現今世界比過往更緊密相連，但人機互動體驗的無縫與一致性仍具進步空間，亦賦予行動電信業者新的期盼。當今電信業者的先進網路，須不斷地供給數百萬台裝置連線，無礙地支援大量數據流。電信業者皆期望自身的5G網路，能兼具龐大規模與可靠性，而三星電子相信，人工智慧（AI）將成為通信基礎設施現代化轉型的關鍵。
 
借助5G網路，自學型AI工具的營運管理及效能優化能力，可提供行動電信業者絕佳優勢。三星認為此類工具，若能與人類創意和決策力相輔相成，將有助於發揮科技的巨大潛力。有鑒於此，三星開發一種名為CognitiV Analytics的AI工具，能與人類相互合作，協助行動電信業者解決與管理5G網路相關的各種問題。
 
以下分享三星最新的人機協作工具，將如何協助行動電信業者優化服務，並提升5G網路管理效率。
 

品質與協作為致勝關鍵

CognitiV Analytics象徵5G網路管理的重大進展；得益於兩大優勢，該解決方案可快速識別技術問題並準確分析網路品質。第一，其能分析整體網路效能與服務品質，第二則為促進與人類的協作。
 
為精確分析網路效能，CognitiV Analytics必須收集和評估每位用戶的整體服務流程。例如，欲了解訂閱戶對串流媒體服務品質的實際感受，行動電信業者必須掌握5G網路的各項元素－包括：無線接取網路（RAN）和核心（Core）究竟如何協同運作，以及是否出現任何問題。然而，這絕非易事，因為各項元素的原始數據量均十分龐大，需透過強大的AI工具進行數據分析。
 
為此，三星與子公司Zhilabs共同研發強大的CognitiV Analytics。此解決方案能從網路眾多資料來源收集數據，快速掌握網路概況。
 

該解決方案提供全面性分析，使行動電信業者更輕鬆地評估和檢視網路效能、服務與深具價值的資訊，無須使用多種分析解決方案。CognitiV Analytics工具不僅實現快速分析，更降低因使用多種複雜數據工具，產生人為誤差的可能性。
 
三星CognitiV Analytics解決方案藉由AI與人類的密切合作，對所採取的行動提出詳細解釋，提升AI處理特定問題的透明度。隨著時間推移，這將有助於提高工具準確性和效率，且推升行動電信業者對AI的熟悉與信任。
 

強化AI工具的重要性

CognitiV Analytics不僅展現三星的AI技術實力，亦揭示如何運用AI解決重要問題，更證明AI能輕易地融入商業網路。該解決方案的主功能，包括學習使用多樣化數據集、應用具規則化的分析，並實現自動化等功能。
 
CognitiV Analytics的AI水準已證實，即使在僅少量可用數據集的最初部署階段，亦能快速確立行動電信業者網路的重要資訊。為使AI具備學習能力，CognitiV Analytics必須同時處理已標記和未標記的數據。典型的數據標記能標註照片中是否有馬或牛，或影片正在執行哪類型動作。然而，取得具有標記的網路數據，費用相當高，因僅有少數受專業訓練的工程師，能執行複雜的標記程序。因此，即使仍處於初始階段，欲使AI分析工具提供可用之見解，AI須可自未標記的數據中學習。三星的AI技術能從標記和未標記的數據中學習，自上線的首日起，便能支援行動電信業者。
 

儘管多數5G網路數據集，均能借助AI進行分析，但基於不同的特性，有些數據仍不適用AI分析。於此情況中，用戶需憑借自身經驗和專業知識，以自身規則評估數據，亦即基於規則的分析（Rule-based Analysis）。CognitiV Analytics能整合用戶分析，將基於AI與規則的分析內容混用及匹配。藉由為行動電信業者提供更準確的網路效能評估，將網路連結化繁為簡。
 

我們可將5G網路自動化歸納為四個階段流程：（1）發現問題；（2）釐清根本原因；（3）尋找解決方案；（4）應用網路解決問題。部份行動電信業者傾向投入時間，了解AI分析工具如何管理各階段的問題；但三星則認為，此將取決其對AI的熟悉度和可靠性。三星CognitiV Analytics解決方案，旨在藉由分階段、按步驟的方式解決問題，協助行動電信業者聚焦管理5G網路的AI應用。
 
三星CognitiV Analytics現已應用於商業網路，並為數以億計的行動用戶提供連線。其中，三星的解決方案支援閉環自動化（Closed-loop Automation），能自動為特定網路中的各項元素提供推薦配置。其亦具備自動KPI監控和故障回復功能，可防止KPI衰退，有效維持整體網路的服務水準。此外，CognitiV Analytics能根據即時數據分析，自動調整網路配置，提升流量模式波動和環境異動的管理效能。
 

