[Интервью] Как инициатива «Samsung Inclusive Essentials» делает технику Samsung инклюзивной

Когда люди впервые включают стиральную машину, они часто не могут сразу найти маленькую кнопку питания или понять, как открыть и почистить фильтр. Для пожилых или слабовидящих пользователей такие, казалось бы, мелочи представляют серьезную проблему. Для чтобы помочь справится с подобными трудностями, Samsung Electronics взяла курс на инклюзивность и простоту в использовании своей техники.

Этот подход получил признание на мировом уровне. Концепция «Samsung Inclusive Essentials»^[1] была удостоена золотой награды на престижном международном конкурсе International Design Excellence Awards (IDEA) 2025 года в категории Concepts & Speculative Design, что отмечает не только инновационный дизайн, но и повышение удобства использования техники, а также ее социальную ценность.

В рамках концепции «Samsung Inclusive Essentials» компания стремится помочь всем пользователям легко освоить управление бытовой техникой. Для этого были стандартизированы форма и цвет кнопок. В новом дизайне задействованы разные каналы восприятия — зрение, слух и осязание, что позволяет быстро распознавать основные функции и пользоваться устройствами интуитивно, без лишних усилий.

15 октября отмечается Международный день Белой трости — дата, учрежденная Всемирным союзом слепых для продвижения и защиты прав людей с нарушениями зрения. В честь этого редакция Samsung Newsroom встретилась с представительницами подразделения дизайна бытовой техники — Дахве Пак (Dahwe Park) из группы FX-дизайна и Хюнбин Шин (Hyunbin Shin) из группы инновационного дизайна. В ходе беседы они поделились своими взглядами на идеи, лежащие в основе «Samsung Inclusive Essentials» и рассказали о том, каких результатов они планируют достичь с её помощью. 

▲ (Слева направо): Дахве Пак и Хюнбин Шин

Вопрос: Что легло в основу создания концепции «Samsung Inclusive Essentials» для бытовой техники?

Дахве Пак: Сегодня дизайн бытовой техники стремится к максимальной простоте: дверцы открываются легким нажатием вместо привычных ручек, а кнопки заменяются сенсорными дисплеями. Однако для пожилых людей и пользователей с нарушением зрения такие изменения, наоборот, могут усложнить использование техники. Наша цель — устранить эти барьеры и создать продукты, которыми сможет с легкостью пользоваться каждый. 

Хюнбин Шин: Мы проанализировали путь пользователя — от установки и использования до управления и обслуживания техники. Например, один и тот же значок в форме буквы «I» применялся в разных приборах по-разному: в одном случае он означал, что нужно нажать на поверхность, а в другом — что нужно потянуть. Это затрудняло самостоятельное использование техники для людей с нарушениями зрения. Для решения этой проблемы, мы привели форму элементов в соответствие с их функциями — упростили и унифицировали их, сделав интерфейс интуитивно понятным.

▲ В рамках концепции «Samsung Inclusive Essentials» была стандартизирована форма кнопок для четкого обозначения действий — нажатия, касания, поворота или вытягивания, — а также унифицированы значки на всех устройствах. Это сделало управление более интуитивным.

Вопрос: Чем этот подход отличается от традиционных решений в области инклюзивного дизайна?

Дахве Пак: В традиционном инклюзивном дизайне часто использовался подход с добавлением отдельных функций или устройств. Однако тестирование показало, что люди с нарушениями зрения предпочитают не зависеть от сторонних аксессуаров, таких как наклейки Брайля или дополнительные надстройки, они хотят, как и все, использовать прибор в его исходном виде. Наше решение улучшает саму основу дизайна — без каких-либо дополнений — чтобы любой человек мог самостоятельно управлять продуктом.

Хюнбин Шин: В основных панелях управления мы применили мультимодальный дизайн, который сочетает в себе различные элементы восприятия: форму, текстуру, цвет, подсветку и звук. Во всех продуктах используются единообразные сигналы обратной связи, чтобы пользователи было проще распознавать функции устройства и управлять ими. Вместо плоских печатных значков кнопки теперь имеют рельеф и контур, что позволяет распознавать их на ощупь.

