調査：世界の消費者がAI家電に求めるのは「パーソナライズ」と「セキュリティ」

人々は家庭用電化製品に何を求めているのか？

サムスン電子（韓国本社、以下Samsung）が実施したオンライン調査によると、多くの消費者が最小限の手間と時間で家事を効率化できる、パーソナライズされたAI家電を求めていることがわかりました。

この調査は、AIに対する認識や、AI家電への期待値・意識を把握するため、2024年5月23日から28日にかけて、韓国・イギリス・アメリカの3か国で、20歳から59歳の計1,880人を対象に実施されました。調査対象は、主に家庭用電化製品の利用者であり、購入の意思決定に関与している層です。

まず、「AIに家庭で果たしてほしい役割は何か？」という問いに対して、「助ける／手助け／支援」（379件）、「掃除」（259件）、「調理」（181件）、「自動化」（178件）、「簡単／より簡単に」（144件）といった回答が多く寄せられました。

家庭内におけるAIへの期待

さらに、一部の回答者からは、セキュリティや安全性を重視する声も挙がりました。AI家電には、ユーザー個人のニーズに応じて家事の負担を軽減するだけでなく、家庭の安全管理にも貢献することが期待されています。

Samsung Newsroomでは、AIと接続技術を活用しながら、日々のタスクをより簡単・安全に管理できる「AI Home体験」を、同社がどのように進化させているのかを紹介します。

直感的につながる「AI Home体験」

今回の調査では、家庭用電化製品においてシンプルで直感的な操作性を求める声が多く挙がりました。

AIとのインタラクション（操作・やりとり）について尋ねたところ、「音声／話す／伝える」（203件）が最も多く、次いで「助ける／支援する」（175件）、「便利／快適」（155件）、「コントロール（制御）」（128件）という回答が得られました。

家電におけるAIインタラクションへの期待

SamsungのAI家電は、独自の高度なAIエージェント「Bixby」と、ディスプレイを通じたシームレスなデバイス連携によって、使いやすさを最大限に引き上げています。Bixbyは状況を分析し、ユーザーの意図を理解し、会話の履歴を記憶することで、家電の操作を全面的ににサポートします。

今年、Bixbyは初めて「Bespoke AI Dishwasher¹」に搭載されました。さらに、2025年モデルの「Bespoke AI Hybrid Refrigerator with AI Family Hub+」や、最新の洗濯機・乾燥機シリーズにも音声認識機能が搭載され、家族一人ひとりに合わせたパーソナライズ情報²を提供できるようになります。

▲ CES 2025のSamsungブースを訪れた来場者は、Bixbyによる家電操作を体験

これらの革新的なスクリーンを搭載したAI家電は、直感的な操作とスムーズな情報アクセスを可能にします。

たとえば、9インチのAI Homeスクリーンが搭載されている「Bespoke AI Hybrid Refrigerator with Kitchen Fit³」は、天気予報やスケジュール、レシピ提案などのパーソナライズした情報をまとめて表示する「Daily Board」が利用できます。

また、2025年モデルの「Bespoke AI Laundry Combo⁴」には7インチのAI Homeスクリーンが搭載されており、「SmartThings」対応の家電やIoT機器を追加のハブ⁵なしで操作・管理できる“内蔵型ハブ”としても活躍します。

少ないエネルギーで、より多くの機能を実現するAI家電

調査に参加した多くの回答者が、省エネや資源の節約に強い関心を示しました。特に、AIによって実現できることとして、「資源の使用量を最小限に抑えること」が、アメリカ（67％）、イギリス（59％）、韓国（49％）⁶で高く評価されています。

Samsungの最新AI家電は、高度なハードウェア、AI、そしてSmartThingsの連携により、性能とエネルギー効率をさらに向上させています。

例えば、新しい「Bespoke AI Laundry Combo」は、従来のモデルに比べて乾燥時間を約20分短縮し、「Super Speed cycle」で洗濯から乾燥までわずか79分⁷で完了させます。

また、「Bespoke AI Hybrid Refrigerator」は、コンプレッサーとペルチェ素子⁸を組み合わせ、急速冷却と高効率な省エネ運転を実現しています。

AIで家庭の安全性とセキュリティを強化

調査に参加した多くの回答者は、AI駆動のセキュリティ機能が自宅を守り、家族の安全を確保することに対して高い期待を寄せています。「セキュリティ／安全」は、AI家電とのやり取りにおいて重要な要素として頻繁に挙げられました。