以AI作為未來網路的管理利器

對現今行動電信業者而言，維持萬物相聯的重要環節，在於適當地運用十分複雜但不可或缺的網路管理。隨著聯網裝置數量持續攀升、更身歷其境的應用不斷推陳出新，行動電信業者需要簡易的工具以協助管理商業網路，快速回應緊迫問題。藉由強大的AI人機協作，這一切願景將可成真。
 
在夢想的未來世界中，宛若生物體的全自動化行動網路，能迅速發現問題並自我解決，就像人體與生俱來的自癒力。例如，倘若網路AI管理工具發現智慧型手機無法播放電影，將可自行解決問題。而當AI預期流量會提升時，則將自動增加網路資源，擴大網路頻寬。儘管這些美好的體驗，仍需一段時間才能成真，但只要朝著正確方向邁進，持續精進AI技術，相信成功之路即在不遠處。
 
CognitiV Analytics體現三星致力推動AI應用的承諾；運用AI創造絕佳機會，豐富人們日常生活。結合AI與人類天馬行空的創造力，將能為行動電信業者提供簡化作業、提升網路資源管理效益所需的解決方案。

Zhilabs執行長Joan Raventós（左）與三星網路事業部副總裁暨行銷團隊負責人Claudia Park

隨著各國紛紛宣布封鎖令與居家健康管理，「照常營運」的概念已悄然改變，人們必須適應新的日常。為了安全起見，員工被要求在家工作，學生也改為線上學習，生活型態發生前所未有的改變。隨著消費者待在家裡的時間愈來愈長，穩定的網路連線已不可或缺，無論是遠距工作、與親朋好友交流或取得線上健康資訊，均扮演至關重要的角色。

本文將探討自安全社交距離與居家健康管理實施以來，不同地區的網路流量模式發生了哪些變化，與通訊服務業者的應變之道。

這一道防疫封鎖線，到底對我們的通訊網路帶來哪些改變？

流量改變¹

三星和專精網路分析的子公司Zhilabs，運用Zhilabs旗下的網路管理工具解決方案CustomAIr分析數據流量的變化。結果顯示某些地區的網路數據流量，在封鎖前後產生了幾項變化。

網路抽樣結果顯示，自實施封鎖令以來，固定頻寬網路和行動網路的數據流量，分別提升48％和24％。

我們亦利用Zhilabs CustomAIr解決方案，深入研究消費者App的使用情況。其中虛擬商務會議App流量呈現218％的成長，這歸因於許多企業實施居家辦公政策所致。學生族群的線上教室App，其流量亦大幅成長437％。這些數據只是取自受監測App中獲取的平均值，根據我們的監測工具，某些App的數據流量甚至暴增1917％，為該市場帶來驚人的成長表現。

居家健康管理的實施，對人們的日常時間分配，也帶來了重大影響，待在家時有越來越多人使用網路，以便與外界維持聯繫與社交關係。在這樣的趨勢下，社群網路App流量提升了38％，視訊通話App流量則提升60％。

此外，戶外活動的限制，讓人們轉移陣地至舒適的自家客廳，帶動居家休閒娛樂的興起。影片串流App流量成長了32％，某些遊戲App更出現高達2065％的爆炸性成長。

採買生鮮雜貨及其它民生必需品的線上超市App，出現35％的流量成長；而線上預約醫生看診，以及取得各類醫藥資訊的保健App，其流量亦大幅提升234％。

隨著「新常態」的出現，迎面而來的是全然不同的網路消費模式。網路需求量激增，促使網路流量暴增，而用戶仍期望享有與以前相同的連線品質。

三星致服務供應商的建議

對許多人而言，網路連線已成為不可中斷的「生命線」，因此網路品質變得至關重要。如分析結果所示，數據流量的激增對現有的網路可能是一種負擔，因為事先很難預測到突如其來的變化並即時紓解流量需求。對電信業者而言，最佳的解決方法之一為分析數據流量模式，並針對有需求的特定地區進行改善。透過由用戶端層級實現即時、端到端可視性的網路服務解決方案，以實現更機動的服務層級調整，同時強化用戶體驗。藉由以上方法，電信業者將能精確評估用戶的數據使用模式，找出需要優化或強化容量的特定區域。

目前仍難以預測當前的不確定性將會持續多久，但唯一肯定的是－維持緊密連結是社會的重要力量，電信業者應具備準確監測數據流量使用情況，以及相對應管理其網路的堅強實力。

註1：根據2019和2020年同期（3月8日~4月6日）歐洲和東南亞網路流量數據

MWC19正式揭開序幕，參訪者聚集一堂，前往三星電子展示區一探究竟。此全球最大行動電子產業展覽盛事的年度主題為「智慧連結」(Intelligent Connectivity)，活動為期4天，估計超過10萬人參與。

