[Entrevista] “Bixby será el punto de partida principal para cada dispositivo Samsung” – Conozca a Jisun Park, líder de Language AI

A medida que la IA continúa avanzando, las experiencias móviles evolucionan rápidamente más allá de la simple ejecución de comandos. Está surgiendo un nuevo paradigma de IA agéntica, que comprende la intención y el contexto para actuar de forma autónoma en nombre de los usuarios.

En medio de este cambio, Samsung Electronics ha posicionado a Bixby a la vanguardia. Con su lanzamiento oficial el 31 de marzo, Bixby ha evolucionado de un asistente de voz a un “agente de dispositivo”, capaz de comprender el contexto del dispositivo, conectar funciones y ejecutar tareas complejas en nombre de los usuarios. Con un control intuitivo mediante lenguaje natural, Bixby ofrece soluciones personalizadas basadas en el estado del dispositivo, junto con acceso fluido a información web dentro de un único flujo conversacional.

Entonces, ¿qué implica convertir a Bixby en algo más que un asistente de voz? Jisun Park, vicepresidente ejecutivo corporativo y líder del equipo de Language AI en el negocio Mobile eXperience (MX) de Samsung Electronics, lo explica.

P. ¿Qué ha cambiado en el nuevo Bixby en comparación con el anterior?

Bixby ha evolucionado hasta convertirse en un agente de dispositivo más potente, superando el concepto de asistente tradicional. Optimizado para el dispositivo de cada usuario, comprende en profundidad el estado y las capacidades del dispositivo para ofrecer respuestas más relevantes y soluciones personalizadas. Con una comprensión mejorada del lenguaje natural, también permite un control del dispositivo más intuitivo y fluido.

P. ¿Cuáles son algunas de las experiencias clave que los usuarios pueden esperar del nuevo Bixby?

La mejora más notable es lo intuitivo que se ha vuelto el control del dispositivo.

Bixby comprende la intención del usuario y recomienda la configuración o función más adecuada, eliminando la necesidad de navegar por menús o conocer los nombres exactos de las funciones. Los usuarios pueden simplemente describir lo que desean en lenguaje natural.

Por ejemplo, si un usuario dice: “Haz que mi pantalla sea visible solo para mí”, Bixby activa la función Privacy Display.

Bixby también puede responder preguntas sobre el dispositivo y ofrecer soluciones personalizadas basadas en la configuración actual — esencialmente, un centro de servicio en tu bolsillo. Por ejemplo, al preguntar “Mis ojos están cansados — ¿cómo puedo hacer que la pantalla sea más cómoda de ver?”, Bixby recomendará y activará la función Eye comfort shield en ese mismo momento.

Los usuarios pueden obtener respuestas y soluciones simplemente haciendo preguntas durante una conversación, sin necesidad de buscar en configuraciones ni abrir aplicaciones separadas como un navegador o mapas.

Además, Bixby ya no se limita a consultas relacionadas con el dispositivo. Ahora puede analizar información web en tiempo real y ofrecer respuestas relevantes. Por ejemplo, los usuarios pueden preguntar: “Recomiéndame tres restaurantes coreanos en Seúl para una familia de cuatro personas” y recibir resultados directamente dentro de la conversación.

Esto permite a los usuarios hacer preguntas de seguimiento de forma natural y obtener la información que necesitan sin interrumpir su flujo ni cambiar de contexto.

P. ¿Cuál fue la parte más desafiante del proceso de actualización de Bixby?

El mayor esfuerzo se centró en rediseñar la arquitectura de Bixby, pasando de un sistema basado en comandos a uno agéntico, lo que le permite comprender mejor la intención del usuario y ofrecer resultados óptimos.

Anteriormente, Bixby clasificaba la entrada del usuario y ejecutaba tareas basadas en escenarios predefinidos. Ahora, con un LLM en su núcleo, puede interpretar la intención de forma más flexible y generar sus propios planes de ejecución.

Más específicamente, transformamos funciones individuales en agentes invocables y las definimos de manera que el LLM pueda utilizarlas según sea necesario. Esto permite que el sistema combine múltiples funciones y APIs para completar tareas de forma más significativa, yendo más allá de la simple comprensión del lenguaje natural.

Como resultado, Bixby ahora gestiona solicitudes complejas de múltiples pasos de manera más natural y con mayor conciencia contextual, incluyendo escenarios que antes eran difíciles de procesar.

P. ¿Hay algún episodio memorable durante el desarrollo?

La mejora del rendimiento en el idioma coreano fue particularmente memorable.

