Entrenamiento único a nivel nacional 

Un pilar fundamental de este recinto, ubicado en el municipio de Santa Catarina, es la formación constante del personal. El Centro de Servicio cuenta con una academia de entrenamiento de sistemas de aire acondicionado y plataformas dedicadas para aprender y compartir cómo funciona el ecosistema de SmartThings, a través de la conectividad de los productos Samsung. Con lo que se asegura que los técnicos estén siempre a la vanguardia de la tecnología y preparados para brindar el mejor servicio. 

Con base en las necesidades de nuestros clientes del sector HVAC en el norte del país, y para generar un mayor nivel de especialización en los sistemas de aire acondicionado Samsung, la apertura de nuestro Centro de Capacitación es clave para satisfacer estas expectativas, con un enfoque principalmente en: 

• Certificaciones Samsung en procesos críticos para nuestros sistemas SAC (comercial) y RAC (residencial).  

• Garantizar los estándares profesionales para el uso de nuestro software de selección de sistemas VRF a nivel comercial y de diseñador avanzado.  

• Certificar a nuestros clientes en la correcta gestión de refrigerantes alternativos (R-32).  

• Desarrollar contenidos en línea para proporcionar guías a las que nuestros clientes puedan acceder en cualquier momento.  

• Ampliar los conocimientos sobre las soluciones de control y automatización disponibles.  

• Ofrecer formación para otras divisiones de productos Samsung. 

Servicio premium  

Este centro también ofrece una experiencia de servicio exclusiva que incluye la reparación e instalación de electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras, aires acondicionados; además de pantallas, monitores y dispositivos de audio.   

Además, como parte de los esfuerzos por contribuir con el medio ambiente se ofrece a los usuarios el programa Eco Recicla, el cual consiste en desinstalar el aire acondicionado actual del cliente e instalar el nuevo totalmente gratis. A continuación, Samsung se encarga de reciclar de manera responsable el equipo antiguo, así las personas solo se enfocarán en disfrutar de las bondades de su nuevo aire acondicionado.  

Los pasos para hacer uso de este programa son los siguientes:  

1. Comprar el producto en Samsung.com o distribuidores autorizados. 

2. El usuario recibirá el producto en casa. 

3. Se debe de llamar al centro de servicio y programa una cita.  

4. El centro de servicio acudirá a desinstalar el aire acondicionado actual, instalar el nuevo y llevarse el anterior.  

5. Samsung se encarga del reciclar el producto anterior*.  

Para garantizar la excelencia en sus operaciones, este Centro de Servicio cuenta con dos laboratorios especializados: uno enfocado en electrodomésticos y otro en pantallas. Estos espacios cuentan con herramientas especializadas, stock de repuestos originales; además, se siguen procesos de reparación minuciosos que garantizan el correcto funcionamiento y durabilidad de los productos.  

Almacenaje & One Stop Service 

Otra función de este Centro de servicio es el almacenaje, para asegurar que productos como pantallas y electrodomésticos estén disponibles de manera eficiente para satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores en todo momento. Al ser un almacén regional de productos, permite mejorar el “last mile experience”, ofreciendo no solo el envío, sino la instalación de los productos en una sola visita. 

Samsung inició el servicio One Stop como piloto en la Ciudad de México el año pasado. Con este servicio los clientes pueden recibir los productos y el servicio de instalación en una sola visita según la fecha que prefieran. 

En 2024, los clientes de la Ciudad de México disfrutaron de este servicio en cuatro días a partir de la fecha de compra. Actualmente, Samsung ofrece este servicio en seis distritos de la CDMX y ahora se ampliará en Monterrey, comenzando por San Pedro Garza García. 

Mes a mes, Samsung ampliará más modelos, ciudades y distritos para satisfacer a todos los clientes sin importar la zona.  

Showroom 

En este espacio también está disponible un showroom donde los asistentes pueden descubrir lo último en tecnología e innovación de la marca. Se trata de un lugar diseñado para conectar a los clientes y presentarles un futuro lleno de posibilidades, al mostrar cómo la innovación y la inteligencia artificial puede enriquecer la vida de todos. 