これらの懸念に対応するため、Samsungはすべてのスマート家電に独自のセキュリティソリューション「Samsung Knox」⁹を搭載し、ユーザーデータをマルウェアなどの外部脅威から保護しています。

▲ Samsung 副会長 兼CEO兼Device eXperience (DX)部門長Jong-Hee (JH) Han氏が
「Samsung Knox」について説明する様子

Samsungは今年、AIに接続された家電同士が互いのセキュリティ状態を監視できるブロックチェーンベースのセキュリティシステム「Knox Matrix¹⁰」の対応範囲を、7インチおよび9インチの画面を搭載した家電や、最新のロボット掃除機にまで拡大しています。

また、Samsungの2025年モデルの家電ラインアップ¹¹に「Knox Matrix ダッシュボード」が導入されることにより、ユーザーはすべてのデバイスのセキュリティ状態を一括で監視し、セキュリティ上に問題がある際は通知を受け取ることができるようになります。

さらに、スクリーンを搭載した家電やロボット掃除機に「Knox Vault」が統合されます¹²。このシステムは、パスワードや生体情報などの機密ユーザーデータを専用のハードウェアセキュリティチップに安全に保存し、データ漏洩やハッキングから保護することにより、セキュリティを強化します。

また、パスキー機能は、ブラウザー対応の画面付き家電にも導入され、ユーザーは従来のパスワードの代わりに、スマートフォンを使った指紋や顔認証などの生体認証で、より安全かつ便利にログインすることができます¹³。

Samsung Digital Appliances (DA)事業部副社長 兼 Customer eXperience (CX) Insight Group長のBona Lee氏は「AIへの関心が世界的に高まる中、消費者はAI搭載の家電を通じて、より充実した体験を待ち望んでいると思います。私たちは引き続き消費者のニーズを調査し、革新的なBespoke AI体験を提供することで、消費者が便利で安全な日常生活を楽しめるようサポートしていきます。」と語りました。

Samsungは、3月末に開催される「Welcome to Bespoke AI」イベントにて、2025年のBespoke AI製品ラインアップを発表します。

* イベントスケジュール変更に伴い更新

¹ 発売時期、モデル、利用可能な機能は国によって異なる場合があります。

² 2025年上半期に「Smart Forward」を通じてグローバルで発売予定です。Bixby音声認識を使用すると、Family HubはリンクされたSamsungアカウントと同期し、スケジュール、電話の位置情報サービス、写真などにアクセスできます。カレンダーアプリはGoogleおよびMicrosoftとの統合に対応しています。Bixbyの音声認識機能は、Tizen OSを搭載した画面付き家電で利用可能ですが、Tizen Lite OSを搭載した4.3インチの画面の洗濯機や乾燥機モデルではサポートされません。

³ 発売時期、モデル、利用可能な機能は国によって異なる場合があります。

⁴ 発売時期、モデル、利用可能な機能は国によって異なる場合があります。

⁵ Wi-Fi、Zigbee、Matter、およびThreadに対応しています。

⁶ 個人の関連性に関する指標は7つのカテゴリーに分かれており、そのうち上位2つが集計されて分析されます。

⁷ DOE規格の試験用生地（50%コットンと50%ポリエステルで構成）に基づいており、実際の使用環境では衣類の種類や湿度、特徴、洗濯量に応じて短縮コースが異なる場合があります。

⁸ Peltierモジュールは以下の条件下で作動します：

– 冷蔵庫内の温度が通常の範囲を超えたとき。

– AIがユーザーの冷蔵庫の使用パターンを分析し、一定期間後の温度を予測し、大量の在庫や清掃などの状況を検出したとき。

⁹ Samsung Knoxは2018年以降に発売されたSamsungのスマート家電に統合されています。

¹⁰ 2025年2月時点で、Knox Matrix Credential Syncは2024年モデルのBespoke AI Hybrid Refrigerator with AI Family Hub+に実装されています。

¹¹ 2025年モデルのBespoke AIハイブリッド冷蔵庫（AI Family Hub+）および7インチと9インチの画面を搭載した家電に対応しています。

¹² 2025年モデルのBespoke AI Hybrid Refrigerator with AI Family Hub+および7インチと9インチの画面を搭載した家電に対応しています。

¹³ FIDO（Fast Identity Online）国際規格を使用したウェブサイトのパスキー認証に対応しています。