Las y los usuarios pueden solicitar atención por una persona experta en LSM a través de una videollamada, donde se les dará soporte, información y consejos sobre productos Samsung. El servicio está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/, en un horario de atención de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado.

“Creemos que cada cliente debe ser atendido de manera justa e inclusiva. La accesibilidad es una parte central de nuestro compromiso de promover la tecnología como una experiencia que facilita la vida de las personas”, destaca Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

“Señas que nos unen”, el servicio de Atención al Cliente en LSM de Samsung, cumple cuatro años en el país. Su creación fue un esfuerzo junto al Instituto de las Personas con Discapacidad de la Ciudad de México (INDISCAPACIDAD CDMX), organismo que por más de 10 años para establecer mecanismos que garanticen la participación de las Personas con Discapacidad, en todos los ámbitos de la vida.

En 2022, “Señas que nos unen” fue reconocida en la categoría Mejor Contribución CX en Responsabilidad Social de la Edición 17 del Premio Nacional Customer Experience y la primera edición del Premio Nacional Employee Experience del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).

Datos del Instituto Nacional de Rehabilitación indican que en México viven 2.3 millones de personas con discapacidad auditiva; quienes tienen su propia lengua, identidad y patrimonio cultural que les permite desarrollarse con valores y costumbres específicas, por lo que promover el uso de la Lengua de Señas Mexicana constituye una herramienta fundamental para garantizar su inclusión.

Samsung Smart Xperience

La atención en Lengua de Señas Mexicana forma parte de Samsung Smart Xperience, iniciativa de la compañía orientada a ofrecer una experiencia centrada en el consumidor, con conectividad, accesibilidad y conveniencia. Además del soporte inclusivo, el concepto engloba asistencia remota con especialistas, atención presencial y consultoría para pequeñas y medianas empresas. En los Smart Centers, los clientes tienen acceso a servicios que van desde soporte técnico hasta workshops, programas de sostenibilidad e inmersión en la conectividad de los productos Samsung a través del panel interactivo SmartThings Wall, siempre con foco en la accesibilidad y la experiencia del usuario.

Samsung amplía su oferta de servicios personalizados para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en América Latina, transformando su atención al emprendedor en una experiencia integral de marca. Tiene la opción de consultoría, instalación profesional, mantenimiento, soporte técnico especializado y facilidades de pago. Además de la venta de productos, estas soluciones están diseñadas para resolver retos específicos de las PYMEs y forman parte del concepto Smart Xperience de atención al cliente.

Para lograrlo, Samsung está invirtiendo en dos frentes clave. El primero consiste en la formación de equipos especializados en asesorar a emprendedores, optimizando recursos y encontrando las soluciones más adecuadas para cada modelo de negocio. El segundo frente es el soporte técnico especializado, que asegura una instalación eficaz de los productos, minimizando el tiempo de inactividad y ofreciendo mantenimiento preventivo y correctivo de manera accesible y ágil.

“El nuevo enfoque de Samsung para las PYMEs es innovador en muchos aspectos. Nuestro equipo de expertos y nuestros servicios diferenciados ayudan a nuestros clientes a resolver sus desafíos y a alcanzar el éxito en sus negocios”, destacó Billy Moreira, Director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Soporte y orientación continuos

Otro servicio que Smart Xperience ofrece a las PYMEs es la orientación continua a los clientes de la marca. Con contenidos prácticos y actualizados, este soporte permite a los clientes gestionar sus productos Samsung de forma eficiente, segura y aprovechando al máximo sus funcionalidades.

Entre los temas más destacados en estas dinámicas se encuentran los talleres sobre inteligencia artificial (AI) de los dispositivos móviles y su impacto positivo en la productividad de las PYMEs.

Al integrar funciones de AI generativa en tabletas, smartphones y dispositivos portátiles, Samsung ha sido pionera en ofrecer a los empresarios herramientas como traducción en tiempo real, resúmenes automáticos de documentos y organización inteligente de citas. Estas capacidades han optimizado las tareas diarias y fortalecido la colaboración entre equipos, incluso en entornos de trabajo remoto.

“Queremos que nuestros clientes cuenten con la autonomía y la confianza necesarias para aprovechar al máximo las soluciones de Samsung en sus negocios. Por eso, nuestro compromiso va más allá de simplemente entregar productos; ofrecemos conocimiento experto, soporte continuo y una asociación a largo plazo”, explicó Moreira.

Crecimiento de las PYMEs y la transformación digital

La inversión de Samsung se da en un contexto prometedor para América Latina. Según el informe Atlantico [1] sobre transformación digital, las PYMEs son clave para la economía regional, ya que más del 98% de las empresas en la región son de tamaño pequeño o mediano.

Al analizar la madurez digital de estas empresas, se observa que el 55% aún muestra indiferencia hacia la digitalización, sin iniciativas relevantes en esta área. Por otro lado, el 44% cuenta con una estrategia digital, aunque centrada en objetivos a corto plazo. En sectores clave y fragmentados como la salud, la alimentación y la educación, se abre una gran oportunidad para impulsar la digitalización y generar transformaciones significativas.

“La transformación digital dejó de ser una opción y se posiciona como una prioridad para las empresas que desean mantenerse competitivas en un entorno cada vez más digital”, dijo André Peixoto, Director Sénior de la Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina. “La tecnología cumple un papel clave en este proceso. Ante el desafío particular que enfrentan las pequeñas y medianas empresas, las soluciones B2B integradas, que unen tecnología, conectividad, seguridad y soporte técnico especializado ofrecen el respaldo necesario para lograr una transición eficiente y segura”.

Para obtener más información visita Samsung Newsroom México.

[1] The 2023 Latin America Digital Transformation Report — Atlantico.

Este reconocimiento es otorgado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) una institución dedicada a la asesoría y capacitación de empresas en el área de atención al cliente. Además, realiza investigaciones y estudios para ayudar a las organizaciones a identificar tendencias y desafíos del sector.  

El caso de éxito de Samsung México, “Conectando personas, transformando soluciones”, presentó la misión de la marca por revolucionar su servicio de postventa para hacerlo más ágil, accesible e inclusivo utilizando una diversidad de soluciones digitales. Para ello, lanzó Samsung Smart Xperience, una estrategia integral que optimiza cada punto de contacto con los clientes, incluyendo servicio al cliente a través de múltiples vías digitales tales como Livechat, Servicios Remotos de Solución disponibles 24/7, atención en Lengua de Señas Mexicana e incluso capacitaciones digitales para adultos mayores. 

Gracias a esta innovación, Samsung ha logrado que cada cliente este siendo atendido de manera rápida y efectiva utilizando la misma tecnología de los productos, sin importar su circunstancia. Entre los resultados destacados, más del 90% de los chats fueron atendidos en menos de dos minutos, reduciendo significativamente los tiempos de espera y los costos operativos, sin comprometer la calidad del servicio. 

Además de Innovar y dar soporte remoto a productos inteligentes, conectando con el equipo de soporte técnico de manera digital. 

El concepto de Samsung Smart Xperience es integral, como también lo demuestra la forma en que permite a los consumidores reducir su impacto ambiental. Pues incluyen programas para desechar dispositivos electrónicos antiguos, sin importar la marca o su estado, e incluso recibir un descuento en un nuevo producto Samsung; con lo que se contribuye a cuidar el medio ambiente y a crear una la economía circular. 

“Estamos muy orgullosos de recibir este reconocimiento, ya que refleja nuestro compromiso con la innovación en la experiencia del cliente. Con Samsung Smart Xperience, hemos logrado transformar la atención postventa para que cada cliente reciba un servicio rápido, personalizado e inclusivo, alineado con nuestra visión de ofrecer tecnología accesible para todos“, destacó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente en Samsung México.  

Este premio reafirma el compromiso de Samsung con la innovación no solo en sus productos si no también en la experiencia del cliente.  