Durante el evento de apertura Jay Kim, líder de la división de Consumer Electronics en México comentó: “estamos orgullosos de anunciar el establecimiento de nuestro Centro de Entrenamiento Especializado para Sistemas de Aires Acondicionados, que servirá como de hub para capacitar a socios y clientes. Cuenta con instalaciones de última generación y un sólido programa de capacitación diseñado para garantizar un rendimiento óptimo y la satisfacción del cliente. Además, nuestro Centro de servicio ampliado promete un soporte de primer nivel en todo México.“ 

Durante el recorrido del espacio se mencionó que, en línea con las políticas ambientales globales, muchas empresas han visto una disminución en las ventas de aire acondicionado tradicional. Reconociendo esta tendencia, Samsung ha optado por priorizar las opciones respetuosas con el medio ambiente, por ello la oferta en el mercado mexicano se centra exclusivamente en la serie Digital Inverter que incluye dos líneas distintas:  

Para hogar (RAC Residential Air Conditioner): equipos especializados para el hogar con la tecnología insignia de Samsung WindFree, que ofrece comodidad incomparable a través de un enfriamiento de precisión impulsado por Inteligencia Artificial. El nuevo lineal se destaca por usar gas refrigerante R32, que es hasta 68% más amigable con el ambiente, comparado al gas R410A que la mayoría de los equipos en el mercado usa actualmente. 

Para empresas (SAC System Air Conditioner): equipos para uso empresarial e industrial a través de su tecnología ofrecen una alta eficiencia energética superior y equipos con inteligencia artificial, lo cual contribuye a las empresas a tener mejores espacios y ahorrar costos de instalación y de operación.   

Javier Moreno, Director de Negocio de Sistemas de Aire Acondicionado en Samsung Electronics México, comentó: “queremos acercar a las personas a toda nuestra oferta innovadora, ofrecerles productos que se adecuen a su estilo de vida, pero que también sean responsables con el medio ambiente y ayuden a contrarrestar los cambios climatológicos que están sucediendo en nuestro planeta. También impulsamos tener productos como nuestra línea de sistemas de aire acondicionado, que incluyen VRF y CAC, con el fin de brindar enfriamiento y calefacción para asegurar un confort térmico ideal en cualquier época del año. Su tecnología Digital Inverter maximiza la eficiencia energética, beneficiando el bolsillo de los usuarios y reduciendo el impacto en el medio ambiente.” 

Inteligencia Artificial  

La línea de sistemas de aire acondicionado residenciales de Samsung cuenta con inteligencia artificial para tomar en cuenta los patrones de uso, tanto en la unidad interior como en la exterior. Con esto analiza los modos en los que usualmente se configura el aire acondicionado, cuando termina la fase de aprendizaje sugerirá una configuración personalizada que le ayudará a los usuarios a ahorrar energía adaptada a su uso cotidiano. 

Control practico con SmartThings 

La integración con la aplicación SmartThings es otro aspecto destacable, ya que permite controlar el aire acondicionado desde cualquier lugar, para ajustar la temperatura antes de llegar a casa o activar modos específicos de manera intuitiva desde el smartphone. También se puede controlar mediante comandos de voz, o monitorear desde un televisor los consumos eléctricos sin la necesidad de dispositivos adicionales, añadiendo un nivel extra de comodidad en el día a día. 

Con este nuevo centro de servicio y espacio académico, Samsung reafirma su compromiso de ofrecer servicios innovadores y disruptivos, que conecten a las personas con experiencias únicas y un futuro lleno de posibilidades. 

*Consulta términos y condiciones en https://www.samsung.com/mx/  

“Los Smart Centers van más allá del soporte técnico, son espacios completos, que promueven experiencias integrales. Es inteligente hacerlo todo en un solo lugar, lo que revoluciona el anterior concepto de los centros de servicio”, explica Billy Moreira, Director Senior de Customer Experience para Latinoamérica. 

Para ofrecer la mejor experiencia a las personas, Samsung busca mejorar la calidad de vida a las personas con soluciones 360º, que hacen las experiencias diarias sean más eficientes, integradas y conectadas. Por eso, esta nueva estrategia aprovecha las ventajas de los puntos de servicio físicos para facilitar aún más el acceso a la marca.  

“Puedes informarte y comprar múltiples productos en un Smart Centre y, si lo deseas, recibirlo en tu domicilio. Incluso aprender a utilizar cada función con el asesoramiento de un profesional técnico, especialmente las funciones de inteligencia artificial, que despiertan tanta curiosidad como dudas. Es un lugar donde los clientes pueden sentirse como en casa“, destaca el ejecutivo. 