三星搭建的兩座大型展場，就位於巴賽隆納頂尖展覽會場Fira Gran Via正中心，其中展示品牌最新推出的行動通訊科技。參訪者不僅有機會搶先實測最新行動裝置如Galaxy S10 5G及Galaxy Fold，更可體驗三星在5G技術上的突破性發展，為實現此科技，三星已投入超過十年時間。

若讀者今年無法親自造訪Fira Gran Via展場體驗「全面5G」，以下帶來三星於今年MWC活動發布的五大主題內容。

三星電子於MWC19會場裡，擠滿期待一探品牌最新創新科技的群眾

#1發表三星首款5G智慧型手機Galaxy S10 5G

參訪者於MWC會場的三星行動裝置區，可親身體驗三星最新全系列行動創新科技。在此互動行動裝置展區中可見將創新科技運用於顯示螢幕、相機及效能的最新旗艦Galaxy S10系列。而MWC會場的三星行動裝置區焦點則為品牌首款5G智慧型手機Galaxy S10 5G。

展區內展示三星最新行動裝置產品－其中包括十年來Galaxy各項創新技術以及品牌於網路解決方案領域長達十年的專業發展

Galaxy S10 5G帶給消費者強大5G網速，除較4G快約20倍外，更僅有1ms的超低延遲表現。消費者可透過Galaxy S10 5G使用5G的超快網速，下載喜愛的高畫質電視節目，並在轉瞬間載入應用程式、串流最愛的節目內容，即使在人潮眾多、網路使用量超高的活動現場，拜5G頻寬所賜，依舊能流暢存取網路。參訪者在三星展場也可一睹Galaxy S10 5G具備的高畫質即時視訊通話、動態地圖及AR體驗。

參訪者於展場近距離體驗全新Galaxy S10 5G

其他現場展示的裝置，包括三星首款折疊式智慧型手機Galaxy Fold、中階Galaxy A系列升級版Galaxy A30及Galaxy A50、首款內建Bixby 2.0的平板裝置Galaxy Tab S5e，以及新加入三星穿戴式行動裝置生態系統的Galaxy Watch Active及Galaxy Buds。

全新Galaxy Fold於MWC19首次公開亮相

#2 5G時代已來臨－帶來全新飆速5G體驗

三星於MWC 2019活動中不僅展現品牌在5G網路領域的領導地位，更透過創新的現場示範，呈現此技術應用於實際生活的體驗方式。參訪者除了可於MWC行動裝置展場實際測試 Galaxy S10 5G，三星也另專門設立網路展場，讓參訪者第一線體驗三星在5G網路的先進發展。

三星在活動中展示各種實際生活的5G使用體驗。在此可見使用5G及4G網路串流8K影像在各領域應用的並列評比

在全球5G網路發展中，部分國家已針對低於6GHz或高於6GHz頻段發展5G解決方案，參訪者在網路展場可見證三星為引領商用網路解決方案的少數公司之一，包括3.5GHz及 28GHz頻段。同時參訪者也可看見三星在現場示範5G智慧型手機和5G基地台之間的數據通訊，展示超過1 Gbps的疾速裝置互動效能。

除此之外，在此展區參訪者也可深入瞭解三星在發展5G產品連結應用上的領導地位 – 5G Vertical，從公共安全到車輛通訊 (Vehicle-to-everything，V2X) 及智慧工廠 (Smart Factories)，皆囊括其中。

在Fira Gran Via展覽會場內及巴賽隆納特定飯店，可觀賞三星現場直播MWC19官方媒體頻道「 Mobile World Live TV 」，展示品牌的5G網路解決方案。

三星應用5G網路解決方案直播MWC19官方媒體頻道「Mobile World Live TV」，於活動現場內各個螢幕及巴賽隆納特定飯店可見

#3 產業轉型：結合AI及5G  

三星於今年活動中展示最新5G解決方案，不僅可用於串連生活，也可應用於智慧生活。在三星行動裝置展場內，由專屬展示區呈現搭載Bixby智慧連結功能的Galaxy Smart Home智慧家庭服務生態系統。

三星於鄰近Fira Gran Via展覽會場舉辦 Bixby Experience Studio 體驗活動，活動至3月3日，參訪者可在互動式智慧家庭環境中，親身體驗Bixby智慧功能所提供的三星無縫連結家庭服務生態系統。

參訪者於三星展場內觀賞AI智慧家庭解決方案Bixby的應用示範

三星於2018年10月收購人工智慧網路與服務分析公司Zhilabs後，不斷開發以人工智慧為主的5G網路管理解決方案，參訪者於現場可目睹此系統透過AI深度學習，進而幫助監控分析5G網路效能。

5G應用能夠加速突破發展，推動下一波科技創新浪潮。MWC參訪者可親身見證三星合作夥伴Orange的展區內展示應用三星5G解決方案的無人機及工業機器人。

品牌代表展示如何透過AI深度學習的Zhilabs解決方案來監控分析5G網路效能

#4 引領5G產業

三星的端對端5G解決方案於今年的MWC活動中搶盡風采。

參訪者於活動中可見三星如何以5G領域的突破性研發技術，引領全球5G商用服務發展。自 2018年以來，三星於5G網路的領導地位，為帶動美國和韓國早期5G商用服務的主要推手。

三星於MWC19完整展示最新端對端5G網路解決方案

美國合作夥伴Sprint於2月25日宣布，將運用三星5G新無線電(New Radio, NR)解決方案來發展5G服務，聲明中表示Sprint相當期待能夠透過5G提供消費者更優質的體驗。三星的5G新無線電解決方案將應用於商用網路，以供Sprint 5G服務的首發城市之一芝加哥使用。

此外，三星也展示新一代5G射頻RF晶片組，可支援28GHz和39GHz頻段的應用。此新研發的RF晶片組與前一代相較，能為三星5G基地台減少25%的體積、重量和耗電量。截至2019年2月，三星已出貨超過36,000座基地台至全球各電信業者。

#5 遍布全球的5G合作夥伴

Galaxy S10 5G不僅在三星自家的行動裝置展區大放異彩，在數家主要合作夥伴展區也是重要焦點。參訪者在Vodafone、Orange、Telefonica、Deutsche Telekom及KT等展區也能體驗全新Galaxy S10 5G提供的先進行動串流內容、遊戲及視訊通話。

美國合作夥伴高通公司的展區也同樣展出Galaxy S10 5G。三星電子資深副總裁June Hee Lee於2月25日舉辦的高通 5G媒體記者會中現身，表達三星未來在5G領域的目標，以及和同樣認同5G願景的全球生態系合作夥伴，保持密切連結之重要性。

高通同樣也在MWC19展區展出Galaxy S10 5G

三星電子行動通訊事業部總裁暨CEO高東真(DJ Koh) 於MWC第二天舉辦的GTI高峰會 (GTI Summit)中發表三星在中國市場與中國移動合作的5G發展策略，預計將5G帶入中國，藉由實地試驗Galaxy S10 5G，為5G未來全面商業化鋪路。

三星更公布與多家電信業者展開新合作關係。三星與Fastweb宣布選於米蘭攜手進行義大利首見商用頻段的5G固定無線存取 (Fixed Wireless Access, FWA) 測試，從二月初起為期五個月。此外，Telefonica Deutschland與三星本月於德國漢堡成功完成5G固定無線存取測試。這兩個案例皆顯示三星與合作夥伴同樣秉持科技以人為本的的決心。

鎖定三星新聞中心，獲得更多此處提及的主題與創新資訊，深入剖析並瞭解三星領先業界的5G科技。

以AI為基礎的自動化是促成5G時代新服務推出的重要關鍵，例如工業的物聯網(Internet of Things, IoT)與連網汽車等，因為運營商需要的是較過往更為先進的自動化解決方案和網路分析工具。以AI為基礎的新服務可以用來分析使用者流量、分類使用的應用程式，並提升整體服務品質，而現有解決方案已無法滿足上述需求。

三星電子網路事業部總裁Youngky Kim表示：「5G時代的數據流量將暴增，可望提供前所未有的服務，而自動化與智慧網路分析工具將極為關鍵。收購Zhilabs將幫助三星滿足相關需求，確保所有用戶都可以獲得最佳服務。」

Zhilabs執行長Joan Raventós表示：「5G技術將顛覆通訊產業的格局並提供更優質的服務，首先必須確定傳輸資訊的網路品質可經測量與改良，才能提供領先業界的體驗。我們很榮幸能加入三星電子這個大家庭，利用Zhilabs的軟體與技術進一步升級三星現有的端到端解決方案。」

併購後，Zhilabs公司將由三星全資擁有，但仍將以原有經營團隊繼續獨立運作。三星期望雙方能攜手開發創新技術，完成4G到5G的過渡期。

除了收購Zhilabs，三星也將持續強化自動化解決方案，除了衡量個別用戶服務品質，更可在無人為介入的情況下自動提升服務品質。此外，三星也將繼續探索並投資相關新興技術開創的其他商機。

三星在今年八月宣布擴大新技術領域的業務投資，承諾未來三年將投資25兆韓元發展人工智慧(AI)、5G、車用電子零組件與生技製藥等領域，以驅動未來成長。