Imagem meramente ilustrativa

A Samsung lançou recentemente uma campanha para apresentar seu serviço de atendimento em libras para que cada vez mais pessoas conheçam e utilizem essa opção, possibilitando que suas necessidades e demandas sejam atendidas por meio de um contato cada vez mais humanizado. A ação está em linha com a agenda ESG da empresa, e surge em um cenário no qual, aproximadamente 10 milhões de pessoas apresentam algum grau de surdez no Brasil¹.

A campanha é composta por um filme que se inicia com o ator Pedro Neschling contando sua história. Enquanto ele se apresenta e traz informações importantes sobre pessoas com deficiência auditiva no Brasil, a atriz e intérprete de libras, Anna Maciel aparece na janela de libras, no canto inferior direito do vídeo, traduzindo as informações. Logo Anna se torna a protagonista do vídeo, e ela mesma passa a contar sua história com a língua de sinais. Ela também apresenta o atendimento em libras da Samsung como uma ferramenta de atendimento para tornar o mundo mais acessível.

Além do filme para o YouTube, o conteúdo audiovisual, produzido em parceria com a Agência Execution e a Produtora Raising, foi dividido em pequenos filmes para os perfis oficiais da Samsung nas redes sociais.

“Em 2023, o Serviço de Atendimento em Libras da Samsung registrou um aumento de 61% no número de atendimentos prestados em comparação ao ano anterior. Assim como nossos produtos e serviços, essas ações são voltadas para maior conforto dos clientes. Queremos que eles tenham os melhores produtos para facilitar suas rotinas e tornar suas vidas mais divertidas e conectadas, mas também queremos promover sempre as melhores experiências no atendimento e nos serviços que prestamos, levando em conta a importância da diversidade e da acessibilidade.”, afirma Luiz Xavier, diretor sênior da área de Customer Service da Samsung Brasil.

Assista ao filme completo abaixo:

FICHA TÉCNICA

CLIENTE:  Samsung
TÍTULO: “Sempre que precisar”
PRODUTO:  Samsung Customer Service – Atendimento em Libras
DIREÇÃO DE CRIAÇÃO:  Fernanda Cepollini

CRIAÇÃO: Graziela Antunes / Everton Cardoso / Mariana de Almeida Reis
RTVC:  Claudia Pegau / Mariana Miki
ATENDIMENTO: Lissandra Duarte / Nathalia Toledo / Tiemi Ariga
MÍDIA:  Bianca Gomes / Amauri Moura / Vinicius Lima / Yasmin Tsuji / Andrea Oliveira
PLANEJAMENTO: Fernanda Cepollini / Getúlio Suarez

PRODUTORA DE IMAGEM: Rising Directors
DIREÇÃO: Diogo Comum
ASSISTENTE DE DIREÇÃO: Lucas Romano
FOTOGRAFIA: Felipe Zapelini
DIRETOR DE ARTE: Rafael Fassani
PRODUTOR EXECUTIVO: Lucas Neves
PRODUÇÃO: Lucas Debesti
COORDENAÇÃO DE PRODUÇÃO: Pedro Olaya
ATENDIMENTO: Andressa Cardoso
FINALIZADOR: Pedro Lamana
MONTADORA: Marina Marreiros
VFX/COMP: Fabricio Rabachim

PÓS PRODUÇÃO: CORA POST
SUPERVISÃO: Lucas Bergamini
COORDENAÇÃO: Ali Ruas e Milena Aory
COLOR: Braion Marçal
ATENDIMENTO: Milena Aory, Arthur Galvão e Dani Máximo

PRODUTORA DE ÁUDIO: CarbonoSoundLab
PRODUTOR MUSICAL: Zé Godoy
DESENHO DE SOM: Pélico e Felipe Janjo
COORDENAÇÃO DE PRODUÇÃO: Lupa Mabuze
ATENDIMENTO: Ju D’Alcantara, Robie Palmari

APROVAÇÃO: Toni Oliveira/ Monique Svolkin / Graziela Antunes

¹ Fonte: IBGE – Acesso em fevereiro de 2024. https://www.ibge.gov.br/apps/snig/v1/?loc=0&cat=-1,-2,-3,128&ind=4643 

Imagem meramente ilustrativa

A Samsung anuncia uma série de benefícios para que adquirirem os últimos lançamentos de smartphones e eletrodomésticos da categoria premium. Chamado de Samsung Premium Service¹, serão oferecidos uma gama diversa de vantagens que vão desde o reparo mais rápido até a instalação gratuita² de eletrodomésticos específicos adquiridos nos canais de venda online da marca. Os consumidores que comprarem um ou mais produtos pré-selecionados poderão usufruir dos benefícios durante todo o período de garantia do aparelho.

