[제품 혁신 히스토리 #1] 6하원칙을 통해 알아본 삼성의 ‘혁신’

삼성의 ‘혁신’이란 무엇일까요? 

삼성은 과연, 어떠한 과정과 목표를 통해 소비자의 요구에 맞는 혁신적인 제품을 만들어 내는 것일까요? 

이번 시간에는 육하원칙을 통해 삼성이 혁신에 다가가는 과정에 관해 알아보겠습니다. 

누가?

삼성은 전사적으로 ‘혁신’을 위해 노력하고 있습니다. 그 중 PIT(Product Innovation Team)는 시장 및 고객이 원하는 제품과 솔루션을 만드는 방법에 초점을 맞춘 다양한 분야의 전문가로 구성되어 혁신을 위한 일에 일조하고 있습니다.

무엇을?

삼성은 혁신적인 제품과 서비스를 만들 때 모든 비즈니스를 통합할 수 있는 New Concept Development(NCD)를 만들었습니다. PIT 구성원들은 소비자와 시장에서 필요로 하는 제품을 만들고 소비자들의 요구에 맞는 해결책을 찾습니다. 

왜?

2005년 삼성전자는 소비자를 선도하는 전자 브랜드로 성장하기 위해 소비자의 요구를 예상할 필요를 깨닫게 되었는데요. 바로, 이 시점이 경쟁회사들을 넘어서서 삼성전자라는 브랜드 가치를 끌어 올리게 되는 터닝포인트가 되었답니다. 

삼성전자는 새로운 제품과 서비스를 혁신이라는 것에 맞춰 모든 사업 부문을 새롭게 발전시켰는데요. 그러나 그러한 프로세스를 실행하기 위해서는 주어진 시간과 자원이 부족하다는 것을 깨닫게 됩니다. 

PIT는 그 해결책으로써 모든 사업 부문에 걸쳐 시장을 분석하고 정보를 제공하는 역할을 하게 됩니다.

언제?

PIT 그룹은 2006년 9월 1일에 설립되었습니다. 

PIT가 만들어진 기본적인 배경은 엔지니어로부터 시작되는 제품 개발이 아니라 소비자가 원하는 제품 개발을 위함이었습니다. 

– Product Innovation Team 이윤철 상무

어디서?

PIT의 첫 번째 오피스는 2007년 캘리포니아 실리콘 벨리에 설립되었는데요. 

2010년 이후부터 PIT는 점차 해외로 발을 뻗어 나갔답니다. 미국 산호세에 있는 오피스를 거점으로 런던, 델리, 싱가포르와 베이징 등으로 진출을 감행했습니다.  

혁신의 과정

PIT는 제품개발팀과 협력하여 소비자의 요구와 시장이 필요로 하는 기술과 혁신을 충족시킬 수 있는 

New Concept Development(NCD)라 불리는 생산 플랫폼을 개발했습니다. 

PIT는 NCD 과정의 4가지의 단계를 거쳐 제품을 개발하는데요. NCD의 각 단계 별 과정을 자세히 살펴 볼까요? 

# 첫 번째 단계, 고객 이해 및 분석  

혁신의 첫 번째 스텝은 세계의 트렌드를 이해하는 것입니다. 트렌드를 이해하기 위해 PIT는 자료 조사를 하고 시장조사를 통해 소비자가 원하는 것과 시장의 정보를 얻습니다. PIT는 현재의 ‘누가’ 그리고 ‘무엇’이 이슈가 되는 지를 공부합니다. 

# 두 번째 단계, 아이디어 창출  

두 번째로는 창의적인 생각을 하는 사람과 디자이너가 모여 시장조사를 통한 데이터를 분석하고 아이디어 회의를 합니다. 

# 세 번째 단계, 콘셉트 개발 

사업전략을 구성하고, 여러 아이디어를 모아 하나의 콘셉트를 만들어냅니다. 이렇게 만들어진 콘셉트는 각 사업에 맞춰 발전하게 됩니다. 

# 네 번째 단계, 콘셉트 확정  

 

마지막 단계에서 PIT는 각 사업장과 시장, 소비자의 요구를 반영한 제품 콘셉트를 완성합니다. 

반복 되는 과정 없이 혁신을 만들어내기란 매우 어렵습니다. 그러나 여기엔 비밀이 있죠. 바로 그 과정을 매우 간단하게 만드는 것입니다.

– Product Innovation Team 이윤철 상무

다음 시간에는 이러한 혁신의 과정을 거쳐 탄생하게 되는 제품에 관해 알아볼 텐데요. 과연, 어떠한 제품들이 어떤 과정을 거쳐 멋지게 탄생되는지 소상히 알려 드리도록 하겠습니다. 다음 편도 많이 기대해 주세요~! ^^