Samsung celebra el Día Internacional de la Lengua de Señas (23 de septiembre) con el anuncio de que todos sus Smart Centers en Latinoamérica ahora ofrecerán atención presencial en Lengua de Señas. El servicio forma parte del nuevo concepto Samsung Smart Xperience y tiene como objetivo romper barreras de accesibilidad y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes. 

“Creemos que cada persona debe ser respetada, lo que significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina. 

De esta manera, cuando una persona sorda o con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas Mexicana, a través de una tableta. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas y se garantiza un asesoramiento claro y transparente al cliente. 

Servicio en línea 

Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas Mexicana a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, garantizando una mejor comprensión y satisfacción de los clientes con discapacidad auditiva. 

Para obtener más información y acceder a los servicios de soporte de Lengua de Señas, así como a otros diferenciales de la empresa, visitar samsung.com/mx/support/smartxperience. 

¿Qué son los Samsung Smart Centers? 

Un espacio acogedor donde los consumidores pueden descubrir y adquirir productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Estas son algunas de las experiencias que ofrecen los Samsung Smart Centers, un nuevo concepto de atención presencial con soluciones inteligentes disponibles en México y toda Latinoamérica. 

En los Smart Centers, los consumidores también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros tienen puntos de recolección de dispositivos electrónicos pequeños y medianos antiguos de cualquier marca, como audífonos, cargadores, baterías, laptops y smartphones. 

Samsung Smart Xperience 

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en México y toda América Latina, con el objetivo brindar soluciones inteligentes e integrales para facilitar la vida diaria de los consumidores. Este nuevo producto del mercado cubre el servicio al cliente a través de múltiples vías, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana; junto con la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales. 

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber qué Smart Center está más cerca de ti, visita samsung.com/mx/support/smartxperience. 

“Los Smart Centers van más allá del soporte técnico, son espacios completos, que promueven experiencias integrales. Es inteligente hacerlo todo en un solo lugar, lo que revoluciona el anterior concepto de los centros de servicio”, explica Billy Moreira, Director Senior de Customer Experience para Latinoamérica. 

Para ofrecer la mejor experiencia a las personas, Samsung busca mejorar la calidad de vida a las personas con soluciones 360º, que hacen las experiencias diarias sean más eficientes, integradas y conectadas. Por eso, esta nueva estrategia aprovecha las ventajas de los puntos de servicio físicos para facilitar aún más el acceso a la marca.  

“Puedes informarte y comprar múltiples productos en un Smart Centre y, si lo deseas, recibirlo en tu domicilio. Incluso aprender a utilizar cada función con el asesoramiento de un profesional técnico, especialmente las funciones de inteligencia artificial, que despiertan tanta curiosidad como dudas. Es un lugar donde los clientes pueden sentirse como en casa“, destaca el ejecutivo. 

En consciencia con el medio ambiente  

En los Samsung Smart Centers, los consumidores también pueden reducir su impacto al medio ambiente.  Estos centros recogen cuentan con puntos de recolección de dispositivos electrónicos pequeños y medianos en desuso de cualquier marca, como laptops, impresoras, audífonos, tablets, smartphones y sus cargadores, entre otros. Para dispositivos de gran tamaño, como refrigeradores y lavadoras, Samsung ofrece la posibilidad de recogerlos en el domicilio del cliente con el programa EcoRenueva. 

Con EcoRenueva las personas pueden programar la recolección de televisiones, monitores o electrodomésticos viejos, sin importar la marca o su estado, y recibir un descuento en la compra de un producto nuevo Samsung.  

De esta forma, Samsung contribuye a la correcta eliminación de los residuos electrónicos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas al medio ambiente que pueden afectar la salud de las personas, así como reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular. 

