[Interview] Why Samsung ③ : associer matériel, logiciels et IA pour améliorer la fiabilité des appareils électroménagers intelligents — Miyoung Yoo, vice-présidente exécutive, explique l’approche de Samsung en matière de fiabilité

Les appareils électroménagers gagnent en valeur et en confiance à mesure qu’ils sont utilisés. En particulier pour les produits équipés de technologies avancées telles que l’intelligence artificielle (IA), qui sont étroitement intégrés dans la vie quotidienne des utilisateurs, la fiabilité devient un élément central de l’expérience utilisateur. C’est pourquoi Samsung renforce la fiabilité de ses appareils électroménagers grâce à des innovations basées sur la technologie IA, ainsi que sur le matériel (HW) et les logiciels (SW).

La qualité et la fiabilité de Samsung sont de plus en plus reconnues par les médias du monde entier. Au Royaume-Uni, le site d’évaluation indépendant « Trusted Reviews » a sélectionné le lave-linge Samsung Series 9 Bespoke AI [1] comme « Meilleur lave-linge » lors des Trusted Reviews Awards 2025, soulignant ses performances de nettoyage et ses fonctionnalités intelligentes. La publication a également évalué l’aspirateur Bespoke AI Jet Ultra, soulignant son impressionnante puissance d’aspiration et son excellente autonomie.

Dans le cadre de la troisième édition de la campagne mondiale « Why Samsung », Samsung Newsroom s’est entretenu avec Miyoung Yoo, vice-présidente exécutive et responsable de l’équipe CS mondiale, DA Business chez Samsung Electronics, sur la manière dont l’entreprise améliore la qualité, l’innovation et la fiabilité dont bénéficient ses clients, ainsi que sur les perspectives d’avenir de Samsung.

Mise à niveau logicielle pendant sept ans et renforcement de la durabilité des composants essentiels

Q1. Quels efforts Samsung déploie-t-il pour renforcer la confiance des utilisateurs dans ses appareils électroménagers ?

Les appareils électroménagers sont utilisés pendant de longues périodes, il est donc essentiel qu’ils restent sûrs et fiables après leur achat. Cela signifie que la conception des produits doit tenir compte non seulement de la façon dont les appareils sont utilisés aujourd’hui, mais aussi de l’évolution future du mode de vie des utilisateurs.

Samsung s’efforce d’améliorer la qualité et la fiabilité de ses appareils électroménagers dotés d’une intelligence artificielle en tirant parti des technologies logicielles, matérielles et d’intelligence artificielle avancées. Tout d’abord, Samsung propose des mises à niveau logicielles pour les appareils électroménagers intelligents, leur permettant ainsi de continuer à évoluer au fil du temps.[2] Nous aidons également nos clients à utiliser leurs appareils de manière plus fiable et plus durable grâce à notre service de gestion à distance des appareils électroménagers (HRM)[3].

Du côté matériel, nous utilisons notre savoir-faire en matière de fabrication, acquis au cours d’un demi-siècle, et un système de vérification rigoureux pour améliorer en permanence la durabilité et la compétitivité de nos compresseurs et moteurs, qui sont « le cœur des appareils électroménagers ». Nous effectuons également des tests de fiabilité à long terme et à haute intensité afin de garantir des performances stables, même dans des environnements extrêmes à travers le monde.

Plus récemment, Samsung a encore amélioré la qualité et la fiabilité de ses produits en y intégrant des capacités d’IA. Par exemple, nous utilisons l’IA dans notre compresseur à inverseur numérique pour économiser de l’énergie tout en créant un refroidissement optimal. Nous appliquons également l’IA à notre service HRM afin de détecter les premiers signes de fonctionnement anormal et d’en informer les utilisateurs de manière proactive.

Amélioration des performances et de la sécurité des appareils grâce à l’IA et aux logiciels

Q2. Quelle est la politique de Samsung en matière de mise à jour logicielle de ses appareils électroménagers afin d’améliorer leur fiabilité ?

Les appareils électroménagers Samsung dotés d’IA évoluent vers des appareils avancés capables de recevoir des mises à niveau de fonctionnalités en temps réel et, grâce à l’innovation logicielle, de résoudre certains problèmes à distance.

