Imagem meramente ilustrativa

Com o objetivo de dar aos consumidores uma opção adicional de reparo, a Samsung conta com o programa Repara Contigo, uma iniciativa que traz mais conveniência e contribui para que os usuários da marca permaneçam com seus dispositivos Galaxy por mais tempo. O programa é conhecido por disponibilizar kits de autorreparo para smartphones das séries Galaxy S, Galaxy Z e Galaxy A, a fim de serem consertados sem que o usuário precise sair de casa.

Recomendado para danos que não estão cobertos pela garantia, o programa oferece kits de autorreparo que podem ser adquiridos com itens como tampas traseiras, botões de liga e desliga, botões de volume, guias de conexão do sim card, entre outras peças originais da marca, incluindo ainda as ferramentas necessárias para a realização do reparo e instruções em manuais.

Os usuários podem contar também com um guia de reparo audiovisual acompanhando os tutoriais em vídeo disponibilizados pelo programa. Eles oferecem conteúdos de reparo para telas, vidros traseiros, portas de carregamento, baterias, entre outros. E ao finalizar o reparo do seu dispositivo, o Samsung Repara Contigo também oferece o aplicativo Self Repair Assistant, que vai ajudar o consumidor a calibrar as peças substituídas para garantir o máximo de desempenho e qualidade do seu smartphone.

A Samsung ainda disponibiliza uma série de outras opções de reparos para os usuários que preferem deixar esse serviço na mão de um especialista. Antes de tudo, confira o prazo de garantia do seu dispositivo e verifique as opções de cobertura. Além disso, os usuários do programa Samsung Care+ podem entrar em contato com o serviço para os especialistas Samsung cuidem do reparo do dispositivo. E se nenhuma dessas opções for interessante, você pode encontrar suporte personalizado nos Smart Centers Samsung. Clique aqui para encontrar o mais próximo de você.

Programas de Trade-In da Samsung

Já os usuários que desejam fazer o upgrade do seu dispositivo, podem contar com as vantagens do programa Troca Smart Samsung. A iniciativa oferece descontos para a compra de um novo smartphone Galaxy aos usuários que dão seus celulares antigos em troca – para que sejam enviados a um processo adequado de reciclagem. Dessa forma, você dá ao seu dispositivo usado um destino sustentável enquanto garante descontos na compra de um novo.

Para acionar o programa, acesse a loja oficial da Samsung pelo link https://www.samsung.com/br/ e selecione o dispositivo que deseja adquirir – para verificar se ele é contemplado pelo programa. Depois disso, preencha o formulário e informe os dados do dispositivo usado que deseja utilizar na troca – para saber o valor estimado pela tabela Samsung, e siga para a etapa de postagem ou coleta.

Ao receber o produto antigo, a Samsung avaliará se a sua condição real está semelhante à que foi informada na autoavaliação. Assim que a análise for concluída, a empresa parceira entrará em contato para realizar o depósito em conta do valor correspondente. Para mais detalhes, acesse o regulamento ao final da página do Trade In.

Clique aqui ou acesse a página oficial do programa para mais informações. E fique por dentro das novidades em produtos e serviços da Samsung pelo site oficial e pela Newsroom Brasil.

Pensando em contribuir com pequenas e médias empresas e profissionais de assistências técnicas e reparos de dispositivos tecnológicos, a Samsung oferece o programa Samsung Contigo, que atende todo o Brasil por meio de um portal no qual é possível adquirir peças originais da marca com condições especiais, bem como, informações técnicas e manuais para auxiliar no serviço prestado ao consumidor.

No Portal Samsung Contigo, esses profissionais têm a vantagem de encontrar peças como telas, botões, tampas traseiras, portas de carregamento, guias de conexão do sim card, acessórios e muito mais. A Samsung recomenda o uso de peças originais de fábrica, alertando para os riscos do uso de peças não originais. Além disso, com uma peça original você aumenta a credibilidade do serviço prestado e a satisfação do cliente. O programa ainda oferece uma vasta biblioteca de manuais de serviço para facilitar a instalação, reparo e manutenção dos produtos da marca. Atualmente, o portal conta com mais de 2 mil empresas já cadastradas por todo o país.

A Samsung reforça que os atendimentos para serviço dentro do período de garantia seguem restritos à rede credenciada, conforme disponibilizada no site oficial da Samsung e através dos canais de atendimento, para mais detalhes acesse o link: https://www.samsung.com/br/support/service-center/

Autorreparo de smartphones Galaxy

A Samsung também conta com o programa Repara Contigo para usuários que desejam reparar seus smartphones em casa. A solução atende a produtos que estão fora da garantia e dá acesso a botões, tampas traseiras, portas de carregamento e guias de conexão do sim card para smartphones Galaxy¹ selecionados. Adquirindo o kit² de reparo, o cliente ainda conta com manuais e vídeos tutoriais para reparo de vidros traseiros, telas e portas de carregamento, entre outros. Clique aqui para saber mais.

