Plus de la moitié des petits commerçants équipés de terminaux de paiement trouvent les paiements numériques coûteux

Conviviale mais coûteuse, voilà comment les petits indépendants perçoivent une solution de paiement numérique. Selon une récente étude de marché réalisée par Ipsos, ce sont surtout les coûts mensuels qui constituent une épine dans le pied pour les commerçants belges. « Une dépense inutile, » confirme Pascal Bungeneers, responsable B2B Mobile chez Samsung. « Avec votre smartphone comme terminal de paiement, vous payez moins et c’est en plus déductible des impôts. »

Depuis le 1^er juillet, les entrepreneurs belges sont tenus d’offrir à leurs clients la possibilité de payer par voie numérique en plus des espèces. « Chez Samsung, nous voulions connaître l’impact de cette obligation sur les propriétaires de petites entreprises, » explique Pascal Bungeneers, responsable B2B Mobile. « Le paiement numérique gagne-t-il du terrain ? Et les commerçants sont-ils satisfaits des modes de paiement qu’ils proposent ? » La société d’études de marché Ipsos a donc interrogé plus de deux cents entrepreneurs individuels et entreprises de moins de dix salariés belges pour le compte de la société technologique coréenne.

Près de quatre modes de paiement en moyenne

« L’enquête montre que nos commerçants adhèrent pleinement aux paiements numériques, » dit Pascal Bungeneers. « Presque tous les commerçants se conforment à la nouvelle législation. Mieux même, ils proposent en moyenne près de quatre modes de paiement différents. Qu’il s’agisse d’argent liquide, de paiement sans contact avec votre carte ou de code QR, les clients peuvent largement choisir leur mode de paiement. Seuls 6 % n’acceptent que le paiement numérique. Et la Belgique ne serait pas la Belgique s’il n’y avait pas quelques rebelles (rires) : 5 % n’acceptent encore que l’argent liquide. Un pari risqué cependant, car un commerçant qui ne se met pas en conformité risque une amende pouvant aller jusqu’à 80 000 euros. »

Téléphone et terminal de paiement

Dans l’ensemble, les commerçants sont satisfaits des solutions de paiement qu’ils proposent à leurs clients. Ils sont particulièrement satisfaits de la sécurité (94 %) et de la convivialité pour les consommateurs (92 %). En revanche, ils sont moins positifs quant au prix des solutions de paiement numérique : pas moins de 55 % trouvent le coût de ces solutions plutôt cher, voire très cher. « Plus de 40 % d’entre eux se plaignent du coût mensuel élevé, » indique Pascal Bungeneers. « Rien que la location d’un terminal de paiement coûte parfois jusqu’à 40 euros par mois. Selon nous, c’est inutilement coûteux. Utiliser son smartphone comme terminal de paiement est beaucoup plus rentable. »

Parmi les indépendants interrogés, plus de 35 % ont déclaré être intéressés par l’utilisation de leur smartphone en combinaison avec une application de paiement. « Une bonne nouvelle pour nous comme pour les commerçants, puisque Samsung propose une telle solution. Le smartphone Tap to Pay, un smartphone Samsung préconfiguré, géré par la société informatique belge mobco, est équipé du logiciel de paiement avancé de Viva Wallet, ce qui en fait un terminal de paiement. En d’autres termes : pas de frais d’abonnement, ni de frais de transaction. De plus, vous pouvez également utiliser l’appareil comme un simple smartphone, car nous assurons une séparation complète et sécurisée entre les applications personnelles et professionnelles, » ajoute Pascal Bungeneers. « Et cerise sur le gâteau, les commerçants peuvent le déduire fiscalement, car c’est un appareil de paiement. »

Pas de tralala

Au restaurant The Catch à Ostende, ils sont totalement convaincus par le smartphone Tap to Pay de Samsung. « C’est un système sans trop de tralala », estime le directeur commercial Jim Coopman (34 ans). « Il suffit de maintenir la carte contre le smartphone, c’est rapide et pratique. » The Catch se distingue à Ostende par un concept unique et branché : c’est à la fois un bar à huîtres et poissons et un bar à cocktails. « Lorsque nous avons commencé il y a trois ans, nous avons rapidement été séduits par la collaboration avec Samsung et Viva Wallet. Plus besoin d’un terminal de paiement classique et par conséquent moins de frais. »

Le système inspire également confiance, selon M. Coopman. « À chaque paiement, les chiffres pour saisir votre code PIN sont dans un ordre différent sur l’écran. Il est donc impossible de trouver le code PIN de l’utilisateur précédent avec ses empreintes digitales, par exemple. Autrement dit, c’est une solution très sécurisée. Et bien souvent, elle mène aussi à un moment cocasse, car les clients doivent être très attentifs : ils ne peuvent pas saisir leur code PIN en pilote automatique ! » (rires)

Vivement recommandé

Coopman recommanderait certainement ce combo Samsung-Viva Wallet à d’autres commerçants. « L’utilisation est très facile : il n’est pas nécessaire d’être un geek de l’informatique pour comprendre comment cela fonctionne. Le personnel se débrouille tout de suite. Par ailleurs, nous utilisons également le smartphone dans le restaurant pour les réservations et les contacts avec les clients. » Dans les prochains jours, The Catch aura un stand au Winter in het Park à Ostende et le smartphone Samsung sera également de la partie. « Cette flexibilité est un énorme avantage. Vous n’avez pas besoin de wifi : tout fonctionne en 4G. Il suffit donc d’apporter son smartphone au marché de Noël pour disposer d’un système de paiement tout en étant à la disposition des clients. Cette combinaison avec un smartphone est simple et moderne. Elle nous convient parfaitement, à nous et à notre activité. »