▲ Цветовое кодирование крышек контейнеров для воды и моющего средства позволяет сразу определить их содержимое — без необходимости вчитываться в мелкие символы.

▲ Благодаря рельефному контуру, такие кнопки легко обнаружить тактильно, даже не глядя на них.

Вопрос: Были ли во время тестирования отзывы пользователей, которые произвели на вас особое впечатление?

Хюнбин Шин: Мы проводили многочисленные тестирования в местном реабилитационном центре для людей с нарушениями зрения, и нас поразило, что многие из них живут самостоятельно. Один участник, потерявший зрение в зрелом возрасте, поделился тем, как сильно стал зависеть от других. Когда он провел пальцами по рельефным кнопкам, он сказал: «Возможно, это кажется мелочью, но это заставляет чувствовать, что меня уважают и обо мне позаботились. Теперь я чувствую, что могу сам пользоваться техникой ». Этот момент глубоко тронул всю нашу команду.

Дахве Пак: Концепция «Samsung Inclusive Essentials» наглядно показывает, как даже небольшие изменения могут помочь людям с нарушениями зрения жить без посторонней помощи. Это повышает их самостоятельность, способствует независимому образу жизни и снижает нагрузку на семьи и опекунов. Для людей с нарушениями зрения, которые проживают одни, такие решения могут стать полезным помощником, позволяющим им сохранять комфорт и независимость в повседневной жизни.

Вопрос: Создается впечатление, что эта концепция дизайна полезна не только людям с плохим зрением, но и всем пользователям.

Дахве Пак: Именно так! Концепция «Samsung Inclusive Essentials» улучшает базовые элементы продуктов так, чтобы они были удобны для всех. Например, яркие цвета помогают не только людям с нарушениями зрения, но и другим пользователям быстрее ориентироваться в управлении. Вместо простого увеличения текста или изменения значков мы использовали форму и цвет, чтобы бытовые приборы было проще распознавать и использовать в разных ситуациях.

Хюнбин Шин: Люди с нарушениями зрения могут казаться немногочисленной группой, но в Южной Корее примерно каждый 1 из 210 человек сталкивается с этой проблемой. И многие люди испытывают трудности в повседневной жизни из-за ухудшения зрения, вызванного глазными заболеваниями или возрастной дальнозоркостью. Наше решение было разработано не только для помощи людям с ограниченными возможностями, но и для того, чтобы сделать технику более доступной и удобной в использовании. 

Вопрос: Как вы видите будущее концепции «Samsung Inclusive Essentials» и каких целей надеетесь достичь?

Хюнбин Шин: Хотя этот проект был сфокусирован на людях с нарушениями зрения, наша цель — больше прислушиваться к пользователям, сталкивающимся с различными трудностями в повседневной жизни. Мы хотим создавать технику, отвечающую разнообразным потребностям. «Samsung Inclusive Essentials» — это не просто «универсальная в использовании» техника. — Речь идет о возможности вести более свободную и самостоятельную жизнь. Вне зависимости от ограничений по здоровью, возраста или среды, каждый пользователь должен иметь равный доступ к технологиям. Мы будем продолжать совершенствовать наши дизайнерские решения для достижения этой цели.

Дахве Пак: Концепция «Samsung Inclusive Essentials» улучшает функции, опираясь на подход, ориентированный на пользователя. Представьте: включить стиральную машину простым прикосновением к любому месту на дисплее, не тратя времени на поиск маленькой кнопки питания. Или открыть посудомоечную машину без необходимости попадать на конкретный сенсор на дверце. Или облегчить уход за роботом-пылесосом с системой прямой подачи воды, которая исключает возню с баком и тряпкой. Всё это показывает, в каком направлении должен развиваться инклюзивный дизайн, делая повседневное взаимодействие проще и естественнее.

«Samsung Inclusive Essentials» начинается с небольших проявлений заботы и превращается в полноценный позитивный опыт для пользователей. Благодаря этой философии техника Samsung выходит за рамки обычных функций доступности и воплощает принципы дизайна, которые делают использование удобным и понятным, позволяя каждому уверенно управлять техникой.

^[1] «Самсунг Инклюзив Эссеншиалс»