Samsung inaugura Centro de Serviço em Vitória e oferece mais do que assistência técnica

Capital do Espírito Santo passa a contar com um espaço que combina conveniência e agilidade no atendimento aos clientes

A Samsung amplia sua cobertura de atendimento ao consumidor na região Sudeste do Brasil. Vitória, capital do Espírito Santo, conta agora com um Centro de Serviço que vai muito além do tradicional modelo de assistência técnica, com um local que segue padrão premium, com espaços físicos modernos que combinam conveniência e agilidade, englobando uma série de ações e possibilidades de proporcionar uma experiência diferenciada. 

O Centro de Serviço Samsung de Vitória fica localizado na Rua Desembargador Ferreira Coelho, 330, na loja 01 do Edifício Eldorado Center, e significa um importante avanço no atendimento para os consumidores capixabas, disponibilizando uma assistência técnica especializada, com profissionais qualificados e treinados constantemente pela Samsung, seguindo todos os cuidados sanitários, como espaçamento entre os clientes, produtos de desinfecção à disposição e funcionários utilizando equipamentos de proteção individual. É possível agendar visitas pelo website ou aplicativo Samsung Members, para sanar questões técnicas, tirar dúvidas ou adquirir acessórios.

O Centro de Serviço Samsung é voltado para clientes que possuem produtos de todo o portfólio da companhia. No compromisso de assegurar total satisfação aos clientes, as unidades foram desenvolvidas com base em um conceito de atendimento totalmente inovador, incluindo fluxos mais ágeis para solução de eventuais reparos e uma rede especializada para consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso que facilitam a escolha do dispositivo mais adequado ao seu perfil.

“A Samsung acredita que quem constrói a reputação de uma marca são as pessoas, e é por isso que, só em 2020, certificamos 1.206 funcionários com treinamentos sobre direitos do consumidor – ao longo de três anos, totalizamos 4.076 certificações. Temos inovação no DNA e em desenvolvimento constante no nosso atendimento, atuando, cada vez mais, de forma customizada para prestar o melhor serviço de acordo com as necessidades de cada consumidor. Como passamos a fazer de forma ainda mais próxima com os consumidores de Vitória”, declara Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

A nova unidade em Vitória reforça o relacionamento com clientes da Samsung na região Sudeste, que já conta com Centros de Serviço espalhados em Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. São locais de atendimento premium presentes em 237 cidades do Brasil. Para encontrar o Centro de Serviço mais próximo de você, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

Ecossistema de atendimento ao consumidor

A Samsung é reconhecida pelos serviços de pós-venda multicanal, o que permite um contato ágil com consumidores de todo o Brasil. Os consumidores contam com suporte a todos os produtos da marca 24 horas por dia, sete dias por semana por meio da combinação de diversos canais de suporte, como chat, e-mail e suporte via internet. 

A empresa também disponibiliza o Samsung Members, aplicativo já disponível nos smartphones e tablets Galaxy, oferecendo conteúdos exclusivos e suporte constante para nossos consumidores aproveitarem ao máximo os benefícios dos nossos dispositivos, seja através da Comunidade, uma plataforma de construção colaborativa com nossos consumidores, divulgação de novidades e dicas, até a verificação para cuidado do telefone e envio de perguntas e dúvidas. Clientes que possuem outros produtos do portfólio também têm acesso aos conteúdos exclusivos, suporte constante e a opção de agendar atendimentos por meio do Your Service: https://www.samsung.com/br/support/your-service/main.

A companhia disponibiliza ainda no canal do YouTube vídeos de soluções rápidas e dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas, como o serviço remoto que permite que um especialista treinado se conecte à distância para solucionar problemas sem custos extras e serviço de reparo por postagem, no qual o consumidor envia o produto com problema pelos Correios após entrar em contato com a Central de atendimento¹ e solicitar um código que permite encaminhar seu produto.

SERVIÇO

Centro de Serviços Samsung – Vitória

Endereço: Rua Desembargador Ferreira Coelho, 330, Ed. Eldorado Center – Loja 01

Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Agendamento de visitas: Website da Samsung ou aplicativo Samsung Members

Serviços:

– Assistência técnica para smartphones

– Assistência técnica para tablets

– Assistência técnica para notebooks

– Assistência técnica para smartwaches

– Assistência técnica para TVs

– Assistência técnica domiciliar para linha branca

– Consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso

– Tira dúvidas sobre dispositivos da Samsung

– Venda de acessórios

¹ 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-555-0000 (demais cidades e regiões).