Dado que Bixby admite múltiples idiomas, es importante garantizar un rendimiento consistente en todos ellos. El coreano es conocido por ser especialmente desafiante en entornos de LLM debido a su complejidad lingüística. Sus formas de palabras varían ampliamente debido a un rico sistema de partículas y terminaciones, y su orden flexible de palabras hace que el significado pueda cambiar significativamente según el contexto, lo que dificulta que los modelos interpreten de forma fiable la estructura de las oraciones y su semántica.

En cierto momento, las métricas de rendimiento en coreano se estancaron durante un período prolongado y todo el equipo dedicó largas horas a probar distintos enfoques. Por ejemplo, refinamos el enfoque de entrenamiento del modelo basado en LLM para reflejar mejor las características lingüísticas del coreano, ajustamos la arquitectura del modelo y reforzamos el aprendizaje basado en contexto para mejorar la comprensión contextual.

Aun así, el proceso estuvo lejos de ser fácil. Hubo momentos de frustración en los que incluso nuestros enfoques más prometedores no siempre dieron resultados. Pero al negarse a rendirse y continuar buscando un avance, finalmente lograron superar significativamente sus objetivos iniciales de rendimiento en coreano.

Ese fue el momento en que todo el equipo realmente creyó: este nuevo Bixby es genuinamente diferente.

P. ¿Qué papel desempeñará Bixby en la transición de Samsung hacia la era de la IA agéntica?

Bixby desempeñará un papel clave como agente de dispositivo, ayudando a los usuarios a acceder y utilizar los dispositivos Samsung con mayor facilidad y a su máximo potencial.

En esencia, la IA agéntica se trata de comprender la intención y el contexto para llevar a cabo tareas de forma autónoma en nombre de los usuarios, haciendo que las experiencias cotidianas sean más simples y convenientes. A través de esto, Samsung busca acelerar la adopción masiva de la IA e integrarla de forma fluida en la vida diaria, como si fuera una infraestructura esencial.

Con Bixby, los usuarios pueden descubrir y utilizar una amplia gama de funciones de Galaxy AI sin necesidad de conocimientos técnicos. De esta manera, Bixby reduce la barrera de entrada a la IA y ayuda a que más personas disfruten de experiencias de IA en su vida diaria.

P. Bixby ahora se está expandiendo más allá de los dispositivos móviles Galaxy a otros dispositivos Samsung. ¿Puede contarnos más sobre esto?

Bixby ya está disponible en una variedad de dispositivos Samsung más allá del ecosistema Galaxy, brindando mayor conveniencia a los usuarios.

Esta evolución de Bixby se está implementando gradualmente en más productos, permitiendo a los usuarios de Samsung controlar múltiples dispositivos en el hogar de manera más conveniente.

A través de la integración con SmartThings, los usuarios también pueden controlar electrodomésticos de forma remota mediante dispositivos Galaxy. Por ejemplo, estando fuera de casa, pueden decir: “Comienza a limpiar el suelo” a un robot aspirador, o “Enciende el aire acondicionado en modo deshumidificación” antes de llegar a casa.

Esto permite a los usuarios gestionar su entorno doméstico de manera más fluida, incluso cuando no están en casa.

A medida que Bixby continúa expandiéndose a más dispositivos, ofrecerá una experiencia más integrada y conectada, ayudando a los usuarios a disfrutar de mayor comodidad en su vida diaria.

▲ Con Bixby, los usuarios pueden descubrir y utilizar una amplia gama de funciones de Galaxy AI en su vida diaria sin necesidad de conocimientos técnicos.

P. ¿Cuál es la dirección futura y el objetivo de Bixby?

Nuestro objetivo es que Bixby se convierta en el principal punto de entrada para interactuar con los productos Samsung.

En el pasado, los usuarios tenían que buscar la aplicación adecuada, navegar por menús y moverse entre múltiples pantallas para completar una tarea.

Con Bixby, simplemente hablar es suficiente para hacer las cosas. Esto representa un cambio de interacciones basadas en aplicaciones y menús hacia una experiencia más natural, impulsada por la conversación.

Para lograrlo, estamos avanzando continuamente en capacidades clave de IA como la comprensión del lenguaje natural, el razonamiento basado en contexto y la planificación.

Al mismo tiempo, estamos expandiendo Bixby a más dispositivos. Como agente de dispositivo que comprende cada producto y lo conecta con la intención del usuario, Bixby se convertirá en un socio natural y fluido en la vida cotidiana.