COVID-19 – Samsung Newsroom Canada

Déclaration de Samsung Canada sur la COVID-19

Mon, 21 Dec 2020 09:10:55 +0000

Dernière mise à jour :21 décembre 2020

Avis à la communauté Samsung :

La situation entourant la COVID-19 continue d’évoluer, et nous voulons vous assurer que la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos partenaires demeurent notre priorité absolue chez Samsung Canada.

Comme les restrictions dans les villes et les provinces ont changé, nous voulions vous faire part des diverses options mises en œuvre par Samsung Canada afin de s’assurer que les Canadiens peuvent accéder à nos produits et services.

Lorsque cela est permis, nos boutiques expérience+ Samsung et nos centres de réparation mobiles Samsung resteront ouverts et respecteront les règlements locaux en matière de santé et de sécurité. Dans les régions où les boutiques expérience+ Samsung ne sont pas autorisées à ouvrir, nous offrons un service de cueillette et de dépôt pour les achats et les réparations. Pour organiser une heure de dépôt de service, veuillez communiquer avec votre magasin boutique expérience+ Samsung.

Tous les téléphones intelligents et appareils vestimentaires reçoivent un service de désinfection Galaxy gratuit avant qu’ils vous soient retournés, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit accrue. Le service de désinfection Galaxy désinfectera votre téléphone Samsung au moyen d’une lampe UV-C qui nettoie sans recourir à l’utilisation de produits chimiques agressifs.^[1]

Si vous avez besoin d’assistance pour votre téléphone, tablette, ordinateur portable ou portable Samsung et que vous préférez ne pas visiter l’un de nos magasins Samsung, vous pouvez organiser un ramassage pratique du service porte à porte au 1 800 SAMSUNG, LIVE CHAT ou nous envoyer un message texte à WECARE (932 273). Ce service de porte-à-porte pratique comprend l’expédition gratuite pour la cueillette et le retour. Le service à domicile est offert pour d’autres produits Samsung.

Nous avons également récemment lancé un programme de services de marque à Toronto et à Montréal, avec des projets d’expansion à Edmonton, à Calgary, à Vancouver, à Ottawa, à London, à Windsor et à Winnipeg en 2021. Ce programme unique de service de marque Samsung offre une expérience des plus fluides, y compris des options de planification faciles et un service de réparation professionnel pour tous les produits électroniques grand public. Nos techniciens certifiés testent et étalonnent minutieusement votre produit Samsung, puis le nettoieront également avant et après la réparation à l’aide de lingettes désinfectantes. Vous pouvez en apprendre davantage sur ce service ici.

Dans le cadre de nos progrès continus en matière de service à la clientèle à domicile, Samsung offre également un soutien par téléphone de 9 h à 21 h HNE, disponible 7 jours sur 7, par clavardage en direct en tout temps au www.samsung.com/ca_fr/clavardage et par message texte à WE CARE (932 273).

Notre boutique en ligne à Samsung.ca, restera ouverte et les commandes seront livrées le plus rapidement possible.

Votre expérience de service Samsung peut sembler différente pendant ces périodes, cependant votre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant cette période,

L’équipe de Samsung Canada

—

^[1]Samsung ne peut garantir l’efficacité de la désinfection. Les résultats peuvent varier et pourraient ne pas tuer toutes les bactéries, les germes et les virus. Les désinfectants UV-C sont des appareils tiers et l’efficacité de ces désinfectants peut varier selon le marché et le modèle.

Notre réponse à la COVID-19

Mon, 06 Apr 2020 18:29:57 +0000

Dernière mise à jour : 6 avril 2020

À la communauté mondiale de Samsung,

Alors que la COVID-19 continue de se propager à travers le monde, nos pensées vont à chacun d’entre vous. Nous savons que cette situation a affecté chacun de vous différemment et que la COVID-19 aura un impact durable sur notre société. Malgré cette période difficile, nous voyons également de l’espoir dans notre résilience. Nous démontrons comment, en tant que communauté mondiale, nous pouvons nous unir, quel que soit le lieu ou les circonstances, pour relever ce qui pourrait être l’un des défis les plus importants de notre vie.

En traversant ces temps incertains, Samsung a un rôle important à jouer pour prendre soin de nos employés, soutenir nos clients et aider nos communautés. Nous consacrons des ressources pour aider ceux qui en ont besoin et nous aider, en tant que société, à en ressortir plus forts.

