Samsung é reconhecida por excelência em atendimento ao cliente

Marca venceu o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Eletrônicos

A Samsung atua sempre para atender as necessidades dos consumidores e oferecer, do início ao fim, uma excelente experiência no atendimento. O resultado dessa preocupação com o cliente acaba de ser reconhecido com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Eletrônicos.

Nos últimos dois anos, a Samsung trabalhou para ampliar e remodelar os seus canais oficiais de atendimento e assim atender melhor aos seus consumidores, seja por call center, chat, Facebook, e-mail marketing ou até mesmo no Twitter, por meio de mensagens diretas (DMs) com uso de automação e inteligência artificial. Hoje, o cliente da marca tem várias opções para tirar dúvidas e solucionar possíveis problemas.

“Estamos muito felizes com esse reconhecimento. O desejo da Samsung é estar cada vez mais próxima das pessoas e continuar ao lado delas no pós-venda”, afirma Luiz Xavier, Diretor de Customer Service da Samsung Brasil. “Não basta oferecer um ótimo atendimento ao consumidor. No processo, nós procuramos monitorar as necessidades dos clientes e nos antecipar para entregar uma experiência diferenciada e cada vez melhor para eles”, finaliza.

Sobre o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente

Realizado pelo Grupo Padrão e com coordenação técnica do CIP – Centro de Inteligência Padrão em parceria com a OnYou – uma das empresas mais qualificadas e especializadas em auditoria de qualidade de atendimento do mercado, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é a principal referência sobre a evolução do relacionamento entre empresas e consumidores do Brasil.