En consciencia con el medio ambiente  

En los Samsung Smart Centers, los consumidores también pueden reducir su impacto al medio ambiente.  Estos centros recogen cuentan con puntos de recolección de dispositivos electrónicos pequeños y medianos en desuso de cualquier marca, como laptops, impresoras, audífonos, tablets, smartphones y sus cargadores, entre otros. Para dispositivos de gran tamaño, como refrigeradores y lavadoras, Samsung ofrece la posibilidad de recogerlos en el domicilio del cliente con el programa EcoRenueva. 

Con EcoRenueva las personas pueden programar la recolección de televisiones, monitores o electrodomésticos viejos, sin importar la marca o su estado, y recibir un descuento en la compra de un producto nuevo Samsung.  

De esta forma, Samsung contribuye a la correcta eliminación de los residuos electrónicos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas al medio ambiente que pueden afectar la salud de las personas, así como reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular. 

Samsung Smart Xperience 

Samsung acaba de lanzar el nuevo concepto de experiencia del cliente, Samsung Smart Xperience, en México y en toda América Latina; con el objetivo proporcionar soluciones inteligentes e integrales para facilitar la vida cotidiana de los consumidores. Esta novedad del mercado cubre el servicio cliente a través de múltiples vías, disponibles 24 horas al día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado; lo que incluye: ventas, promociones, asistencia técnica, consultoría tecnológica en uso de productos Samsung y casa conectada con SmartThings, e incluso soporte técnico en Lengua de Señas. 

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber cuál es el Smart Centre más cercano, visita https://www.samsung.com/mx/support/smartxperience/  

ISA LUNA | Instagram: @soyisaluna

Con esta herramienta, Samsung ofrece una alternativa para facilitar la compostura de los smartphones, ya que como explicó Isa, “con el paso del tiempo reparar tu celular se fue haciendo más complicado, debido a los métodos de construcción de los teléfonos”. 

Con este programa se pueden realizar tres tipos de auto-reparaciones: puerto de carga, cristal trasero, y pantalla. En este caso, el experto en su video realizó el cambio del puerto de carga de su Galaxy S21 Ultra. 

Como lo muestra, Repara Contigo hace posible la auto-reparación, ya sea comprando las piezas por separado o el kit, que incluye todas las herramientas necesarias para realizar el servicio, además de manuales con instrucciones y tutoriales. Sin embargo, es importante resaltar que si bien se brindan manuales detallados en línea, puede seguir siendo complicado para  personas que no tengan experiencia previa de reparar dispositivos.

Para conocer más de esta oferta ingresa a www.samsung.com/mx/support/self-repair. 

Las auto-reparaciones que se podrán realizar con estos kits son: cristal trasero, pantalla y puerto de carga.** Incluyen también todas las herramientas necesarias para realizar el servicio, además de manuales con instrucciones y tutoriales.

En este lanzamiento, el programa estará ofreciendo soporte para reparaciones de nueve modelos, que son las tres versiones de las líneas Galaxy S20, S21 y S22. Los nuevos kits Repara Contigo estarán disponibles para el mercado mexicano a partir del 28 de septiembre y podrán adquirirse a través de www.samsung.com/mx/support/self-repair.

“Samsung está trabajando para extender el ciclo de vida de los dispositivos e incentivar a los usuarios a contar con el rendimiento optimizado de sus dispositivos Galaxy durante el mayor tiempo posible. Esta iniciativa busca ampliar el acceso a reparaciones y aumentar las posibilidades para nuestros clientes”, comentó Víctor Herrera, Director de Satisfacción al cliente de Samsung México.“Este lanzamiento se suma a otros nuevos programas que hemos lanzado este año, como Samsung Select Service + con lo que buscamos ampliar la vida de nuestros equipos y demostramos nuestro constante compromiso por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes”. 

Este servicio es válido únicamente para daños no cubiertos por la garantía (ya sea porque ha expirado el período de garantía o debido a daños excluidos por los términos de la garantía).

Una protección que se complementa con Samsung Select Service +

Además de Repara Contigo, los usuarios de los nuevos celulares plegables Galaxy Z Fold5, Galaxy Z Flip5 y las tabletas de la serie Galaxy Tab S9, también cuentan con un beneficio exclusivo que Samsung lanzó para Latinoamérica: Select Service +. Este programa de asistencia tiene como objetivo garantizar un soporte adicional a los usuarios de los dispositivos premium, que también incluye la pantalla Q80C de 98”, a través de una experiencia de servicio exclusiva y mejorada.

Para conocer más sobre Repara Contigo, visita el siguiente enlace: https://www.samsung.com/mx/support/self-repair/. Si quieres consultar más información sobre Select Service +, visita: https://www.samsung.com/mx/support/select-service/ 

*Disponible sólo para determinados modelos Samsung.

