comprender y obtener dichos contenidos.

▲ Junga afirma que prioriza la comprensión de las culturas internacionales al seleccionar contenido.

“Podemos identificar el verdadero valor del contenido sólo cuando combinamos datos con las opiniones de expertos que entienden completamente el país que es nuestro objetivo“, dijo Junga Park. Si bien los datos son cruciales al analizar la popularidad relativa de un programa de televisión, los expertos en contenido brindan información valiosa sobre las preferencias de los espectadores locales, asegurando que el contenido seleccionado sea bien recibido.

“Es un delicado equilibrio entre arte y ciencia“, añadió.

▲ Diferentes títulos y géneros son populares según cada país.

Estas diferencias en las preferencias de contenido son particularmente notables entre los espectadores de Corea y Estados Unidos. Mientras que los espectadores coreanos tienden a elegir programas que están de moda, los espectadores estadounidenses prefieren ver programas basados en preferencias individuales.

“En Corea, la gente se pregunta entre sí si han visto el último episodio de un programa de televisión, ya que el contenido de tendencia es un tema de conversación. Sin embargo, en Estados Unidos, la popularidad de más de 200 canales está distribuida de manera bastante uniforme, lo que refleja la diversidad de las preferencias de contenido de los espectadores”, dijo Yujung.

El contenido local es especialmente bien recibido en países multilingües como India y países europeos. Sin embargo, las preferencias por los subtítulos difieren según la región: a los espectadores en Corea no les molestan los subtítulos, pero los espectadores en España prefieren el contenido doblado. “Cuando se trata de conseguir contenido, nuestra principal prioridad es el idioma. Por ejemplo, no solo ofrecemos contenido en inglés e hindi, también en marathi, tamil, punjabi, gujrati, bengalí, telegu y bhojpuri en India”, añadió.

Samsung TV Plus apunta a convertirse en la plataforma de los medios de comunicación para la próxima generación

Samsung TV Plus está celebrando su noveno aniversario expandiendo este servicio a más dispositivos y continúa mejorando su biblioteca de contenido a través de alianzas más sólidas.

De cara al futuro, Yujung destacó cómo Samsung busca utilizar las últimas herramientas tecnológicas para aumentar la eficiencia. “Muchos factores, como la resolución, los subtítulos y el formato del contenido, todavía necesitan ser gestionados por alguien“, afirmó. “Estamos planeando adoptar procesos de automatización en todas nuestras operaciones para hacerlas más eficientes. Dado que la ‘operación nunca duerme’, permitiremos que nuestro servicio se configure automáticamente si se ingresan datos. Una operación de servicio más eficiente es una de nuestras principales prioridades”.

Otro objetivo de la plataforma es ampliar la presencia en el mercado y el conocimiento de la marca. “Hay algunos usuarios que utilizan Samsung TV Plus con frecuencia, pero no necesariamente saben que es un producto Samsung“, dijo Sejin. “Este año, llevaremos a cabo actividades de marketing personalizadas adaptadas a cada país y atraeremos a más usuarios internacionales a la plataforma a través de un mayor conocimiento de la marca“.

Junga confía en que el mercado FAST seguirá creciendo a medida que los servicios de streaming global como Samsung TV Plus se esfuercen por convertirse en la próxima generación de televisión. “Samsung continuará mejorando la plataforma para convertirse en el proveedor de servicios de televisión más grande del mundo, que presentará a los usuarios experiencias de visualización incomparables y al mismo tiempo garantizará que los aliados publicitarios y de contenido se beneficien“, dijo Junga.

A medida que emerge una nueva era de la televisión, Samsung se mantiene firme en su compromiso de brindar las mejores experiencias de visualización a los usuarios de todo el mundo.