“Na Samsung, colocamos o consumidor sempre em primeiro lugar. Queremos, cada vez mais, oferecer uma experiência completa e personalizada para todos”, afirma Luiz Xavier, diretor sênior de Customer Service da Samsung Brasil. “Os benefícios do Samsung Premium Service incluem atendimento realizado por um consultor sênior, canal de atendimento exclusivo, reparo ainda mais rápido e outras facilidades disponíveis no atendimento presencial de unidades específicas de Centros de Serviço. Os consumidores também terão acesso a uma página da web exclusiva com informações sobre os serviços com os quais podem contar”, explica.

Confira os produtos elegíveis no Samsung Premium Service

Serviços como atendimento especializado com Consultor Sênior, recebimento de status de reparos via telefone e WhatsApp e gerenciamento de ordens de serviço com rastreamento e prioridade no reparo são algumas das facilidades que podem ser acessadas pelos clientes do Samsung Premium Service. Eles também contam com equipe de atendimento especializada, sala VIP em centros de serviço selecionados e comunicação exclusiva³ para receber novidades e informativos em primeira mão.

Na categoria de smartphones, estão elegíveis os novos Galaxy Z Flip4 5G e Galaxy Z Fold4 5G⁴, que serão lançados em breve no Brasil, bem como o Galaxy S22 Ultra. Ao adquirir um desses produtos, o cliente terá facilidades como linha de atendimento exclusiva, um aplicativo desenvolvido especialmente para clientes Premium Service, entrega gratuita após o reparo ou diagnóstico⁵ nos centros de serviço listados na página do programa, tratativa prioritária para reparos em andamento, entre outros serviços, durante o período de garantia.

Na categoria de eletrodomésticos, os consumidores que adquirirem televisores, refrigeradores, secadoras e lavadoras pré-selecionadas⁶, terão acesso a instalações gratuitas após realizarem a compra na loja online da Samsung, bem como a possibilidade de reparo prioritário nas unidades mencionadas na página do Samsung Premium Service, para agilizar a conclusão do serviço, entre outras facilidades. Os produtos contemplados no programa estão listados na página oficial do programa.

Confira na tabela abaixo todos os benefícios contemplados pelos Serviços Premium da Samsung ou acesse www.samsung.com/br/support/samsung-premium-service/ para mais detalhes.

¹ Página oficial do programa com todas as informações detalhadas: www.samsung.com/br/support/samsung-premium-service/

² Acesse os termos e condições para a instalação gratuita nos links: www.samsung.com/br/support/samsung-premium-service/televisores/ e www.samsung.com/br/support/samsung-premium-service/eletrodomesticos/

³ A comunicação exclusiva será composta de e-mails Marketing e Push notification.

⁴ Habilitados para tecnologia 5G. A velocidade real pode variar, dependendo do país, da operadora e do ambiente do usuário. Verifique com sua operadora a disponibilidade para mais detalhes.

⁵ Entrega gratuita após reparo ou diagnóstico do produto nas cidades indicadas no site do programa. Em casos de exclusão de garantia, o reparo será realizado mediante pagamento de orçamento.

⁶ Conferir os modelos contemplados no programa na página oficial.

⁷ O reparo em até 2 horas vai depender do tipo de reparo e da disponibilidade de peças nos Centros de Serviço.

 
A Samsung conta com canais de atendimento ao consumidor para oferecer sempre o melhor atendimento e suporte aos clientes. A empresa disponibiliza opções diversas para que o usuário seja atendido a qualquer dia e horário sem a necessidade de sair de casa. Com atendimento 24 horas e todos os dias da semana, os clientes da marca podem entrar em contato via telefone, chat, aplicativo e redes sociais, além de contar com serviço remoto e atendimento em libras.

Confira abaixo os canais de atendimento da Samsung e mais detalhes sobre o funcionamento:

Chat 24h por dia, sem interrupção

Nosso chat está disponível 24h e sete dias por semana no site e também no aplicativo Samsung Members.

Atendimento por telefone

O serviço de atendimento por telefone pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 9h às 18h.