Essas e outras informações sobre serviços e produtos da Samsung você encontra no site oficial da marca e na Samsung Newsroom Brasil.

¹ Consulte Termos e Condições em: https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/br/support/self-repair/Termos_de_Uso_Programa_Repara_Contigo.pdf.

² Os clientes podem adquirir kits da tela que consistem na tela do smartphone, estrutura metálica, moldura e bateria para substituir a tela. Caso a bateria esteja inchada, o cliente não deve tentar fazer o autorreparo. Ele deve visitar um Centro de Serviço Autorizado da Samsung para obter serviço profissional de reparo.

Imagem meramente ilustrativa

A iniciativa da Samsung que possibilita aos usuários testarem os produtos da marca completa no mês de abril um ano no Brasil. A SmartThings Wall¹, como é chamada, disponibiliza smartphones, tablets, notebooks, wearables e até eletrodomésticos – em Smart Centers selecionados – para que os consumidores possam experimentar e conhecer suas funcionalidades de forma gratuita e sem agendamentos. Os Smart Centers são unidades de atendimento presencial da Samsung que oferecem o conceito de Smart Xperience, para transformar o atendimento ao cliente em uma verdadeira experiência de marca.

“Elevar a experiência do cliente e colocá-los no centro de todas as nossas decisões é o nosso compromisso com o Smart Xperience, que amplia essa proposta desde a compra de produtos e assistência especializada, até a experiência completa e prática do que só o Ecossistema Samsung pode entregar”, afirma Billy Moreira, diretor sênior de Customer Satisfaction da Samsung Electronics da América Latina.

A SmartThings Wall simula a integração de diferentes ambientes, como sala, cozinha e home office controlados por meio de uma interface intuitiva, com tecnologia que facilita o uso dos aparelhos e possibilita a personalização da casa conectada de acordo com as preferências e necessidades de cada família. Com o SmartThings é possível controlar os dispositivos na palma da mão, por meio do seu smartphone, ganhando conveniência e praticidade no dia a dia.

Outros diferenciais dos Samsung Smart Centers

Com esse e outros serviços disponíveis nos Smart Centers, o Samsung Smart Xperience se consolida como um espaço de conexão entre a tecnologia e o consumidor. Os Smart Centers foram desenvolvidos para oferecer uma experiência de atendimento composta por soluções inteligentes e integradas de ponta a ponta, além de suporte especializado, serviços de assistência técnica, programa de coleta gratuita de resíduos eletrônicos para reciclagem, atendimento em LIBRAS, consultoria sobre o uso dos produtos, vendas com especialistas da marca e promoções especiais.

E para além dos serviços ofertados presencialmente nos Samsung Smart Centers, o conceito Samsung Smart Xperience engloba uma gama de serviços exclusivos para tornar a jornada de compra uma experiência única e personalizada também no digital. Eles incluem toda a gama de serviços dos Smart Centers adicionando ainda os programas Eco Troca e Troca Smart, que permitem a troca de dispositivos antigos por descontos em novos produtos, bem como suporte personalizado via canais de atendimento disponíveis 7 dias na semana e 24 horas por dia.

Saiba mais no vídeo a seguir:

Clique aqui para encontrar o Smart Center mais próximo de você e acesse a página oficial do Smart Xperience para mais informações. Você também pode acompanhar as novidades da Samsung pelo site oficial da marca e pela Samsung Newsroom Brasil.

¹ A disponibilidade do SmartThings Wall varia de acordo com a unidade do Smart Center. Confira aqui: https://www.samsung.com/br/support/smartxperience.

² Equipamentos compatíveis com o aplicativo SmartThings podem variar de acordo com a região. O app SmartThings está disponível para Android e IOS.

A Samsung amplia a sua cobertura de atendimento no estado do Paraná. O primeiro Centro de Serviço da empresa na cidade de Londrina foi inaugurado esta semana, no bairro Vila Ipiranga, e vai além do que se espera do tradicional modelo de assistência técnica. A unidade oferece aos londrinenses e moradores da região um atendimento de padrão premium, com agilidade e eficiência, em um espaço físico moderno e de ambiente confortável para uma experiência diferenciada ao público da marca.

A cidade, localizada ao Sul do Paraná, é a segunda mais populosa do estado e também a segunda a contar com o Centro de Serviço Samsung, que já tem uma unidade em Curitiba desde 2019. Para quem busca atendimento em outras localidades,– verifique os endereços no site da Samsung Brasil.

