El futuro de las pantallas en el comercio físico no está en comprar más, sino en conectar mejor

Entrar en una tienda hoy significa encontrar pantallas en diferentes momentos del recorrido de compra. En la fachada, atraen la atención; en los pasillos, presentan información y ofertas; en las áreas de atención, orientan a los consumidores. Más que sustituir carteles estáticos, los displays profesionales se están convirtiendo en parte de la infraestructura operativa de los entornos minoristas.

Esta transformación acompaña un movimiento más amplio de digitalización de las empresas en América Latina. Según datos de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)¹ sobre la transformación digital en la región, la modernización de los procesos de atención y la búsqueda de una mayor eficiencia operativa se han convertido en prioridades estratégicas para la mayoría de las empresas en mercados como Brasil, Argentina y México. En este escenario, la próxima generación de tiendas no será necesariamente aquella con más pantallas, sino aquella capaz de utilizarlas de manera estratégica, conectando comunicación, experiencia del cliente y gestión.

Durante años, la señalización digital estuvo asociada únicamente a la sustitución de materiales impresos. Aunque esta aplicación continúa siendo relevante, la evolución tecnológica ha ampliado el papel de los displays. Hoy, informes sectoriales del Interactive Advertising Bureau (IAB)² sobre medios en el comercio minorista indican que las pantallas ubicadas estratégicamente a lo largo del recorrido de compra generan un impacto directo en la tasa de conversión del punto de venta, actuando en el momento exacto de la decisión del consumidor.

Con ello, la comunicación gana contexto: las ofertas pueden modificarse según el momento del día, las campañas nacionales pueden programarse de forma centralizada y las unidades específicas pueden recibir contenidos adaptados a sus necesidades locales. El valor de la tecnología deja de ser meramente estético y pasa a integrar el recorrido de conversión.

El salto cuantitativo más relevante ocurre cuando los displays dejan de funcionar de forma aislada y pasan a integrar el ecosistema del espacio físico. La integración entre plataformas de gestión en la nube, automatización e Internet de las Cosas (IoT) permite conectar diferentes sistemas de la tienda. La misma infraestructura digital que apoya la comunicación visual con el consumidor puede, simultáneamente, optimizar la gestión operativa de la iluminación, climatización y dispositivos conectados. Esta centralización es esencial para los minoristas que administran redes distribuidas y necesitan conciliar estandarización y flexibilidad.

Se trata de entender que la tecnología en el punto de venta físico no debe simplemente replicar lo que el consumidor experimenta en el comercio electrónico. El entorno físico ofrece oportunidades únicas de sensorialidad, interactividad e inmersión visual. El desafío de la planificación estratégica, por lo tanto, deja de ser “dónde instalar una pantalla” y pasa a ser “qué necesidad del consumidor y de la operación queremos atender”.

La construcción del entorno inteligente puede ser gradual, acompañando la madurez digital de cada negocio. Para Samsung, esta convergencia entre displays profesionales, gestión de contenidos, automatización e IoT representa una oportunidad continua de apoyar a las empresas en la transformación de sus espacios físicos en entornos más integrados, resilientes y orientados a los datos.

La evolución del comercio físico no estará determinada por la cantidad de tecnología instalada en las tiendas, sino por la capacidad de hacer que diferentes sistemas trabajen juntos para resolver necesidades reales del negocio y de los clientes. La tienda del futuro estará definida por la inteligencia con la que la tecnología se conecta con las personas, los productos y el espacio que la rodea.

1. CEPAL – Comisión Económica para América Latina y el Caribe (ONU). Panorama y Transformación Digital en América Latina. Disponible en: https://repositorio.cepal.org/server/api/core/bitstreams/cda41fa9-3b00-41e7-9457-20cbe18510fa/content ↩︎
2. IAB – Interactive Advertising Bureau. Directrices sobre Medios Digitales en Tienda y Retail Media. Disponible en: https://iabeurope.eu/wp-content/uploads/IAB-Europe_IAB-In-Store-Retail-Media-Standards_FINAL-DECEMBER-2024.pdf ↩︎