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Samsung presenta “One Stop Experience”: el servicio integral de entrega, instalación y retiro del producto en desuso en una sola visita
https://bit.ly/3ZjoFDB
Usuarios podrán disfrutar de la entrega e instalación de sus dispositivos sin interrumpir su rutina diaria de actividades
En el mundo actual, el tiempo se ha convertido en un recurso esencial. Respondiendo a esta realidad, Samsung ha lanzado One Stop Experience, un servicio que combina entrega, instalación y retiro del producto en desuso en una sola visita. Esta propuesta innovadora brinda una solución integral para que los usuarios puedan disfrutar de sus dispositivos de manera rápida y sin interrupciones en su rutina diaria.
Dirigido a usuarios que adquieren productos de categoría premium[1] en Lima Metropolitana y Callao[2], e incluyen en su compra el programa Eco Canje, One Stop Experience permite que los clientes reciclen sus dispositivos antiguos de cualquier marca sin complicaciones. En el día y horario programado, Samsung gestiona la entrega, instalación y recolección del producto en desuso en máximo 80 minutos[3], adaptándose a las necesidades de los usuarios.
¿Cómo activar el servicio One Stop Experience?
Para acceder al servicio, es necesario seleccionar la opción Eco Canje o Trade Up durante el proceso de compra en los canales digitales de Samsung Perú[4]. Posteriormente, el equipo de Servicio al Cliente coordinará con el cliente para programar el día y hora de la entrega e instalación del producto nuevo y el recojo del equipo en desuso en la dirección registrada en la compra[5].
Atención a la demanda del ritmo de vida actual
“El usuario moderno es muy exigente respecto a la rapidez y la eficiencia de los servicios de atención, pues son necesidades que su estilo de vida le demanda. En Samsung entendimos este requerimiento y adaptamos soluciones prácticas y efectivas como One Stop Experience, en donde ofrecemos un servicio único que combina entrega, instalación y reciclaje de dispositivos en una sola visita, sin interrupciones ni esperas adicionales permitiendo así que nuestros clientes puedan continuar con su rutina diaria” afirma Raúl Flores, Director de Servicio al Cliente de Samsung Electronics Perú.
[1] Productos válidos para la entrega: Cocina No Empotrable, Lavadora / Lavaseca, Microondas, Monitor, Refrigeradora, Secadora de ropa, Televisores, Smartphone, Soundbar, Soundtower o Tablets.
[2] Distritos con cobertura: Comas, Independencia, Los Olivos, SMP, SJL, Santa Anita, Ate, La Molina, El Agustino, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador, Cercado de Lima, San Luis, Breña, La Victoria, Rímac, Lince, San Miguel, Magdalena, Pueblo Libre, Barranco, Miraflores, Santiago de Surco, San Isidro y Chorrillos.
[3] El tiempo promedio total de One Stop Experience toma entre 60 a 80 minutos, siempre y cuando el cliente brinde las facilidades para la entrega, instalación y recojo del producto en desuso. Sujeto a disponibilidad de stock del producto al momento de la coordinación. Samsung se reserva el derecho de cancelar la compra si el cliente: No contesta las llamadas del Call-Center en las 72 horas siguientes, no entregue el producto reportado previa coordinación y/o no se encuentre presente en la fecha coordinada para la entrega. Este servicio no es reprogramable.
[4] Incluye la Tienda Oficial Samsung y Samsung Shop App.
[5] Si desea que la instalación se realice en una dirección distinta a la indicada, deberá coordinar el beneficio posterior a la entrega. Las entregas se realizan de lunes a sábados de 8:00 am a 7:00 pm como máximo. Asimismo, el día pactado, recibirá una llamada previa a la llegada del personal técnico. El cliente debe brindar las facilidades para la entrega y el recojo del producto en desuso.
Para temas relacionados a servicio de atención al cliente, por favor ingrese a samsung.com/pe/support para recibir asistencia. Para consultas sobre medios y prensa, favor de contactar a prensa.peru@samsung.com.