Кривая обучения 7 – Польша: Сотрудничество и коммуникация сквозь европейские границы и культуры

Как работа на разных континентах и в разных часовых поясах привела к созданию европейского центра Samsung по разработке языков ИИ

Компания Samsung продолжает создавать первоклассные мобильные устройства с искусственным интеллектом. Мы посетили исследовательские центры Samsung по всему миру, чтобы узнать, как Galaxy AI позволяет все большему числу пользователей максимально раскрыть свой потенциал. Galaxy AI теперь поддерживает 16 языков, поэтому больше людей могут расширить свои языковые возможности даже в автономном режиме благодаря переводу на устройстве в таких функциях, как Live Translate, Interpreter, Note Assist и Browsing Assist. Но что включает в себя разработка языка ИИ? В прошлый раз мы посетили Индию, чтобы узнать, как команды сотрудничают со студентами и университетами, чтобы сделать ИИ Galaxy доступным для большего числа людей. В этот раз мы отправились в Польшу, чтобы узнать, как европейские страны сотрудничают для достижения своей цели.

В польском научно-исследовательском институте Samsung (SRPOL) есть поговорка: «День в SRPOL длится 96 часов». Это относится к глобальной роли центра как одного из крупнейших и наиболее быстро развивающихся центров исследований и разработок в регионе, часто работающего в четырех разных часовых поясах. Расположенный в самом центре Европы и охватывающий множество европейских и мировых рынков, SRPOL работает над моделями автоматического распознавания речи, нейронного машинного перевода и преобразования текста в речь для более чем 30 языков. Когда речь зашла о внедрении 10 языков в Galaxy AI, этот опыт позволил команде легко совместить культурные особенности с глобальными технологиями Samsung.

SRPOL имеет многолетний опыт работы в области обработки естественного языка. Уникальность компании заключается в том, что она может работать над любым языком благодаря увлеченной команде и ее инструментам, таким как краудсорсинговая платформа, обеспечивающая быструю и гибкую разработку.

«Сотрудничество на разных континентах означает постоянный сбор данных, аннотирование и исследования, что стало для нас настоящим удовольствием», – говорит Корнель Янковский (Kornel Jankowski), руководитель отдела декодирования речи в SRPOL. «Мы работали с таким количеством языков, что наша команда приобрела универсальные, не зависящие от языка навыки. Когда нас просят поддержать новую языковую модель, все относятся к этому так: О, вау, мы должны выучить еще один язык, это будет весело!».

Европейский центр разработки языков ИИ

Язык является краеугольным камнем культуры и общения во всей Европе, независимо от того, используется ли он в технологиях. Однако он представляет собой уникальную проблему для команды SRPOL, которая разрабатывает модели ИИ для европейских языков.

«Каждый язык и культура, частью которой он является, сопряжены с трудностями, которые заставляют нас пересмотреть свое восприятие того или иного вопроса», – объясняет Адам Рос (Adam Ros), руководитель отдела искусственного интеллекта компании SRPOL. К таким трудностям относятся непереводимость некоторых фраз и работа с идиоматическими выражениями, которые могут не иметь прямых эквивалентов в других языках».

Команда рассматривала эти проблемы как возможность превратить SRPOL в европейский центр разработки языков ИИ. Самое большое преимущество этого – сокращение пути коммуникации между различными отделами и, что особенно важно, пути принятия решений. Если речь идет об автоматическом распознавании речи, нейронном машинном переводе или преобразовании текста в речь, команда может просто подойти к коллегам из отдела обеспечения качества мобильных устройств и эффективно решить проблемы вместе.

Хотя это и помогло, но не решило всех проблем ИИ. При работе с несколькими европейскими языками неизбежно возникают ограничения в моделях ИИ, например, перевод без контекста или интонационные различия. Однако команда рассматривает их как возможность продолжать учиться и внедрять инновации.

«Моя команда никогда не останавливается на одном примере при изучении нового слова или темы. Некоторые европейские языки сложнее других, – добавляет Рос. «Если вы когда-нибудь бывали в Испании, то знаете, что испанский язык часто передается с молниеносной скоростью, и нам нужно хорошо обучить ИИ, чтобы он справлялся с этим».

Расширение Galaxy AI потребовало нового межконтинентального сотрудничества, но вскоре работа вышла за пределы европейских границ. SRPOL поддержал усилия команды из Иордании по обучению Galaxy AI арабскому языку с его многочисленными диалектами, а также работу команды из Бразилии над латиноамериканскими языками.

Важность тонкостей языковых и культурных различий находится в поле зрения разработчиков продуктов SRPOL, потому что все они могут быть замечены конечным пользователем.

«Существуют тонкие различия между европейскими культурами, которые влияют на то, насколько естественным кажется что-то конечному пользователю. Например, люди в одних странах ожидают увидеть в тексте цены символ евро (€), в то время как другие привыкли видеть его в написании – e-u-r-o-s», – говорит Агата Мария Рожицкая (Agata Maria Rozycka), руководитель отдела исследований голосового интеллекта в SRPOL. Если эти культурные нюансы не отражены в переведенном тексте, интерфейс может показаться пользователю менее интуитивным. Внедрение этих микроуровней в дизайн интерфейса может сделать технологию более естественной для представителей разных культур».

«Команда уже много лет удаленно общается и сотрудничает в разных странах, создав множество эффективных каналов связи», – говорит Марцин Мругала (Marcin Mrugala), руководитель отдела обеспечения качества мобильных устройств в SRPOL. «Мы были готовы внести свой вклад в то, чтобы Galaxy AI снизил языковые барьеры во всем мире».

Технологии для сближения культур

Управление и интеграция разнообразных языковых и культурных знаний – сложная задача, но она необходима для реализации концепции Galaxy AI компании Samsung – снижения барьеров, разделяющих людей по языковому и культурному признаку, и создания более глубоких связей.

«Мы создаем не только технологии будущего, но и команды будущего. Наши лучшие практики направлены на доработку продуктов с учетом различий между странами, но мы глубоко убеждены, что наши сходства намного превосходят наши различия, и наша технология может объединить культуры», – говорит Мругала.

«Наша цель – объединить людей, сделать их жизнь проще и упростить повседневные задачи. Мы видим, как наши семьи по-новому используют диктофон, и теперь мы можем звонить нашим друзьям из разных стран и разговаривать с ними на их родном языке. Волшебно видеть эти перемены в мире и быть их частью». Galaxy AI объединил людей из SRPOL, а теперь мы объединяем весь мир», – заключает Рожицкая.