Las y los usuarios pueden solicitar atención por una persona experta en LSM a través de una videollamada, donde se les dará soporte, información y consejos sobre productos Samsung. El servicio está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/, en un horario de atención de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado.

“Creemos que cada cliente debe ser atendido de manera justa e inclusiva. La accesibilidad es una parte central de nuestro compromiso de promover la tecnología como una experiencia que facilita la vida de las personas”, destaca Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

“Señas que nos unen”, el servicio de Atención al Cliente en LSM de Samsung, cumple cuatro años en el país. Su creación fue un esfuerzo junto al Instituto de las Personas con Discapacidad de la Ciudad de México (INDISCAPACIDAD CDMX), organismo que por más de 10 años para establecer mecanismos que garanticen la participación de las Personas con Discapacidad, en todos los ámbitos de la vida.

En 2022, “Señas que nos unen” fue reconocida en la categoría Mejor Contribución CX en Responsabilidad Social de la Edición 17 del Premio Nacional Customer Experience y la primera edición del Premio Nacional Employee Experience del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).

Datos del Instituto Nacional de Rehabilitación indican que en México viven 2.3 millones de personas con discapacidad auditiva; quienes tienen su propia lengua, identidad y patrimonio cultural que les permite desarrollarse con valores y costumbres específicas, por lo que promover el uso de la Lengua de Señas Mexicana constituye una herramienta fundamental para garantizar su inclusión.

Samsung Smart Xperience

La atención en Lengua de Señas Mexicana forma parte de Samsung Smart Xperience, iniciativa de la compañía orientada a ofrecer una experiencia centrada en el consumidor, con conectividad, accesibilidad y conveniencia. Además del soporte inclusivo, el concepto engloba asistencia remota con especialistas, atención presencial y consultoría para pequeñas y medianas empresas. En los Smart Centers, los clientes tienen acceso a servicios que van desde soporte técnico hasta workshops, programas de sostenibilidad e inmersión en la conectividad de los productos Samsung a través del panel interactivo SmartThings Wall, siempre con foco en la accesibilidad y la experiencia del usuario.

Samsung celebra el Día Internacional de la Lengua de Señas (23 de septiembre) con el anuncio de que todos sus Smart Centers en Latinoamérica ahora ofrecerán atención presencial en Lengua de Señas. El servicio forma parte del nuevo concepto Samsung Smart Xperience y tiene como objetivo romper barreras de accesibilidad y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes. 

“Creemos que cada persona debe ser respetada, lo que significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina. 

De esta manera, cuando una persona sorda o con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas Mexicana, a través de una tableta. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas y se garantiza un asesoramiento claro y transparente al cliente. 

Servicio en línea 

Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas Mexicana a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, garantizando una mejor comprensión y satisfacción de los clientes con discapacidad auditiva. 

Para obtener más información y acceder a los servicios de soporte de Lengua de Señas, así como a otros diferenciales de la empresa, visitar samsung.com/mx/support/smartxperience. 

¿Qué son los Samsung Smart Centers? 

Un espacio acogedor donde los consumidores pueden descubrir y adquirir productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Estas son algunas de las experiencias que ofrecen los Samsung Smart Centers, un nuevo concepto de atención presencial con soluciones inteligentes disponibles en México y toda Latinoamérica. 

En los Smart Centers, los consumidores también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros tienen puntos de recolección de dispositivos electrónicos pequeños y medianos antiguos de cualquier marca, como audífonos, cargadores, baterías, laptops y smartphones. 

Samsung Smart Xperience 

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en México y toda América Latina, con el objetivo brindar soluciones inteligentes e integrales para facilitar la vida diaria de los consumidores. Este nuevo producto del mercado cubre el servicio al cliente a través de múltiples vías, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana; junto con la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales. 

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber qué Smart Center está más cerca de ti, visita samsung.com/mx/support/smartxperience. 

Geny Oceguera, Directora de Recursos Humanos en Samsung Electronics México

En este tenor, una fuerza laboral inclusiva es central para alcanzar la creatividad e innovación que buscan las empresas. Cuando se abraza la diversidad y se crea un ambiente inclusivo, se rompen barreras y se propicia un intercambio de ideas más amplio. La interacción entre personas con diferentes antecedentes culturales, educativos y profesionales estimula la creatividad, ya que cada individuo puede aportar su propia visión y conocimientos únicos; lo que a la larga impulsa la generación de mejores soluciones, al considerar una variedad de perspectivas y enfoques.

Este hecho me recuerda una anécdota que compartió Jason Park, responsable de planificación de productos y servicios del Visual Display Business de Samsung, sobre el proceso de creación del Relumino Mode, un modo de visualización de algunos televisores Samsung que se diseñó para aumentar las capacidades visuales de las personas con baja visión.

