Comunicado sobre soporte al cliente

Estimado cliente,

Esperamos que usted y su familia se encuentren bien en estos momentos difíciles que atraviesa la población. Deseamos que pronto todo sea mejor, no perdamos la esperanza y la ilusión.

Atendiendo a las disposiciones emitidas por el Gobierno mediante el cual se prorroga el Estado de Emergencia Nacional por el COVID-19; le informamos que Samsung Electronics Perú continuará trabajando para brindarle un excelente servicio de atención al cliente, motivo por el cual, le recordamos que en la actualidad tenemos a su disposición los siguientes canales de atención, donde podremos atender cualquier requerimiento, duda o consulta que tuviera con su producto Samsung.

Soporte Técnico

• Canales Presenciales [1]^[2]

  • Servicio a Domicilio (In Home Service)
    • Soporte técnico a domicilio para sus productos de primera necesidad (refrigeradoras, lavadoras y televisores a partir de 40 pulgadas) siguiendo los más estrictos controles de seguridad e higiene para su seguridad y la de su familia
    • Puede solicitar el servicio llamando a nuestra línea gratuita 0800-777-08 (de lunes a domingo de 8am a 11pm)
  • Recojo de Productos (Door to Door Service)
    • Recojo y devolución de tablets, celulares y pequeños productos de línea marrón y línea blanca a domicilio para su diagnóstico y reparación
    • Puede solicitar el servicio llamando a nuestra línea gratuita 0800-777-08 (de lunes a domingo de 8am a 11pm)
  • Atención presencial en nuestro Customer Service Plaza en Lima
    • Atención post venta para todos los productos Samsung
    • Puede visitarnos en Juan de Arona 745, San Isidro (de lunes a viernes de 9am a 5pm y los sábados de 9am a 1pm)

• Canales Digitales

  • Soporte Remoto (Remote Service)
    • Soporte Técnico de manera Remota
    • Puede solicitar el servicio llamando a nuestra línea gratuita 0800-777-08 (de lunes a domingo de 8am a 11pm)
  • Chat en Linea (Live Chat)
    • Consultas y Soporte en Línea
    • Disponible de lunes a domingo las 24 horas
    • http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/PE
  • Aplicación de Soporte en Celulares (Samsung Members)
    • Comunidad a tu disposición
    • Disponible de lunes a domingo las 24 horas
    • https://play.google.com/store/apps/details?id=com.samsung.android.voc&hl=es_PE

Extensión de la Garantía de Fábrica

Pensando en el bienestar de nuestros usuarios, Samsung Electronics Perú extenderá su garantía por 1 mes, contado a partir de la finalización de la cuarentena, para todos los productos cuya garantía expira entre el 31 de enero del 2021 y el término del aislamiento social. https://www.samsung.com/pe/support/newsalert/121261/

Protocolos de Seguridad

Nuestro personal autorizado se encuentra capacitado con el fin de velar por un apropiado procedimiento durante la reparación de su producto. En ese sentido, hemos reforzado nuestros protocolos de seguridad para continuar atendiéndolo con los más altos estándares de calidad, aseo y pulcritud durante las atenciones presenciales, o en su domicilio.

• Utilización de implementos sanitarios como: mascarillas, guantes y alcohol en gel.
• Medición de la temperatura antes de ingresar a su domicilio.
• Distanciamiento de nuestros técnicos durante el proceso de reparación.
• Limpieza externa del producto y del lugar de trabajo antes de retirarse.

Lo invitamos también a visitar nuestra página web https://shop.samsung.com.pe/ en donde podrá acceder a información más detallada sobre nuestros productos y últimos lanzamientos

Un cordial saludo,

[1] Servicio disponible solo en Lima. Se aplican restricciones de cobertura y disponibilidad

[2]  Cabe resaltar que las tiendas de experiencia localizadas en centros comerciales permanecerán cerradas hasta el término de la cuarentena.