Samsung amplia jornada digital com “Your Service” e facilita autoatendimento ao consumidor

Plataforma permite abrir chamados, agendar suporte e acompanhar atendimentos diretamente pelo site

Resumo AI

• Samsung anuncia plataforma de autoatendimento digital Your Service, que permite abrir e gerenciar chamados de suporte online, com mais autonomia e praticidade.
• Com suporte mais rápido e flexível, consumidores podem escolher entre call back, envio de produto, atendimento presencial ou visita técnica em domicílio.
• Solução reduz tempo de espera, elimina deslocamentos desnecessários e facilita o acompanhamento dos atendimentos para otimizar a experiência do cliente.

O cliente Samsung agora pode contar com o ‘Your Service’, nova solução digital que otimiza a jornada de suporte ao consumidor por meio do autoatendimento online. A plataforma, disponível na página de suporte da marca, permite iniciar solicitações técnicas de forma prática, rápida e personalizada.

Com o ‘Your Service’, o usuário pode escolher como deseja ser atendido, seja por telefone, envio do produto, atendimento presencial ou visita técnica, eliminando etapas tradicionais e tornando o processo mais eficiente. A plataforma oferece vantagens como:

• Autonomia para o consumidor abrir e gerenciar chamados diretamente pelo site
• Mais conveniência na escolha do formato de atendimento conforme a necessidade
• Agilidade no suporte para reduzir o tempo de espera e deslocamentos
• Flexibilidade e soluções para diferentes categorias de produtos
• Acompanhamento simplificado para monitoramento do status do atendimento

“Com o Your Service, reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais simples, rápida e eficiente para o consumidor. A plataforma coloca o cliente no centro da jornada, permitindo que ele escolha como e quando deseja ser atendido”, afirma Tulio Cesar Toledo, Gerente Sênior da Divisão de Customer Service da Samsung Brasil.

O que é o Your Service?

O Your Service é o novo portal de autoatendimento da Samsung que permite ao consumidor abrir e gerenciar solicitações de suporte técnico de forma totalmente online.

Como o Your Service facilita o atendimento?

A plataforma centraliza diferentes opções de suporte em um único ambiente digital, permitindo que o consumidor resolva demandas em poucos cliques, sem a necessidade inicial de deslocamento até uma assistência técnica.

Quais serviços estão disponíveis?

No agendamento de Call Back é possível escolher o melhor horário para receber ligação de um especialista, eliminando tempo de espera em call centers, além de receber suporte remoto guiado.

Já no agendamento em Smart Center, o usuário pode programar o atendimento presencial prévio, evitando filas e tendo maior previsibilidade do tempo de reparo.

A postagem de dispositivos portáteis permite o envio de smartphones, tablets e wearables para assistência, evitando a necessidade de deslocamento e facilitando o acompanhamento do processo.

O atendimento em domicílio possibilita visita técnica para produtos como TVs e eletrodomésticos, oferecendo comodidade e agendamento programado para um suporte especializado em casa.

O que o consumidor precisa para usar?

Para acessar o ‘Your Service’, é necessário ter uma Samsung Account, que permite gerenciar solicitações e acompanhar o histórico de atendimentos.

Mais informações estão disponíveis na página oficial do ‘Your Service’ e na Samsung Newsroom Brasil.