** Los usuarios pueden comprar conjuntos de piezas para display que consisten en: la pantalla del teléfono, el marco de metal, el bisel y la batería, para reemplazar el display. Los clientes con baterías hinchadas no deben intentar la auto-reparación y deben visitar cualquier tienda minorista de Samsung para obtener servicio de reparación profesional.

Entre los beneficios se incluye el acceso a un canal de atención exclusivo, y reparaciones como reemplazo de pantalla o reemplazo de mica protectora. Además, el programa garantiza servicio prioritario en los Centros de Servicio de Samsung y servicio a domicilio en las principales ciudades de México.

“La idea es ofrecer un servicio diferenciado y exclusivo para nuestros clientes que adquieran los nuevos Galaxy Z Fold5, Z Flip5, Tab S9, anunciados en el Galaxy Unpacked el pasado 26 de julio, además de la pantalla Q80C de 98”,” comentó Victor Herrera, Director de Satisfacción al cliente de Samsung México.

Otro de los beneficios de Samsung Select Service + es el acceso a contenidos exclusivos compartidos en la App de Samsung Members, que incluyen videos, preguntas frecuentes y tutoriales paso a paso de diferentes funciones de estos productos de la línea premium de Samsung.

[1]  Es posible que algunas ciudades remotas no tengan este tipo de cobertura; consulte con su mercado local

Para quienes de pronto realizan diferentes actividades acompañados de sus mejores amigos de cuatro patas, ahora en estas dos sucursales podrán acompañar a sus dueños en caso de que necesiten de una reparación, ayuda o algún consejo de cualquier producto de la marca, desde dispositivos móviles hasta televisiones y línea blanca. 

Nuestros Servicios al Cliente Samsung cuentan con personal plenamente capacitado y que utilizan piezas originales en todas las reparaciones. Puedes encontrar el Centro de Servicio más cercano en estas páginas oficiales: www.samsung.com/mx o www.samsung.com/mx/support/

Vengan, disfruten y conozcan juntos lo último en tecnología de Samsung. No dudes en traer a tu peludo en tu próxima visita en estas sucursales, recuerda que puedes reservar tu cita de servicio desde Samsung Members haciendo clic aquí. Si no sabes cuál es su ubicación exacta, las puedes conocer a continuación: 

• Samsung Customer Service Polanco CSP

Calzada General Mariano Escobedo #476, Torre Polanco, P.B., Col. Anzures, Miguel Hidalgo. 

• Samsung Store CSP Monterrey

Melchor Ocampo #390, col. Centro, Monterrey 

¡Trae a tu mejor amigo, porque lo queremos conocer! Si lo haces te animamos a compartir una foto de tu experiencia con el hashtag #Petfriendly en Samsung Members. 

Del 30 de octubre y hasta el 3 de noviembre podrás ir por tu calaverita en las Samsung Stores o Centros de Servicio Samsung participantes. Lo único que debes hacer para llevarte unos audífonos o cargador para tu Galaxy es visitar la sección de Servicio al Cliente (Customer Service), preguntar por el servicio Smart Service y mostrar una foto de tu mascota disfrazada que esté publicada en alguna red social o en Samsung Members con los hashtags #ServicioSamsung #CalaveritaSamsung. 

Te invitamos a consultar todas las tiendas participantes y los términos y condiciones de esta dinámica en el siguiente enlace: https://www.samsung.com/mx/support/newsalert/123367/

De igual forma, en Samsung Members todos los usuarios Galaxy que compartan su ofrenda, digital o física, con los hashtag #ServicioSamsung y #OfrendaSamsung se podrán llevar un SmartTag+, para nunca llevarse el susto de perder un valioso objeto. Los posts con más likes ganarán uno de los 10 premios de esta dinámica, cuya vigencia inicia hoy viernes 29 de octubre y finaliza hasta el 3 de noviembre. 

Consulta los términos y condiciones de la dinámica en este enlace: https://www.samsung.com/mx/support/newsalert/123368/

Recuerda que si tienes una duda o problema con un producto de la marca, puedes acceder en cualquier momento al Servicio al Cliente que ofrece Samsung en línea, chat, teléfono en 800 726-7864 (Samsung) y de forma personal en los Centros de Servicio autorizados. Te invitamos a seguir estar atento de las últimas noticias de Samsung en Samsung Members y en news.samsung.com/mx/. 

