Samsung hace un llamado a los colombianos sobre implicaciones de adquirir productos a través del Mercado Gris

La compra de dispositivos móviles a través del mercado gris o de importaciones paralelas, es decir, la realizada a través de canales distintos a los oficiales de Samsung y sus aliados, incumple los procedimientos legales y regulatorios, ya que representa un ingreso irregular al país, lo que ocasiona la falta de garantía nacional directa con el importador autorizado (incluyendo sus centros de servicios autorizados) y el debido cumplimiento de especificaciones técnicas, como la homologación de equipos en las redes del país.

Esta práctica tiene diferentes implicaciones para los usuarios en términos de respaldo, experiencia de uso y seguridad.

Los equipos adquiridos de manera irregular, quedan exentos de garantía legal con Samsung Colombia, por lo que en caso de cualquier fallo estos equipos pueden verse afectados al no contar con las piezas de reparación y podrían convertirse en un riesgo para la seguridad del usuario.

Así mismo, al no tener las homologaciones respectivas de los operadores móviles, las actualizaciones del sistema operativo tampoco llegarían de manera oportuna, haciendo que el equipo sea vulnerable a posibles fallos, comprometiendo incluso la seguridad de la información, que en otras circunstancias no sería un problema.

Es por eso que Samsung, comprometido con brindar la mejor experiencia de uso en nuestros productos, cumpliendo con la regulación del país, y priorizando la seguridad y protección de nuestros usuarios, busca generar pedagogía en los colombianos sobre los beneficios de comprar productos en canales autorizados y las implicaciones que tiene el no hacerlo, para que siempre tengan la más completa información en sus decisiones de compra.

Smartphones y productos Galaxy disponibles en tiendas oficiales

Los dispositivos Galaxy adquiridos a través de www.samsung.com/co, así como en las tiendas físicas oficiales Samsung, operadores móviles o retailers autorizados cuentan con garantía en todos sus componentes durante un año contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal.

Además, estos equipos cuentan con beneficios como acceso ágil a actualizaciones, compatibilidad de funciones para el mercado colombiano, garantía relacionada con la correcta operación en todas las redes de telefonía móvil del país, e incluso  acceso a Samsung Members, una comunidad exclusiva con soporte personalizado 24/7, beneficios y descuentos especiales.

A partir del mes de noviembre, los puntos y tiendas virtuales autorizadas, así como los equipos de la marca, serán identificados con un sello en el que se lee “Vendido por Samsung Colombia con garantía por un año”.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi teléfono no cumple con las normativas en Colombia?

Debido a los altos índices de dispositivos irregulares existentes en el país, recibiste una alerta informativa en tu dispositivo Samsung, ya que éste no cuenta con las certificaciones que expiden las distintas entidades regulatorias colombianas y no cumple con las normas, protocolo de homologación y políticas de garantía aplicables en Colombia, lo cual representa un riesgo para tu seguridad, ya que el dispositivo no fue diseñado para operar mediante las redes locales, lo que puede afectar tu experiencia de uso y tu seguridad de la información puede verse afectada.

¿Cuáles son los riesgos de utilizar un dispositivo que no está registrado?

Ya que tu dispositivo fue producido para operar en otro país, existen riesgos de seguridad y funcionamiento, tales como:

1. Tu dispositivo no cuenta con una garantía válida en Colombia.
2. Las normas para que los dispositivos móviles y aparatos eléctricos se importen y se comercialicen varían dependiendo de cada país, por lo cual para que funcionen de forma correcta y segura necesitan estar regulados por las normas colombianas.
3. Las bandas y frecuencias para el correcto funcionamiento de los dispositivos, así como los operadores que brindan el servicio de telefonía, son diferentes en todos los países y al no contar con la debida certificación, no se garantiza el adecuado funcionamiento y seguridad de uso.

¿Cuáles son los beneficios de comprar un dispositivo que sí cumple con las normativas en Colombia?

Contar con un dispositivo debidamente certificado y homologado te brinda múltiples beneficios de seguridad y uso, tales como:

1. El dispositivo está aprobado para su correcta carga y uso en voltajes existentes en el país, de tal manera que no se pone en riesgo el funcionamiento de la batería.
2. El dispositivo está certificado para su correcto funcionamiento con todas las redes de operadores de telefonía del país.
3. Todos los dispositivos certificados cuentan con cobertura amplia de garantía de servicio Samsung.
4. El dispositivo contará con todas las actualizaciones de sistema operativo y aplicaciones.
5. Samsung Members ofrece a los usuarios promociones exclusivas en productos de la marca, actividades y beneficios de comercios aliados en las categorías de comida, entretenimiento, salud y bienestar, turismo, deporte, cultura, belleza, moda y accesorios, entre otros.

