Samsung obtiene el primer puesto en excelencia en servicio para televisores y electrodomésticos según ACSI®

Samsung Electronics América obtuvo el primer puesto en la clasificación de televisores por satisfacción general del cliente y el primer puesto en la experiencia de servicio de electrodomésticos por segundo año consecutivo en la encuesta American Customer Satisfaction Index (ACSI®) de 2024. Los televisores Samsung también obtuvieron el primer puesto en calidad del producto, calidad del servicio y experiencia de servicio[1].

Según una investigación de Samsung, el 90% de los compradores de televisores y el 94% de los compradores de electrodomésticos tienen más probabilidades de elegir una marca conocida por su excelente servicio al cliente[2], una confianza que Samsung ha construido a través de un compromiso constante con la atención al cliente. Basándose en esta confianza, Samsung está liderando el camino en el diseño de productos habilitados con inteligencia artificial que mejoran la vida de los consumidores, con el equipo de vanguardia Samsung Care listo para ayudar cuando ocurre lo inesperado.

“Estamos orgullosos de que nuestros clientes nos reconozcan constantemente en la encuesta ACSI, lo que demuestra las mejoras que hemos realizado en la experiencia integral del cliente”, afirmó Mark Williams, vicepresidente de Atención al Cliente de Samsung Electronics América. “Sabemos que cuando tu televisor o electrodoméstico no funciona, deseas que lo arreglen rápidamente, a la primera. Por eso hemos invertido en innovaciones en inteligencia artificial y atención digital, la mejor capacitación, distribución eficiente de piezas y hemos ampliado nuestro programa Samsung Beyond Boundaries[3] para brindar atención de calidad a más clientes en los EE. UU.”.

Televisores Samsung: Excelencia en calidad de imagen y sonido, valor y más

Samsung recibió el reconocimiento de sus clientes en varias categorías por sus televisores de vanguardia impulsados ​​por IA. Esto incluye el primer puesto en calidad general, calidad de imagen y calidad de sonido, un claro testimonio de nuestro liderazgo e innovación continuos.

Con la IA como eje central, la línea 2024 ofrece varias funciones de valor agregado que solo Samsung puede ofrecer, como lo demuestra la clasificación número uno en valor. Esto incluye la tecnología AI Upscaling[4], que puede transformar incluso un contenido de menor resolución (como películas clásicas antiguas) en impresionantes resoluciones 4K y 8K, y Samsung Gaming Hub[5], que te permite experimentar lo mejor de los juegos en un solo lugar, sin necesidad de una consola. Con Tizen OS, puedes transmitir todos tus servicios de video favoritos y acceder a Samsung TV Plus, que ofrece más de 2.700 canales gratuitos, incluidos más de 400 canales premium, todo gratis.

En un mundo más conectado que nunca, los usuarios de televisores Samsung pueden disfrutar del entretenimiento sin esfuerzo sabiendo que sus dispositivos están clasificados como número uno en conectividad. Con acceso sin inconvenientes a SmartThings, puedes usar tus televisores como un centro de IoT para conectar y administrar dispositivos fácilmente. Con la tecnología de Knox, solo los televisores Samsung brindan la tranquilidad adicional de que tus datos personales están protegidos en todos tus dispositivos conectados mientras miras televisión[6].

Los televisores Samsung también obtuvieron el primer puesto en la clasificación por su facilidad de uso, diseño exterior y durabilidad. Desde un empaque que promueve la sostenibilidad y una eficiencia energética mejorada hasta funciones de accesibilidad, la línea de televisores está diseñada intencionalmente para mejorar tu experiencia de entretenimiento en el hogar.

Electrodomésticos Samsung: líder en satisfacción del cliente

Samsung logró las mejores clasificaciones en refrigeradores[7] y lavadoras, y lidera en electrodomésticos con las mejores puntuaciones en experiencia de servicio, facilidad para solicitar el servicio, cortesía del técnico, disponibilidad y reparaciones oportunas. Estas altas clasificaciones reflejan la confianza que los consumidores depositan en los productos habilitados con IA de Samsung para mejorar y simplificar sus vidas.

