El SmartThings Wall simula la integración de diferentes espacios, como la sala, la cocina y la oficina en casa. Con una interfaz intuitiva, la tecnología facilita el uso y la personalización del hogar inteligente, permitiendo su control y brindando mayor comodidad y practicidad en el día a día. 

“Elevar la experiencia del cliente y colocarlo en el centro de todas nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience, ampliando esta propuesta desde la compra de productos y asistencia especializada hasta una experiencia completa y práctica que solo el ecosistema Samsung puede ofrecer“, afirma Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica. 

Con este nuevo servicio disponible, Samsung Smart Xperience se consolida como un espacio de conexión entre la tecnología y el consumidor, ofreciendo atención personalizada con especialistas de la marca y una experiencia sin precedentes para quienes buscan bienestar a través de un día a día más inteligente. 

Servicios exclusivos de Samsung Smart Xperience 

Los puntos físicos Samsung Smart Centers forman parte del concepto Samsung Smart Xperience, que ofrece una amplia gama de servicios exclusivos para hacer que la experiencia de compra sea única y aún más personalizada. Además de la compra de productos, los Smart Centers brindan asistencia técnica especializada y asesoría sobre el uso de dispositivos y sus integraciones. 

Además de los Smart Centers, entre los principales servicios de Samsung Smart Xperience se encuentran: 

• EcoRenueva: programa de intercambio de dispositivos antiguos por descuentos en nuevos productos, con el correcto descarte de residuos electrónicos de cualquier marca. 

• Recicla con Samsung: programa de recolección gratuita de residuos electrónicos en los puntos físicos de atención de la marca. Todo el material recolectado se recicla o se desecha de manera segura para el medioambiente. 

• Atención en lengua de señas: soporte accesible para clientes con discapacidad auditiva, disponible en los Smart Centers y en los canales online. 

• Resuelve tus dudas 24/7: consulta con especialistas para recibir atención personalizada los 7 días de la semana, las 24 horas del día a través de nuestro chat 

• Soporte Personalizado: recibe asistencia sobre problemas técnicos, dudas y más en los Smart Centers, canales online o directamente en tu hogar. 

• Canales de venta online: también es posible comprar productos a especialistas y recibirlos donde quieras a través de canales online como el chat del portal de la marca, WhatsApp y correo electrónico. 

• Pequeños y medianos empresarios: Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, con la experiencia de los profesionales de ventas y soporte técnico de Samsung, así como promociones exclusivas. 

Para más información sobre Smart Xperience y para encontrar el Smart Center más cercano, visite: https://www.samsung.com/mx/support/smartxperience/. 

 [1] La disponibilidad del SmartThings Wall varía en función de la unidad Smart Center. Compruébelo aquí: https://www.samsung.com/mx/support/smartxperience/

Esta nueva protección ya está disponible en tiendas oficiales Samsung de toda la república mexicana y en www.samsung.com/mx, desde $469 pesos por una protección de 12 o $1,019 pesos por 24 meses. El servicio de Protección de Pantalla está disponible para todas las series de celulares Galaxy (serie M, A, Z y S), incluyendo los nuevos smartphones plegables Galaxy Z Flip5 y Galaxy Z Fold5. 

Los avances en el proceso han hecho posible optimizar este tipo de reparación. En este sentido, Samsung México introdujo una nueva tecnología a su servicio al cliente que permite reemplazar la pantalla de un celular a un menor costo y que aprovecha de una mejor manera las piezas, esto por medio de una reparación del display sin marco metálico para optimizar recursos y reducir costos. 

Este nuevo servicio se suma al recién lanzado  Select Service +, un programa de asistencia posventa tiene como objetivo garantizar un soporte adicional a los usuarios de los dispositivos premium —incluyendo la pantalla Q80C de 98” y los nuevos celulares plegables Galaxy Z Fold5 y Galaxy Z Flip5— a través de una experiencia de servicio excepcional, que incluye acceso prioritario a canales de soporte como centros de atención Samsung, asistencia telefónica y además el reemplazo de micas protectoras. 

Precios y modelos de Samsung Care+

*Precios expresados en moneda nacional (MXN)

Para más información sobre Protección de Pantalla y Samsung Care+, por favor ingresa al siguiente enlace: https://www.samsung.com/mx/offer/samsung-care-plus/ 

La categoría reconoce a las iniciativas de responsabilidad social relacionadas con la optimización y uso de recursos, así como el compromiso que se tiene con el medio ambiente. En este sentido, el caso de éxito “Samsung, un compromiso inclusivo y con el planeta” mostró la iniciativa Eco-Conscious Service que tiene por compromiso cuidar el medio ambiente aprovechando al máximo los recursos. 

Se trata de una serie de medidas entre las que destaca: el establecimiento de un entorno paper-free en sus centros de servicio, la entrega de equipos reparados se hace sin cajas ni plásticos contaminantes, y reparaciones conscientes que reducen los desechos electrónicos y las emisiones de carbono de las fábricas al reemplazar únicamente las piezas dañadas. 

También se cuenta en Centros de Servicio y Samsung Stores con puntos de recolección para el tratamiento adecuado de residuos electrónicos (celulares, accesorios, tablets, relojes inteligentes, audífonos, Galaxy Buds y baterías de carga de Samsung y de otras marcas), los cuales a principios de año ampliaron su presencia a nivel nacional. En 2022, estos puntos Eco Service recibieron 1.7 toneladas de residuos electrónicos, con lo que se evitó la emisión de 414.04 kg de Dióxido de Carbono (CO2). 

Además de las medidas sostenibles, la categoría “Mejor contribución en responsabilidad social” también reconoce el desarrollo que impacta en la experiencia del cliente, lo que Samsung México abarcó con su servicio de Atención al Cliente en Lengua de Señas Mexicana (LSM), que ofrece asistencia integral sin costo en todas las líneas de producto de la marca a personas con discapacidad auditiva. 

“Para todos en Samsung México es grato recibir un nuevo reconocimiento en el Premio Nacional CX & EX, pues nos demuestra que continuamos logrando un efecto positivo con productos y servicios innovadores”, afirmó Luis Rivera, Head Of Part Customer Service en Samsung Electronics México. “Seguimos comprometidos con la construcción de un futuro más sostenible y equitativo para todos, y nos sentimos honrados de que se nos reconozca nuestro progreso hasta ahora”.  

Este galardón se suma a la destacada participación que Samsung ha tenido en los premios nacionales del Instituto Mexicano de Teleservicios. En la edición de 2021, la marca de tecnología ganó Oro en la categoría Mejor Iniciativa de Data Analytics, con su proyecto “Big Data, Smart Service”, que se desarrolló para ampliar la comunicación con sus usuarios; mientras que el año pasado fue reconocida en la categoría Mejor Contribución CX en Responsabilidad Social gracias a “Señas que nos unen”, su servicio de Atención al Cliente en LSM.  

Para conocer más acerca de las iniciativas sostenibles de Samsung y de su servicio al cliente en LSM, te invitamos a ingresar a los siguientes enlaces:

https://www.samsung.com/mx/support/eco-conscious-service/

https://www.samsung.com/mx/support/sign-language/

Las nuevas unidades de reciclaje se llaman R.3C0ver y toman la forma de un futurista personaje, que anima a todos a ser más conscientes con el medio ambiente y a procesar de forma correcta los residuos electrónicos. En estos puntos se podrán depositar celulares, accesorios, tablets, relojes inteligentes, audífonos, Galaxy Buds y baterías de carga de Samsung y de otras marcas. 

Se trata de una nueva iniciativa que se suma a las múltiples acciones que Samsung Servicio al Cliente realiza para cuidar el medio ambiente y aprovechar al máximo los recursos que están al alcance. Entre estas medidas también están: 

• Eco Repair, que reduce los desechos electrónicos y las emisiones de carbono de las fábricas al reemplazar únicamente las piezas dañadas en la reparación de display, además de ofrecer un menor costo de reparación. 
• Clean Galaxy, la entrega del equipo reparado se hace sin cajas ni plásticos contaminantes para lograr reducir la producción de materiales que dañen al planeta.
• Servicio Paperless, un entorno “eco paper-free” en los centros de servicio en el que se envía de forma electrónica la información de un servicio de reparación.  

El impacto positivo de Eco Service

Desde su apertura, los puntos de recolección de Polanco (Mariano Escobedo No. 476 PB. Col. Anzures, Miguel Hidalgo, CDMX, 11590), Coapa (Anillo Periférico Sur No. 6700 Local 10, Col. San Bartolo Chico, 14380) y Colonia Industrial (Av. Alfredo Robles Dominguez No. 43, Col. Industrial, 07800) ha recibido todo tipo de residuo electrónico Samsung sin importar su estado, producto completo o equipo dañado. Lo que ha incluido a celulares, televisores, refrigeradores, lavadoras, secadoras, microondas, cables y baterías.