¿Cómo puedo identificar que mi equipo es de distribución oficial?

Algunos elementos para detectar que el celular no proviene del mercado gris son: el sello que especifica que es un producto oficial de SAMSUNG COLOMBIA con garantía y compatibilidad. Además, otro sticker que aclara para que redes está habilitado el dispositivo en el país.

En el dispositivo se puede verificar: Dar clic en “Acerca del Smartphone” >>> Etiquetas Reglamentarias y observar que la información sea compatible con la reglamentación de Colombia. Esto garantiza que es un celular autorizado y acorde con la compatibilidad de los distribuidores de Colombia.

¿Cómo afecta la garantía y el soporte técnico de un dispositivo que no cumple con las normativas?

Estos dispositivos no cuentan con una garantía válida en Colombia ante Samsung y/o sus centros de servicio autorizado. En caso de requerir algún tipo de soporte posventa, se evaluará la factibilidad de contar con el software y hardware necesario, y de acuerdo a ello, este se brindará posiblemente con un costo adicional asumido por el consumidor. Este proceso puede tardar más de lo normal, debido a las verificaciones que se deben realizar de disponibilidad de piezas y software en el país.

¿En caso de que mi dispositivo falle y requiera reparación de mi dispositivo, cómo debo proceder?

En caso de requerir algún tipo de soporte posventa, se evaluará la factibilidad de contar con el software y hardware necesario, y de acuerdo a ello, este se brindará con un costo adicional que debe ser asumido por el consumidor.

¿Puedo regularizar mi equipo si no cumple con las normativas?

No en todos los casos se puede regularizar el dispositivo, debido a que las variantes de Hardware y Software son distintas en cada país y no necesariamente son compatibles en Colombia.

Una referencia de equipo lanzada por Samsung se puede comercializar en distintas partes del mundo bajo diferentes modelos, adaptados a las necesidades regionales.

Para validar si es posible realizar la homologación de su equipos, el consumidor debe consultar la página web de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (Tramites – Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC (tramitescrcom.gov.co)).

Compré mi equipo de manera presencial en otro país, ¿mi dispositivo no cumple con las normativas?

Mientras el equipo no haya sido homologado, el equipo adquirido no cumple con las normativas y regulación existente en Colombia.

*Se pueden conocer las políticas de garantía en el siguiente enlace: https://www.samsung.com/co/support/warranty/

La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio colombiano.

*Normatividad colombiana aplicables para funcionamiento y seguridad de los dispositivos:

IMEI Colombia:

Dependiendo de tu dispositivo, tu IMEI, número de serie y número de modelo pueden estar impresos en la parte posterior o debajo de la batería extraíble. También lo puedes ver digitando en el equipo *#06# Para dispositivos con batería extraíble, el número IMEI estará en diferentes lugares según su modelo. Por lo general, se encuentra debajo de la batería, impresa en el teléfono cerca de la parte inferior del dispositivo.

Red de TelefonÍa Móvil Celular RTMC – Definición

Según se deriva del artículo 14.26 de la Ley 142 de 1994, la telefonía móvil celular se rige para todos sus efectos, por la Ley 37 de 1993 en cuyos artículos 1º y 2º se define la RTMC y el servicio que se presta a través de ella. El texto de las normas en comento es el siguiente: “Artículo 1º. DEFINICIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL CELULAR. La telefonía móvil celular es un servicio público de telecomunicaciones, no domiciliario, de ámbito y cubrimiento nacional, que proporciona en sí mismo capacidad completa para la comunicación telefónica entre usuarios móviles y a través de la interconexión con la red telefónica pública conmutada (RTPC), entre aquellos y usuarios fijos, haciendo uso de una red de telefonía móvil celular, en la que la parte del espectro radioeléctrico asignado constituye su elemento principal. Artículo 2º. REDES DE TELEFONÍA MÓVIL CELULAR. Las redes de telefonía móvil celular son las redes de telecomunicaciones, que interconectadas entre ellas o a través de la red telefónica pública conmutada, permiten un cubrimiento nacional destinadas principalmente a la prestación al público del servicio de telefonía móvil celular en las cuales el espectro radioeléctrico asignado se divide en canales discretos, los cuales a su vez son asignados en grupos de células geográficas para cubrir un área. Los canales discretos son susceptibles de ser reutilizados en diferentes células dentro del área de cubrimiento.”

FUENTE FORMAL: Ley 142 de 1994 – ARTÍCULO 14.26 / Ley 37 de 1993 – artículo 1 / Ley 37 de 1993 – artículo 2 – Resolución 5050 de 2016 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.