Samsung prend en charge les mises à niveau logicielles pendant sept ans pour ses appareils électroménagers intelligents commercialisés depuis 2024. Cela permet d’ajouter de nouvelles fonctionnalités pratiques et les dernières technologies de sécurité aux appareils que les utilisateurs possèdent déjà, ce qui permet aux produits de continuer à évoluer au fil du temps.

Par exemple, la fonction AI Vision Inside du réfrigérateur Family Hub a été améliorée cette année. AI Vision Inside reconnaît les aliments placés dans le réfrigérateur ou retirés de celui-ci à l’aide d’une caméra et crée une liste d’aliments sur l’écran du produit, ce qui facilite la gestion des aliments. Le nombre d’aliments frais reconnus est passé à 37, et les utilisateurs peuvent désormais enregistrer et gérer jusqu’à 50 types d’aliments transformés et emballés.[4]

Q3. Outre les mises à jour logicielles, existe-t-il d’autres moyens d’améliorer la fiabilité grâce aux logiciels ?

Samsung améliore continuellement la durabilité et la fiabilité de ses produits en proposant son service HRM.

Le service HRM de Samsung est un système qui collecte et analyse en temps réel les données des appareils connectés à SmartThings. Sur la base des résultats de l’analyse, les conseillers peuvent évaluer l’état du produit et guider les clients vers les mesures les plus appropriées, ou résoudre les problèmes en ajustant les paramètres à distance. Cela permet aux utilisateurs de bénéficier d’une assistance professionnelle sans avoir à décrire les problèmes en détail et, dans certains cas, de les résoudre rapidement sans avoir à faire appel à un technicien, ce qui permet d’économiser du temps et des frais de réparation.[5]

Par exemple, si une machine à laver ne distribue pas d’adoucissant, un consultant peut régler à distance le mode du bac à lessive. Si un réfrigérateur ne refroidit pas suffisamment en raison d’un surchargement, un consultant peut régler à distance la température à un niveau inférieur au minimum disponible pour les utilisateurs.

Samsung a continué à améliorer son service HRM en intégrant des technologies d’IA qui détectent de manière proactive les premiers signes de problèmes potentiels et en informent les utilisateurs à l’avance. Par exemple, en analysant des facteurs tels que la température de la buanderie et la température extérieure, le système peut prédire les risques de gel dans les lave-linge et les sèche-linge et en informer les utilisateurs à l’avance via des alertes sur leur smartphone. Il peut également détecter à un stade précoce les faibles niveaux de réfrigérant dans les climatiseurs et les réfrigérateurs, ce qui permet d’éviter que les problèmes ne se transforment en pannes majeures.[6]

Par ailleurs, Samsung Electronics Canada a reçu un prix d’excellence lors des CIO Awards Canada 2025, décernés par IDC en novembre, en reconnaissance de son projet HRM, qui fournit des services fiables aux clients et établit de nouvelles normes dans le secteur. Les CIO Awards récompensent spécifiquement les organisations qui font preuve d’une innovation et d’une valeur commerciale exceptionnelles grâce à des solutions informatiques.

Cette année, nous prévoyons d’étendre considérablement ce service en prenant en charge 17 langues dans environ 120 pays.

Au cœur des appareils électroménagers intelligents : innover dans les composants essentiels grâce à l’IA

Q4. Du point de vue matériel, qu’est-ce qui distingue la qualité des appareils électroménagers Samsung ?

Fort de ses compétences dans le domaine des appareils électroménagers dotés d’intelligence artificielle, Samsung s’attache désormais à consolider son avantage concurrentiel dans le domaine des composants essentiels en repoussant les limites de la fiabilité matérielle.

Les compresseurs et les moteurs sont souvent considérés comme « le cœur des appareils électroménagers », car ils sont directement liés aux performances et à la durabilité des produits. Depuis 1976, Samsung fabrique des compresseurs depuis près de 50 ans, améliorant sans cesse leur technologie et leur durabilité. Aujourd’hui, son compresseur de huitième génération intègre des innovations qui améliorent directement l’efficacité énergétique et la fiabilité, notamment un usinage ultra-précis avec une tolérance équivalente à un dixième de l’épaisseur d’un cheveu humain (5 μm = 0,005 mm), une technologie de réduction des frottements et des revêtements à haute rigidité. Pour les moteurs des lave-linge[7], Samsung applique une technologie d’équilibrage 3D à grande vitesse afin de garantir un fonctionnement stable, même pendant les cycles d’essorage atteignant 270 rotations par seconde. Cela réduit considérablement les vibrations et le bruit.

Afin de garantir des performances optimales dans divers environnements, de la chaleur et l’humidité de l’Asie du Sud-Est et du Moyen-Orient au froid extrême et aux fortes chutes de neige des régions polaires, l’entreprise soumet ses composants essentiels à des tests de résistance rigoureux. Les compresseurs de réfrigérateurs sont soumis à des tests approfondis dans un espace dédié, notamment un fonctionnement continu pendant 1 500 heures à 85 °C et 500 heures à 100 °C, afin de garantir la fiabilité des composants essentiels.

Q5. À l’avenir, comment Samsung va-t-il renforcer davantage la fiabilité de ses appareils électroménagers ?

Nous prévoyons de continuer à améliorer la fiabilité de nos appareils électroménagers en renforçant les trois piliers que sont les logiciels, le matériel et l’IA. Notre objectif ultime est d’offrir une excellente expérience utilisateur tout au long du cycle de vie du produit, de l’achat à l’utilisation à long terme, tout en continuant à innover pour créer des appareils plus fiables.

Du côté des logiciels, nous améliorons la commodité et la précision des fonctionnalités en les combinant avec l’IA. Par exemple, le service HRM fait évoluer ses fonctions afin de permettre un diagnostic plus précis des produits et une assistance plus efficace aux utilisateurs grâce à l’analyse de l’état des produits et de l’historique des erreurs à l’aide de l’IA. À terme, grâce à l’IA, nous souhaitons transformer le paradigme d’utilisation et d’entretien des appareils électroménagers, en passant de la réparation à la prévention, renforçant ainsi leur fiabilité.

Du côté matériel, nous accélérons l’innovation en nous concentrant sur les composants essentiels. Nous avons rapidement fait passer nos compresseurs de conceptions à vitesse fixe, où la vitesse de fonctionnement reste constante, à la technologie d’inverseur numérique, améliorant ainsi considérablement l’efficacité énergétique et la stabilité. Samsung a poursuivi sa transformation avec le refroidissement hybride par IA, qui utilise un compresseur à inverseur numérique IA dans des situations normales et fait fonctionner une unité de refroidissement Peltier en plus lorsque un refroidissement intensif est nécessaire.

En améliorant continuellement les technologies de base basées sur l’IA et en proposant régulièrement des mises à jour logicielles, Samsung prévoit de poursuivre ses efforts pour fournir « des appareils qui restent fiables au fil du temps ».

[1] Modèle WF90F09C4SU1. ↩︎

[2] Disponible sur les appareils Samsung compatibles Wi-Fi fabriqués depuis 2024. Certaines mises à jour peuvent présenter des limitations en fonction du matériel. ↩︎

[3] Disponible sur les appareils Samsung compatibles Wi-Fi fabriqués depuis 2024. Certaines mises à jour peuvent présenter des limitations en fonction du matériel. ↩︎

[4] En avril 2025, AI Vision Inside était capable de reconnaître 37 aliments, tels que des fruits et légumes frais. Si l’aliment n’est pas reconnaissable, il peut être répertorié comme un élément inconnu. AI Vision Inside ne peut pas identifier ni répertorier les aliments se trouvant dans les bacs de la porte du réfrigérateur ou dans le congélateur. Il reconnaît les aliments à l’aide de modèles d’apprentissage profond, qui peuvent être mis à jour périodiquement afin d’améliorer leur précision. AI Vision Inside reconnaît également les aliments emballés qui ont été enregistrés par l’utilisateur, et jusqu’à 50 articles peuvent être enregistrés avec des noms désignés. Les articles emballés sont limités à ceux qui conservent une certaine forme d’emballage. Une connexion Wi-Fi est nécessaire. ↩︎

[5] Actuellement, les appareils électroménagers diagnostiqués par le modèle d’IA sont limités aux lave-linge, sèche-linge, réfrigérateurs, réfrigérateurs à kimchi et climatiseurs. ↩︎

[6] Les résultats réels peuvent varier en fonction de l’utilisation et des circonstances individuelles.

[7] Lave-linge à tambour de petite à moyenne taille (6-12 kg). À l’exception des modèles Bespoke AI Laundry Combo.