Déclaration de Samsung Canada sur la COVID-19

La situation entourant la COVID-19 continue d’évoluer, et nous voulons vous assurer que la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos partenaires demeurent notre priorité absolue chez Samsung Canada.

Comme les restrictions dans les villes et les provinces ont changé, nous voulions vous faire part des diverses options mises en œuvre par Samsung Canada afin de s’assurer que les Canadiens peuvent accéder à nos produits et services.

Lorsque cela est permis, nos boutiques expérience+ Samsung et nos centres de réparation mobiles Samsung resteront ouverts et respecteront les règlements locaux en matière de santé et de sécurité. Dans les régions où les boutiques expérience+ Samsung ne sont pas autorisées à ouvrir, nous offrons un service de cueillette et de dépôt pour les achats et les réparations. Pour organiser une heure de dépôt de service, veuillez communiquer avec votre magasin boutique expérience+ Samsung.

Tous les téléphones intelligents et appareils vestimentaires reçoivent un service de désinfection Galaxy gratuit avant qu’ils vous soient retournés, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit accrue. Le service de désinfection Galaxy désinfectera votre téléphone Samsung au moyen d’une lampe UV-C qui nettoie sans recourir à l’utilisation de produits chimiques agressifs.^[1]

Si vous avez besoin d’assistance pour votre téléphone, tablette, ordinateur portable ou portable Samsung et que vous préférez ne pas visiter l’un de nos magasins Samsung, vous pouvez organiser un ramassage pratique du service porte à porte au 1 800 SAMSUNG, LIVE CHAT ou nous envoyer un message texte à WECARE (932 273). Ce service de porte-à-porte pratique comprend l’expédition gratuite pour la cueillette et le retour. Le service à domicile est offert pour d’autres produits Samsung.

Nous avons également récemment lancé un programme de services de marque à Toronto et à Montréal, avec des projets d’expansion à Edmonton, à Calgary, à Vancouver, à Ottawa, à London, à Windsor et à Winnipeg en 2021. Ce programme unique de service de marque Samsung offre une expérience des plus fluides, y compris des options de planification faciles et un service de réparation professionnel pour tous les produits électroniques grand public. Nos techniciens certifiés testent et étalonnent minutieusement votre produit Samsung, puis le nettoieront également avant et après la réparation à l’aide de lingettes désinfectantes. Vous pouvez en apprendre davantage sur ce service ici.

Dans le cadre de nos progrès continus en matière de service à la clientèle à domicile, Samsung offre également un soutien par téléphone de 9 h à 21 h HNE, disponible 7 jours sur 7, par clavardage en direct en tout temps au www.samsung.com/ca_fr/clavardage et par message texte à WE CARE (932 273).

Notre boutique en ligne à Samsung.ca, restera ouverte et les commandes seront livrées le plus rapidement possible.

Votre expérience de service Samsung peut sembler différente pendant ces périodes, cependant votre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant cette période,

L’équipe de Samsung Canada

^[1] Samsung ne peut garantir l’efficacité de la désinfection. Les résultats peuvent varier et pourraient ne pas tuer toutes les bactéries, les germes et les virus. Les désinfectants UV-C sont des appareils tiers et l’efficacité de ces désinfectants peut varier selon le marché et le modèle.