Samsung présente les résultats de la 4ème édition du Baromètre Smart Retail

11-06-2021
Share open/close
URL copiée.

Confronté à une situation inédite, le point de vente physique accélère sa transformation digitale et consolide son statut de canal privilégié des Français

 

Samsung présente aujourd’hui les résultats de son 4ème Baromètre Smart Retail, consacré à la digitalisation du point de vente. Si l’impact de la crise sanitaire sur le chiffre d’affaires et la fréquentation des points de vente est une évidence, le secteur du retail n’a pas vécu le bouleversement tant redouté, avec des secteurs qui ont su tirer leur épingle du jeu.

 

La crise sanitaire a cependant provoqué une multitude de réactions: augmentation des déploiements du digital en magasin, renforcement de la stratégie omnicanale et réflexion forte sur les nouvelles interactions clients en point de vente. Compte tenu de ces évolutions, la stratégie digitale globale des enseignes a elle aussi gagné en maturité (3,2/5 versus 2,8 en 2019).

 

Le point de vente physique, encore et toujours la préférence des Français

Malgré la crise sanitaire, le baromètre Smart Retail 2021 confirme la tendance observée lors des deux précédentes éditions : le point de vente physique reste le canal préféré des Français. Plus de 3/4 affirmant préférer finaliser leur acte d’achat en magasin (77%, +4 pts) et 49% se rendant directement en magasin lorsqu’ils ont un achat à effectuer. En parallèle, seul 20% des répondants déclarent finaliser leurs achats en ligne, un résultat en baisse de 4 points par rapport à l’édition précédente. L’utilisation d’Internet est notamment privilégiée pour vérifier la disponibilité des produits (54%), 28% des répondants se rendant ensuite en magasin pour effectuer l’achat (+5 points par rapport à 2019). D’ailleurs, seuls 16% déclarent se rendre directement en ligne (-3 pts par rapport à 2019).

 

Le point de vente physique demeure un canal de confiance. En effet, 85% des consommateurs s’y rendent lorsqu’il s’agit de s’assurer de la qualité d’un produit (contre 7% en ligne), de prendre du plaisir en effectuant ses achats (76% vs 24% en ligne), d’effectuer un achat rapide (62% vs 38% en ligne) ou simplement de bénéficier des conseils et avis d’un vendeur (76% vs 24% en ligne). En effet, 75% (+9 pts) des consommateurs accordent de l’importance aux conseils dont ils peuvent bénéficier en magasin et 61% (+ 4 pts) pensent que la qualité de conseil serait encore meilleure si le vendeur était doté d’un dispositif digital lui permettant d’accéder à des données clients. Une opinion partagée par les retailers qui équipent davantage leurs vendeurs de smartphones (40%, +6 pts), de tablette (40%, +7%) ou de CRM déporté (27%, + 15%). Une stratégie logique, dans la mesure où 89% des retailers estiment que la place du vendeur est importante et qu’elle est indispensable pour 46% d’entre eux.

 

Une période d’adaptation des stratégies et des comportements

Même si l’intention d’ouvrir des nouveaux points de vente reste forte pour une majorité de retailers (53%), le contexte semble néanmoins peser puisqu’ils étaient 60% lors de l’édition précédente. Ces chiffres s’accompagnent également d’un changement de stratégie pour les dirigeants d’enseignes qui cherche un nouveau relais de croissance à travers leurs offres en ligne. En effet, 21% (+6 pts) des répondants favorisent aujourd’hui les investissements pour optimiser le trafic en ligne. Les comportements des consommateurs ont également été altérés en raison de la crise sanitaire avec plus de personnes interrogées affirmant privilégier les achats en centre-ville (28%, +6 pts) au détriment des centres commerciaux (32%, -7 pts).

 

 

Une digitalisation en accélération continu

En accord avec la précédente édition du baromètre, les retailers ont déployé ou envisagent de déployer davantage de dispositifs digitaux qu’auparavant. Les grands gagnants de cette digitalisation sont les dispositifs de click and collect (91% ; +10 pts), le paiement dématérialisé (77% ; +7 pts), et les self check-out (53% ; +16 pts), en particulier dans le secteur alimentaire.

 

59% des retailers estiment d’ailleurs qu’il est facile aujourd’hui de réutiliser la data collectée auprès de leurs clients et l’exploitent afin de proposer des informations sur les promotions (65% ; +9 pts), sur l’actualité de la marque (44%) et sur les produits (44% ; +6pts). Une utilisation de la data alignée avec l’attente promotionnelle des consommateurs, mais toujours en manque de personnalisation, alors que les offres personnalisées (57%) et l’accès à l’historique d’achat (43% ; +12 pts) figurent aujourd’hui parmi les priorités pour ces derniers.