4004-0000 (Capitais e grandes centros)

0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

E-mail

Canal voltado para esclarecimento de dúvidas gerais, como endereços de Assistências Técnicas, Política de Garantia Samsung, etc. Além disso, o e-mail pode ser uma ferramenta para questões específicas sobre suporte técnico, como utilização de produtos e resoluções de problemas.

Redes Sociais

Além das comunicações gerais e novidades sobre a marca, como lançamentos de produtos e ações em geral, a Samsung também está nas redes sociais para atender às necessidades dos usuários. Os consumidores podem entrar em contato pelos perfis da empresa no Twitter, Facebook e Instagram.

Canal no YouTube para soluções rápidas

A Samsung Brasil conta com um canal no YouTube que oferece vídeos com soluções rápidas para seus dispositivos. É possível encontrar dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas.

Atendimento em Libras

Para um atendimento mais acessível, o site da Samsung possui atendentes fluentes na Língua Brasileira de Sinais (Libras) para oferecer um atendimento adequado a pessoas surdas e com deficiência auditiva. O serviço, que funciona por meio de conferência para que os clientes conheçam mais sobre os produtos da marca e, também, para suporte e assistência técnica, está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e de sábado das 9h às 15h, sem necessidade de agendamento, por meio do link https://www.samsung.com/br/support/atendimento-libras/.

Tradutor Simultâneo

Com a ferramenta Hand Talk, a Samsung oferece em seu site a possibilidade de tradução simultânea para a Língua Brasileira de Sinais (Libras) por meio de tradutores virtuais. Para acionar o recurso, o usuário só precisa clicar no ícone azul disponível na lateral direita da página e clicar no texto que deseja traduzir quando o assistente virtual surgir na tela.

Suporte Remoto

Esse serviço permite que um especialista treinado se conecte de forma remota e solucione problemas em produtos como smartphones, tablets, notebooks e TVs sem custos extras. Para isso, basta que o consumidor entre em contato pelo canal de atendimento por telefone da Samsung¹, solicite e autorize o Serviço Remoto.

Serviço Visual

Com o serviço de suporte visual da Samsung, os consultores avaliam o produto em tempo real através da câmera do seu celular, melhorando significativamente a precisão dos diagnósticos. Este tipo de suporte está disponível para eletrodomésticos como televisores, geladeiras e máquinas lava e seca, e é ideal para resolver dificuldades relacionadas a funcionalidades do aparelho.

Serviço de reparo por postagem

O serviço de reparo por postagem acontece quando o consumidor envia o produto com problema pelos Correios. Não havendo uma assistência técnica autorizada próxima ao cliente, a liberação da postagem é feita após a realização dos testes remoto e visual. Para solicitar, basta entrar em contato com a Central de atendimento² e pedir um código autorizando o envio do produto sem custo adicional. Todos os protocolos de higienização estão sendo seguidos na retirada e na entrega dos dispositivos para os clientes.

Atendimento presencial

A Samsung também oferece atendimento presencial para os seus clientes. Se você procura por assistência técnica para reparo, dúvidas ou apenas uma orientação, basta acessar a página de centros de serviço no site da Samsung, selecionar a categoria do produto (smartphone, tablete, wearable, TV e AV, eletrodomésticos e notebooks) e escolher o endereço mais próximo a você. A Samsung conta com centros de serviços próprios e autorizados em todo o Brasil.

Nas lojas Samsung o consumidor também conta com serviços de atendimento exclusivos. Além de poder experimentar os produtos em exposição e a conectividade ilimitada dos aparelhos do ecossistema Galaxy, os clientes ainda contam com serviços gratuitos oferecidos por um consultor tecnológico da marca. Clique aqui e confira como esse profissional pode ajudar.

A Samsung também oferece em suas lojas a possibilidade de o consumidor descartar os produtos tecnológicos de pequeno porte que não utiliza mais. Com urnas de coleta disponibilizados em todas as unidades, o programa de reciclagem Re+ garante descarte gratuito e ecologicamente correto para aparelhos como smartphones, tablets, acessórios, pilhas, baterias e peças menores.

 
Já os consumidores interessados em descartar produtos de médio e grande portes, como refrigeradores, máquinas de lavar, aparelhos de ar-condicionado e televisores, podem entrar em contato por meio dos canais de atendimento e, a partir do envio das informações solicitadas, a Samsung define a forma mais apropriada para descarte do produto. A empresa identifica o ponto de coleta mais próximo e agenda a retirada do produto diretamente na residência do consumidor. Clique aqui e saiba sobre como funciona a logística reversa da Samsung.
 