El experto compartió que para desarrollar este modo se reunieron con personas que tenían deficiencias visuales, y en uno de los primeros encuentros Jason le dijo a un asesor “Por favor, ven aquí y toma asiento”, a lo que le contestaron “¿Dónde es aquí?”. Esta anécdota puede parecer insignificante, pero demuestra la gran importancia de comprender la forma en que las personas ven al mundo, siempre teniendo en cuenta que todos tenemos una manera única de verlo. 

Con anterioridad escribí sobre la importancia de crear equipos de trabajo inclusivos, sobre todo al crear espacios en los que todos nos sintamos incluidos, valorados y respetados; un esfuerzo que cobra un valor mayor en la misión de reducir la brecha de género en la industria tecnológica. Ahora me gustaría explorar sobre cómo esta inclusión puede ser determinante para continuar innovando y tomando en cuenta a cada persona, sin importar sus diferencias, con el fin de crear un futuro mejor para todos. 

En Samsung creemos que la verdadera innovación y el desarrollo se construyen sobre una cultura que respeta la diversidad y la inclusión. A través del respeto cumplimos con nuestro compromiso de facilitar a todes el acceso a experiencias adaptadas a su estilo de vida, con funciones de accesibilidad que abren la oportunidad de vivir una nueva experiencia y maximizar su potencial. 

Bajo esta aproximación responsable e integradora, construiremos un futuro sano y positivo en el que todes podamos crecer como sociedad. El hecho de que utilice la palabra “todes” no es coincidencia, pues los avances en accesibilidad están en muchos de nuestros productos, como en el ya mencionado Relumino Mode de nuestras televisiones, que resalta partes específicas de los videos —como el contraste, el color y la nitidez—, con el fin de facilitar el contenido en la pantalla para ayudar a las personas con baja visión. 

La accesibilidad también está presente en nuestros teléfonos y tabletas con TalkBack, la función de lector de pantalla ayuda a los usuarios con deficiencias visuales, o recursos de asistencia auditiva, como notificaciones de sonido y transcripción en tiempo real y la capacidad de realizar un equilibrio de sonido izquierdo/derecho. Además, constantemente se está trabajando para ampliar estos avances, como la integración de comandos de voz en múltiples equipos del hogar para ofrecer un control total de electrodomésticos, televisores o aires acondicionados. 

Nuestro compromiso es construir equipos de trabajo diversos, donde cada individuo pueda aportar su perspectiva única.  Un ambiente inclusivo permite el intercambio de ideas. Así, la interacción entre personas con diferentes antecedentes culturales, educativos y profesionales no solo estimula la creatividad, sino que también impulsa la generación de soluciones innovadoras.

Gracias a estos esfuerzos logramos ofrecer servicios como nuestro programa de Atención al Cliente en Lengua de Señas Mexicana (LSM), que por casi tres años ha brindado asistencia integral a las personas con discapacidad auditiva. En este canal, los usuarios se pueden conectar con una persona intérprete de LSM a través de un Video Chat, en el que se ofrece una atención para resolver las necesidades que se presenten en cada caso. 

Este logro fue posible al asumir una postura abierta que nos llevó a colaborar con el Instituto de las Personas con Discapacidad de la Ciudad de México (​​INDISCAPACIDAD CDMX), una iniciativa que nos brindó el contexto para crear esta herramienta fundamental para contribuir con la inclusión de todas las personas. 

Con esta medida no solo ganamos un Premio Nacional CX a la mejor contribución en responsabilidad social, algo que nos llena de orgullo, también introdujimos una herramienta para ayudar a parte de las 1.3 millones de personas con alguna discapacidad para oír o que usa un aparato auditivo en México, quienes tienen en el LSM una propia lengua, identidad y patrimonio cultural que les permite desarrollarse con valores específicos. 

De esta manera, al abrazar la diversidad y crear un entorno inclusivo, estamos construyendo un camino hacia un futuro mejor para todos, donde cada individuo pueda contribuir con su singularidad y talento. En Samsung, nos enorgullece liderar el camino en la promoción de la inclusión y la accesibilidad, y seguiremos trabajando arduamente para desarrollar tecnologías que mejoren la vida de las personas y fortalezcan nuestra sociedad.

Recientemente he pensado sobre los retos sociales que tenemos para convertir a la tecnología en una herramienta cada vez más accesible. Desde Samsung, estamos comprometidos con facilitar la vida diaria a través de nuestros productos, por ello es importante observar más allá de lo evidente y no asumir que todas las personas tienen las mismas necesidades. 

Ver más allá 

Actualmente, podemos resolver muchísimas cosas con una llamada, al ingresar a un sitio web o ir a un servicio de atención cercano. No obstante, normalmente estas soluciones han sido pensadas para personas con una condición de vida fuera de la discapacidad. ¿Qué sucedería si el servicio a cliente es completamente en línea, pero soy una persona con discapacidad visual? ¿Qué sucedería si tiene un servicio a cliente excelente pero debo ir de forma presencial y soy usuaria de silla de ruedas? ¿Cuántos servicios y/o productos son desarrollados específicamente para atender a personas incluyendo alguna  gama de todas las discapacidades? 

Hace un par de años Samsung creó una herramienta enfocada a personas con discapacidad auditiva, brindando un soporte integral en Lengua de Señas Mexicana por videollamada; con el fin de poder darles la atención que necesitan. En un mundo diverso, es nuestra responsabilidad desarrollar soluciones que se adapten a todas las y los usuarios. 

Asumir que las personas cuentan con las mismas facilidades para acceder al mundo de la tecnología es no querer quitarse una venda de los ojos. En este caso, si una persona con discapacidad auditiva quiere saber más acerca de sus productos Samsung, su garantía o necesita soporte técnico, un intérprete le puede ayudar a resolver todas sus dudas y brindar la mejor solución para que siga disfrutandolos sin ningún problema. 

Parte estar en la industria tecnológica es tener la oportunidad de innovar, siempre pensando en las personas para buscar la mejora constante en su calidad de vida. Esta misión coincide con una convicción personal, pues creo que para crear un mundo mejor son necesarias soluciones centradas en las necesidades de los seres humanos a partir de sus experiencias. 

Sé que existen diferentes matices en torno a la inclusión tecnológica, pero desde Samsung nos hemos esforzamos por brindar soluciones accesibles y personalizadas. Aún nos queda un largo camino por conocer, explorar y desarrollar, pero estoy segura que cada paso nos acercará un poco más.

Las personas con discapacidad no tienen la obligación de adaptarse a nuestras herramientas, que muchas veces, tiene limitaciones, sino que está en nosotros atravesar esas limitaciones para proporcionar soluciones que puedan servir a todas las personas, fomentando una cultura y sociedad más incluyente y accesible.  

* Todas las y los usuarios de Samsung pueden solicitar atención por una persona asesora experta en LSM a través de una videollamada, donde se les dará soporte, información y consejos sobre productos Samsung. El servicio está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/, en un horario de atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado.

Por diez años, Merco ha realizado este conteo para reconocer a las empresas y líderes más responsables con el medio ambiente (E), en el ámbito interno, clientes y sociedad (S) y a nivel ético y de gobernanza (G). Es un reconocimiento basado en un exhaustivo análisis de encuestas realizadas por directivos, analistas financieros, periodistas de información económica, ONGs, asociaciones de consumidores, entre otros públicos de interés empresarial, quienes realizan 4.822 encuestas, cinco evaluaciones y 15 fuentes de información. 

 “En Samsung México, creemos que, dando prioridad a las medidas sostenibles, sociales y de gobernanza podemos influir positivamente en el mundo que nos rodea. Seguiremos esforzándonos por alcanzar la excelencia en el desempeño ESG, y esperamos construir juntos un futuro mejor para todos”, menciona Claudia Contreras, CMO & Directora Senior de Mercadotecnia de la División de Mobile en Samsung Electronics México

Samsung México se ha comprometido a cuidar el medio ambiente aprovechando al máximo los recursos con iniciativas como Eco-Conscious Service, que engloba una serie de medidas entre las que destacan:  el establecimiento de un entorno paper-free en sus centros de servicio, la entrega de equipos reparados sin cajas ni plásticos contaminantes, y reparaciones conscientes que reducen los desechos electrónicos y las emisiones de carbono de las fábricas al reemplazar únicamente las piezas dañadas. 

En Centros de Servicio y Samsung Stores existen puntos de recolección para el tratamiento adecuado de residuos electrónicos (celulares, accesorios, tablets, relojes inteligentes, audífonos, y baterías de carga de Samsung, así como también de otras marcas). En 2022, estos puntos Eco Service recibieron 1.7 toneladas de residuos electrónicos, con lo que se evitó la emisión de 414.04 kg de Dióxido de Carbono (CO2).  

Además, en la Ciudad de México se puede hacer uso del programa de Samsung Eco Canje, que permite a los usuarios programar la recolección gratuita de un televisor, monitor o electrodoméstico para su reciclaje. 

Por otro lado, Samsung México también ha realizado contribuciones en responsabilidad social, como su servicio de Atención al Cliente en Lengua de Señas Mexicana (LSM), que ofrece asistencia integral sin costo en todas las líneas de producto de la marca a personas con discapacidad auditiva; y al promover entre las nuevas generaciones la Ciencia, la Tecnología, la Ingeniería y las Matemáticas con voluntariados e iniciativas como Solve for Tomorrow, que motiva a estudiantes de nuestro país a resolver problemáticas de su comunidad, e Innovation Campus, que busca ayudar la formación de jóvenes que están por terminar sus estudios y por entrar al plano profesional. 

