[Entrevista] Construir un mundo sin barreras: mejorar la accesibilidad auditiva en One UI 8 con Samsung Supporters

No importa cuán avanzada sea una función, su valor está limitado si no es accesible para todos. Por eso, la accesibilidad está en el corazón de la verdadera innovación tecnológica. Guiada por su visión de “Crear mejores caminos para todos”, Samsung Electronics ha trabajado constantemente para ofrecer productos y servicios más inclusivos. 

Esta filosofía se refleja aún más en One UI 8, lanzado junto con la más reciente serie Galaxy Z. La actualización mejora las funciones de accesibilidad auditiva, lo que permite una comunicación más fluida incluso en entornos donde escuchar es un desafío. 

Para conocer más sobre cómo surgieron estas mejoras, Samsung Newsroom habló con Soohyun Lee del Experience Planning Group de la división Mobile eXperience (MX) de Samsung Electronics, junto a los Samsung Supporters Hajung Kim y Wansu Kim, quienes colaboraron con Lee para incluir más funciones de accesibilidad en One UI 8. 

▲ (De izquierda a derecha) Wansu Kim y Hajung Kim con Soohyun Lee

Voces reales, cambios reales: Samsung Supporters inspiran funciones inclusivas

Las funciones de accesibilidad auditiva en One UI 8 se basan en las experiencias y comentarios reales de Samsung Supporters. Actualmente activo en Corea y el Reino Unido, el programa Samsung Supporters invita a usuarios con diversas necesidades de accesibilidad — incluyendo visión, audición y movilidad— a proponer directamente ideas relacionadas con accesibilidad a Samsung. El programa jugó un papel clave en el desarrollo de las nuevas funciones auditivas en One UI 8, con la contribución de Samsung Supporters Hajung Kim y Wansu Kim, ambos con pérdida auditiva, quienes aportaron sus experiencias e ideas. 

“Escuchamos atentamente los valiosos comentarios de nuestros Supporters sobre inconvenientes y otros desafíos que una simple investigación de escritorio podría pasar por alto”, explicó Lee, quien gestiona el programa Samsung Supporters. “Luego incorporamos esos conocimientos para mejorar nuestros productos y servicios”. 

“Nos comunicamos con los Supporters en tiempo real, a diario, mientras también realizamos encuestas en línea y entrevistas presenciales en profundidad para analizar cuidadosamente los problemas y revisar soluciones”, continuó. “Los Samsung Supporters son parte de todo el proceso, desde la planificación hasta las pruebas y el refinamiento”.  

▲ Soohyun Lee, del Grupo de Planificación de Experiencias 1 de la División MX

Funciones directamente propuestas por Samsung Supporters —como Interpreter usando teclado y Llamadas de texto en tiempo real— cobraron vida en One UI 8. “Después de experimentar los productos Galaxy como usuario con pérdida auditiva, sugerí mejoras específicas sobre ciertas funciones”, dijo Wansu Kim, educador internacional en lengua de señas. “Sabiendo que incluso un pequeño cambio puede hacer la vida diaria de alguien mucho más cómoda, me enfoqué en ideas que la gente verdaderamente necesitara y pudiera usar con facilidad”. 

La creadora de contenido y escritora Hajung Kim colaboró con Wansu Kim para producir un video que presenta las funciones de accesibilidad auditiva de One UI 8. “Queríamos que los cambios que sugerimos se integraran de manera natural en la vida cotidiana de más personas, así que planifiqué el video desde la perspectiva de un usuario real”, comentó Hajung Kim con orgullo. 

▲ (De izquierda a derecha) Hajung Kim y Wansu Kim, Samsung Supporters, utilizan las nuevas funciones de accesibilidad de One UI 8

“Romper barreras de idioma con un teclado”: Elección de Samsung Supporters ①, Interpreter con el teclado

A partir de la serie Galaxy S24, las capacidades de traducción de Galaxy AI ya se han convertido en una herramienta confiable para superar barreras lingüísticas. Sin embargo, su formato basado en voz presentaba limitaciones en ciertas situaciones, por ejemplo, cuando la pronunciación del hablante no era clara o el entorno era ruidoso. 