O Centro de Serviço Samsung de Londrina está localizado na Av. Juscelino Kubitschek, 1615 – Vila Ipiranga. Esse é um importante avanço no atendimento para os consumidores da região, por oferecer uma assistência técnica especializada, feita por profissionais qualificados e treinados constantemente pela Samsung. É possível agendar visitas pelo website ou aplicativo Samsung Members, que pode ser baixado pela Galaxy Store ou Play Store, para sanar questões técnicas, tirar dúvidas ou adquirir acessórios.

São seguidos todos os cuidados sanitários, como espaçamento entre os clientes, produtos de desinfecção à disposição e funcionários utilizando equipamentos de proteção individual.

O Centro de Serviço Samsung é voltado para clientes que possuem produtos de todo o portfólio da companhia. No compromisso de assegurar total satisfação aos clientes, as unidades foram desenvolvidas com base em um conceito de atendimento totalmente inovador, incluindo fluxos mais ágeis para solução de eventuais reparos e uma rede especializada para consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso que facilitam a escolha do dispositivo mais adequado ao seu perfil.

“A inauguração do Centro de Serviço em Londrina reforça o foco da Samsung em ampliar o atendimento ao consumidor no Sul do País. O modelo da unidade segue um padrão que oferece mais comodidade, o que faz parte da nossa estratégia desenvolvida para estreitar cada vez mais o nosso laço de confiança com o usuário. A população do Paraná, que antes já contava com a unidade de Curitiba, agora tem esse novo espaço para receber um serviço ainda mais customizado, que garante uma experiência de marca única”, declara Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Ecossistema de atendimento ao consumidor

A Samsung é reconhecida pelos serviços de pós-venda multicanal, o que permite um contato eficiente com consumidores de todo o Brasil. Os clientes contam com suporte 24 horas por dia, sete dias por semana por meio da combinação de diversos canais de suporte, como chat, e-mail e suporte online, além dos Centros de Serviço, presentes em mais de 200 cidades do Brasil.

A empresa também disponibiliza o Samsung Members, canal exclusivo para obter as últimas notícias e dicas, além de benefícios, descontos exclusivos e concursos. Por meio do aplicativo, o usuário tem acesso rápido à comunidade Galaxy, na qual também é possível interagir com outros usuários, tirar dúvidas e postar fotos na galeria Galaxy. A plataforma também permite ao usuário realizar análises para checar as condições do seu dispositivo. Clientes que possuem outros produtos do portfólio também têm acesso aos conteúdos exclusivos, suporte constante e a opção de agendar atendimentos por meio da Assistência Online.

A companhia disponibiliza ainda no canal do YouTube vídeos de soluções rápidas e dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas, como o serviço remoto que permite que um especialista treinado se conecte à distância para solucionar problemas sem custos extras e serviço de reparo por postagem, no qual o consumidor envia o produto com problema pelos Correios após entrar em contato com a Central de Atendimento¹ e solicitar um código que permite encaminhar seu produto.

SERVIÇO

Centro de Serviços Samsung – Londrina

Endereço: Av. Juscelino Kubitschek, 1615 – Vila Ipiranga

Horário de Funcionamento: Seg a Sex: 9h00 às 18h00 e Sáb: 9h00 às 13h00

Agendamento de visitas: Website da Samsung ou aplicativo Samsung Members

Serviços:

– Assistência técnica para smartphones
– Assistência técnica para tablets
– Assistência técnica para notebooks
– Assistência técnica para TVs
– Assistência técnica para Aspiradores
– Assistência técnica para Aparelhos de Ar-Condicionado
– Assistência técnica para Máquinas de Lavar
– Assistência técnica para Refrigeradores
– Atendimento Domiciliar para TVs acima de 43″
– Atendimento Domiciliar para linha branca
– Consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso
– Tira dúvidas sobre dispositivos da Samsung
– Venda de acessórios

¹ 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-555-0000 (demais cidades e regiões).

Para os consumidores que preferem não se deslocar até uma assistência técnica ou entrar em contato telefônico com o serviço de suporte, a Samsung oferece uma solução através do aplicativo Samsung Members – um canal exclusivo com o consumidor que vem previamente instalado nos aparelhos Galaxy e, também, pode ser baixado pela Galaxy Store ou Play Store – para esclarecer dúvidas ou resolver problemas simples. O serviço está disponível para as TVs ou dispositivos Samsung Galaxy – sejam eles smartphones, tablets ou notebooks.

O app Samsung Members fornece aos participantes da comunidade acesso às perguntas frequentes, além de disponibilizar os Centros de Serviço mais próximos, ser atendido por um técnico via chat, ou até mesmo solicitar que um técnico acesse seu dispositivo remotamente para solucionar seu problema.

Para que o aparelho esteja apto a receber o suporte, ele precisa estar pré-cadastrado no app Samsung Members. É recomendado que apenas os dispositivos particulares e de uso próprio sejam cadastrados porque, durante o atendimento, informações pessoais serão compartilhadas com a equipe que realiza o reparo.