¹ ². 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-124-421 (demais cidades e regiões).

“O cliente será sempre nossa prioridade e pode contar com o suporte da Samsung em todos os momentos, onde estiver, a hora que for preciso. Oferecemos um atendimento à altura da qualidade de nossos produtos para manter nossa relação de confiança com os consumidores”, comenta Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Confira abaixo quais são nossos canais de atendimento, como eles funcionam e quais vantagens oferecem:

Chat 24h por dia, sem interrupção

Nosso chat está disponível 24h e sete dias por semana no site e também no aplicativo Members.

Atendimento por telefone

O serviço de atendimento por telefone pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.

4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

Canal no YouTube para soluções rápidas

A Samsung Brasil conta com um canal no YouTube que oferece vídeos com soluções rápidas para seus dispositivos. É possível encontrar dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas.

Serviço Remoto: especialista “em casa”

Esse serviço permite que um especialista treinado se conecte de forma remota e solucione problemas em produtos como smartphones, tablets, notebooks e TVs sem custos extras. Para isso, basta que o consumidor entre em contato pelo canal de atendimento por telefone da Samsung¹, solicite e autorize o Serviço Remoto.

Serviço de reparo por postagem

Caso seja necessário, o serviço de reparo por postagem, quando o consumidor envia o produto com problema pelos Correios, segue operando. Basta entrar em contato com a Central de atendimento² e solicitar um código que permite encaminhar seu produto sem custo adicional. Todos os protocolos de higienização estão sendo seguidos na retirada e na entrega dos dispositivos para os clientes.

Conecte-se a sua casa

A Samsung produziu um vídeo para mostrar que estamos prontos para ajudar você e a sua família a se cuidarem nesse momento. É possível acessar esse conteúdo especial no link https://www.youtube.com/watch?v=5Ym4-Z7b2Oo.

¹ ². 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-124-421 (demais cidades e regiões).

Com seu sistema integrado aos Correios, a Samsung administra em tempo real o envio das remessas dos produtos, direcionando-os aos CRCs, que contam com profissionais capacitados para solucionar as demandas dos consumidores. Cada unidade tem a presença de técnicos especialistas e alta disponibilidade de peças de reposição, um diferencial da marca para uma maior agilidade no atendimento.

“O Centro de reparo da Samsung oferece comodidade, rapidez e segurança no atendimento aos nossos consumidores. Como já possuímos processos bem definidos em nossa linha de produção, além de profissionais especializados, nossos serviços são executados com uma qualidade superior”, explica Luiz Xavier, diretor de serviço ao consumidor da Samsung.

Iniciativas recentes da Samsung

Centro de Serviço¹ 

A Samsung inaugurou em São Paulo (Pinheiros, Vila Mariana e Tatuapé), Rio de Janeiro (Barra da Tijuca), Belo Horizonte (Lourdes) e Manaus (Nossa Senhora das Graças) espaços modernos e tecnológicos, pensados para transformar a experiência do usuário. No Centro de Serviço o consumidor pode interagir com tablets e smartphones do portfólio atual, além de adquirir acessórios como capas e carregadores. Há espaços exclusivos para as crianças e rede wifi disponível.

Atendimento 24 horas

Recentemente a Samsung anunciou o suporte 24 horas, todos os dias da semana. O serviço está disponível por telefone, chat e aplicativos como Concierge² e Members³, e oferece atendimento para todo o portfólio de produtos da empresa dentro do Brasil.

Smart Service

As lojas da Samsung em todo Brasil oferecem aos consumidores o Smart Service, atendimento presencial prestado por consultores especializados com o objetivo de solucionar dúvidas sobre produtos, realizar cópias de segurança (backups), diagnóstico de falhas, configurar  aparelhos, transferência de dados para novos aparelhos e solicitar reparos.

¹ Saiba mais sobre o Centro de Serviço: https://news.samsung.com/br/samsung-inova-com-novo-conceito-de-atendimento-presencial-ao-consumidor-e-inaugura-espacos-de-experimentacao-em-seus-centros-de-servico

² Para mais informações sobre Concierge: https://www.samsungconcierge.com.br/on-board

³ Para mais informações sobre o Samsung Members:https://www.samsung.com/br/apps/samsung-members/