Samsung y su atención en Lengua de Señas Mexicana

La iniciativa forma parte del concepto Samsung Smart Xperience y amplía la inclusión en la relación con los consumidores a través de diferentes canales

En el contexto del Día Internacional de las Lenguas de Señas (23 de septiembre), Samsung refuerza su compromiso con la atención inclusiva en México, disponible vía videoconferencia. Con lo que se brinda a personas con discapacidad auditiva acceso a una experiencia personalizada, interactiva y con orientación clara en tiempo real en Lengua de Señas Mexicana (LSM).

Las y los usuarios pueden solicitar atención por una persona experta en LSM a través de una videollamada, donde se les dará soporte, información y consejos sobre productos Samsung. El servicio está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/, en un horario de atención de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado.

“Creemos que cada cliente debe ser atendido de manera justa e inclusiva. La accesibilidad es una parte central de nuestro compromiso de promover la tecnología como una experiencia que facilita la vida de las personas”, destaca Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

“Señas que nos unen”, el servicio de Atención al Cliente en LSM de Samsung, cumple cuatro años en el país. Su creación fue un esfuerzo junto al Instituto de las Personas con Discapacidad de la Ciudad de México (INDISCAPACIDAD CDMX), organismo que por más de 10 años para establecer mecanismos que garanticen la participación de las Personas con Discapacidad, en todos los ámbitos de la vida.

En 2022, “Señas que nos unen” fue reconocida en la categoría Mejor Contribución CX en Responsabilidad Social de la Edición 17 del Premio Nacional Customer Experience y la primera edición del Premio Nacional Employee Experience del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).

Datos del Instituto Nacional de Rehabilitación indican que en México viven 2.3 millones de personas con discapacidad auditiva; quienes tienen su propia lengua, identidad y patrimonio cultural que les permite desarrollarse con valores y costumbres específicas, por lo que promover el uso de la Lengua de Señas Mexicana constituye una herramienta fundamental para garantizar su inclusión.

Samsung Smart Xperience

La atención en Lengua de Señas Mexicana forma parte de Samsung Smart Xperience, iniciativa de la compañía orientada a ofrecer una experiencia centrada en el consumidor, con conectividad, accesibilidad y conveniencia. Además del soporte inclusivo, el concepto engloba asistencia remota con especialistas, atención presencial y consultoría para pequeñas y medianas empresas. En los Smart Centers, los clientes tienen acceso a servicios que van desde soporte técnico hasta workshops, programas de sostenibilidad e inmersión en la conectividad de los productos Samsung a través del panel interactivo SmartThings Wall, siempre con foco en la accesibilidad y la experiencia del usuario.