Con One UI 8, Samsung mejoró Interpreter[1] de modo que ayuda a los usuarios a comunicarse de manera más natural entre idiomas mediante texto escrito en el teclado. Cuando el usuario escribe una frase en su idioma, el dispositivo genera instantáneamente una traducción en tiempo real[2] tanto en texto como en voz. La pantalla muestra entonces dos secciones: una con el texto original del usuario y la otra con la traducción para su interlocutor, lo que facilita una comunicación bidireccional fluida. 

▲ Soohyun Lee presenta cómo se puede usar la función Interpreter con el teclado

“Nuestro enfoque estuvo en crear una experiencia de conversación fluida e ininterrumpida”, dijo Lee. “Para reflejar los patrones de uso reales y perfeccionar la función, hicimos que las oraciones escritas permanecieran visibles incluso después de la traducción para facilitar la edición, y añadimos una opción para borrar rápidamente toda la oración con un solo toque cuando los usuarios quieran comenzar una nueva”. 

▲ Wansu Kim presenta cómo se puede usar la función Interpreter con el teclado

“Me encanta viajar con mi familia, pero como tanto mis padres como yo tenemos pérdida auditiva, la comunicación siempre ha sido un gran desafío, especialmente al viajar al extranjero”, comentó Wansu Kim. “En un viaje reciente, user Interpreter con el teclado me permitió conversar libremente con personas que hablaban diferentes idiomas, haciendo que todo fuera mucho más sencillo. Ahora puedo concentrarme únicamente en la emoción de viajar, sin preocuparme por las barreras del idioma”. 

“Los elevadores fueron diseñados originalmente para usuarios en silla de ruedas, pero hoy todos se benefician de ellos”, añadió. “De la misma manera, usar Interpreter con el teclado puede ser utilizado por cualquier persona en situaciones donde hablar resulta difícil. La accesibilidad no es solo para quienes tienen limitaciones físicas: es una oportunidad para todos”. 

“No te pierdas ni una palabra durante una llamada”: Elección de Samsung Supporters ②, llamadas de texto en tiempo real

Para los usuarios con audífonos o implantes cocleares, las llamadas telefónicas todavía pueden generar ansiedad. Es fácil perder partes de una conversación y difícil anotar detalles importantes mientras se habla; para aliviar esta carga, One UI 8 introduce la función Llamadas de texto en tiempo real.[3] 

Al tocar el ícono de burbuja de diálogo en el lado derecho de la pantalla de la llamada, la voz tanto del emisor como del receptor se transcribe y se muestra en tiempo real. “Solía sentirme nerviosa cada vez que necesitaba pedir una cita médica o hablar con un representante del banco por teléfono, porque era fundamental comprender cada detalle”, explicó Hajung Kim. “Ahora, con los subtítulos, puedo captar al instante cualquier palabra u oración que pudiera haberme perdido, lo que me hace sentir mucho más tranquila. No es solo una herramienta que convierte voz en texto: es una red de seguridad que me ayuda a seguir la conversación y comunicarme con mayor libertad”. 

▲ Hajung Kim utiliza la función de subtítulos en tiempo real durante una llamada telefónica

La función también ayuda a los usuarios durante llamadas cotidianas con amigos y familiares. “Antes, a menudo tenía que pedirles a mis abuelos que repitieran lo que decían porque no lograba entender claramente su pronunciación”, comentó Hajung Kim. “Me preocupaba que repetir este proceso una y otra vez los cansara, especialmente durante llamadas más largas.  

Pero con Llamadas de texto en tiempo real, ahora puedo leer las palabras de mi abuela en la pantalla al instante, lo que permite que la conversación fluya sin interrupciones”. 

“Una llamada corta puede alegrar todo un día, lo que convierte a esta función en algo verdaderamente invaluable para mi familia”, añadió. 