Samsung Smart Xperience 

Samsung acaba de lanzar el nuevo concepto de experiencia del cliente, Samsung Smart Xperience, en México y en toda América Latina; con el objetivo proporcionar soluciones inteligentes e integrales para facilitar la vida cotidiana de los consumidores. Esta novedad del mercado cubre el servicio cliente a través de múltiples vías, disponibles 24 horas al día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado; lo que incluye: ventas, promociones, asistencia técnica, consultoría tecnológica en uso de productos Samsung y casa conectada con SmartThings, e incluso soporte técnico en Lengua de Señas. 

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber cuál es el Smart Centre más cercano, visita https://www.samsung.com/mx/support/smartxperience/  

Samsung lanza Samsung Smart Xperience en toda América Latina, un nuevo concepto de experiencia al cliente. Esta propuesta innovadora en el mercado ofrece soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, que incluyen canales de comunicación disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asistencia técnica presencial y remota, soluciones de sustentabilidad, consultoría en el uso de productos, ventas con expertos de la marca, y promociones especiales. 

“Si los productos Samsung son inteligentes, la manera en la que servimos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respeten uno de los bienes más valiosos de las personas: el tiempo”, destaca Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina.  

Canales de comunicación para cada perfil 

La atención al cliente brindará a través de múltiples canales de comunicación, entre ellos WhatsApp (samsung.com/mx/support/whatsapp) y chat en línea (samsung.com/mx/support/#start-chat), que funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana; además de una atención en Lengua de Señas (samsung.com/mx/support/sign-language), dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son: Atención de Llamadas vía telefónica al 800 7267864 (SAMSUNG), la red social X (antes Twitter) @SamsungMexico, la comunidad Samsung Members y el sitio web samsung.com/mx/support/customer-service. 

Soporte presencial y remoto 

Los clientes de Samsung también cuentan con una red de más de 100 puntos de asistencia autorizados en todo México, con personal que está plenamente capacitados y utiliza piezas originales de Samsung en todas las reparaciones. 

Para hacer el servicio más práctico y eficiente, Samsung también ofrece visitas de profesionales calificados a domicilio, diagnóstico y reparación de electrodomésticos; además de soporte remoto online para ofrecer opciones cómodas que ayuden en las necesidades de cada cliente, ya sea para reparar, resolver dudas u obtener información sobre un producto que desean adquirir.    

Soluciones de sostenibilidad  

En los Samsung Smart Centers (antes llamados Centro de servicio Samsung), el servicio Samsung Smart Xperience también garantizará la correcta recolección de residuos electrónicos. A través del programa Recicla con Samsung, se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como laptops, impresoras, audífonos, tablets, smartphones y sus cargadores, entre otros. 

Los productos grandes, como refrigeradores, lavadoras, televisiones y monitores son recolectados por Samsung en el domicilio de los clientes, quienes también puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung y reciclar su producto anterior a través del programa EcoRenueva. 

De esta forma, Samsung logra gestionar la correcta eliminación de residuos, lo que evita la propagación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de que recicla materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular.   

Canales de venta físicos y online 

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos con asesoría de expertos y recibirlos en la dirección que elijan, así como recibir y devolver productos de la marca, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer más sobre la experiencia de casa conectada a través de Samsung SmartThings.  

Pequeños y medianos empresarios 

Samsung Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, con el apoyo de expertos en ventas y soporte técnico de Samsung. Además, brinda orientación sobre ofertas promocionales específicas. “Sabemos que los pequeños y medianos empresarios consideran la tecnología de los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso, invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado”, añade Billy Moreira.  

Campaña publicitaria 

Para promocionar el nuevo concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience, la marca preparó una campaña publicitaria especial, que muestra los principales pilares de este servicio. Las acciones cuentan con videos e imágenes creadas por la agencia Leo Bunett para su difusión en diferentes canales y redes sociales, como Google Display, Google Search, YouTube, Meta, X, TikTok y publicidad geolocalizada. Entre los países en los que estará la campaña se encuentran Brasil, México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Ecuador, Bolivia, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay. 

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visita samsung.com/mx/support/smartxperience. A continuación, podrás ver el video de la campaña: