Samsung tra le aziende più apprezzate dai consumatori italiani per il Servizio Clienti

Premiata in ben 10 categorie di prodotto – si posiziona inoltre tra le prime dieci aziende più apprezzate in Italia per la qualità del servizio offerto

Samsung riconferma la propria leadership in Italia per l’eccellenza del Servizio Clienti, secondo quanto attesta l’indagine “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2026” condotta dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF) che premia le aziende che hanno fornito ai propri clienti sul territorio nazionale un customer service di qualità.

Samsung ottiene il riconoscimento “N.1 Servizio” in nove categorie di prodotto: smartphone, TV, elettrodomestici, smartwatch, sistemi audio, proiettori, climatizzatori, pompe di calore e purificatori d’aria; il brand è stato inoltre premiato con il sigillo “Top Servizio” nella categoria notebook.

Con un Service Experience Score (SES) tra i più alti nel panorama nazionale, Samsung si distingue anche come una delle prime dieci aziende più apprezzate per la qualità del servizio offerto.

L’indagine ha raccolto 332.900 opinioni da parte di consumatori italiani, relative a 2.244 aziende operanti in 220 settori economici. Il SES misura la percentuale di clienti che hanno dichiarato di aver ricevuto un servizio “molto buono”, prendendo in esame l’intera esperienza di relazione: dalla fase pre-acquisto all’assistenza post-vendita, fino alla capacità di creare legami di fiducia duraturi. Le aziende che raggiungono il punteggio più elevato all’interno del settore di riferimento si aggiudicano il sigillo “N.1 Servizio“. Quelle che, invece, superano la media del settore, ricevono il sigillo “Top Servizio“.

Il report ITQF sottolinea come l’esperienza vissuta dai clienti sia oggi un vantaggio competitivo, affermando infatti che “Un buon prodotto conquista, ma è il servizio di qualità a creare legami duraturi”.

Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, commenta: “Essere riconfermati leader in numerose categorie merceologiche e rientrare tra le prime dieci in Italia per la qualità del servizio offerto è per noi motivo di grande orgoglio. Da sempre crediamo che la fiducia dei nostri clienti si costruisca attraverso esperienze concrete: ascolto attento, soluzioni rapide e relazioni durature. Per questo continuiamo a investire in innovazione, formazione e prossimità sul territorio, con oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati sul territorio.”