Para conocer más sobre las medidas de Samsung para crear un efecto positivo con productos y servicios innovadores visita: https://www.samsung.com/mx/sustainability/overview/

Sobre Merco

Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) es un instrumento de evaluación reputacional lanzado en el año 1999, que cuenta con una metodología multistakeholder compuesta por 25 evaluaciones; habiéndose convertido en uno de los monitores de referencia en todo el mundo. 

En la actualidad Merco elabora Merco Empresas, Merco Líderes, Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo, Merco Talento, Merco Consumo, Merco Ciudad, Merco Talento Universitario, Merco Digital y MRS – Merco Salud. Y tiene presencia en España, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, Bolivia, Brasil, México, Perú, Costa Rica, Panamá, Portugal, Italia y Uruguay. En estos momentos está en proceso en Paraguay y Guatemala. 

La categoría reconoce a las iniciativas de responsabilidad social relacionadas con la optimización y uso de recursos, así como el compromiso que se tiene con el medio ambiente. En este sentido, el caso de éxito “Samsung, un compromiso inclusivo y con el planeta” mostró la iniciativa Eco-Conscious Service que tiene por compromiso cuidar el medio ambiente aprovechando al máximo los recursos. 

Se trata de una serie de medidas entre las que destaca: el establecimiento de un entorno paper-free en sus centros de servicio, la entrega de equipos reparados se hace sin cajas ni plásticos contaminantes, y reparaciones conscientes que reducen los desechos electrónicos y las emisiones de carbono de las fábricas al reemplazar únicamente las piezas dañadas. 

También se cuenta en Centros de Servicio y Samsung Stores con puntos de recolección para el tratamiento adecuado de residuos electrónicos (celulares, accesorios, tablets, relojes inteligentes, audífonos, Galaxy Buds y baterías de carga de Samsung y de otras marcas), los cuales a principios de año ampliaron su presencia a nivel nacional. En 2022, estos puntos Eco Service recibieron 1.7 toneladas de residuos electrónicos, con lo que se evitó la emisión de 414.04 kg de Dióxido de Carbono (CO2). 

Además de las medidas sostenibles, la categoría “Mejor contribución en responsabilidad social” también reconoce el desarrollo que impacta en la experiencia del cliente, lo que Samsung México abarcó con su servicio de Atención al Cliente en Lengua de Señas Mexicana (LSM), que ofrece asistencia integral sin costo en todas las líneas de producto de la marca a personas con discapacidad auditiva. 

“Para todos en Samsung México es grato recibir un nuevo reconocimiento en el Premio Nacional CX & EX, pues nos demuestra que continuamos logrando un efecto positivo con productos y servicios innovadores”, afirmó Luis Rivera, Head Of Part Customer Service en Samsung Electronics México. “Seguimos comprometidos con la construcción de un futuro más sostenible y equitativo para todos, y nos sentimos honrados de que se nos reconozca nuestro progreso hasta ahora”.  

Este galardón se suma a la destacada participación que Samsung ha tenido en los premios nacionales del Instituto Mexicano de Teleservicios. En la edición de 2021, la marca de tecnología ganó Oro en la categoría Mejor Iniciativa de Data Analytics, con su proyecto “Big Data, Smart Service”, que se desarrolló para ampliar la comunicación con sus usuarios; mientras que el año pasado fue reconocida en la categoría Mejor Contribución CX en Responsabilidad Social gracias a “Señas que nos unen”, su servicio de Atención al Cliente en LSM.  

Para conocer más acerca de las iniciativas sostenibles de Samsung y de su servicio al cliente en LSM, te invitamos a ingresar a los siguientes enlaces:

https://www.samsung.com/mx/support/eco-conscious-service/

https://www.samsung.com/mx/support/sign-language/

Lo único que debes hacer es publicar en Samsung Members un video o foto donde compartas porque decidiste aprender, o te gustaría aprender, lengua de señas. Después, acércate a una de las 11 Samsung Experience Store participantes, y si muestras que cumples con los pasos de la dinámica te daremos un cargador de regalo. 

Tienes hasta el 28 de septiembre del 2022 (o hasta agotar existencias) para participar en esta dinámica. Se tratarán de fotos y videos para celebrar la inclusión y las señales que nos unen, por lo que un jurado de Samsung seleccionará a la mejor publicación y la premiará con un Galaxy Fit 2. 

Recuerda que las y los usuarios pueden solicitar atención por una persona asesora experta en LSM a través de una videollamada, donde se les dará soporte, información y consejos sobre productos Samsung. El servicio está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/, en un horario de atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado.

Te invitamos a ingresar al siguiente enlace para conocer los términos y condiciones de la promoción, así como las Samsung Experience Store participantes: 

https://www.samsung.com/mx/support/newsalert/125029/