La tecnología al servicio de las personas con discapacidad

Desde Samsung tenemos el compromiso de innovar para facilitar la vida diaria de nuestros usuarios con soluciones accesibles y personalizadas

Cuando se habla sobre inclusión y diversidad, es necesario observar y poner sobre la mesa diferentes perspectivas. Desde hace años, la tecnología ha sido la herramienta por excelencia para mantenernos conectados, informados y atender nuestras necesidades; sin embargo, aún existen muchas barreras que debemos atravesar.

Recientemente he pensado sobre los retos sociales que tenemos para convertir a la tecnología en una herramienta cada vez más accesible. Desde Samsung, estamos comprometidos con facilitar la vida diaria a través de nuestros productos, por ello es importante observar más allá de lo evidente y no asumir que todas las personas tienen las mismas necesidades. 

Ver más allá 

Actualmente, podemos resolver muchísimas cosas con una llamada, al ingresar a un sitio web o ir a un servicio de atención cercano. No obstante, normalmente estas soluciones han sido pensadas para personas con una condición de vida fuera de la discapacidad. ¿Qué sucedería si el servicio a cliente es completamente en línea, pero soy una persona con discapacidad visual? ¿Qué sucedería si tiene un servicio a cliente excelente pero debo ir de forma presencial y soy usuaria de silla de ruedas? ¿Cuántos servicios y/o productos son desarrollados específicamente para atender a personas incluyendo alguna  gama de todas las discapacidades? 

Hace un par de años Samsung creó una herramienta enfocada a personas con discapacidad auditiva, brindando un soporte integral en Lengua de Señas Mexicana por videollamada; con el fin de poder darles la atención que necesitan. En un mundo diverso, es nuestra responsabilidad desarrollar soluciones que se adapten a todas las y los usuarios. 

Asumir que las personas cuentan con las mismas facilidades para acceder al mundo de la tecnología es no querer quitarse una venda de los ojos. En este caso, si una persona con discapacidad auditiva quiere saber más acerca de sus productos Samsung, su garantía o necesita soporte técnico, un intérprete le puede ayudar a resolver todas sus dudas y brindar la mejor solución para que siga disfrutandolos sin ningún problema. 

Parte estar en la industria tecnológica es tener la oportunidad de innovar, siempre pensando en las personas para buscar la mejora constante en su calidad de vida. Esta misión coincide con una convicción personal, pues creo que para crear un mundo mejor son necesarias soluciones centradas en las necesidades de los seres humanos a partir de sus experiencias. 

Sé que existen diferentes matices en torno a la inclusión tecnológica, pero desde Samsung nos hemos esforzamos por brindar soluciones accesibles y personalizadas. Aún nos queda un largo camino por conocer, explorar y desarrollar, pero estoy segura que cada paso nos acercará un poco más.

Las personas con discapacidad no tienen la obligación de adaptarse a nuestras herramientas, que muchas veces, tiene limitaciones, sino que está en nosotros atravesar esas limitaciones para proporcionar soluciones que puedan servir a todas las personas, fomentando una cultura y sociedad más incluyente y accesible.  

* Todas las y los usuarios de Samsung pueden solicitar atención por una persona asesora experta en LSM a través de una videollamada, donde se les dará soporte, información y consejos sobre productos Samsung. El servicio está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/, en un horario de atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado.