La Profeco indica que, por medio de las importaciones paralelas, también conocidas como mercado gris, se ingresan productos a nuestro país, que fueron fabricados legalmente en el extranjero, pero que se importan sin pasar por el distribuidor oficial y/o titular de la marca, incumpliendo procedimientos legales como la falta de garantía y especificaciones técnicas, certificación de los productos y etiquetado de las Normas Oficiales Mexicanas, entre otros. Así mismo, se verán afectados los productos ya que su funcionamiento no será el óptimo, además de que no contará con piezas de reparación, y podrían representar riesgos para la salud y seguridad de los consumidores. 

El organismo gubernamental indica que, para saber si el dispositivo adquirido respeta las Normas Oficiales Mexicanas, se tiene que verificar la etiqueta de la NOM024, que cuenta con la información del importador y los detalles del producto en idioma español. Además, es importante que el consumidor verifique que el portal en el que va a realizar la compra haga válida la garantía en México.

Smartphones y productos Galaxy disponibles en tiendas oficiales

Los dispositivos Galaxy adquiridos a través de www.samsung.com/mx, así como en cualquiera de las tiendas físicas oficiales Samsung, o tiendas departamentales y retailers autorizados; cuentan con garantía en todos sus componentes contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal.

Esta garantía puede hacerse válida a través del Servicio al Cliente que ofrece Samsung, tanto en línea, chat, teléfono en 800SAMSUNG (7267864) y de manera presencial en los distintos Centros de Servicio autorizados. 

Además, estos equipos cuentan con beneficios como acceso ágil a actualizaciones, compatibilidad de funciones para el mercado de México, garantía relacionada con la correcta operación en todas las redes de telefonía móvil del país, e incluso tener acceso a Samsung Members, una comunidad exclusiva con soporte personalizado 24/7, beneficios y descuentos especiales. 

Preguntas frecuentes

¿Por qué tu teléfono no cumple con las normativas en México? 

Debido a los altos índices de dispositivos irregulares existentes en nuestro país, recibiste una alerta informativa en tu dispositivo Samsung, ya que éste no cuenta con las certificaciones que expiden las distintas entidades regulatorias mexicanas y no cumple con las normas, protocolo de homologación y políticas de garantía aplicables en México, lo cual representa un riesgo para tu seguridad, ya que el dispositivo no fue diseñado para operar mediante las redes locales. 

¿Cuáles son los riesgos de utilizar un dispositivo que no está registrado? 

Ya que tu dispositivo fue producido para operar en otro país, existen riesgos de seguridad y funcionamiento que queremos conozcas:

1. Tu dispositivo no cuenta con una garantía válida en México. 
2. Las normas para que los dispositivos móviles y aparatos eléctricos se importen y se comercialicen varían dependiendo de cada país, por lo cual para que funcionen de forma correcta y segura necesitan estar regulados por las Normas Oficiales Mexicanas.
3. Las bandas y frecuencias para el correcto funcionamiento de los dispositivos, así como los operadores que brindan el servicio de telefonía, son diferentes en todos los países y al no contar con la debida certificación, no se garantiza el adecuado funcionamiento y seguridad de uso. 

¿Cuáles son los beneficios de comprar un dispositivo que si cumple con las normativas en México? 

Contar con un dispositivo debidamente certificado y homologado te brinda múltiples beneficios de seguridad y uso, tales como: 

1. El dispositivo está aprobado para su correcta carga y uso en voltajes existentes en México, de tal manera que no se pone en riesgo el funcionamiento de la batería. 
2. El dispositivo está certificado para su correcto funcionamiento con todos los operadores de telefonía del país. 
3. Todos los dispositivos certificados cuentan con cobertura amplia de garantía de servicio Samsung.

En caso de que tu dispositivo sea irregular, te recomendamos acudir al punto de venta en el cual lo adquiriste. 

¿Cómo puedo identificar que mi equipo es de distribución oficial?

Algunos elementos para detectar que el celular no proviene del mercado gris son: verificar si en la etiqueta de la caja viene el sello de la NOM, la información de los requerimientos eléctricos y la información del importador comercial de acuerdo a la normatividad mexicana. Esto también se puede verificar en el dispositivo: Dar clic en “Acerca del Smartphone” >>> Etiquetas Reglamentarias y observar que la información sea compatible con la reglamentación de México. Esto garantiza que es un celular autorizado y acorde con la compatibilidad de los distribuidores de México. 

¿Cómo afecta la garantía y el soporte técnico de un dispositivo que no cumple con las normativas?

Estos dispositivos no cuentan con una garantía válida en México. En caso de requerir algún tipo de soporte, este se brindará posiblemente con un cargo o costo adicional.

¿Puedo regularizar mi equipo si no cumple con las normativas?

No existe forma alguna de regularizar el dispositivo.

Compré mi equipo de manera presencial, en otro país… ¿Mi dispositivo no cumple con las normativas? 

Efectivamente, el equipo adquirido no cumple con las normativas y regulación existente en México, en términos de la NOM-024 y disposiciones emitidas por el IFT. 

 *Se pueden conocer las políticas de garantía en el siguiente enlace: https://www.samsung.com/mx/support/warranty/

¿Cómo realizo el respaldo de la información de mi dispositivo Galaxy?

Favor de visitar el siguiente link para seguir el paso a paso: Smart Switch | Aplicaciones y servicios | Samsung MX

¿Mi equipo bloqueado, se desbloqueará?

Sí. Es imprescindible seguir los pasos a continuación:

1. Enciende el equipo bloqueado.

2. El equipo debe estar conectado a wifi o a datos.

3. Automáticamente se desbloqueará.

*Normas Oficiales Mexicanas aplicables para funcionamiento y seguridad de los dispositivos:

NOM’s de Seguridad Eléctrica: 

NOM-001-SCFI-2018 – Aparatos Electrónicos – Requisitos de Seguridad y métodos de Pruebas (Teléfonos Celulares, Cargadores, Accesorios aplicables).

NOM-029-ENER-2017 – Eficiencia energética de fuentes de alimentación externa. Límites, métodos de prueba, marcado y etiquetado.

NOM de etiquetados comerciales, garantías e instructivos en productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos:

NOM-024-SFI-2013 – Información Comercial para empaques, instructivos y garantías de los productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos.

NOM’s de telecomunicaciones aplicables para México:

NOM-208-SCFI-2016 – Productos. Sistemas de radiocomunicación que emplean la técnica de espectro disperso-Equipos de radiocomunicación por salto de frecuencia y por modulación digital a operar en las bandas 902 MHz-928 MHz, 2400 MHz-2483.5 MHz y 5725 MHz-5850 MHz-Especificaciones y métodos de prueba.

NOM-221-SCFI-2017 – Especificaciones de los equipos terminales móviles que puedan hacer uso del espectro radioeléctrico o ser conectados a redes de telecomunicaciones. Parte 1. Código de identidad de fabricación del equipo (IMEI) y funcionalidad de receptor de radiodifusión sonora en frecuencia modulada (FM)

NOM 221/2-SCFI-2018 – Especificaciones técnicas de los equipos terminales móviles que puedan hacer uso del espectro radioeléctrico o ser conectados a redes de telecomunicaciones. Parte 2. Equipos terminales móviles que operan en las bandas de 700 MHz, 800 MHz, 850 MHz, 1900 MHz, 1700 MHz/2100 MHz y/o 2500 MHz.

Disposiciones Técnicas IFT aplicables para México:

IFT-012-2019 SAR – Especificaciones técnicas para el cumplimiento de los límites máximos de emisiones radioeléctricas no ionizantes de los productos, equipos, dispositivos o aparatos destinados a telecomunicaciones que pueden ser conectados a una red de telecomunicaciones y/o hacer uso del espectro radioeléctrico. Índice de Absorción Específica (SAR).

IFT-011-2022 – Especificaciones Técnicas de los Equipos Terminales Móviles que puedan hacer uso del espectro radioeléctrico o ser conectados a redes de telecomunicaciones. Parte 3. Servicio de Radiodifusión Celular para la notificación por Riesgo o situaciones de Emergencia.