A Curva de Aprendizagem, Parte 5: superando diferenças multiculturais e multilinguísticas

Samsung Research Brasil faz parte de série especial da Samsung Newsroom sobre as pessoas e inovações por trás da democratização da Inteligência Artificial móvel

A Samsung continua inovando em experiências premium de Inteligência Artificial móvel. Por isso, a Samsung Newsroom continua sua visita a centros de pesquisa da Samsung ao redor do mundo para entender como o Galaxy AI¹ está capacitando mais pessoas a maximizarem seu potencial.

O Galaxy AI agora oferece suporte a 16 idiomas, permitindo que mais pessoas expandam suas habilidades linguísticas, mesmo offline, graças à tradução no dispositivo em recursos como Tradução Simultânea², Intérprete, Notas Inteligentes³ e Assistente de Navegação.

Mas o que está envolvido no desenvolvimento da linguagem de Inteligência Artificial? Na quarta parte desta série, visitamos a China para aprender sobre a importância da parceria com outros líderes em IA. Desta vez, estamos no Brasil para explorar como as equipes trabalham através de culturas e fronteiras para levar a Inteligência Artificial do Galaxy a mais pessoas.

Sendo um país diversificado com mais de 203 milhões de habitantes e que incorpora uma ampla gama de culturas e tradições, o Brasil usa o português brasileiro como língua oficial. Enquanto isso, 22 países vizinhos usam o espanhol latino-americano.

Embora o português brasileiro e o espanhol latino-americano sejam amplamente falados, as variações intrincadas de ambos os idiomas apresentaram vários desafios ao ensinar o Galaxy AI a discernir e distinguir diferenças regionais. É por isso que o Samsung R&D Institute Brasil (SRBR) colaborou com especialistas da Samsung do México — bem como com parceiros terceirizados, como os institutos de ciência e tecnologia SiDi e Sidia — para montar uma equipe multidisciplinar e altamente qualificada que pudesse enfrentar a tarefa.

Obstáculos menores, compreensão aprofundada

A equipe usou milhares de fontes e uma combinação de aprendizado de máquina e linguagem para melhorar o reconhecimento de fala, textos escritos e variações regionais do modelo de Inteligência Artificial. Mas os dialetos locais e os nomes de figuras famosas – incluindo equipes desportivas, celebridades e bandas – variam amplamente entre as regiões.

Além disso, o mesmo significado pode ser expresso em muitas palavras diferentes. Embora os modelos linguísticos necessitem de dados localizados para obter uma compreensão abrangente dos diferentes idiomas necessários para traduzir, tais variações apresentam obstáculos.

Por exemplo, a palavra piscina é “alberca” no México, mas é “pileta” na Argentina, Paraguai e Uruguai. Enquanto isso, na Colômbia, Bolívia e Venezuela, piscina é “piscina”, que também é usada no Brasil, mas com uma pequena diferença na pronúncia. E apesar de os colombianos dizerem “chévere” para se referir a algo legal, os mexicanos dizem “padre”.

Estas diferenças representam enormes desafios para a compreensão e aprendizagem de línguas através da Inteligência Artificial, mas a equipe superou os obstáculos construindo modelos linguísticos maiores, refinando ferramentas de processamento e colaborando através de fronteiras e fusos horários.

“Tivemos que considerar gírias locais e diferentes formas de falar antes de adaptar e testar o modelo em conformidade, o que exigiu uma estreita colaboração entre a equipe de garantia de qualidade (QA) da SRBR e as equipes de desenvolvimento”, afirma Mateus Pedroso, Senior Manager e Head of Software Quality Lab na SRBR. “Como a SRBR está localizada três horas à frente da equipe de QA no México e 12 horas atrás da equipe de gestão na Coreia, tivemos que criar novos canais e processos de comunicação para alinhar resultados e compartilhar o progresso. Esta colaboração multicultural gerou uma festa de ideias e soluções para o Galaxy AI”.

Comunicando o sucesso

A filosofia de colaboração aberta da Samsung ganhou vida durante este projeto regional, pois foi um processo iterativo que alavancou a evolução da tecnologia em escala global. Para superar as barreiras linguísticas e culturais, a equipa do SRBR precisava de recolher, gerir e desenvolver enormes quantidades de dados, refinando e melhorando continuamente as fontes de áudio e texto.

As equipes definiram áreas chave de responsabilidade para garantir que todos pudessem se beneficiar dos conjuntos de habilidades coletivas nos escritórios da empresa na América Latina.

A equipe de desenvolvimento do SRBR serviu como parte interessada intermediária do projeto, recebendo instruções da sede da Samsung e desenvolvendo novas atualizações para melhorar o modelo de Inteligência Artificial enquanto realizava testes para vários casos de uso.

“A fase de testes exigiu ampla comunicação e colaboração com as equipes de QA para otimizar a experiência do usuário, e cada ajuste exigiu mais testes e revisões”, afirma Leandro Flores de Moura, Gerente de Desenvolvimento de Software do SiDi.

“O sucesso dos recursos de linguagem do Galaxy AI se baseia tanto na comunicação e colaboração quanto no conhecimento técnico”, acrescenta Nathan Castro, desenvolvedor de testes de controle de qualidade da SiDi.

Um caminho para a cultura

O que torna o Galaxy AI particularmente interessante para todos os envolvidos é o fato de que este não foi apenas um projeto de linguagem. Para eles, a língua é um guia cultural que fornece informações valiosas sobre a herança e a identidade das pessoas.

“Para a equipe de QA do SiDi, este foi um empreendimento que mudará o mundo ao permitir que culturas se unam e superem a dificuldade de comunicação em diferentes idiomas”, acrescenta Estefanía Castro Suárez, Desenvolvedora de Testes do SiDi. “Saber que fizemos parte disso nos enche de orgulho e motivação”.

“A forma como a equipe do SRBR colaborou exemplifica o que o Galaxy AI pretende alcançar: tornar o mundo um lugar mais próximo através da comunicação, compartilhamento e interação com pessoas, mesmo aquelas que falam línguas diferentes”, conclui Pedroso. “Essa capacidade só crescerá à medida que mais idiomas forem incorporados ao Galaxy AI”.

¹ Galaxy AI é a inteligência artificial da Samsung. A Samsung não faz promessas ou garantias quanto à precisão, completude ou confiabilidade das saídas fornecidas pelas funcionalidades de IA. O login na conta Samsung pode ser necessário para usar determinadas funcionalidades de IA da Samsung.

² Tradução Simultânea requer uma conexão de rede e login na conta Samsung. A Tradução Simultânea está disponível apenas no aplicativo Samsung Phone pré-instalado. Certos idiomas podem exigir o download de pacotes de idiomas. A disponibilidade do serviço pode variar conforme o idioma. A precisão dos resultados não é garantida.

³ O recurso Notas Inteligentes requer uma conexão de rede e login na conta Samsung. Existe um limite de caracteres. A disponibilidade do serviço pode variar conforme o idioma. A precisão dos resultados não é garantida.