Nuestros últimos electrodomésticos Bespoke con tecnología de IA fueron diseñados para ofrecer un rendimiento mejorado, lo que te permite hacer más con menos esfuerzo. El refrigerador Bespoke con AI Family Hub™+ y AI Vision Inside reconoce 33 alimentos diferentes a medida que se agregan o se retiran del refrigerador, utilizando una cámara interna y la tecnología “Vision AI”[8]. El Bespoke AI Laundry Combo™ All-in-One elimina las dudas sobre la selección de ciclos al ajustar de manera inteligente el tiempo y la energía de lavado y secado[9]. La pantalla LCD táctil AI Home simplifica la selección de ciclos y configuraciones mientras administra otros dispositivos Samsung conectados. Y con SmartThings, la aplicación móvil número uno para electrodomésticos según ACSI[10], los dispositivos equipados con IA se conectan sin problemas, lo que ofrece una administración del hogar más inteligente y un control más fácil[11].

Brindamos a los clientes una atención de última generación y sin inconvenientes

Samsung Care invierte continuamente en formas de ofrecer a los clientes opciones y alternativas sencillas para una atención de alta calidad y conveniente en sus términos. Para allanar el camino hacia la atención de próxima generación, Samsung ha seguido invirtiendo en herramientas impulsadas por IA para ayudar a los expertos en atención a resolver los problemas aún más rápido. La respuesta de voz interactiva (IVR, su sigla en inglés) es una de esas herramientas, que utiliza IA[12] para identificar la intención, el producto y el problema del cliente, lo que garantiza que se lo dirija al agente adecuado con información valiosa incluso antes de que comience la llamada. La IVR también puede enviar mensajes de texto a los clientes con los dos centros de servicio sin cita previa o de reparación autorizados más cercanos según su código postal y enviar un enlace para reservar una cita, lo que hace que el proceso sea aún más sencillo.

Con soluciones conectadas para electrodomésticos, Samsung hace que el cuidado preventivo y proactivo sea sencillo y accesible. Por ejemplo, los consumidores pueden usar el servicio Home Care en la aplicación SmartThings, que utiliza inteligencia artificial para detectar y solucionar problemas automáticamente. Si aparece un código de error, los clientes reciben una alerta con instrucciones paso a paso para una rápida reparación en el hogar. Si necesitan más ayuda, pueden chatear con un profesional de la atención, programar una reparación con un técnico certificado por Samsung o incluso solicitar piezas de repuesto, como filtros de agua, directamente a través de la aplicación.

Samsung ofrece una cómoda cobertura de atención al cliente para televisores y electrodomésticos en el 99,9% de los EE. UU.[13]. Incluso en áreas rurales, las personas pueden acceder a una atención de alta calidad a través de Samsung Beyond Boundaries. Los clientes que se encuentren en un radio de cuatro horas de un centro de atención Samsung pueden recibir reparaciones a domicilio.

¿Buscas más novedades o necesitas ayuda adicional del equipo de Samsung Care? Visita el canal de YouTube de Samsung Care, consulta la aplicación Samsung Members y Samsung Communities o envíanos un mensaje de texto en cualquier momento al 1-800-SAMSUNG para iniciar una conversación con un profesional de Samsung Care.

Acerca de la encuesta American Customer Satisfaction Index (ACSI®)

La encuesta American Customer Satisfaction Index (ACSI) es la única medición intersectorial de la satisfacción del cliente en los Estados Unidos. Desde 1994, la encuesta ha sido reconocida como líder en el análisis del sentimiento del consumidor sobre los productos y servicios que se utilizan con más frecuencia. El índice ACSI encuesta a los clientes sobre sus propias experiencias con los productos electrónicos de consumo e identifica a los líderes de la industria por su excelencia, en función de los comentarios de los clientes sobre el servicio de reparación, la durabilidad del producto y la cobertura de la garantía.