En este nuevo servicio, las personas se podrán conectar con una persona intérprete de LSM a través de un Video Chat, durante el cual se ofrecerá una atención para resolver las necesidades que se presenten en cada caso. El canal se suma a la oferta que el Servicio al Cliente de Samsung ofrece, entre los que están soporte en línea, en casa y remoto, además de atención telefónica y personal en centros autorizados. 

“En Samsung las personas se encuentran en el centro de todas nuestras acciones y creemos que el crecimiento está impulsado por una cultura inclusiva. Con este canal de atención queremos abrir nuevas vías para estar más cerca de la comunidad con discapacidad auditiva de nuestro país.” mencionó Celso Mondragón  Director de Customer Satisfaction de Samsung México. 

Este nuevo servicio forma parte de las iniciativas de la marca por fomentar la inclusión y la accesibilidad en todas sus áreas de negocio, sobre todo al atender las necesidades de todas y todos sus clientes. Datos del Censo 2020 realizado por el INEGI indican que en México viven 1.3 millones de personas con alguna discapacidad para oír aun usando aparato auditivo. Las personas con discapacidad auditiva tienen su propia lengua, identidad y patrimonio cultural que les permite desarrollarse con valores y costumbres específicas, por lo que promover el uso de la Lengua de Señas Mexicana constituye una herramienta fundamental para garantizar su inclusión. 

Para garantizar que el servicio siga los requerimientos de la comunidad sorda de México, Samsung ha estado trabajando de cerca con el Instituto de las Personas con Discapacidad de la Ciudad de México (​​INDISCAPACIDAD CDMX), que ha laborado por más de 10 años para establecer mecanismos que garanticen la participación activa de las Personas con Discapacidad, en todos los ámbitos de la vida. 

“Valoramos la apertura de estos canales que contribuyen a la construcción de una sociedad igualitaria e incluyente. Siempre nos es grato formar parte de este tipo de iniciativas que buscan la inclusión de las personas con discapacidad”, afirmó Ruth Francisca López Gutiérrez, Directora General del INDISCAPACIDAD CDMX. 

La Lengua de Señas Mexicana (LSM) es la lengua que utilizan las personas sordas en nuestro país y está compuesta de signos visuales con una estructura propia. Desde 2005 es reconocida oficialmente como lengua nacional y forma parte del patrimonio lingüístico mexicano. 

Cómo acceder al servicio

Las y los usuarios interesados pueden solicitar atención por una persona asesora experta en LSM a través de una videollamada, donde se les dará soporte, información y consejos sobre el producto Samsung en cuestión. El servicio está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/, en un horario de atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado. 

Al buscar el Centro de Servicio más cercano es importante verificar que sea en las páginas oficiales: www.samsung.com/mx o www.samsung.com/mx/support/,  pues sitios web como “serviciosamsungcdmx.com” o “reparacionesoficiales.samsung.com” son apócrifos.

Los Centros de Atención siguen todas las medidas de seguridad y salud para proteger la integridad de los usuarios y los colaboradores de Samsung. En caso de que tengas alguna duda puedes llamar al 800 SAMSUNG (726 7864) o contactarnos vía Chat en www.samsung.com/mx/support/contact/#onlinesupport para obtener más información.

En la actualidad las tabletas ya son indispensables en muchos hogares, tanto para estar al día con tareas y las clases a distancia o para disfrutar del entretenimiento. Con dispositivos tan importantes al alcance de los más pequeños del hogar los accidentes pueden suceder, por esta razón en este Día del Niño Samsung Electronics México quiere regalarte la reparación de tu tablet. 

Para participar en esta dinámica sólo debes contar en un video de 15 segundos por qué debemos reparar tu tablet, una vez que tengas tu divertido corto tendrás que ingresar a Samsung Members para compartirlo en “Galería Galaxy”. Los cinco videos que tengan más likes serán los ganadores de la reparación. 

Los participantes podrán compartir su video hasta el 1 de mayo en Samsung Members, deben ser mayores de edad y vivir en la República Méxicana. Los cinco ganadores podrán dejar su tablet en un Centro de Servicio Samsung, tiendas participantes o recibirán una guía por paquetería para recolectar el dispositivo. Asimismo, la reparación podrá ser de hasta dos componentes por tableta (Cámara, Display (Pantalla), Back Glass (Tapa trasera) o Batería). 

Para consultar los términos y condiciones, por favor ingresa a:  www.samsung.com/mx/support/newsalert