Déclaration de Samsung Canada sur la COVID-19

on 25-06-2020
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Dernière mise à jour : 25 Juin 2020

 

 

Avis à la communauté Samsung :

La situation entourant la COVID-19 continue d’évoluer, et nous voulons vous assurer que la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos partenaires demeurent notre priorité absolue chez Samsung Canada.

 

Alors que les villes et les provinces retirent les restrictions, nous sommes heureux d’annoncer que nos boutiques Samsung Experience de West Edmonton et de Metrotown sont réouvertes. Nous sommes également heureux d’annoncer que notre boutique à CF Toronto Eaton Centre réouvrira le jeudi 25 juin et que nos magasins à CF Sherway Gardens, Yorkdale Shopping Centre et Scarborough Town Centre réouvriront le vendredi 26 juin. Notre plan continue par un engagement absolu envers la santé et la sécurité de nos employés, clients et partenaires. Vous pouvez en lire plus sur les nouvelles mesures que nous mettons en oeuvre ici.

 

Les centres de réparation mobile Samsung sont maintenant ouverts à certains endroits.

 

L’expérience de votre service Samsung sera peut-être différente, mais votre sécurité est notre plus grande priorité. Nous nous concentrerons sur un service de livraison à l’extérieur du domicile pour éviter l’encombrement et pour aider à maintenir la distanciation sociale. Le Centre de services comptera un nombre réduit de membres du personnel pour prendre en charge et aider à entretenir votre téléphone intelligent, tablette ou objet connecté Samsung Galaxy. Veuillez visiter le http://www.samsung.com/ca/support/your-service pour prendre rendez-vous.

 

Tous les téléphones intelligents ou appareils connectés que vous enverrez recevront le Service de désinfection Galaxy avant de vous être retournés, vous offrant une tranquillité d’esprit supplémentaire. Le service de désinfection Galaxy désinfectera votre téléphone Galaxy à l’aide d’une lumière UV-C, permettant de nettoyer votre appareil sans utiliser de produits chimiques agressifs.[1]

 

Si vous avez besoin de support pour votre téléphone, tablette ou appareil connecté Samsung et ne souhaitez ou ne pouvez pas visiter l’une de nos boutiques Samsung , vous pouvez organiser une collecte grâce au service Porte à Porte en appelant au 1-800-SAMSUNG, en clavardant en direct ou en nous envoyant un texto à WECARE (932 273). Le service à domicile est disponible pour d’autres produits Samsung. 

 

Si vous n’avez pas pu recevoir de services de réparation pour votre produit Samsung en raison de fermetures de centres de service liées à la COVID-19 après le 21 mars et que la garantie du fabricant de votre téléviseur ou appareil a expiré pendant cette période, Samsung prolongera la garantie de votre fabricant pour une période d’un (1) mois à compter de la date à partir de laquelle les services de réparation sont disponibles dans votre région.[2]

 

Nous sommes disponibles 24 h sur 7 via le clavardage en direct et par message texte [WE CARE (932 273)] si vous avez besoin de support.

 

Notre centre d’appels est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 21 h HNE et est fermé les samedi et dimanche.

 

Le clavardage en direct pour le magasinage en ligne est ouvert de 8 h à 23h59 HNE.

 

Notre boutique en ligne, Samsung.ca, restera ouverte et les commandes seront livrées le plus rapidement possible.  

 

Nous continuerons de vous tenir au courant, de surveiller la situation de près et d’ajuster nos activités au besoin.

 

Nous vous remercions de votre compréhension pendant cette période,

L’équipe de Samsung Canada

 

 

[1] Samsung ne peut garantir l’efficacité de la désinfection. Les résultats peuvent varier et pourraient ne pas tuer toutes les bactéries, les germes et les virus. Les désinfectants UV-C sont des appareils tiers et l’efficacité de ces désinfectants peut varier selon le marché et le modèle.
[2] Cette extension de garantie du fabricant ne s’applique pas aux produits achetés pour un usage commercial. Veuillez noter que les conditions mentionnées ci-dessus sont sujettes à modification ou à des conditions générales supplémentaires, selon le pays dans lequel vous avez acheté votre appareil.

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Pour tout problème lié au service à la clientèle, accédez à samsung.com/ca_fr/support pour obtenir de l’aide.
Pour les demandes médiatiques, veuillez communiquer avec canadanewsroom@samsung.com.

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