“Conversaciones instantáneas, sin necesidad de esperar”: elección de Samsung Supporters ③, llamadas de texto en tiempo real

La función de accesibilidad que Wansu Kim utiliza con mayor frecuencia son las Llamadas de texto en tiempo real[4], que permiten a los usuarios comunicarse mediante texto durante una llamada, como si intercambiaran mensajes. En versiones anteriores, el texto del discurso de la otra persona aparecía únicamente después de que terminara de hablar. Esto resultaba especialmente incómodo durante llamadas a sistemas de respuesta automática (ARS) de bancos, proveedores de telecomunicaciones o compañías de tarjetas de crédito, cuando el tiempo de ingreso de datos a menudo se terminaba antes de que los usuarios pudieran leer las instrucciones en sus pantallas. 

Ahora, con One UI 8, las Llamadas de texto en tiempo real muestran el texto en el momento en que la otra persona comienza a hablar, lo que permite a los usuarios seguir la conversación y preparar sus respuestas sin demoras. “Incluso durante llamadas personales, poder ver en tiempo real lo que la otra persona está diciendo me hace sentir mucho más cercano a ella”, dijo Wansu Kim. 

▲ Wansu Kim utiliza la función de llamadas de texto en tiempo real durante una llamada telefónica.

“En el pasado, siempre había pequeñas pausas durante las llamadas de texto con los Supporters, a veces se sentía como un juego de adivinar el momento del otro”, dijo Lee. “Esas experiencias nos demostraron que el tiempo es la parte más crucial de una llamada telefónica. Al hacer que el texto aparezca en tiempo real —sin esperar a que la otra persona termine de hablar— introdujimos una mejora clave. Incluso unos pocos segundos pueden marcar una gran diferencia, y una sincronización fluida ayuda a acercar más a las personas.” 

Hacer de la accesibilidad un derecho para todos

¿Cómo se ve el futuro de la accesibilidad imaginado por Samsung Electronics y los Samsung Supporters? 

“La accesibilidad no es un tema de consideración especial: es algo que todos merecen y deberían disfrutar”, afirmó Lee. “Nuestro objetivo es crear experiencias a las que más personas, en distintos entornos, puedan acceder y de las que puedan beneficiarse sin inconvenientes, en cualquier momento.” Añadió que el camino hacia una mayor accesibilidad ha sido alegre, y posible gracias a quienes comprenden la necesidad de un cambio y continúan ofreciendo su apoyo y aliento. 

Para Wansu Kim, la accesibilidad significa libertad. “Para mí, la accesibilidad auditiva es libertad”, dijo. “A través de mi trabajo con los Samsung Supporters quiero ayudar a asegurar que las voces de personas como yo se escuchen con mayor claridad y contribuyan a un mundo donde todos puedan comunicarse libremente.” 

“La accesibilidad es un puente que no solo conecta físicamente a las personas, sino que también une sus corazones”, añadió Hajung Kim. “Más allá de simplemente reducir inconvenientes, quiero ayudar a construir un mundo donde la tecnología se convierta en una fuente de confianza y empoderamiento para todos.” 

Las funciones de accesibilidad en One UI 8, cocreadas y presentadas por los Samsung Supporters, pueden explorarse en detalle en el video a continuación.  

[1] Interpreter requiere iniciar sesión con una cuenta Samsung. Ciertos idiomas pueden requerir la descarga de un paquete de idioma. La disponibilidad del servicio puede variar según el idioma. No se garantiza la precisión de los resultados. La disponibilidad y las funciones compatibles pueden variar según el país, la región o el operador. La disponibilidad de los idiomas compatibles puede variar. Visita la página de Galaxy AI en samsung.com para obtener más detalles. 

[2] La velocidad puede variar según el dispositivo y la conexión de red.

[3] La disponibilidad de la función puede variar según el país, el idioma y el modelo del dispositivo. La velocidad puede variar según la conexión de red. La función y la UI están sujetas a cambios sin previo aviso.

[4] La disponibilidad de la función puede variar según el país, el idioma y el modelo del dispositivo. La velocidad puede variar según la conexión de red. La función y la UI están sujetas a cambios sin previo aviso.