 

Les dispositifs jugés « plus utiles » par les Français, tels que le click and collect (75% ; +12 pts), l’encaissement mobile (52% ; + 10 pts) et le paiement dématérialisé (40% ; +8 pts) démontre une volonté des consommateurs d’être plus autonomes mais aussi un besoin de sécurisation et d’optimisation du parcours client. L’utilisation d’outils digitaux au profit de la sécurité lors des achats, notamment pour le respect des mesures sanitaires, est d’ailleurs saluée par 58% des consommateurs et par 73% des retailers.

 

L’amélioration de l’image de l’enseigne (70%), la fidélisation client (57%), une mise en avant des promotions plus efficace (50%) figurent parmi les principaux bénéfices générés par le digital.

 

La 4ème édition du Baromètre Smart Retail de Samsung a été réalisée entre mi-janvier et mi-mars 2021 auprès de 264 décideurs du retail et 1000 répondants représentatifs de la population française[1].

 

 

[1] En collaboration avec Infopro Digital Etudes

Presse > Communiqués

Produits > Professionnels

Pour toute question relative au service client, merci de suivre ce lien samsung.com/fr/info/contact-us
Pour toute demande presse, merci de contacter rpfrance@samsung.com.

Découvrez les dernières actualités Samsung

En savoir plus
TOP

Paramétrez les cookies

Les cookies sont des petits fichiers textes déposés sur votre ordinateur/tablette/smartphone. Nous avons besoin de votre accord pour déposer les cookies ci-dessous et nous vous expliquons en quoi ils sont utiles. Le(s) partenaire(s) (éditeur(s) tiers) qui déposent des cookies sur votre appareil est/sont indiqué(s) ci-dessous. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Outil de Gestion des Cookies» présent dans la Politique Cookies du site. Votre choix sera conservé 6 mois. Les cookies techniques ne sont pas paramétrables car strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture du service que vous avez demandé. Pour en savoir plus, voir également notre Politique Cookies.

Cookies techniques ou strictement nécessaires au service

Ces cookies sont strictement nécessaires à la fourniture du service que vous avez expressément demandé ou ont pour finalité exclusive de permettre, ou faciliter la communication par voie électronique. Ces cookies sont automatiquement activés et ne peuvent pas être désactivés car ils sont indispensables pour vous permettre de naviguer sur notre site.

Cookie Domaine Objectif Date d’expiration
AWSALBCORS news.samsung.com Cookie de l'équilibreur de charge de l'application AWS. Cookie d'équilibrage de charge: utilisé pour associer la session à l'instance. Même valeur que AWSALB.
https://aws.amazon.com/fr/elasticloadbalancing/?elb-whats-new.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&elb-whats-new.sort-order=desc
7 jours
AWSALB news.samsung.com L'équilibreur de charge de l'application AWS reçoit d'abord une demande d'un client, il achemine la demande vers une cible, génère un cookie nommé AWSALB qui encode les informations sur la cible sélectionnée, chiffre le cookie et inclut le cookie dans la réponse au client.
https://aws.amazon.com/fr/elasticloadbalancing/?elb-whats-new.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&elb-whats-new.sort-order=desc
7 jours
PHPSESSID news.samsung.com Identifiant de session. Le cookie PHPSESSID est natif au language de script PHP et permet aux sites Web de stocker des données d'état sérialisées. Sur le site Web de l'Action, il est utilisé pour établir une session utilisateur et pour transmettre des données d'état via un cookie temporaire, qui est communément appelé cookie de session. Comme le cookie PHPSESSID n'a pas d'expiration programmée, il disparaît lorsque le client est fermé. session
COOKIECONSENT news.samsung.com Utilisé pour stocker le statut de consentement de l'utilisateur au cookie 6 mois

Cookies d'analyse d'audience(optionels)

Les cookies de mesure d’audience permettent de comprendre la façon dont vous accédez au site ainsi que votre parcours de navigation (ex: pages vues, temps passé sur une page, contenu cliqué). Ils permettent d’analyser la performance et la conception de notre site et à détecter des éventuelles erreurs. Grâce à ces indicateurs de performances nous améliorons constamment le site ainsi que les produits, contenus ou offres qui y sont proposés.

Cookie Domaine Objectif Date d’expiration
_ga .samsung.com Utilisé pour distinguer les visiteurs du site Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout 1 an
_ga_2C55BMVY73 .samsung.com Utilisé pour conserver l'état de la session : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout 1 an