Se ha tratado de un esfuerzo para evitar que estos desechos electrónicos terminen contaminando y afectando al medio ambiente en basureros o al ser incinerados. En 2022, los puntos Eco Service recibieron 1.7 toneladas de residuos electrónicos, con lo que se evitó la emisión de 414.04 kg de Dióxido de Carbono (CO2); el equivalente a un ahorro de agua de 0.32 años, a un año de una casa con dos habitantes (kilowatt por hora) o a llenar el tanque de un auto dos veces. 

Conoce los puntos de retorno Eco Service donde podrás llevar tus residuos electrónicos Samsung aquí. Descubre más sobre el Servicio Eco-consciente de Samsung Servicio al Cliente en el siguiente link: https://www.samsung.com/mx/support/eco-service/ 

La Lengua de Señas Mexicana (LSM) es la lengua que utilizan las personas sordas en nuestro país, y está compuesta de signos visuales con una estructura propia. Desde 2005 es reconocida oficialmente como lengua nacional y forma parte del patrimonio lingüístico mexicano. Por este motivo y al ser un factor común en la sociedad, Samsung inició esta nueva alternativa de servicio al cliente el pasado 23 de septiembre, Día Internacional de las Lenguas de Señas, con el objetivo de integrar un mejor servicio a sus clientes de manera que las y los usuarios se puedan conectar con una persona intérprete de LSM a través de un Video Chat en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/ y donde se ofrece una asistencia integral sin costo de todas las líneas de producto de la marca.

Este servicio fue posible después de extensas pruebas de videollamadas con intérpretes certificados, personas de la comunidad sorda y con el apoyo del Instituto de las Personas con Discapacidad de la Ciudad de México (​​INDISCAPACIDAD CDMX), que ha laborado por más de 10 años para establecer mecanismos que garanticen la participación activa de las Personas con Discapacidad, en todos los ámbitos de la vida. 

“Con ‘Señas que nos unen’ demostramos que la innovación incluyente es posible y animamos a más empresas a seguir en este camino para romper las brechas que todavía existen”, comentó David Vigueras, Gerente de Marketing de Servicio “En Samsung creemos que una cultura diversa resultará en un futuro mejor, para nosotros es un honor que esta visión sea reconocida en iniciativas como el Premio Nacional CX”. 

El Premio Nacional CX & EX, otorgado por el IMT, es el máximo reconocimiento y distinción al trabajo realizado en el ámbito de Customer Experience y Contact Centers en México. En la anterior edición de esta premiación, Samsung México ganó Oro en la categoría Mejor Iniciativa de Data Analytics por su iniciativa “Big Data, Smart Service”, que la marca desarrolló para ampliar la comunicación con los usuarios a través de un análisis de datos y programas de lealtad. 

Desde 2019, el Premio Nacional CX ha reconocido a Samsung México de forma consecutiva en la categoría Mejor estrategia CX, Mejor Estrategia de Servicio al Cliente y Omnicanal.  

Samsung continuará comprometido con establecer una fuerza laboral diversa y seguirá impulsando una cultura incluyente en todos sus servicios para construir un mejor mañana para sus clientes, socios y comunidades. 

Desde el año pasado, Eco Service ha fomentado el cuidado del planeta por medio de las diferentes necesidades de los clientes y con medidas que son amigables con la Tierra. Se han tratado de valiosas iniciativas entre las que están: 

• Centros de retorno: Donde puedes llevar tus dispositivos Samsung que ya no uses, para su manejo responsable. Actualmente hay tres puntos en la Ciudad de México y puedes consultar su ubicación en este enlace: https://www.samsung.com/mx/support/eco-service/ 

• Clean Galaxy: Al reparar tu Galaxy en nuestros centros de servicio, te entregamos tu equipo sin plásticos adicionales (bolsas, ligas, etc.). 

• Reparación de Display: Gracias a nuevas tecnologías, reparamos la pantalla de tu smartphone sin el marco metálico, para aprovechar al máximo las piezas de tus dispositivos y ofrecerte un mejor precio. https://www.samsung.com/mx/support/mobile-devices/screen-repair-without-metal-frame 

Para celebrar este Día Internacional de la Tierra, del 22 al 27 de abril se entregarán macetas BioPot con una cápsula de semillas de flores, hierbas u hortalizas a clientes visiten tiendas físicas Samsung y centros de servicio participantes y muestren que realizaron una publicación en sus redes sobre Eco Service.*

Una vez que tengas tu maceta, compártela en la comunidad Samsung Members o en tus redes sociales con el hashtag #EcoService para continuar siendo parte del movimiento por el cuidado del medio ambiente. 