Soutenir notre main-d’oeuvre mondiale

Nous avons mis en place des équipes d’intervention régionales dans le monde entier pour fournir à nos employés des ressources et des mises à jour sur les dernières directives des autorités sanitaires. Nous avons limité les voyages d’affaires aux voyages essentiels à la mission et avons fortement conseillé aux employés de travailler depuis leur domicile lorsque cela est possible. De plus, nous avons fermé certaines de nos installations et de nos magasins pour soutenir les efforts de distanciation sociale, lorsque nécessaire.

Dans les bureaux et les installations qui sont essentiels pour fournir aux utilisateurs les produits et services dont ils ont besoin, nous avons exigé des tests de santé et des contrôles de température avant l’entrée et avons mis en place un nettoyage en profondeur régulier. Partout dans le monde, nous étudions des moyens d’aider nos employés et leurs familles qui ont été touchés par cette pandémie.

Nous continuerons à faire tout ce que nous pouvons pour protéger nos employés, qui ont été au coeur de nos activités.

Au service de nos clients et partenaires

Les relations que nous avons nouées avec nos clients et partenaires au cours des 50 dernières années sont d’une importance capitale pour nous.

Alors que nos vies quotidiennes se transforment en travail et en apprentissage à domicile, nous sommes là pour vous soutenir, vous et votre famille, avec des produits et services qui vous permettent de rester connectés avec ceux que vous aimez. Nous sommes là pour vous aider en ligne au Samsung.com avec un service client 24 heures sur 24. Pour les clients dont la garantie du fabricant expire alors que nos services ne sont pas disponibles en raison des restrictions causées par la COVID-19, nous offrons une prolongation d’un mois à compter de la date à laquelle les services de réparation seront à nouveau disponibles*.

Redonner à nos communautés

Depuis janvier, Samsung a fait don de 29 millions de dollars de fonds et de biens aux gouvernements et aux communautés les plus touchées par COVID-19 pour les aider dans leurs efforts de secours, notamment pour l’achat de matériel médical et de kits d’hygiène, tels que des masques faciaux. Nous donnons des téléphones intelligents aux patients en quarantaine pour les aider à rester en contact avec leurs familles et amis, ainsi que des purificateurs d’air et autres appareils aux hôpitaux et centres de quarantaine. Nous donnons également des tablettes à des établissements d’enseignement afin que les enfants puissent continuer à apprendre en dehors de la salle de classe, et mettons nos modules d’éducation à la RSE disponibles en ligne afin que les enfants aient accès à un contenu plus enrichissant à la maison.

En Corée, parmi les premiers pays touchés, nous avons fourni aux autorités locales un établissement de la compagnie qui fonctionnera comme un centre de soins pour les patients afin de contribuer aux efforts de confinement du pays. De plus, nos équipes d’ingénieurs travaillent avec des entreprises coréennes qui produisent des masques faciaux pour les aider à augmenter leur production en améliorant l’agencement des usines et les processus de fabrication et, dans certains cas, créent des moules pour la production de masques. Grâce à nos efforts, l’une des sociétés a pu plus que doubler sa production quotidienne.

Nous continuerons à utiliser notre technologie et nos ressources pour répondre aux besoins urgents de ceux qui luttent contre la menace et l’impact de la COVID-19. Ceci est basé sur un principe inébranlable qui nous a guidé à travers notre histoire: créer une technologie qui contribue à une meilleure société mondiale.

Maintenant plus que jamais, nous devons nous unir pour non seulement surmonter ce défi, mais en ressortir plus forts ensemble. C’est une période difficile pour nous tous et nous continuerons à partager les mises à jour avec vous à mesure que la situation évolue. Pour l’instant, nous remercions sincèrement chacun de nos employés pour tout ce qu’ils font, et en particulier pour le soutien qu’ils se fournissent mutuellement, à nos partenaires et à nos clients.

À nos clients, partenaires et communautés, nous sommes reconnaissants de votre fidèle soutien et nous promettons de rester forts avec vous alors que nous envisageons tous un avenir prometteur.

De la part de nous tous chez Samsung, nous vous souhaitons, ainsi qu’à vos familles et à vos amis, de rester forts et en bonne santé.