Entre julio de 2023 y junio de 2024, el estudio de electrodomésticos y productos electrónicos de ACSI encuestó a más de 5.100 consumidores estadounidenses que habían comprado recientemente electrodomésticos de los principales fabricantes para evaluar la calidad de sus experiencias en una variedad de categorías. Entre julio de 2023 y junio de 2024, el estudio de televisores de ACSI encuestó a más de 6.000 consumidores estadounidenses que habían comprado recientemente televisores de los principales fabricantes para evaluar la calidad de sus experiencias en una variedad de categorías.

Fuente: Encuestas ACSI® de 2024 a clientes que califican a sus fabricantes de electrodomésticos y televisores. ACSI y su logotipo son marcas registradas de American Customer Satisfaction Index. Para obtener más información sobre ACSI, visita www.theacsi.org.

[1] Samsung empató con otra marca en experiencia de servicio.

[2] Perspectivas del mercado de consumo estadounidense de Samsung Electronics y aprendizajes fundamentales sobre atención al cliente: marzo de 2024.

[3] La cobertura incluye el 99,9% de los códigos postales de entrega (excluidos los apartados postales, oficinas postales del ejército, oficinas postales de la flota y oficinas postales diplomáticas) a través de nuestro minorista más grande; servicio solo dentro de la garantía.

[4] Utiliza fórmulas basadas en IA.

[5] Con la tecnología Tizen, Samsung Gaming Hub es una plataforma de descubrimiento de transmisión de juegos todo en uno que combina hardware y software para una mejor experiencia de juego. Juega al instante miles de partidos de Xbox, NVIDIA GeForce NOW, Amazon Luna, Utomik, Antstream Arcade y Blacknut Cloud Gaming. Samsung Gaming Hub es el nuevo hogar para juegos y entretenimiento con integración de Twitch, Spotify y YouTube Gaming que brinda a los jugadores un acceso fácil para mejorar su experiencia. Sin límites de almacenamiento, sin descargas, sin necesidad de consola o PC: todo lo que los jugadores necesitan es un controlador de juegos habilitado con Bluetooth y conexión a Internet para comenzar a jugar.

[6] Los datos personales incluyen códigos PIN y contraseñas ingresados, e información del dispositivo de IoT a través de la aplicación SmartThings. Se requiere la última actualización de software.

[7] Samsung empató con otra marca de refrigeradores.

[8] Disponible en RF23DB9900. Desde marzo de 2024, AI Vision Inside reconoce 33 tipos de alimentos, como frutas y verduras frescas. Se añadirán y actualizarán periódicamente alimentos reconocibles. Si el alimento está cubierto con la mano y no se reconoce, puede aparecer como un alimento desconocido, pero el usuario siempre puede revisar su título a través de Family Hub o SmartThings. Se requiere conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[9] Los mensajes con sugerencias de ciclos se muestran en el panel de control o en un smartphone con la aplicación SmartThings; disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung. Se puede aplicar en los ciclos Towels, AI Opti Wash y AI Optimal Dry™, Heavy Duty, Super Speed ​​y Small Load solo cuando la temperatura de lavado seleccionada es “alta”. Según pruebas internas con una carga IEC de 8 lb, excepto para el ciclo Small Load (carga IEC de 4 lb). Los resultados pueden variar según las condiciones de uso reales.

[10] Samsung empató con otra aplicación móvil para electrodomésticos.

[11] Disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[12] Después de que el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) realiza la clasificación inicial con el cliente, la IA analiza la intención y transmite la información al agente de atención al cliente para abordar mejor la necesidad. El sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) aprende y mejora su precisión de forma continua, lo que permite a nuestros agentes brindar asistencia a los clientes con mayor rapidez.

[13] La cobertura incluye el 99,9 % de los códigos postales de entrega (excluidos los apartados postales, APO/FPO/DPO) a través de nuestro minorista más grande; servicio en garantía únicamente.