Para conocer más sobre esta iniciativa y obtener más detalles de Eco Service te invitamos a ingresar al siguiente enlace: https://www.samsung.com/mx/support/newsalert/123611/. 

*Limitado a 500 unidades a nivel nacional y a una maceta por cliente. Para conocer las tiendas y  Samsung y centros de servicio participantes, favor de visitar: https://www.samsung.com/mx/support/newsalert/123611/

Si necesitas que tu equipo esté completamente listo para el primer día de clases, Samsung Customer Service te regala una reparación Galaxy. Para ganarla sólo debes ingresar a Samsung Members y contar por qué la mereces con los hashtags #ServicioSamsung y #RegresoaClasesSamsung. La dinámica estará activa hasta el 3 de septiembre y un jurado de Samsung seleccionará a los cinco mejores posts. Para conocer los detalles de esta dinámica por favor ingresa al siguiente enlace: 

https://r1.community.samsung.com/t5/promociones/gana-la-reparaci%C3%B3n-de-tu-galaxy-este-regreso-a-clases/td-p/12269219

Por otro lado, los usuarios que asistan a nuestras Samsung Stores o Centros de Servicio participantes recibirán un cargador (Tipo B o Tipo C) al llevar a diagnosticar o reparar su Galaxy. Esta promoción será válida hasta el 5 de septiembre o hasta agotar existencias en Ciudad de México, Querétaro, Monterrey, Pachuca, Puebla, Mérida y Guadalajara; para consultar la lista completa de las tiendas participantes te invitamos a ingresar a esta página: 

https://www.samsung.com/mx/support/newsalert/123244/

Recuerda que si tienes una duda o problema con un producto de la marca, puedes acceder en cualquier momento al Servicio al Cliente que ofrece Samsung en línea, chat, teléfono en 800726-7864 (Samsung) y de forma personal en los Centros de Servicio autorizados. Te invitamos a seguir estar atento de las últimas noticias de Samsung en Samsung Members y en news.samsung.com/mx/

En estos tiempos una de las medidas más eficaces para cuidar la salud es el uso del cubrebocas, por lo que es importante asegurarnos que cada vez más mexicanos tengan acceso a ellos. Conscientes de la importancia de este tema y con el fin de ayudar a todas estas personas, Samsung presenta la campaña: #CubrebocasChallenge.

A partir del 20 de noviembre y hasta el 11 de diciembre de 2020, Samsung convertirá sus Centros de Servicio al Cliente y Tiendas Samsung Experience Store, a nivel nacional, en puntos de causa social, en los que se recibirán donaciones de cubrebocas a cambio de cargadores, controles remotos para Smart TV y hasta el 40 % de descuento en reparaciones*. 

Los cubrebocas recibidos en los Centros de Servicio al Cliente de Samsung se donarán a la fundación Alimento Para Todos (APT), quienes se encargarán de repartir lo recaudado con quienes más lo necesitan. Esta organización sin fines de lucro es el banco de alimentos más grande del país y cuenta con 25 años de experiencia apoyando a instituciones, casas hogar, asilos, comedores y demás asociaciones altruistas.  

Esta campaña se suma al compromiso que tiene Samsung con la sociedad mexicana. A principios de año, Samsung Electronics México por quinto año consecutivo recibió el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR), otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) y la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE), por implementar una gestión altruista como parte de su cultura y estrategia de negocio. 

Al usar un cubrebocas no sólo te proteges, también cuidas a tus seres queridos, a tus compañeros y a tu comunidad. Los últimos meses nos han demostrado que la pandemia nos ha afectado a todos, este #CubrebocasChallenge es un medio para generar un cambio positivo y proteger a quienes más lo necesitan. Una acción fundamental debido a que juntos vivimos esta situación y juntos saldremos adelante.  

*Aplican términos y condiciones en www.samsung.com/mx/support/newsalert/. Limitado a 500 unidades. Consulta los modelos seleccionados para la promoción de descuento en reparaciones. Vigencia en el mes de noviembre o hasta agotar existencias. Puntos de recolecta: Ciudad de México, Área metropolitana, Monterrey, Guadalajara, Puebla y Querétaro.