Para cadastrar um novo dispositivo, é possível digitalizar o código QR ou código de barras da embalagem do produto diretamente pelo app Samsung Members; cadastrar um aparelho conectado ao Wi-fi; ou inserir informações como número de série, modelo e IMEI.

Outra funcionalidade importante dentro da área de Suporte do Samsung Members disponível para smartphones é a sessão Cuidados do Telefone. Lá, o usuário pode fazer uma avaliação do desempenho do aparelho, diagnosticando possíveis problemas e até mesmo otimizar seu uso, limpando a memória RAM do aparelho. Cuidados como esse, ao serem realizados periodicamente, melhoram a velocidade percebida durante o uso e a performance de maneira geral do dispositivo.

Para conseguir o atendimento de suporte via Samsung Members, siga os passos:

1. Abra o aplicativo Samsung Members;
2. Clique no ícone Obter Ajuda, no menu horizontal inferior;
3. Escolha qual tipo de serviço é o ideal.

Neste vídeo especial da série explicativa sobre os serviços de atendimento ao cliente da Samsung, é possível entender um pouco mais sobre como o aplicativo Samsung Members pode auxiliar na busca do consumidor por suporte:

Além do aplicativo Samsung Members, o cliente Samsung também pode contar com outros tipos de atendimento, de acordo com a sua preferência. Saiba mais aqui.

Em um país com dimensões continentais, a Samsung Brasil disponibiliza o serviço de atendimento via postagem para os clientes que estão distantes geograficamente de uma assistência técnica da empresa. Essa modalidade não tem custo para o consumidor e o Brasil é o único país na América Latina onde este serviço está disponível.

As lojas e Centros de Serviços Samsung já estão disponíveis em mais de 200 municípios do Brasil. No entanto, em caso de não existir uma loja Samsung ou um Centro de Suporte ao cliente na cidade, o consumidor é orientado a entrar em contato com o Suporte Samsung por meio do telefone 0800-555-0000; pelo site https://www.samsung.com/br/support/ ou por meio do aplicativo Samsung Members, já previamente instalado no smartphone. Após o atendimento inicial e a constatação de que o aparelho precisa ser enviado para reparos, um código postal é oferecido para o cliente. Os atendentes Samsung também serão capazes de indicar qual a agência dos Correios mais próxima onde a postagem poderá ser feita.

Após o prazo definido para o reparo, o aparelho Samsung é devolvido ao cliente também utilizando o serviço de postagem dos Correios. Todo o processo de postagem e recebimento não gera custos para o consumidor.

Neste vídeo da série especial que explica o funcionamento de todos os canais de atendimento ao consumidor, a Samsung dá o exemplo de como o serviço de postagem para reparos funciona. Confira:

Além do suporte via Correios, o cliente Samsung também pode contar com outros tipos de atendimento, de acordo com a sua conveniência. Saiba mais aqui.

Sobre a Samsung Electronics Co., Ltd.

A Samsung inspira o mundo e cria o futuro com ideias e tecnologias inovadoras. A companhia está redefinindo o mundo de TVs, smartphones, wearables, tablets, eletrodomésticos, sistemas de conexão e memória, sistema LSI, fundição de semicondutores e soluções LED. Para saber mais sobre as últimas notícias, por favor, visite a Sala de Imprensa da Samsung em http://news.samsung.com/br.

Ao visitar uma loja Samsung, além de conhecer, testar e comprar pessoalmente todos os lançamentos, é possível obter ajuda técnica para resolver situações simples do dia a dia, como pequenos reparos e ajustes em configurações.

Os técnicos presentes nos postos Smart Service, localizados junto às lojas físicas Samsung, são capacitados para fazer a chamada Quick Share (levando os arquivos e configurações do seu antigo smartphone para o novo aparelho, seja ele Samsung ou de outro fabricante); auxiliam com a instalação de aplicativos; ensinam e tiram dúvidas dos usuários recém-chegados ao sistema operacional Android; são capazes de fazer ajustes nas configurações dos aparelhos; dão dicas de como tirar o máximo proveito de seus aparelhos Galaxy – como tirar as melhores fotos ou até mesmo manter a performance do seu smartphone em dia; e até capazes de realizar pequenos consertos ou ajustes nas configurações.

Caso seja necessário um reparo ou análise mais específica, a partir da própria loja os técnicos encaminham seu dispositivo para a assistência técnica Samsung. Após o conserto, é possível agendar a entrega na sua casa, ou mesmo retirá-lo na loja física Samsung. 

Confira os endereços das lojas Samsung clicando aqui

Neste vídeo da série especial sobre os serviços de atendimento da Samsung, veja com mais detalhes o funcionamento do suporte ao cliente nas lojas físicas:

Além do suporte direto nas lojas, o cliente Samsung também pode contar com outros tipos de atendimento, da forma que for mais conveniente. Veja mais aqui.